Snelle antwoorden beheren

Via de Control Hub kunt u snelle antwoorden toevoegen en beheren, zodat agenten ze kunnen gebruiken in gesprekken met klanten via verschillende kanalen die worden ondersteund door Webex Contact Center. Snelle antwoorden verbeteren de efficiëntie en consistentie in de interacties met de klantenservice aanzienlijk.

Configureer een tekstantwoordtype

U kunt een universeel snel antwoord creëren dat geschikt is voor alle kanalen en compatibel is met het Webex Contact Center, of snelle antwoorden maken die zijn afgestemd op specifieke kanalen.

Voordat u begint

U moet beheerderstoegang hebben tot de Control Hub.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center > Desktop Experience > Snelle antwoorden.
3	Klik op Snel antwoord toevoegen.
4	Configureer de algemene instellingen: Voer in het veld Naam de naam van het snelle antwoord in. Selecteer Tekst in het veld Antwoordtype. Kies het keuzerondje Alles in het gedeelte Toepasselijke kanalen om een standaard snel antwoord te maken dat u voor alle kanalen kunt gebruiken. Kies het keuzerondje Specifiek kanaal in het gedeelte Toepasselijke kanalen om kanaalspecifieke snelle antwoorden te creëren. Kies een kanaal in de keuzelijst Selecteer een kanaal. U kunt snelle antwoorden maken voor de kanalen SMS, e-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat en Apple Messages for Business (AMB). Voer in het veld Afzender-ID de afzender-ID in om het bericht af te leveren volgens de landnormen. Kies een categorie in de keuzelijst Selecteer een categorie om het snelle antwoord onder een specifieke categorie te groeperen. Als u nog geen categorie hebt aangemaakt: Klik op Categorie toevoegen. Het pop-upvenster Een categorie toevoegen verschijnt. Voer in het veld Naam van de categorie de naam in. Klik op Toevoegen om de categorie op te slaan. Inhoudsinstellingen configureren: Voer in het veld Tekstinhoud de tekst voor het snelle antwoord in. Systeemparameters: U kunt parameters zoals het systeem configureren. customer_name, systeem. customer_id, systeem.klant. mobile_no, systeem. customer_email_addressin de hoofdtekst van het snelle antwoord door @@ voor elk van deze parameters te plaatsen. Wanneer u deze parameters gebruikt in snelle antwoorden, worden waarden dynamisch vervangen wanneer een agent ze in een gesprek opneemt. Elk digitaal kanaal heeft een maximum aantal tekens voor het veld Tekstinhoud. Zorg ervoor dat uw sms de limiet niet overschrijdt. (Optioneel) Schakel de optie Geen wijzigingen in de inhoud toestaan, behalve de wisselknop voor een aangepast veld, in om een geconfigureerd snel antwoord te vergrendelen. Wanneer u de knop Wijzigingen in de inhoud niet toestaan, behalve de wisselknop voor het aangepaste veld, inschakelt, kunnen agenten alleen aangepaste of dynamische velden bewerken waarop snel wordt gereageerd. Ze kunnen geen vrije tekst invoeren in de componist.
5	Klik op Opslaan.

Een bij WhatsApp geregistreerd sjabloon toevoegen

U kunt een universeel snel antwoord creëren dat geschikt is voor alle kanalen en compatibel is met het Webex Contact Center, of snelle antwoorden maken die zijn afgestemd op specifieke kanalen.

Voordat u begint

Controleer of u het WhatsApp-bericht al hebt aangemaakt en laat het goedkeuren door WhatsApp. Raadpleeg de documentatie voor het aanmaken van WhatsApp-kanaalassets voor het maken van de berichtsjablonen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center > Desktop Experience > Snelle antwoorden.
3	Klik op Snel antwoord toevoegen.
4	Configureer de algemene instellingen: Voer in het veld Naam de naam van het snelle antwoord in. Selecteer in het veld Responstype de optie geregistreerd WhatsApp-bericht. Selecteer het keuzerondje Categorie in het gedeelte Toepasselijke kanalen om een standaard snel antwoord te maken dat u voor alle kanalen kunt gebruiken.
5	Geef de volgende gegevens op in de WhatsApp-configuraties: Zakelijk account: Selecteer in de keuzelijst een account-ID die is gekoppeld aan uw zakelijke WhatsApp-profiel. Taal: Selecteer een taal in de keuzelijst die overeenkomt met de taal van uw vooraf goedgekeurde WhatsApp-sjabloon WhatsApp-categorie: Selecteer in de keuzelijst de juiste categorie die overeenkomt met de classificatie van uw sjabloon (bijvoorbeeld Utility, Marketing).
6	Inhoudsinstellingen configureren: (Optioneel) Koptekst: Selecteer een van de volgende opties: Geen: als uw sjabloon geen koptekst bevat. Tekst: Als uw sjabloon een op tekst gebaseerde koptekst heeft. Klik of gebruik hoekaccolades `<>`om de variabele te typen. Media: Selecteer dit als uw sjabloon een mediakop bevat en upload vervolgens het relevante bestand, zoals afbeelding, video of document. Bericht: Typ uw bericht in het tekstvak. Hier hebt u de inhoud ingevoerd voor uw goedgekeurde WhatsApp-sjabloon. Klik op het @ -symbool om een vooraf ingestelde systeemvariabele toe te voegen. Wijzig de variabele niet nadat u deze hebt toegevoegd, anders kunnen de instellingen worden verstoord. U kunt ook klikken of punthaken gebruiken (< >) om een variabele in te voeren. (Optioneel) Voettekst: Typ een korte regel als uw sjabloon een voettekst nodig heeft. U mag niet meer dan 60 tekens lang zijn.
7	Geef in de voorbeeldwaarden voor variabelen waarden op voor de variabelen die u in stap 6 hebt toegevoegd.
8	Klik op Opslaan.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Configureer een tekstantwoordtype

Een bij WhatsApp geregistreerd sjabloon toevoegen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company