Zarządzaj szybkimi odpowiedziami

Możesz dodawać szybkie odpowiedzi z Centrum sterowania i zarządzać nimi, aby agenci mogli używać ich w rozmowach z klientami w różnych kanałach obsługiwanych przez Webex Contact Center. Szybkie odpowiedzi znacznie poprawiają wydajność i spójność interakcji z obsługą klienta.

Konfigurowanie typu odpowiedzi tekstowej

Możesz stworzyć uniwersalną szybką odpowiedź odpowiednią dla wszystkich kanałów i kompatybilną z Webex Contact Center lub tworzyć szybkie odpowiedzi dostosowane do określonych kanałów.

Zanim zaczniesz

Musisz mieć dostęp administracyjny do Control Hub.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktów > Obsłu ga pulp itu > Szybkie odpowiedzi.
3	Kliknij Dodaj szybką odpowiedź.
4	Skonfiguruj ustawienia ogólne: W polu Nazwa wprowadź nazwę szybkiej odpowiedzi. W polu Typ odpowiedzi wybierz opcję Tekst. Wybierz przycisk Wszystkie radio z sekcji Odpowiednie kanały, aby utworzyć standardową szybką odpowiedź, której można użyć dla wszystkich kanałów. Wybierz przycisk Okre ślony kanał radiowy w sekcji Odpowiednie kanały, aby utworzyć szybkie odpowiedzi dla konkretnego kanału. Wybierz kanał z listy rozwijan ej Wybierz kanał. Możesz tworzyć szybkie odpowiedzi na kanały SMS, e-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat i Apple Messages for Business (AMB). W polu Identyfikator nadaw cy wprowadź identyfikator nadawcy, aby dostarczyć wiadomość zgodnie ze standardami kraju. Wybierz kategorię z listy rozwijan ej Wybierz kategori ę, aby pogrupow ać szybką odpowiedź w określonej kategorii. Jeśli nie utworzyłeś kategorii: Kliknij Dodaj kategorię. Pojawi się wyskakujące okno Dodaj kategorię. W polu Nazwa kategorii wprowadź nazwę. Kliknij Dodaj, aby zapisać kategorię. Konfiguro wanie ustawień zawartości: W polu Treść tekstu wprowadź tekst szybkiej odpowiedzi. Parametry systemu: Możesz skonfigurować parametry takie jak system. customer_name, system. customer_id, system.klient. mobile_no, system. customer_email_addressw treści szybkiej odpowiedzi, umieszczając @@ przed każdym z tych parametrów. Gdy używasz tych parametrów w szybkich odpowiedziach, wartości są dynamicznie zastępowane, gdy agent uwzględnia je w roz mowie. Każdy kanał cyfrowy ma maksymalną liczbę znaków dla pola Treść tekstu. Upewnij się, że tekst nie przekracza limitu. (Opcjonalnie) Włącz Nie zezwalaj na zmiany w treści innych niż niestandardowy przycisk przełączania pola, aby zablokować skonfigurowaną szybką odpowiedź. Po włączeniu przycisku Nie zezwalaj na zmiany w treści innych niż pole niestandardowe, agenci mogą edytować tylko pola niestandardowe lub dynamiczne w szybkiej odpowiedzi. Nie mogą wprowadzać wolnego tekstu w kompozytorze.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Dodaj zarejestrowany szablon WhatsApp

Możesz stworzyć uniwersalną szybką odpowiedź odpowiednią dla wszystkich kanałów i kompatybilną z Webex Contact Center lub tworzyć szybkie odpowiedzi dostosowane do określonych kanałów.

Zanim zaczniesz

Upewnij się, że wiadomość WhatsApp została już utworzona i zatwierdzona przez WhatsApp. Aby utworzyć szablony wiadomości, zapoznaj się z dokument acją tworzenia zasobów kanału WhatsApp.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktów > Obsłu ga pulp itu > Szybkie odpowiedzi.
3	Kliknij Dodaj szybką odpowiedź.
4	Skonfiguruj ustawienia ogólne: W polu Nazwa wprowadź nazwę szybkiej odpowiedzi. W polu Typ odpowiedzi wybierz opcję Wiad omość zarejestrowana przez WhatsApp. Wybierz przycisk radia Kategoria w sekcji Odpowiednie kanały, aby utworzyć standardową szybką odpowiedź, której można użyć dla wszystkich kanałów.
5	Podaj następujące szczegóły w konfiguracjach WhatsApp: Konto fir mowe: z menu rozwijanego wybierz identyfikator konta powiązany z Twoim profilem WhatsApp Business. Ję zyk: Wybierz język z listy rozwijanej, który pas uje do języka wstępnie zatwierdzonego szablonu WhatsApp Kategoria WhatsApp: Wybierz odpowiednią kategorię z listy rozwijanej, która odpowiada klasyfikacji szablonu (na przykład Narzędzie, Marketing).
6	Konfiguro wanie ustawień zawartości: (Opcjonalnie) Nag łówek: Wybierz jedną z następujących opcji: Brak: Jeśli szablon nie zawiera nagłówka. Tek st: Jeśli szablon ma nagłówek tekstowy. Kliknij lub użyj szelek kątowych, `<>`aby wpisać zmienną. Media: Wybierz tę opcję, jeśli szablon zawiera nagłówek multimediów, a następnie prześlij odpowiedni plik, taki jak obraz, wideo, dokument. Wiadomość: Wpisz wiadomość w polu tekstowym. W tym miejscu umieszczasz zawartość zatwierdzonego szablonu WhatsApp. Kliknij symbol @, aby dodać wstępnie ustawioną zmienną systemową. Nie zmieniaj zmiennej po jej dodaniu, ponieważ może to zepsuć ustawienia. Można również kliknąć lub użyć nawiasów kątowych (< >), aby wpisać zmienną. (Opcjonalnie) Stop ka: Wpisz krótką linię, jeśli szablon wymaga stop ki. Nie możesz przekroczyć 60 znaków.
7	W polu Przykładowe wartości dla zmiennych podaj wartości dla zmiennych dodanych w kroku 6.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Konfigurowanie typu odpowiedzi tekstowej

Dodaj zarejestrowany szablon WhatsApp

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma