• 채널 선택 드롭다운 목록에서 채널을 선택합니다.
  SMS, 이메일, Facebook, WhatsApp, Livechat 및 AMB(Apple Messages for Business) 채널에 대한 빠른 답장을 작성할 수 있습니다.

• 텍스트 내용 필드에 빠른 응답 텍스트를 입력합니다.
  • 시스템 매개 변수: 각 매개 변수 앞에 @@를 입력하여 빠른 회신 본문에 system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address 같은 매개 변수를 구성할 수 있습니다. 빠른 답장에서 이러한 매개 변수를 사용하는 경우 상담원이 대화에 매개 변수를 포함하면 값이 동적으로 대체됩니다.
  • 각 디지털 채널에는 텍스트 콘텐츠 필드에 대한 최대 문자 수가 있습니다. 텍스트가 한도를 초과하지 않는지 확인합니다.
• (선택 사항) 사용자 지정 필드 이외의 내용 변경 허용 안 함 토글 단추를 활성화 하여 구성된 빠른 회신을 잠급니다.

  사용자 지정 필드 이외의 내용 변경 허용 안 함 토글 단추를 활성화 하면 상담원은 빠른 응답의 사용자 지정 또는 동적 필드만 편집할 수 있습니다. 작성기에 자유 텍스트를 입력할 수 없습니다.

비즈니스 계정: 드롭다운에서 WhatsApp 비즈니스 프로필과 연결된 ID 계정을 선택합니다.

언어: 드롭다운에서 사전 승인된 WhatsApp 템플릿의 언어와 일치하는 언어를 선택합니다

WhatsApp 카테고리: 드롭다운에서 템플릿의 분류(예: 유틸리티, 마케팅)에 해당하는 적절한 카테고리를 선택합니다.

(선택 사항) 머리글: 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• 없음: 템플릿에 헤더가 포함되어 있지 않은 경우입니다.

• 텍스트: 템플릿에 텍스트 기반 헤더가 있는 경우. 을 클릭하거나 각도 중괄호 를 사용하여<> 변수를 입력합니다.

• 미디어: 템플릿에 미디어 헤더가 포함된 경우 선택한 후 이미지, 동영상, 문서 등 관련 파일을 업로드합니다.

메시지: 텍스트 입력란에 메시지를 입력합니다. 여기에서 승인된 WhatsApp 템플릿의 콘텐츠에서 PUT합니다.

• @ 기호를 클릭하여 미리 설정된 시스템 변수를 추가합니다. 변수를 추가한 후 변경하지 마십시오. 그렇지 않으면 설정이 엉망이 될 수 있습니다.
• 꺾쇠괄호(< >)를 클릭하거나 사용하여 변수를 입력할 수도 있습니다.

(선택 사항) 바닥글: 템플릿에 바닥글이 필요한 경우 짧은 줄을 입력합니다. 60자를 넘을 수 없습니다.