V tomto článku
Konfigurácia typu textovej odpovede
Pridanie šablóny zaregistrovanej v službe WhatsApp
10. októbra 2026 | 198 zobrazenia | 0 ľudia to považujú za užitočné
Správa rýchlych odpovedí
list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

Tento článok vás prevedie krokmi konfigurácie potrebnými na nasadenie štandardizovaných šablón odpovedí, čím zabezpečí, že tím kontaktného centra poskytuje konzistentné a kvalitné služby.

Rýchle odpovede môžete pridávať a spravovať z Control Hub, aby ich agenti mohli používať v konverzáciách so zákazníkmi na rôznych kanáloch podporovaných Webex Contact Center. Rýchle odpovede výrazne zvyšujú efektívnosť a konzistentnosť interakcií so zákazníckou podporou.

Konfigurácia typu textovej odpovede

Môžete vytvoriť univerzálnu rýchlu odpoveď vhodnú pre všetky kanály a kompatibilnú s Webex Contact Center alebo vytvoriť rýchle odpovede prispôsobené konkrétnym kanálom.

Skôr ako začnete

  • Musíte mať administratívny prístup do Control Hub.
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Pracov ná plocha > R ýchle odpove de.

3

Kliknite na polož ku Pridať rýchlu odpoveď.

4

Konfigurácia všeobecných nastavení:

  • Do poľa Náz ov zadajte názov rýchlej odpovede.
  • V poli Typ odpove de vyberte položku Text.
  • Vyberte tlačidlo Všetky rádio v časti Použiteľné kanály a vytvorte štandardnú rýchlu odpoveď, ktorú môžete použiť pre všetky kanály.
  • Vyberte tlačidlo Špecifický rádio kan ál v časti Použiteľné kanály a vytvorte rýchle odpovede špecifické pre kanál.
    • Vyberte kanál z rozbaľovacieho zoznamu Výber kan ála.
      Môžete vytvárať rýchle odpovede pre kanály SMS, e-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat a Apple Messages for Business (AMB).
  • Do poľa ID odosielateľa zadajte ID odosielateľa, aby ste správu doručili podľa n oriem krajiny.
  • Vyberte kategóriu z rozbaľovacieho zoznamu Výber kateg órie a rýchlu odpoveď zoskupujte do konkrétnej kategórie.
    Ak ste nevytvorili kategóriu:
    • Kliknite na polož ku Pridať kategó riu.
    • Zobrazí sa vyskakovacie okno Pridať kategóriu.
    • Do poľa Názov kateg órie zadajte názov.
    • Kliknutím na položku Pri dať uložíte kategóriu.
  • Konfigurácia nastav ení obsah u:
    • Do poľa Obsah tex tu zadajte text rýchlej odpovede.
      • Systémové parametre: Môžete nakonfigurovať parametre ako systém. customer_name, systém. customer_id, systém.zákazník. mobile_no, systém. customer_email_addressv tele rýchlej odpovede umiestnením @@ pred každý z týchto parametrov. Keď použijete tieto parametre v rýchlych odpovediach, hodnoty sa dynamicky nahrádzajú, keď ich agent zahrnie do konverzácie.
      • Každý digitálny kanál má maximálny počet znakov pre pole Textový obsah. Uistite sa, že váš text neprekročí limit.
    • (Voliteľné) Povoliť Nepovoľte zmeny obsahu iné ako tlačidlo prepínania vlastného poľa na uzamknutie nakonfigurovanej rýchlej odpovede.

      Ak povolíte prepínacie tlačidlo Nepovoliť zmeny v obsahu iné ako vlastné pole, agenti môžu upravovať iba vlastné alebo dynamické polia rýchlej odpovede. Nemôžu zadávať voľný text do skladateľa.

5

Kliknite na polož ku Uložiť.

Pridanie šablóny zaregistrovanej v službe WhatsApp

Môžete vytvoriť univerzálnu rýchlu odpoveď vhodnú pre všetky kanály a kompatibilnú s Webex Contact Center alebo vytvoriť rýchle odpovede prispôsobené konkrétnym kanálom.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že ste už vytvorili správu WhatsApp a nechali ju schváliť WhatsApp. Na vytvorenie šablón správ nájdete v téme Vytvorenie dokument ácie o zdrojoch kanála WhatsApp.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Pracov ná plocha > R ýchle odpove de.

3

Kliknite na polož ku Pridať rýchlu odpoveď.

4

Konfigurácia všeobecných nastavení:

  • Do poľa Náz ov zadajte názov rýchlej odpovede.
  • V poli Typ odpove de vyberte položku WhatsApp Registrovaná správa.
  • Vyberte tlačidlo kateg órie rádia v časti Použiteľné kanály a vytvorte štandardnú rýchlu odpoveď, ktorú môžete použiť pre všetky kanály.
5

V konfiguráciách WhatsApp uveďte nasledujúce podrobnosti:

  • Obchodný úč et: V rozbaľovacej ponuke vyberte ID účtu priradené k vášmu obchodnému profilu WhatsApp Business.

  • Jazyk: Vyberte jazyk z rozbaľovacej ponuky, ktorý zodpovedá jazy ku vašej vopred schválenej šablóny WhatsApp

  • Kategória WhatsApp: Vyberte príslušnú kategóriu z roz baľovacej ponuky, ktorá zodpovedá klasifikácii vašej šablóny (napríklad Utility, Marketing).

6

Konfigurácia nastav ení obsah u:

  • (Voliteľné) hlavi čka: Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

    • Žiadne: Ak šablóna neobsahuje hlavičku.

    • Text: Ak má šablóna hlavičku založenú na texte. Na zadanie premennej kliknite alebo použite <>uhlové závesy.

    • Médi á: Vyberte toto, ak šablóna obsahuje hlavičku médií, a potom nahrajte príslušný súbor, ako je obrázok, video, dokument.

  • Správa: Zadajte správu do textového poľa. Tu zad áte obsah svojej schválenej šablóny WhatsApp.

    • Kliknutím na symbol @ pridajte vopred nastavenú systémovú premennú. Po pridaní premennú nemeňte, inak by to mohlo poškodiť nastavenia.
    • Môžete tiež kliknúť alebo použiť uhlové zátvorky (< >) na zadanie premennej.

  • (Voliteľné) P ôta: Ak šablóna potrebuje pätu, zadajte krátky riadok. Nemôžete prejsť viac ako 60 znakov.

7

V časti V zorové hodnoty pre premen né uveďte hodnoty pre premenné, ktoré ste pridali v kroku 6.

8

Kliknite na polož ku Uložiť.

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?
CenyAplikácia WebexMeetingsCallingOdosielanie správZdieľanie obrazovky
Webex SuiteCallingMeetingsOdosielanie správSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSZabezpečenieControl Hub
Náhlavné súpravyKamerySéria DeskSéria RoomSéria BoardSéria PhonePríslušenstvo
Vzdelávacie inštitúcieZdravotnícke organizácieŠtátne orgányFinancieŠport a zábavaPrvá líniaNeziskové organizácieStartupyHybridná práca
Na stiahnutiePripojiť sa k testovacej schôdziOnline lekcieIntegráciePrístupnosťInkluzívnosťWebináre naživo a na vyžiadanieKomunita WebexVývojári služby WebexNovinky a inovácie
CiscoKontaktovať podporuKontakt na predajWebex BlogOdborné kapacity na WebexeObchod s tovarom spoločnosti WebexKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky
©2026 Spoločnosť Cisco a jej pridružené spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky