Gestionare răspunsuri rapide

Puteți adăuga și gestiona răspunsuri rapide din Control Hub pentru ca agenții să le utilizeze în conversațiile cu clienții pe diferite canale acceptate de Webex Contact Center. Răspunsurile rapide îmbunătățesc semnificativ eficiența și consecvența în interacțiunile de asistență pentru clienți.

Configurarea unui tip de răspuns text

Puteți crea un răspuns rapid universal potrivit pentru toate canalele și compatibil cu Webex Contact Center sau puteți crea răspunsuri rapide adaptate anumitor canale.

nainte de a începe

Trebuie să aveți acces administrativ la Control Hub.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Navigați la Servicii > Centru de contact>Experiență desktop> Răspunsuri rapide.
3	Dați clic pe Adăugați un răspuns rapid.
4	Configurați setările generale : În câmpul Nume , introduceți numele răspunsului rapid. În câmpul Tip răspuns , selectați Text . Selectați butonul Toate radiourile din secțiunea Canale aplicabile pentru a crea un răspuns rapid standard pe care îl puteți utiliza pentru toate canalele. Alegeți butonul radio Canal specific din secțiunea Canale aplicabile pentru a crea răspunsuri rapide specifice canalului. Alegeți un canal din lista verticală Selectați un canal . Puteți crea răspunsuri rapide pentru canalele SMS, E-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat și Apple Messages for Business (AMB). În câmpul Expeditor ID , introduceți expeditorul ID pentru a livra mesajul conform standardelor de țară. Alegeți o categorie din lista verticală Selectați o categorie pentru a grupa răspunsul rapid într-o anumită categorie. Dacă nu ați creat o categorie: Dați clic pe Adăugați o categorie. Apare fereastra pop-up Adăugare categorie. În câmpul Nume categorie, introduceți numele. Faceți clic pe Adăugare pentru a salva categoria. Configurați setările de conținut : În câmpul Conținut text, introduceți textul răspunsului rapid. Parametri de sistem: Puteți configura parametri precum system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address în corpul de răspuns rapid, plasând @@ înainte de fiecare dintre acești parametri. Când utilizați acești parametri în răspunsuri rapide, valorile sunt înlocuite dinamic atunci când un agent le include într-o conversație. Fiecare canal digital are un număr maxim de caractere pentru câmpul Conținut text. Asigurați-vă că textul nu depășește limita. (Opțional) Activați Nu permiteți modificări ale conținutului, altele decât butonul de comutare a câmpului particularizat, pentru a bloca un răspuns rapid configurat. Când activați butonul de comutare Nu permiteți modificări ale conținutului, altele decât câmpul particularizat , agenții pot edita numai câmpurile particularizate sau dinamice ale unui răspuns rapid. Ei nu pot introduce text liber în compozitor.
5	Faceți clic pe Salvare.

Adăugați un șablon înregistrat WhatsApp

Puteți crea un răspuns rapid universal potrivit pentru toate canalele și compatibil cu Webex Contact Center sau puteți crea răspunsuri rapide adaptate anumitor canale.

nainte de a începe

Asigurați-vă că ați creat deja mesajul WhatsApp și că WhatsApp îl aprobă. Consultați Crearea documentației activelor canalului WhatsApp pentru crearea șabloanelor de mesaje.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Navigați la Servicii > Centru de contact>Experiență desktop> Răspunsuri rapide.
3	Dați clic pe Adăugați un răspuns rapid.
4	Configurați setările generale : În câmpul Nume , introduceți numele răspunsului rapid. În câmpul Tip de răspuns, selectați Mesaj înregistrat pe WhatsApp. Selectați butonul radio Categorie din secțiunea Canale aplicabile pentru a crea un răspuns rapid standard pe care îl puteți utiliza pentru toate canalele.
5	Furnizați următoarele detalii în configurațiile WhatsApp: Cont de întreprindere: din meniul vertical, selectează un cont ID asociat cu profilul tău WhatsApp Business. Limbă: Selectați din meniul vertical o limbă care corespunde limbii șablonului WhatsApp aprobat în prealabil Categoria WhatsApp: selectați din lista verticală categoria corespunzătoare clasificării șablonului (de exemplu, Utilitar, Marketing).
6	Configurați setările de conținut : (Opțional) Antet: selectați una dintre următoarele opțiuni: Niciunul: dacă șablonul nu include un antet. Text: dacă șablonul are un antet bazat pe text. Faceți clic sau utilizați acolade `unghiulare<>` pentru a tasta variabila. Media: selectați această opțiune dacă șablonul include un antet media, apoi încărcați fișierul relevant, cum ar fi imaginea, videoclipul, documentul. Mesaj: Tastați mesajul în caseta text. Aici PUT în conținutul șablonului WhatsApp aprobat. Faceți clic pe simbolul @ pentru a adăuga o variabilă de sistem prestabilită. Nu modificați variabila după ce ați adăugat-o, deoarece setările ar putea fi încurcate. De asemenea, puteți să faceți clic sau să utilizați paranteze unghiulare (< >) pentru a tasta o variabilă. (Opțional) Subsol: Tastați o linie scurtă dacă șablonul are nevoie de un subsol. Nu puteți depăși 60 de caractere.
7	În Valori eșantion pentru variabile, furnizați valori pentru variabilele pe care le-ați adăugat la pasul 6.
8	Faceți clic pe Salvare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Gestionare răspunsuri rapide

Configurarea unui tip de răspuns text

Adăugați un șablon înregistrat WhatsApp

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie