• Escolha um canal na lista suspensa Selecionar um canal .
  Você pode criar respostas rápidas para os canais SMS, Email, Facebook, WhatsApp, Livechat e Apple Messages for Business (AMB).

• No campo de conteúdo Texto, insira o texto de resposta rápida.
  • Parâmetros do sistema: você pode configurar parâmetros como system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address no corpo de resposta rápida colocando @@ antes de cada um desses parâmetros. Quando você usa esses parâmetros em respostas rápidas, os valores são substituídos dinamicamente quando um agente os inclui em uma conversação.
  • Cada canal digital tem uma contagem máxima de caracteres para o campo de conteúdo Texto. Certifique-se de que o texto não exceda o limite.
• (Opcional) Ativar Não permite alterações no conteúdo além do botão de alternância de campo personalizado para bloquear uma resposta rápida configurada.

  Quando você habilitar Não permitir alterações no conteúdo que não seja o botão de alternância personalizada do campo , os agentes poderão apenas editar campos personalizados ou dinâmicos de uma resposta rápida. Eles não podem inserir texto livre no compositor.

Conta de negócios: no menu suspenso, selecione uma conta ID associada ao perfil comercial do WhatsApp.

Idioma: selecione um idioma no menu suspenso que corresponda ao idioma do modelo de WhatsApp pré-aprovado

Categoria WhatsApp: selecione a categoria apropriada no menu suspenso que corresponde à classificação do seu modelo (por exemplo, Utilitário, Marketing).

(Opcional) Cabeçalho: selecione uma das seguintes opções:

• Nenhum: se o modelo não incluir um cabeçalho,

• Texto: se o modelo tiver um cabeçalho baseado em texto. Clique ou use chaves angulares <> para digitar a variável.

• Mídia: selecione essa opção se o modelo incluir um cabeçalho de mídia e carregar o arquivo relevante, como imagem, vídeo, documento.

Mensagem: digite sua mensagem na caixa de texto. Nessa página, você PUT no conteúdo do modelo de WhatsApp aprovado.

• Clique no símbolo @ para adicionar uma variável de sistema predeterminada. Não altere a variável depois de adicioná-la ou ela pode bagunçar as configurações.
• Você também pode clicar ou usar colchetes angulares (< >) para digitar uma variável.

(Opcional) Rodapé: digite uma linha curta se o modelo precisar de um rodapé. Você não pode passar de 60 caracteres.