Gestionarea răspunsurilor rapide

Puteți adăuga și gestiona răspunsuri rapide din Control Hub pentru ca agenții să le utilizeze în conversațiile cu clienții pe diferite canale acceptate de Centrul de contact Webex. Răspunsurile rapide îmbunătăț esc semnificativ eficiența și consecvența interacțiunilor de asistență pentru clienți.

Configurarea unui tip de răspuns text

Puteți crea un răspuns rapid universal potrivit pentru toate canalele și compatibil cu Centrul de contact Webex sau puteți crea răspunsuri rapide adaptate anumitor canale.

Înainte de a începe

Trebuie să aveți acces administrativ la Control Hub.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Navigați la Servicii > Centru de contact > Experiență desktop > Răspunsuri rapide.
3	Faceți clic pe Adăugați răspuns rapid.
4	Configurați setările generale: În câmp ul Nume, introduceți numele răspunsului rapid. În câmpul Tip răspuns, selectați Text. Alegeți butonul radio Toate din secțiunea Canale aplicabile pentru a crea un răspuns rapid standard pe care îl puteți utiliza pentru toate canalele. Alegeți butonul radio Canal specific din secțiunea Canale aplicabile pentru a crea răspunsuri rapide specifice canalului. Alegeți un canal din lista derul antă Selectați un canal. Puteți crea răspunsuri rapide pentru canalele SMS, e-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat și Apple Messages for Business (AMB). În câmpul ID exp editor, introduceți ID-ul expeditorului pentru a livra mesajul conform standardelor țării. Alegeți o categorie din lista derul antă Selectați o categorie pentru a gru pa răspunsul rapid sub o anumită categorie. Dacă nu ați creat o categorie: Faceți clic pe Adăugare categorie. Apare fereastra pop-up Adăugare categorie. În câmpul Nume categorie, introduceți numele. Faceți clic pe Adăug are pentru a salva categoria. Configurați setările de conținut: În câmpul Conținut text, introduceți textul de răspuns rapid. Parametrii sistemului: Puteți configura parametri precum sistemul. customer_name, sistem. customer_id, system.client. mobile_no, sistem. customer_email_addressîn corpul de răspuns rapid plasând @@ înaintea fiecă ruia dintre acești parametri. Când utilizați acești parametri în răspunsurile rapide, valorile sunt înlocuite dinamic atunci când un agent le include într-o conversație. Fiecare canal digital are un număr maxim de caractere pentru câmpul Conținut text. Asigurați-vă că textul dvs. nu depășește limita. (Opțional) Activați Nu permiteți modificări ale conținutului, altele decât butonul de comutare a câmpului personalizat pentru a bloca un răspuns rapid configurat. Când activaţi butonul de comutare Nu permiteţi modificări în alt conţinut decât câmpul personalizat, agenţii pot edita numai câmpuri particularizate sau dinamice ale unui răspuns rapid. Nu pot introduce text liber în compozitor.
5	Faceți clic pe Sal vare.

Adăugați un șablon înregistrat WhatsApp

Puteți crea un răspuns rapid universal potrivit pentru toate canalele și compatibil cu Centrul de contact Webex sau puteți crea răspunsuri rapide adaptate anumitor canale.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că ați creat deja mesajul WhatsApp și că l-ați aprobat de WhatsApp. Consultați documentația privind crearea materialelor canalului WhatsApp pentru crearea șabloanelor de mesaje.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Navigați la Servicii > Centru de contact > Experiență desktop > Răspunsuri rapide.
3	Faceți clic pe Adăugați răspuns rapid.
4	Configurați setările generale: În câmp ul Nume, introduceți numele răspunsului rapid. În câmpul Tip răspuns, selectați Mesaj înregistrat WhatsApp. Selectați butonul radio Categ orie din secțiunea Can ale aplicabile pentru a crea un răspuns rapid standard pe care îl puteți utiliza pentru toate canalele.
5	Furnizați următoarele detalii în configurațiile WhatsApp: Cont business: din meniul derulant, selectează un ID de cont asociat profilului tău WhatsApp Business. Limbă: Selectați o limbă din meniul derulant care se potrivește cu limba șablonului WhatsApp pre-aprobat Categoria WhatsApp: Selectați categoria corespunzătoare din meniul derul ant care corespunde clasificării șablonului dvs. (de exemplu, Utilitate, Marketing).
6	Configurați setările de conținut: (Opțional) Antet: Selectați una dintre următoarele opțiuni: Nici unul: Dacă șablonul dvs. nu include un antet. Text: Dacă șablonul dvs. are un antet bazat pe text. Faceți clic sau utilizați bretele unghiul `<>`are pentru a tasta variabila. Media: Selectați acest lucru dacă șablonul dvs. include un antet media, apoi încărcați fișierul relevant, cum ar fi imaginea, videoclipul, documentul. Mesaj: Tastați mesajul în caseta de text. Aici introduceți conținutul pentru șablonul dvs. WhatsApp aprobat. Faceți clic pe simbolul @ pentru a adăuga o variabilă de sistem prestabilită. Nu modificați variabila după adăugarea acesteia, altfel ar putea încurca setările. De asemenea, puteţi să faceţi clic sau să utilizaţi paranteze unghiulare (< >) pentru a introduce o variabilă. (Opțional) Sub sol: tastați o linie scurtă dacă șablonul dvs. are nevoie de un subsol. Nu poți depăși 60 de caractere.
7	În Valori eșantion pentru variabile, furnizați valori pentru variabilele pe care le-ați adăugat la pasul 6.
8	Faceți clic pe Sal vare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurarea unui tip de răspuns text

Adăugați un șablon înregistrat WhatsApp

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie