U ovome članku
Konfiguriranje vrste tekstualnog odgovora
Dodavanje preporučenog predloška za WhatsApp
13. svibnja 2026. | 66 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno

Upravljanje brzim odgovorima

list-menuU ovome članku
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

Ovaj vas članak vodi kroz korake konfiguracije potrebne za implementaciju standardiziranih predložaka odgovora, osiguravajući da vaš tim centra za kontakt pruža dosljednu i visokokvalitetnu uslugu.

Možete dodavati brze odgovore iz Kontrolnog centra i upravljati njima kako bi ih agenti mogli koristiti u razgovorima s klijentima na različitim kanalima koje podržava Webex Contact Center. Brzi odgovori značajno poboljšavaju učinkovitost i dosljednost u interakcijama korisničke podrške.

Konfiguriranje vrste tekstualnog odgovora

Možete izraditi univerzalni brzi odgovor prikladan za sve kanale i kompatibilan s Webex Contact Center ili izraditi brze odgovore prilagođene određenim kanalima.

Prije nego što počnete

  • Morate imati administrativni pristup kontrolnom čvorištu.
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Otvorite Services>Contact Center > Desktop Experience > Brzi odgovori .

3

Kliknite Dodaj brzi odgovor.

4

Konfiguriranje općih postavki:

  • U polje Naziv unesite naziv brzog odgovora.
  • U polju Vrsta odaziva odaberite Tekst .
  • Odaberite gumb Svi radio iz odjeljka Primjenjivi kanali kako biste stvorili standardni brzi odgovor koji možete koristiti za sve kanale.
  • Odaberite gumb Specifični kanalski radio iz odjeljka Primjenjivi kanali da biste stvorili brze odgovore specifične za kanal.
    • Odaberite kanal s padajućeg popisa Odabir kanala .
      Možete izraditi brze odgovore za kanale SMS, Email, Facebook, WhatsApp, Livechat i Apple Messages for Business (AMB).
  • U polje Pošiljatelj ID unesite pošiljatelja ID da biste prenijeli poruku prema standardima države.
  • Odaberite kategoriju s padajućeg popisa Odaberite kategoriju da biste brzi odgovor grupirali u određenu kategoriju.
    Ako niste izradili kategoriju:
    • Kliknite Dodaj kategoriju.
    • Pojavit će se skočni prozor Dodavanje kategorije.
    • U polje Naziv kategorije unesite naziv.
    • Kliknite Dodaj da biste spremili kategoriju.
  • Konfiguriranje postavki sadržaja :
    • U polje Tekst unesite tekst brzog odgovora.
      • Parametri sustava: parametre kao što su system.customer_name, system.customer_id system.customer.mobile_no možete konfigurirati system.customer_email_address u tijelo za brzi odgovor postavljanjem @@ ispred svakog od ovih parametara. Kada koristite te parametre u brzim odgovorima, vrijednosti se dinamički zamjenjuju kada ih agent uključi u razgovor.
      • Svaki digitalni kanal ima maksimalan broj znakova za polje Tekstualni sadržaj. Pazite da tekst ne prelazi ograničenje.
    • (Neobavezno) Omogućite Nemojte dopustiti promjene u sadržaju koji nije prilagođeno polje preklopni gumb za zaključavanje konfiguriranog brzog odgovora.

      Kada omogućite gumb Nemoj dopustiti promjene u sadržaju koji nije prilagođeno polje preklopni gumb, agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja brzog odgovora. Ne mogu unijeti slobodan tekst u skladatelja.

5

Kliknite Spremi.

Dodavanje preporučenog predloška za WhatsApp

Možete izraditi univerzalni brzi odgovor prikladan za sve kanale i kompatibilan s Webex Contact Center ili izraditi brze odgovore prilagođene određenim kanalima.

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li već stvorili WhatsApp poruku i odobrite li je WhatsApp. Pogledajte izradu dokumentacije o imovini WhatsApp kanala za stvaranje predložaka poruka.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Otvorite Services>Contact Center > Desktop Experience > Brzi odgovori .

3

Kliknite Dodaj brzi odgovor.

4

Konfiguriranje općih postavki:

  • U polje Naziv unesite naziv brzog odgovora.
  • U polju Vrsta odaziva odaberite Preporučena poruka u WhatsAppu.
  • U odjeljku Primjenjivi kanali odaberite izborni gumb Kategorija da biste stvorili standardni brzi odgovor koji možete koristiti za sve kanale.
5

Navedite sljedeće detalje u WhatsApp konfiguracijama:

  • Poslovni račun: na padajućem izborniku odaberite račun ID povezan s vašim profilom tvrtke WhatsApp.

  • Jezik: s padajućeg izbornika odaberite jezik koji odgovara jeziku unaprijed odobrenog WhatsApp predloška

  • Kategorija WhatsApp: S padajućeg izbornika odaberite odgovarajuću kategoriju koja odgovara klasifikaciji vašeg predloška (na primjer, Uslužni program, Marketing).

6

Konfiguriranje postavki sadržaja :

  • (Neobavezno) Zaglavlje: Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

    • Ništa: ako predložak ne sadrži zaglavlje.

    • Tekst: ako predložak ima zaglavlje temeljeno na tekstu. Kliknite ili koristite kutne vitičaste zagrade <> da biste upisali varijablu.

    • Medij: Odaberite ovo ako predložak sadrži zaglavlje medija, a zatim prenesite odgovarajuću datoteku kao što su slika, videozapis, dokument.

  • Poruka: Upišite poruku u tekstni okvir. Ovdje PUT u sadržaju odobrenog WhatsApp predloška.

    • Kliknite simbol @ da biste dodali unaprijed postavljenu varijablu sustava. Nemojte mijenjati varijablu nakon dodavanja jer bi to moglo poremetiti postavke.
    • Također možete kliknuti ili koristiti kutne zagrade (< >) za upisivanje varijable.

  • (Neobavezno) Podnožje: Upišite kratku crtu ako je predlošku potrebno podnožje. Ne možeš ići preko 60 znakova.

7

U oglednim vrijednostima za varijable navedite vrijednosti za varijable koje ste dodali u koraku 6.

8

Kliknite Spremi.

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?
CijeneAplikacija WebexSastanciCallingPorukeDijeljenje zaslona
Webex SuiteCallingSastanciPorukeSlidoWebinariEventsContact CenterCPaaSSigurnostControl Hub
SlušaliceKamereSerija stolovaSerija RoomSerija BoardSerije telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinancijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeNove tvrtkeHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se testnom sastankuMrežna obukaIntegracijePristupačnostUključivostWebinari uživo i na zahtjevWebex zajednicaProgrameri za WebexNovosti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se prodajiWebex BlogWebex – Razmišljanje o vodstvuTrgovina opreme za WebexKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
©2026 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi