Zarządzanie szybkimi odpowiedziami

Możesz dodawać szybkie odpowiedzi z Centrum sterowania i zarządzać nimi, aby agenci mogli z nich korzystać w rozmowach z klientami w różnych kanałach obsługiwanych przez Webex Contact Center. Szybkie odpowiedzi znacznie poprawiają wydajność i spójność interakcji z obsługą klienta.

Konfigurowanie typu odpowiedzi tekstowej

Możesz utworzyć uniwersalną szybką odpowiedź, odpowiednią dla wszystkich kanałów i zgodną z Webex Contact Center lub utworzyć szybkie odpowiedzi dostosowane do konkretnych kanałów.

Zanim rozpoczniesz

Musisz mieć dostęp administracyjny do Centrum sterowania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktu > Środowisko pulpitu> Szybkie odpowiedzi.
3	Kliknij Dodaj szybką odpowiedź.
4	Konfigurowanie ustawień ogólnych : W polu Nazwa wprowadź nazwę szybkiej odpowiedzi. W polu Typ odpowiedzi wybierz opcję Tekst . Wybierz przycisk opcji Wszystkie w sekcji Odpowiednie kanały, aby utworzyć standardową szybką odpowiedź, której można używać dla wszystkich kanałów. Wybierz przycisk opcji Określony kanał w sekcji Odpowiednie kanały, aby utworzyć szybkie odpowiedzi dla danego kanału. Wybierz kanał z listy rozwijanej Wybierz kanał . Możesz tworzyć szybkie odpowiedzi dla kanałów SMS, e-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat i Apple Messages for Business (AMB). W polu Nadawca ID wpisz nadawcę ID, aby dostarczyć wiadomość zgodnie ze standardami krajowymi. Wybierz kategorię z listy rozwijanej Wybierz kategorię , aby zgrupować szybką odpowiedź w określonej kategorii. Jeśli kategoria nie została utworzona przez Ciebie: Kliknij Dodaj kategorię. Zostanie wyświetlone okno podręczne Dodaj kategorię. W polu Nazwa kategorii wprowadź nazwę. Kliknij przycisk Dodaj , aby zapisać kategorię. Skonfiguruj ustawienia zawartości : W polu Zawartość tekstowa wprowadź tekst szybkiej odpowiedzi. Parametry systemu: w treści szybkiej odpowiedzi można skonfigurować parametry takie jak system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address, umieszczając @@ przed każdym z tych parametrów. W przypadku użycia tych parametrów w szybkich odpowiedziach wartości są zastępowane dynamicznie, gdy agent dołączy je do rozmowy. Każdy kanał cyfrowy ma maksymalną liczbę znaków w polu Zawartość tekstowa. Upewnij się, że tekst nie przekracza limitu. (Opcjonalnie) Włącz opcję Nie zezwalaj na zmiany w zawartości innej niż pole niestandardowe, aby zablokować skonfigurowaną szybką odpowiedź. Po włączeniu przycisku przełączania Nie zezwalaj na zmiany w zawartości innej niż pole niestandardowe agenci mogą edytować tylko niestandardowe lub dynamiczne pola szybkiej odpowiedzi. Nie mogą wprowadzać dowolnego tekstu w kompozytorze.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Dodawanie zarejestrowanego szablonu WhatsApp

Możesz utworzyć uniwersalną szybką odpowiedź odpowiednią dla wszystkich kanałów i zgodną z Webex Contact Center lub utworzyć szybkie odpowiedzi dostosowane do konkretnych kanałów.

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że wiadomość WhatsApp została już utworzona i że została zatwierdzona przez WhatsApp. Zapoznaj się z dokumentacją tworzenia zasobów kanału WhatsApp, aby uzyskać informacje na temat tworzenia szablonów wiadomości.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktu > Środowisko pulpitu> Szybkie odpowiedzi.
3	Kliknij Dodaj szybką odpowiedź.
4	Konfigurowanie ustawień ogólnych : W polu Nazwa wprowadź nazwę szybkiej odpowiedzi. W polu Typ odpowiedzi wybierz Zarejestrowana wiadomość WhatsApp. Wybierz przycisk opcji Kategoria w sekcji Odpowiednie kanały, aby utworzyć standardową szybką odpowiedź, której można używać dla wszystkich kanałów.
5	W konfiguracjach WhatsApp podaj następujące informacje: Konto firmowe: Z menu rozwijanego wybierz konto ID powiązane z Twoim profilem WhatsApp Business. Język: z menu rozwijanego wybierz język, który odpowiada językowi wstępnie zatwierdzonego szablonu WhatsApp Kategoria WhatsApp: wybierz odpowiednią kategorię z menu rozwijanego, która odpowiada klasyfikacji szablonu (na przykład Narzędzie, Marketing).
6	Skonfiguruj ustawienia zawartości : (Opcjonalnie) Nagłówek: wybierz jedną z następujących opcji: Brak: jeśli szablon nie zawiera nagłówka. Tekst: jeśli szablon zawiera nagłówek tekstowy. Kliknij lub użyj nawiasów `kątowych<>` aby wpisać zmienną. Multimedia: wybierz tę opcję, jeśli szablon zawiera nagłówek multimediów, a następnie prześlij odpowiedni plik, taki jak obraz, wideo, dokument. Wiadomość: Wpisz wiadomość w polu tekstowym. W tym miejscu PUT w treści zatwierdzonego szablonu WhatsApp. Kliknij symbol @, aby dodać wstępnie ustawioną zmienną systemową. Nie zmieniaj zmiennej po jej dodaniu, ponieważ może to spowodować bałagan w ustawieniach. Do wpisywania zmiennej można również kliknąć lub użyć nawiasów kątowych (< >). (Opcjonalnie) Stopka: wpisz krótki wiersz, jeśli szablon wymaga stopki. Nie możesz przekroczyć 60 znaków.
7	W polu Przykładowe wartości zmiennych podaj wartości zmiennych dodanych w kroku 6.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Zarządzanie szybkimi odpowiedziami

Konfigurowanie typu odpowiedzi tekstowej

Dodawanie zarejestrowanego szablonu WhatsApp

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma