Ebben a cikkben
Szöveges válasz típusának konfigurálása
WhatsApp regisztrált sablon hozzáadása
2026. október 10. | 182 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak
Gyors válaszok kezelése
list-menuEbben a cikkben
list-menuVisszajelzés?

Ez a cikk végigvezeti Önt a szabványosított válaszsablonok telepítéséhez szükséges konfigurációs lépéseken, biztosítva, hogy a kapcsolattartó központ csapata következetes és magas színvonalú szolgáltatást nyújtson.

A Vezérlőközpontból gyors válaszokat adhat hozzá és kezelheti az ügynökök számára, amelyeket a Webex Contact Center által támogatott különböző csatornákon keresztül vevői beszélgetésekhez használhatnak. A gyors válaszok jelentősen javítják az ügyfélszolgálati interakciók hatékonyságát és következetességét.

Szöveges válasz típusának konfigurálása

Hozhat létre egy univerzális gyors választ, amely minden csatornához megfelelő és kompatibilis a Webex Contact Centerrel, vagy létrehozhat gyors válaszokat az adott csatornákhoz igazítva.

Mielőtt elkezdené

  • Adminisztratív hozzáféréssel kell rendelkeznie a Control Hubhoz.
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Válassza a Sz olgáltatások > Kap csolatközpont > Asz tali élmény > Gy ors válaszok menüpon tot.

3

Kattintson a Gyors válasz hozzáadása gom bra.

4

Az Által ános beállítások konfigurálása:

  • A Né v mezőbe írja be a gyors válasz nevét.
  • A Válasz típus a mezőben válassza a Szö veg lehetőséget.
  • Válassza a Minden rádió gombot az Alkalmazható csatornák szakaszban, hogy hozzon létre egy szabványos gyors választ, amelyet minden csatornához használhat.
  • A Csator na-specifikus gyors válaszok létrehozásához válassza ki az Alkalmazható csatorná k szakaszban az Egyedi csatorna rádió gombot.
    • Válasszon egy csatornát a Csat orna kiválasztása legördülő listából.
      Gyors válaszokat hozhat létre SMS, e-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat és Apple Messages for Business (AMB) csatornákra.
  • A Fel adó azonosítója mező be írja be a feladó azonosítóját az üzenet országos szabványoknak megfelelően történő ké zbesítéséhez.
  • Válasszon egy kategóriát a Kateg ória kiválasztása legördülő listából, hogy a gyors választ egy adott kategória alá csoportosíthassa.
    Ha még nem hozott létre kategóriát:
    • Kattintson a Kategória hozzáadása elem re.
    • Megjelenik a Kategória hozzáadása előugró ablak.
    • A Kategória neve mező be írja be a nevet.
    • Kattintson a Hoz záadás gombra a kategória mentéséhez.
  • Tartalom beállí tások konfigurálása:
    • A Szö veg tartalma mező be írja be a gyors válasz szöveget.
      • Rendszerparaméterek: Konfigurálhat olyan paramétereket, mint a rendszer. customer_name, rendszer. customer_id, rendszer.ügyfél. mobile_no, rendszer. customer_email_addressa gyors válasz törzsben a @@ -ot helyezve a fenti paraméterek mindegyike elé. Ha ezeket a paramétereket gyorsválaszokban használja, az értékeket dinamikusan helyettesítik, amikor egy ügynök beveszi őket egy beszélgetésbe.
      • Minden digitális csatorna maximális karakterszámmal rendelkezik a Szöveges tartalom mezőhöz. Győződjön meg arról, hogy a szöveg nem haladja meg a korlátot.
    • (Opcionális) Engedél yezés A konfigurált gyorsváltás zárolásához ne engedélyezze a tartalom módosí tását az egyéni mezőváltó gombtól eltér ő módosításokat.

      Ha engedélyezi a tartal om módosításának engedélyezése az egyéni mező váltó gomb kivételével, az ügynökök csak a gyors válasz egyéni vagy dinamikus mezőit szerkeszthetik. Nem tudnak szabad szöveget írni a zeneszerzőbe.

5

Kattintson a Mentés gom bra.

WhatsApp regisztrált sablon hozzáadása

Hozhat létre egy univerzális gyors választ, amely minden csatornához megfelelő és kompatibilis a Webex Contact Centerrel, vagy létrehozhat gyors válaszokat az adott csatornákhoz igazítva.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg róla, hogy már létrehozta a WhatsApp üzenetet, és hagyja jóvá a WhatsApp. Az üzenetsablonok létrehozásához tekintse meg a WhatsApp-csator na-eszközök dokumentációjának létrehozását.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Válassza a Sz olgáltatások > Kap csolatközpont > Asz tali élmény > Gy ors válaszok menüpon tot.

3

Kattintson a Gyors válasz hozzáadása gom bra.

4

Az Által ános beállítások konfigurálása:

  • A Né v mezőbe írja be a gyors válasz nevét.
  • A Válasz típus a mezőben válassza a WhatsApp regisztrált üz enet lehetőséget.
  • Válassza ki a Kategória rádió gombot az Alkalmazható csatornák szakaszból, hogy hozzon létre egy szabványos gyors választ, amelyet minden csatornához használhat.
5

Adja meg a következő adatokat a WhatsApp konfigurációiban:

  • Üzleti fiók: A legördülő menüből válassza ki a WhatsApp Business profil jához társított fiókazonosítót.

  • Nyelv: Válasszon ki egy nyelvet a legördülő menüből, amely megfel el az előre jóváhagyott WhatsApp sablon nyelvének

  • WhatsApp kategória: Válassza ki a megfelelő kategóriát a legördül ő menüből, amely megfelel a sablon osztályozásának (például Segédprogram, Marketing).

6

Tartalom beállí tások konfigurálása:

  • (Opcionális) F ejlé c: Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét:

    • Nincs: Ha a sablon nem tartalmaz fejlécet.

    • Szöveg: Ha a sablon szöveges fejléctel rendelkezik. Kattintson vagy használja a szögletes merevítő <>ket a változó beírásához.

    • Média: Válassza ki ezt, ha a sablon hordozó fejlécet tartalmaz, majd töltse fel a megfelelő fájlt, például képet, videót, dokumentumot.

  • Üzen et: Írja be az üzenetet a szövegmezőbe. Itt adja be a jóváhagyott WhatsApp sablon tartalmát.

    • Az előre beállított rendszerváltozó hozzáadásához kattintson a @ szimbólumra. Ne változtassa meg a változót hozzáadása után, különben elronthatja a beállításokat.
    • A változó beírásához kattintson vagy használhatja a szögzárójeleket (< >) is.

  • (Opcionális) Lá bléc: Írjon be egy rövid sort, ha a sablonnak láblécre van szüksége. Nem lehet több mint 60 karaktert elérni.

7

A Vál tozók min taértékei részben adja meg a 6. lépésben hozzáadott változók értékeit.

8

Kattintson a Mentés gom bra.

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?
DíjszabásWebex alkalmazásMeetingsCallingÜzenetküldésKépernyőmegosztás
Webex SuiteCallingMeetingsÜzenetküldésSlidoWebináriumokEventsContact CenterCPaaSBiztonságControl Hub
Mikrofonos fejhallgatókKamerákAsztali sorozatRoom sorozatBoard sorozatPhone sorozatKiegészítők
OktatásEgészségügyKözigazgatásPénzügyekSport és szórakozásArcvonalNonprofit szervezetekStartupokHibrid munkavégzés
LetöltésekCsatlakozás egy tesztértekezlethezOnline kurzusokIntegrációkElérhetőségTársadalmi befogadásÉlő és igény szerinti webináriumokWebex-közösségWebex fejlesztőkHírek és innovációk
CiscoKapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattalKapcsolatfelvétel az értékesítési csoporttalWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreKarrier
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek
©2026 Cisco és/vagy társvállalatai. Minden jog fenntartva.
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek