Upravljanje brzim odgovorima

Možete dodavati brze od govore iz Control Hub i upravljati njima kako bi ih agenti mogli koristiti u razgovorima s kupcima na različitim kanalima koje podržava Webex kontakt centar. Brzi odgovori značajno poboljšavaju učinkovitost i dosljednost u interakcijama s korisničkom podrškom.

Konfiguriranje vrste odgovora na tekst

Možete stvoriti univerzalni brzi odgovor prikladan za sve kanale i kompatibilan s Webex kontakt centrom ili stvoriti brze odgovore prilagođene određenim kanalima.

Prije nego što počnete

Morate imati administrativni pristup Control Hubu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Kontakt centar > Desktop Experience > Brzi odgovori.
3	Kliknite Dodaj brzi odgovor.
4	Konfiguri rajte Op će postavke: U polje Ime unesite naziv brzog odgovora. U polju Vrsta odgovor a odaberite Tekst. Odaberite gumb Svi radio u odjeljku Primjenjivi kanali da biste stvorili standardni brzi odgovor koji možete koristiti za sve kanale. Odaberite gumb za radio specifičan kanal u odjeljku Primjenjivi kanali da biste stvorili brze odgovore specifične za kanal. Odaberite kanal s padaju ćeg popisa Odaberi kanal. Možete stvoriti brze odgovore za SMS, e-poštu, Facebook, WhatsApp, Livechat i Apple Messages for Business (AMB) kanale. U polje ID pošiljatelja unesite ID pošiljatelja da biste poruku dostavili prema standardima zemlje. Odaberite kategoriju s padajućeg popisa Odaberi kategori ju da biste grupir ali brzi odgovor u određenu kategoriju. Ako niste stvorili kategoriju: Kliknite Dodaj kategoriju. Pojavit će se skočni prozor Dodaj kategoriju. U polje Nazi v kategorije unesite ime. Kliknite Dodaj da biste spremili kategoriju. Konfiguri rajte postavke sadržaja: U polje Sadržaj teksta unesite tekst brzog odgovora. Parametri sustava: Možete konfigurirati parametre poput sustava. customer_name, sustav. customer_id, sustav.kupac. mobile_no, sustav. customer_email_addressu tijelu brzog odgovora postavljanjem @@ prije svakog od ovih parametara. Kada koristite ove parametre u brzim odgovorima, vrijednosti se dinamički zamjenjuju kada ih agent uključi u razgovor. Svaki digitalni kanal ima maksimalni broj znakova za polje Tekstualni sadržaj. Pobrinite se da vaš tekst ne prelazi ograničenje. (Opcionalno) Omogu ći Ne dopustite promjene u sadržaju osim gumba za prebacivanje prilagođenog polja za zaključavanje konfiguriranog brzog odgovora. Kada omogućite gumb Ne dopusti promjene u sadržaju osim prilagođenog polja, agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja brzog odgovora. Ne mogu unijeti slobodan tekst u skladatelju.
5	Kliknite S premi.

Dodajte predložak registriran WhatsApp

Možete stvoriti univerzalni brzi odgovor prikladan za sve kanale i kompatibilan s Webex kontakt centrom ili stvoriti brze odgovore prilagođene određenim kanalima.

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li već stvorili WhatsApp poruku i da je odobri WhatsApp. Pogledajte iz radu dokumentacije o imovini WhatsApp kanala za izradu predložaka poruka.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Kontakt centar > Desktop Experience > Brzi odgovori.
3	Kliknite Dodaj brzi odgovor.
4	Konfiguri rajte Op će postavke: U polje Ime unesite naziv brzog odgovora. U polju Vrsta odgovor a odaberite WhatsApp registrirana poruka. Odaberite gumb Kategorija radio u odjeljku Primjenjivi kanali da biste stvorili standardni brzi odgovor koji možete koristiti za sve kanale.
5	Navedite sljedeće pojedinosti u konfiguracijama WhatsApp: Poslovni račun: Iz padajućeg izbornika odaberite ID računa povezan s vašim WhatsApp Business profilom. Jezik: Odaberite jezik iz padajućeg izbornika koji odgovara jeziku vašeg unaprijed odobrenog WhatsApp predloška Kategorija WhatsApp: Odaberite odgovarajuću kategoriju iz padajućeg izbor nika koja odgovara klasifikaciji vašeg predloška (na primjer, Uslužni program, Marketing).
6	Konfiguri rajte postavke sadržaja: (Opcionalno) Zaglavlje: Odaberite jednu od sljedećih opcija: Nema: Ako vaš predložak ne sadrži zaglavlje. Tekst: Ako vaš predložak ima zaglavlje temeljeno na tekstu. Kliknite ili upo trijebite kutne zagrade za `<>`upisivanje varijable. Mediji: Odaberite ovo ako vaš predložak sadrži zaglavlje medija, a zatim prenesite relevantnu datoteku kao što su slika, videozapis, dokument. Poruka: Upišite poruku u tekstni okvir. Ovdje stav ljate sadržaj za svoj odobreni WhatsApp predložak. Kliknite simbol @ da biste dodali unaprijed postavljenu sistemsku varijablu. Nemojte mijenjati varijablu nakon dodavanja, jer bi to moglo pokvariti postavke. Također možete kliknuti ili upotrijebiti kutne zagrade (< >) za upisivanje varijable. (Opcionalno) Podnož je: Upišite kratki redak ako je vašem predlošku potrebno podnož je. Ne možete preći 60 znakova.
7	U U zorcima vrijednosti za varijable navedite vrijednosti za varijable koje ste dodali u koraku 6.
8	Kliknite S premi.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Konfiguriranje vrste odgovora na tekst

Dodajte predložak registriran WhatsApp

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka