Gestire le risposte rapide

Può aggiungere e gestire le risposte rapide da Control Hub per gli agenti da utilizzare nelle conversazioni con i clienti su vari canali supportati dal Webex Contact Center. Le risposte rapide migliorano significativamente l'efficienza e la coerenza nelle interazioni con l'assistenza clienti.

Configurare un tipo di risposta testuale

Può creare una risposta rapida universale adatta a tutti i canali e compatibile con il Webex Contact Center o creare risposte rapide su misura per canali specifici.

Prima che Lei cominci

Lei deve avere accesso amministrativo a Control Hub.

1	Accedi a Control Hub.
2	Accedere a Servizi > Contact Center > Esperienza desktop > Risposte rapide.
3	Faccia clic su Aggiungi risposta rapida.
4	Configura le impostazioni generali: Nel campo Nome, inserisca il nome della risposta rapida. Nel campo Tipo di risposta, selezioni Testo. Scegli il pulsante di opzione Tutti dalla sezione Canali applicabili per creare una risposta rapida standard che può utilizzare per tutti i canali. Scegli il pulsante di opzione Canale specifico dalla sezione Canali applicabili per creare risposte rapide specifiche per canale. Scelga un canale dall'elenco a discesa Seleziona un canale. Può creare risposte rapide per i canali SMS, email, Facebook, WhatsApp, Livechat e Apple Messages for Business (AMB). Nel campo ID mittente, inserisca l'ID mittente per recapitare il messaggio secondo gli standard nazionali. Scegli una categoria dall'elenco a discesa Seleziona una categoria per raggruppare la risposta rapida in una categoria specifica. Se non ha creato una categoria: Faccia clic su Aggiungi categoria. Viene visualizzata la finestra pop-up Aggiungi una categoria. Nel campo Nome categoria, inserisca il nome. Faccia clic su Aggiungi per salvare la categoria. Configura le impostazioni dei contenuti: Nel campo Contenuto del testo, inserisca il testo della risposta rapida. Parametri di sistema: Può configurare i parametri come il sistema. customer_name, sistema. customer_id, system.customer. mobile_no, sistema. customer_email_addressnel corpo della risposta rapida inserendo @@ prima di ciascuno di questi parametri. Quando utilizza questi parametri nelle risposte rapide, i valori vengono sostituiti dinamicamente quando un agente li include in una conversazione. Ogni canale digitale ha un numero massimo di caratteri per il campo Contenuto testuale. Si assicuri che il suo testo non superi il limite. (Facoltativo) Abilita Non consentire modifiche al contenuto diverse dal pulsante di attivazione del campo personalizzato per bloccare una risposta rapida configurata. Quando abilita il pulsante Non consentire modifiche al contenuto diverse dal campo personalizzato, gli agenti possono modificare solo i campi personalizzati o dinamici di una risposta rapida. Non possono inserire testo libero nel compositore.
5	Faccia clic su Salva.

Aggiungere un modello registrato su WhatsApp

Può creare una risposta rapida universale adatta a tutti i canali e compatibile con il Webex Contact Center o creare risposte rapide su misura per canali specifici.

Prima che Lei cominci

Si assicuri di aver già creato il messaggio WhatsApp e di farlo approvare da WhatsApp. Fare riferimento alla documentazione sulla creazione delle risorse del canale WhatsApp per creare i modelli di messaggio.

1	Accedi a Control Hub.
2	Accedere a Servizi > Contact Center > Esperienza desktop > Risposte rapide.
3	Faccia clic su Aggiungi risposta rapida.
4	Configura le impostazioni generali: Nel campo Nome, inserisca il nome della risposta rapida. Nel campo Tipo di risposta, seleziona Messaggio registrato su WhatsApp. Seleziona il pulsante di opzione Categoria dalla sezione Canali applicabili per creare una risposta rapida standard che può utilizzare per tutti i canali.
5	Fornisca i seguenti dettagli nelle configurazioni di WhatsApp: Account aziendale: dal menu a discesa, selezioni un ID account associato al suo profilo WhatsApp Business. Lingua: selezioni una lingua dal menu a discesa che corrisponda alla lingua del suo modello WhatsApp preapprovato Categoria WhatsApp: selezioni la categoria appropriata dal menu a discesa che corrisponde alla classificazione del suo modello (ad esempio, Utilità, Marketing).
6	Configura le impostazioni dei contenuti: (Facoltativo) Intestazione: selezioni una delle seguenti opzioni: Nessuno: se il suo modello non include un'intestazione. Testo: se il suo modello ha un'intestazione basata su testo. Fare clic o utilizzare parentesi angolari `<>`per digitare la variabile. Media: selezioni questa opzione se il modello include un' intestazione multimediale, quindi carica il file pertinente come immagine, video, documento. Messaggio: Digiti il suo messaggio nella casella di testo. Qui è dove inserisce il contenuto per il suo modello WhatsApp approvato. Faccia clic sul simbolo @ per aggiungere una variabile di sistema preimpostata. Non modifichi la variabile dopo averla aggiunta, altrimenti potrebbe rovinare le impostazioni. Può anche fare clic o utilizzare parentesi angolari (< >) per digitare una variabile. (Facoltativo) Piè di pagina: digiti una riga breve se il suo modello richiede un piè di pagina. Non può superare i 60 caratteri.
7	Nei valori di esempio per le variabili, fornisca i valori per le variabili che ha aggiunto nel passaggio 6.
8	Faccia clic su Salva.

Cisco AI Assistant

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