• Choisissez un canal dans la liste déroulante Sélectionner un canal .
  Vous pouvez créer des réponses rapides pour les canaux SMS, Email, Facebook, WhatsApp, Livechat et Apple Messages for Business (AMB).

• Dans le champ Contenu du texte, saisissez le texte de réponse rapide.
  • Paramètres système : vous pouvez configurer des paramètres tels que system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address dans le corps de la réponse rapide en plaçant @@ avant chacun de ces paramètres. Lorsque vous utilisez ces paramètres dans des réponses rapides, les valeurs sont remplacées dynamiquement lorsqu'un agent les inclut dans une conversation.
  • Chaque canal numérique dispose d'un nombre maximal de caractères pour le champ Contenu textuel. Assurez-vous que votre texte ne dépasse pas la limite.
• (Facultatif) Activer Ne pas autoriser les modifications du contenu, à l'exception du bouton bascule de champ personnalisé pour verrouiller une réponse rapide configurée.

  Lorsque vous activez l'option Ne pas autoriser les modifications du contenu autre que le bouton bascule de champ personnalisé, les agents peuvent uniquement modifier les champs personnalisés ou dynamiques d'une réponse rapide. Ils ne peuvent pas entrer de texte libre dans le compositeur.

Compte professionnel : Dans la liste déroulante, sélectionnez un compte ID associé à votre profil WhatsApp Business.

Langue : sélectionnez une langue dans la liste déroulante qui correspond à la langue de votre modèle WhatsApp pré-approuvé

Catégorie WhatsApp : sélectionnez la catégorie appropriée dans la liste déroulante qui correspond à la classification de votre modèle (par exemple, Utilitaire, Marketing).

(Facultatif) En-tête : sélectionnez l'une des options suivantes :

• Aucun : si votre modèle n'inclut pas d'en-tête.

• Texte : si votre modèle a un en-tête textuel. Cliquez ou utilisez des accolades angulaires<> pour saisir la variable.

• Média : sélectionnez cette option si votre modèle inclut un en-tête multimédia, puis téléchargez le fichier approprié tel que l'image, la vidéo et le document.

Message : saisissez votre message dans la zone de texte. C'est ici que vous PUT dans le contenu de votre modèle WhatsApp approuvé.

• Cliquez sur le symbole @ pour ajouter une variable système prédéfinie. Ne modifiez pas la variable après l'avoir ajoutée, sinon cela pourrait gâcher les paramètres.
• Vous pouvez également cliquer ou utiliser des crochets angulaires (< >) pour saisir une variable.

(Facultatif) Pied de page : tapez une ligne courte si votre modèle a besoin d'un pied de page. Vous ne pouvez pas dépasser 60 caractères.