V tomto článku
Konfigurácia typu textovej odpovede
Pridanie šablóny zaregistrovanej v aplikácii WhatsApp
13. mája 2026 | 71 zobrazenia | 0 ľudia to považujú za užitočné

Spravovať rýchle odpovede

list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

Tento článok vás prevedie krokmi konfigurácie potrebnými na nasadenie štandardizovaných šablón odpovedí, čím sa zabezpečí, že tím kontaktného centra poskytuje konzistentné a vysokokvalitné služby.

Z ovládacieho centra môžete pridávať a spravovať rýchle odpovede, ktoré môžu agenti používať v konverzáciách so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov podporovaných Webex Contact Center. Rýchle odpovede výrazne zlepšujú efektivitu a konzistentnosť interakcií so zákazníckou podporou.

Konfigurácia typu textovej odpovede

Môžete vytvoriť univerzálnu rýchlu odpoveď vhodnú pre všetky kanály a kompatibilnú s Webex Contact Center alebo vytvoriť rýchle odpovede prispôsobené konkrétnym kanálom.

Skôr než začnete

  • K ovládaciemu centru musíte mať prístup pre správcu.
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby>Kontaktné centrum > Práca s pracovnou plochou > Rýchle odpovede .

3

Kliknite na položku Pridať rýchlu odpoveď.

4

Konfigurácia všeobecných nastavení:

  • Do poľa Meno zadajte názov rýchlej odpovede.
  • V poli Typ odpovede vyberte položku Text .
  • Výberom prepínača Všetky v časti Príslušné kanály vytvorte štandardnú rýchlu odpoveď, ktorú môžete použiť pre všetky kanály.
  • V časti Príslušné kanály vyberte prepínacie tlačidlo Špecifický kanál a vytvorte rýchle odpovede pre konkrétny kanál.
    • Vyberte kanál z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte kanál .
      Môžete vytvárať rýchle odpovede pre kanály SMS, Email, Facebook, WhatsApp, Livechat a Apple Messages for Business (AMB).
  • Do poľa Odosielateľ ID zadajte odosielateľa ID na doručenie správy podľa noriem krajiny.
  • Vyberte kategóriu z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte kategóriu a zoskupte rýchlu odpoveď do konkrétnej kategórie.
    Ak ste kategóriu ešte nevytvorili:
    • Kliknite na položku Pridať kategóriu.
    • Zobrazí sa kontextové okno Pridať kategóriu.
    • Do poľa Názov kategórie zadajte názov.
    • Kliknutím na Pridať kategóriu uložíte.
  • Konfigurácia nastavení obsahu :
    • Do poľa Textový obsah zadajte text rýchlej odpovede.
      • Systémové parametre: Parametre ako system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address môžete nakonfigurovať v tele rýchlej odpovede umiestnením znaku @@ pred každý z týchto parametrov. Keď tieto parametre použijete v rýchlych odpovediach, hodnoty sa dynamicky nahradia, keď ich agent zahrnie do konverzácie.
      • Každý digitálny kanál má maximálny počet znakov pre pole Textový obsah. Uistite sa, že text neprekračuje limit.
    • (Voliteľné) Zapnite možnosť Nepovoliť zmeny v obsahu okrem vlastného prepínacieho tlačidla poľa na uzamknutie nakonfigurovanej rýchlej odpovede.

      Keď povolíte Nepovoliť zmeny v obsahu okrem prepínacieho tlačidla vlastného poľa , agenti môžu upravovať iba vlastné alebo dynamické polia rýchlej odpovede. Nemôžu zadávať voľný text do skladateľa.

5

Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie šablóny zaregistrovanej v aplikácii WhatsApp

Môžete vytvoriť univerzálnu rýchlu odpoveď vhodnú pre všetky kanály a kompatibilnú s Webex Contact Center alebo vytvoriť rýchle odpovede prispôsobené konkrétnym kanálom.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste správu WhatsApp už vytvorili a nechajte si ju schváliť spoločnosťou WhatsApp. Informácie o vytvorení šablón správ nájdete v dokumentácii k vytvoreniu podkladov kanála WhatsApp.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby>Kontaktné centrum > Práca s pracovnou plochou > Rýchle odpovede .

3

Kliknite na položku Pridať rýchlu odpoveď.

4

Konfigurácia všeobecných nastavení:

  • Do poľa Meno zadajte názov rýchlej odpovede.
  • V poli Typ odpovede vyberte možnosť Registrovaná správa WhatsApp.
  • V časti Príslušné kanály vyberte prepínač Kategória a vytvorte štandardnú rýchlu odpoveď, ktorú môžete použiť pre všetky kanály.
5

V konfiguráciách aplikácie WhatsApp poskytnite nasledujúce podrobnosti:

  • Účet spoločnosti: V rozbaľovacej ponuke vyberte účet ID priradený k vášmu profilu v aplikácii WhatsApp Business.

  • Jazyk: V rozbaľovacej ponuke vyberte jazyk, ktorý zodpovedá jazyku vašej vopred schválenej šablóny aplikácie WhatsApp

  • Kategória WhatsApp: Z rozbaľovacej ponuky vyberte príslušnú kategóriu, ktorá zodpovedá klasifikácii vašej šablóny (napríklad Pomôcka, Marketing).

6

Konfigurácia nastavení obsahu :

  • (Voliteľné) Hlavička: Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

    • Žiadne: Ak šablóna neobsahuje hlavičku.

    • Text: Ak má šablóna textovú hlavičku. Kliknite alebo použite uhlové zložené zátvorky <> zadajte premennú.

    • Médiá: Vyberte túto možnosť, ak šablóna obsahuje hlavičku média, a potom nahrajte príslušný súbor, napríklad obrázok, video, dokument.

  • Správa: Napíšte správu do textového poľa. Tu PUT v obsahu schválenej šablóny WhatsApp.

    • Kliknutím na symbol @ pridáte prednastavenú systémovú premennú. Po pridaní premennú nemeňte, inak by mohla narušiť nastavenia.
    • Môžete tiež kliknúť alebo použiť uhlové zátvorky (< >) a zadať premennú.

  • (Voliteľné) Päta: Ak šablóna vyžaduje pätu, zadajte krátky riadok. Nesmiete prekročiť 60 znakov.

7

V časti Vzorové hodnoty pre premenné zadajte hodnoty premenných, ktoré ste pridali v kroku 6.

8

Kliknite na položku Uložiť.

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?
CenyAplikácia WebexMeetingsCallingOdosielanie správZdieľanie obrazovky
Webex SuiteCallingMeetingsOdosielanie správSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSZabezpečenieControl Hub
Náhlavné súpravyKamerySéria DeskSéria RoomSéria BoardSéria PhonePríslušenstvo
Vzdelávacie inštitúcieZdravotnícke organizácieŠtátne orgányFinancieŠport a zábavaPrvá líniaNeziskové organizácieStartupyHybridná práca
Na stiahnutiePripojiť sa k testovacej schôdziOnline lekcieIntegráciePrístupnosťInkluzívnosťWebináre naživo a na vyžiadanieKomunita WebexVývojári služby WebexNovinky a inovácie
CiscoKontaktovať podporuKontakt na predajWebex BlogOdborné kapacity na WebexeObchod s tovarom spoločnosti WebexKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky
©2026 Spoločnosť Cisco a jej pridružené spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky