Hızlı Yanıtları Yönet

Temsilcilerin Webex Contact Center tarafından desteklenen çeşitli kanallarda müşteri görüşmelerinde kullanması için Control Hub'dan hızlı yanıtlar ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Hızlı yanıtlar, müşteri desteği etkileşimlerinde verimliliği ve tutarlılığı önemli ölçüde artırır.

Metin yanıtı türünü yapılandırma

Tüm kanallar için uygun ve Webex İletişim Merkezi ile uyumlu evrensel bir hızlı yanıt oluşturabilir veya belirli kanallara uyarlanmış hızlı yanıtlar oluşturabilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub'a yönetici erişiminiz olmalıdır.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > İletişim Merkezi > Masaüstü Deneyimi > Hızlı yanıtlar'a gidin.
3	Hızlı yanıt ekle'yi tıklayın.
4	Genel ayarları yapılandırın: A d alanına hızlı yanıt adını girin. Yan ıt türü alanında Metin'i seçin. Tüm kanallar için kullanabileceğiniz standart bir hızlı yanıt oluşturmak için Uygulanabilir kanallar bölümünden Tümü radyo düğmesini seçin. Kanala özgü hızlı yanıtlar oluşturmak için Uygulanabilir kanallar bölüm ünden Belirli kanal radyo düğmesini seçin. Kanal seç açılır list esinden bir kanal seçin. SMS, E-posta, Facebook, WhatsApp, Livechat ve Apple Mesajlar for Business (AMB) kanalları için hızlı yanıtlar oluşturabilirsiniz. Gönderen Kimliği alanına, iletiyi ülke standartlarına göre teslim etmek için gönderen kimliğini girin. Hızlı yanıtı belirli bir kategori altında gruplamak için Kategori seç açılır listesinden bir kategori seçin. Kategori oluşturmadıysanız: Kategori ekle'yi tıklayın. Kategori ekle açılır penceresi görünür. Kategori adı alanına adı girin. Kategori yi kaydetmek için Ekle'yi tıklayın. İç erik ayarlarını yapılandırın: Metin içeriği alanına hızlı yanıt metnini girin. Sistem parametreleri: Sistem gibi parametreleri yapılandırabilirsiniz. customer_name, sistem. customer_id, sistem.müşteri. mobile_no, sistem. customer_email_addressbu parametrelerin her birinin önüne @@ yerleştirerek hızlı yanıt gövdesinde. Bu parametreleri hızlı yanıtlarda kullandığınızda, bir temsilci bunları bir görüşmeye dahil ettiğinde değerler dinamik olarak değiştir ilir. Her dijital kanalın Metin içeriği alanı için maksimum karakter sayısı vardır. Metninizin sınırı aşmadığından emin olun. (İsteğe bağlı) Yapılandırılmış bir hızlı yanıtı kilitlemek için özel alan geçiş düğmesi dışındaki içerikteki değişikliklere izin vermeyin seçeneğini etkinleştirin. Özel alan dışındaki içerikte değişikliklere izin verme düğmesini etkinleştirdiğ inizde, aracılar yalnızca hızlı yanıtın özel veya dinamik alanlarını düzenleyebilir. Besteciye serbest metin giremezler.
5	Kaydet'i tıklayın.

WhatsApp kayıtlı bir şablon ekleyin

Tüm kanallar için uygun ve Webex İletişim Merkezi ile uyumlu evrensel bir hızlı yanıt oluşturabilir veya belirli kanallara uyarlanmış hızlı yanıtlar oluşturabilirsiniz.

Başlamadan önce

WhatsApp mesajını zaten oluşturduğunuzdan ve WhatsApp tarafından onaylandığınızdan emin olun. Mesaj şablonlarını oluşturmak için WhatsApp kanalı varlığı belgel erini oluşturma bölümüne bakın.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > İletişim Merkezi > Masaüstü Deneyimi > Hızlı yanıtlar'a gidin.
3	Hızlı yanıt ekle'yi tıklayın.
4	Genel ayarları yapılandırın: A d alanına hızlı yanıt adını girin. Yan ıt türü alanında WhatsApp kayıtlı Mes aj'ı seçin. Tüm kanallar için kullanabileceğiniz standart bir hızlı yanıt oluşturmak için Uygulanabilir kanallar bölümünden Kategori radyo düğmesini seçin.
5	WhatsApp yapılandırmalarında aşağıdaki ayrıntıları sağlayın: İşletme hesab ı: Açılır menüden WhatsApp İşletme Profilinizle ilişkili bir hesap kimliği seçin. Dil: Açılır menüden önceden onaylanmış WhatsApp şablonunuzun dili yle eşleşen bir dil seçin WhatsApp kategor isi: Şablonunuzun sınıflandırmasına karşılık gelen açılır menüden uygun kategoriyi seçin (örneğin, Yardımcı Program, Pazarlama).
6	İç erik ayarlarını yapılandırın: (İsteğe bağlı) Üst bilgi: Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Y ok: Şablonunuz bir başlık içermiyorsa. Me tin: Şablonunuzun metin tabanlı bir başlığı varsa. Değişkeni yaz mak için köşeli par `<>`antezleri tıklatın veya kullanın. Med ya: Şablonunuzda bir medya başlığı varsa bunu seçin ve ardından resim, video, belge gibi ilgili dosyayı yükleyin. Mes aj: Mesajınızı metin kutusuna yazın. Onaylanmış WhatsApp şablonunuzun içeriğini buraya koyduğunuz yerdir. Önceden ayarlanmış bir sistem değişkeni eklemek için @ sembolünü tıklatın. Değişkeni ekle dikten sonra değiştirmeyin, aksi takdirde ayarları bozabilir. Bir değişkeni yazmak için açılı parantezleri (< >) tıklatabilir veya kullanabilirsiniz. (İsteğe bağlı) Altbilgi: Şablonunuzun altbilgiye ihtiyacı varsa kısa bir satır yazın. 60 karakterden fazla geçemezsiniz.
7	Değişkenler için Örnek Değerler bölümünde, Adım 6'da eklediğiniz değişkenler için değerler sağlayın.
8	Kaydet'i tıklayın.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Metin yanıtı türünü yapılandırma

WhatsApp kayıtlı bir şablon ekleyin

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket