Administrer hurtige svar

Du kan tilføje og administrere hurtige svar fra Control Hub, som agenter kan bruge i kundes amtaler på tværs af forskellige kanaler, der understøttes af Webex Contact Center. Hurtige svar forbedrer effektiviteten og konsistensen i kundesupportinteraktioner betydeligt.

Konfigurere en tekstsvarstype

Du kan oprette et universelt hurtigt svar, der passer til alle kanaler og er kompatibelt med Webex Contact Center, eller oprette hurtige svar skræddersyet til bestemte kanaler.

Før du begynder

Du skal have administrativ adgang til Control Hub.

1	Log ind på Control Hub.
2	Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Skri vebordsoplevelse > Hurtige svar.
3	Klik på Tilføj hurtigt svar.
4	Konfigurer generelle indstillinger: Indtast hurtig svarets navn i feltet Navn. Vælg Tek st i feltet Svartype. Vælg alternativknappen Alle i afsnittet Gældende kanaler for at oprette et standard hurtigt svar, som du kan bruge til alle kanaler. Vælg alternativknappen Specifik kanal i afsnittet Gældende kanaler for at oprette kanalspecifikke hurtige svar. Vælg en kanal på rullel isten Vælg en kanal. Du kan oprette hurtige svar til SMS-, e-mail-, Facebook-, WhatsApp-, Livechat- og Apple Messages for Business-kanaler (AMB). I feltet Af sender-id skal du angive afsender-id'et for at levere meddelelsen i henhold til landestandarder. Vælg en kategori på rullelisten Vælg en kategori for at gruppere det hurtige svar under en bestemt kategori. Hvis du ikke har oprettet en kategori: Klik på Tilføj kategori. Pop-up-vinduet Tilføj en kategori vises. Indtast navnet i feltet Kateg orinavn. Klik på Tilføj for at gemme kategorien. Konfigurer ind hold sindstillinger: Indtast hurtigsvar steksten i feltet Tekstindhold. Systemparametre: Du kan konfigurere parametre som system. customer_name, system. customer_id, system.kunde. mobile_no, system. customer_email_addressi hurtigsvarsteksten ved at placere @@ før hver af disse parametre. Når du bruger disse parametre i hurtige svar, erstattes værdier dynamisk, når en agent inkluderer dem i en samtale. Hver digital kanal har et maksimalt antal tegn for feltet Tekstindhold. Sørg for, at din tekst ikke overskrider grænsen. (Valgfrit) Akti ver Tillad ikke andre ændringer i indholdet end tilskifteknap til bruger defineret felt for at låse et konfigureret hurtigsvar. Når du aktiverer knappen Til lad ikke ændringer i andet indhold end det brugerdefinerede felt, kan agenter kun redigere brugerdefinerede eller dynamiske felter i et hurtigt svar. De kan ikke indtaste fritekst i komponisten.
5	Klik på Gem.

Tilføj en WhatsApp-registreret skabelon

Du kan oprette et universelt hurtigt svar, der passer til alle kanaler og er kompatibelt med Webex Contact Center, eller oprette hurtige svar skræddersyet til bestemte kanaler.

Før du begynder

Sørg for, at du allerede har oprettet WhatsApp-beskeden og har den godkendt af WhatsApp. Se oprettelse af meddelelsesskabeloner i dokumentationen til oprettelse af WhatsApp-kanalaktiver.

1	Log ind på Control Hub.
2	Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Skri vebordsoplevelse > Hurtige svar.
3	Klik på Tilføj hurtigt svar.
4	Konfigurer generelle indstillinger: Indtast hurtig svarets navn i feltet Navn. I feltet Svartype skal du vælge WhatsApp-registreret besked. Vælg alternativknappen Kategori i afsnittet G ældende kanaler for at oprette et standard hurtigsvar, som du kan bruge til alle kanaler.
5	Angiv følgende detaljer i WhatsApp-konfigurationer: Virksomhedskonto: Vælg et konto-id, der er knyttet til din WhatsApp Business-profil, i rullemenuen. Sprog: Vælg et sprog fra rullemenuen, der matcher spro get i din forudgodkendte WhatsApp-skabelon WhatsApp-kategori: Vælg den relevante kategori fra rullemenuen, der svarer til din skabelons klassificering (f.eks. Hjælpeprogram, Marketing).
6	Konfigurer ind hold sindstillinger: (Valgfrit) Over skrift: Vælg en af følgende indstillinger: Ingen: Hvis din skabelon ikke indeholder en header. Tek st: Hvis din skabelon har en tekstbaseret header. Klik eller brug vinkelbeslag `<>`til at skrive variablen. Medi er: Vælg dette, hvis din skabelon indeholder en medie overskrift, og upload derefter den relevante fil, f.eks. Billede, video, dokument. Besked: Skriv din besked i tekstfeltet. Det er her, du lægger indholdet til din godkendte WhatsApp-skabelon. Klik på symbolet @ for at tilføje en forudindstillet systemvariabel. Skift ikke variablen efter tilføjelse af den, ellers kan det ødelægge indstillingerne. Du kan også klikke på eller bruge vinkelparenteser (< >) til at indtaste en variabel. (Valgfrit) Sidefod: Skriv en kort linje, hvis skabelonen har brug for en sidefod. Du kan ikke gå over 60 tegn.
7	I Eksempelværdier for variabler skal du angive værdier for de variabler, du har tilføjet i trin 6.
8	Klik på Gem.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Konfigurere en tekstsvarstype

Tilføj en WhatsApp-registreret skabelon

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed