Administrer hurtige svar

Du kan tilføje og administrere hurtige svar fra Control Hub, som agenter kan bruge i kundesamtaler på tværs af forskellige kanaler, der understøttes af Webex Contact Center. Hurtige svar forbedrer effektiviteten og konsistensen i kundesupportinteraktioner betydeligt.

Konfigurer en tekstsvartype

Du kan oprette et universelt hurtigt svar, der passer til alle kanaler og er kompatibelt med Webex Contact Center eller oprette hurtige svar, der er skræddersyet til specifikke kanaler.

Før du begynder

Du skal have administratoradgang til Control Hub.

1	Log på Control Hub.
2	Naviger til Services > Contact Center > Desktop Experience> Hurtige svar.
3	Klik på Tilføj hurtigt svar.
4	Konfigurer generelle indstillinger: Angiv navnet på det hurtige svar i feltet Navn . Vælg Tekst i feltet Svartype . Vælg alternativknappen Alle i afsnittet Relevante kanaler for at oprette et hurtigt standardsvar, som du kan bruge til alle kanaler. Vælg alternativknappen Specifik kanal i afsnittet Relevante kanaler for at oprette kanalspecifikke hurtige svar. Vælg en kanal på rullelisten Vælg en kanal . Du kan oprette hurtige svar til kanalerne SMS, E-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat og Apple Messages for Business (AMB). I feltet Afsender ID skal du angive afsender ID for at levere meddelelsen i henhold til landestandarder. Vælg en kategori på rullelisten Vælg en kategori for at gruppere det hurtige svar under en bestemt kategori. Hvis du ikke har oprettet en kategori: Klik på Tilføj kategori. Pop op-vinduet Tilføj en kategori vises. Angiv navnet i feltet Kategorinavn . Klik på Tilføj for at gemme kategorien. Konfigurer indstillinger for indhold : Angiv den hurtige svartekst i feltet Tekstindhold . Systemparametre: Du kan konfigurere parametre som system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address i brødteksten i det hurtige svar ved at placere @@ før hver af disse parametre. Når du bruger disse parametre i hurtige svar, erstattes værdier dynamisk, når en agent inkluderer dem i en samtale. Hver digital kanal har et maksimalt antal tegn for feltet Tekstindhold. Sørg for, at din tekst ikke overskrider grænsen. (Valgfrit) Aktivér Tillad ikke ændringer i indholdet bortset fra til/fra-knappen for brugerdefinerede felter for at låse et konfigureret hurtigt svar. Når du aktiverer til/fra-knappen Tillad ikke ændringer i indholdet bortset fra til/fra-knappen for brugerdefinerede felter , kan agenter kun redigere brugerdefinerede eller dynamiske felter i et hurtigt svar. De kan ikke indtaste fritekst i komponisten.
5	Klik på Gem.

Tilføj en WhatsApp-registreret skabelon

Du kan oprette et universelt hurtigt svar, der passer til alle kanaler og er kompatibelt med Webex Contact Center eller oprette hurtige svar, der er skræddersyet til specifikke kanaler.

Før du begynder

Sørg for, at du allerede har oprettet WhatsApp-beskeden, og få den godkendt af WhatsApp. Se Opret dokumentation til WhatsApp-kanalaktiver for at oprette meddelelsesskabelonerne.

1	Log på Control Hub.
2	Naviger til Services > Contact Center > Desktop Experience> Hurtige svar.
3	Klik på Tilføj hurtigt svar.
4	Konfigurer generelle indstillinger: Angiv navnet på det hurtige svar i feltet Navn . I feltet Svartype skal du vælge WhatsApp-registreret besked . Vælg alternativknappen Kategori i sektionen Relevante kanaler for at oprette et hurtigt standardsvar, som du kan bruge til alle kanaler.
5	Angiv følgende detaljer i WhatsApp-konfigurationer: Virksomhedskonto: Vælg en konto ID, der er knyttet til din WhatsApp Business-profil, i rullemenuen. Sprog: Vælg et sprog i rullemenuen, der matcher sproget i din forhåndsgodkendte WhatsApp-skabelon WhatsApp-kategori: Vælg den relevante kategori på rullelisten, der svarer til din skabelons klassificering (f.eks. Hjælpeprogram, Marketing).
6	Konfigurer indstillinger for indhold : (Valgfrit) Sidehoved: Vælg en af følgende indstillinger: Ingen: Hvis din skabelon ikke indeholder et sidehoved. Tekst: Hvis din skabelon har en tekstbaseret overskrift. Klik eller brug vinkelbøjler `<>` for at skrive variablen. Medier: Vælg dette, hvis din skabelon indeholder et mediesidehoved, og upload derefter den relevante fil, f.eks. billede, video, dokument. Besked: Skriv din besked i tekstfeltet. Det er her, du PUT i indholdet til din godkendte WhatsApp-skabelon. Klik på @-symbolet for at tilføje en forudindstillet systemvariabel. Skift ikke variablen, når du har tilføjet den, ellers kan det ødelægge indstillingerne. Du kan også klikke på eller bruge vinkelparenteser (< >) til at indtaste en variabel. (Valgfrit) Sidefod: Skriv en kort linje, hvis skabelonen skal bruge en sidefod. Du må ikke gå over 60 tegn.
7	I Eksempelværdier for variabler skal du angive værdier for de variabler, du har tilføjet i trin 6.
8	Klik på Gem.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Administrer hurtige svar

Konfigurer en tekstsvartype

Tilføj en WhatsApp-registreret skabelon

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed