U kunt snelle antwoorden in Control Hub toevoegen en beheren voor gebruik in klantgesprekken via verschillende kanalen ondersteund door Webex Contact Center. Snel antwoorden verbeteren de efficiëntie en consistentie van de interacties met de klantenservice aanzienlijk.

Een tekstantwoordtype configureren

U kunt een universeel snel antwoord maken dat geschikt is voor alle kanalen en compatibel is met Webex Contact Center of u kunt snelle antwoorden maken die zijn aangepast aan specifieke kanalen.

Voordat u begint

U moet over beheerderstoegang beschikken om de Control Hub te kunnen gebruiken.

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center > Desktop experience > Quick-antwoorden.
3	Klik op Snel antwoord toevoegen.
4	Configureer algemene instellingen: Voer in het veld Naam de naam van de snelle antwoord in. Selecteer Tekst in het veld Antwoordtype. Klik op het keuzerondje Alle in het gedeelte Toepasselijke kanalen om een standaardsnelantwoord te maken die u voor alle kanalen kunt gebruiken. Kies het keuzerondje Specifiek kanaal in het gedeelte Toepasselijke kanalen om kanaalspecifieke snelle antwoorden te maken. Kies een kanaal in de vervolgkeuzelijst Selecteer een kanaal . U kunt snelle antwoorden maken voor de kanalen SMS, E-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat en Apple Messages for Business (AAN). Voer in het veld Afzender ID de afzender ID in om het bericht af te leveren, volgens de landnormen. Kies een categorie in de vervolgkeuzelijst Een categorie selecteren om het snel antwoord onder een specifieke categorie te groeperen. Als u nog geen categorie hebt gemaakt: Klik op Categorie toevoegen. Het venster Een categorie toevoegen verschijnt. Voer de naam in het veld Categorienaam in. Klik op Toevoegen om de categorie op te slaan. Configureer instellingen voor inhoud : Geef in het veld Tekstinhoud de tekst voor de snelle antwoordtekst op. Systeemparameters: u kunt parameters zoals system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no, system.customer_email_address configureren in de snelantwoordtekst door @@vóór elk van deze parameters te plaatsen. Wanneer u deze parameters gebruikt in snelle antwoorden, worden waarden dynamisch vervangen wanneer een agent ze in een gesprek opnam. Elk digitaal kanaal heeft een maximum aantal tekens voor het inhoudsveld Tekst. Controleer of uw tekst niet boven de limiet komt. (Optioneel) Inschakelen Mag geen wijzigingen in de inhoud toestaan, anders dan de knop voor het aangepaste veld om een geconfigureerd snel antwoord te vergrendelen. Wanneer u de optie Niet toestaan, wijzigingen in de inhoud dan de wisselknop voor het aangepaste veld inschakelt, kunnen agenten alleen aangepaste of dynamische velden voor een snel antwoord bewerken. Ze kunnen de componist niet zonder tekst invoeren.
5	Klik op Opslaan.

Een geregistreerde sjabloon voor WhatsApp toevoegen

U kunt een universeel snel antwoord maken dat geschikt is voor alle kanalen en compatibel is met Webex Contact Center of u kunt snelle antwoorden maken die zijn aangepast voor specifieke kanalen.

Voordat u begint

Zorg dat je het WhatsApp-bericht al hebt gemaakt en laat het goedkeuren door WhatsApp. Raadpleeg de documentatie over het WhatsApp-kanaal maken voor het maken van de berichtsjablonen.

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center > Desktop experience > Quick-antwoorden.
3	Klik op Snel antwoord toevoegen.
4	Configureer algemene instellingen: Voer in het veld Naam de naam van de snelle antwoord in. Selecteer in het veld Antwoordtype de optie WhatsApp-bericht geregistreerd . Klik op het keuzerondje Categorie in het gedeelte Toepasselijke kanalen om een standaardsnelantwoord te maken dat u voor alle kanalen kunt gebruiken.
5	Geef de volgende details in WhatsApp-configuraties: Bedrijfsaccount: selecteer in het vervolgkeuzemenu een account ID dat is gekoppeld aan uw WhatsApp Business-profiel. Taal: selecteer een taal in de vervolgkeuzelijst die overeenkomt met de taal van uw vooraf goedgekeurde WhatsApp-sjabloon. WhatsApp-categorie: selecteer de juiste categorie uit de vervolgkeuzelijst die overeenkomt met de classificatie van uw sjabloon (bijvoorbeeld Hulpprogramma, Marketing).
6	Configureer instellingen voor inhoud : (Optioneel) Koptekst: selecteer een van de volgende opties: Geen: als uw sjabloon geen koptekst bevat. Tekst: als uw sjabloon een koptekst op basis van tekst heeft. Klik op of gebruik een hoekige accolade `<>` om de variabele te typen. Media: selecteer deze optie als de sjabloon een mediakop bevat en vervolgens het relevante bestand zoals afbeelding, video en document uploadt. Bericht: typ uw bericht in het tekstvak. Hier PUT u de inhoud van uw goedgekeurde WhatsApp-sjabloon aan. Klik op het symbool @om een vooraf ingestelde systeemvariabele toe te voegen. Verander de variabele niet nadat u deze hebt toegevoegd, anders kan het de instellingen verpest worden. U kunt ook op punthaken (< >) klikken of deze gebruiken om een variabele te typen. (Optioneel) Voettekst: typ een korte lijn als u een voettekst nodig hebt voor uw sjabloon. U kunt niet meer dan 60 tekens gebruiken.
7	Geef in de Voorbeeldwaarden voor variabelen waarden op voor de variabelen die u hebt toegevoegd in stap 6.
8	Klik op Opslaan.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Een tekstantwoordtype configureren

Een geregistreerde sjabloon voor WhatsApp toevoegen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company