Ebben a cikkben
Szöveges választípus konfigurálása
WhatsApp-regisztrált sablon hozzáadása
2026. május 13. | 66 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak

Gyors válaszok kezelése

list-menuEbben a cikkben
list-menuVisszajelzés?

Ez a cikk végigvezeti a szabványosított válaszsablonok telepítéséhez szükséges konfigurációs lépéseken, biztosítva, hogy ügyfélszolgálati csapata konzisztens és magas színvonalú szolgáltatást nyújtson.

Gyors válaszokat adhat hozzá és kezelhet a Control Hubból az ügynökök számára, amelyeket az Webex Contact Center által támogatott különböző csatornákon keresztül folytatott ügyfélbeszélgetésekben használhatnak. A gyors válaszok jelentősen javítják az ügyfélszolgálati interakciók hatékonyságát és következetességét.

Szöveges választípus konfigurálása

Létrehozhat egy univerzális gyors választ, amely minden csatornához megfelelő és kompatibilis a Webex Contact Center profillal, vagy létrehozhat adott csatornákra szabott gyors válaszokat.

Mielőtt nekilátna

  • Rendszergazdai hozzáféréssel kell rendelkeznie a Control Hubhoz.
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen ide: Szolgáltatások > Contact Center > Asztali élmény > Gyors válaszok.

3

Kattintson a Gyors válasz hozzáadása gombra.

4

Általános beállítások konfigurálása :

  • A Név mezőbe írja be a gyors válasz nevét.
  • A Válasz típusa mezőben válassza a Szöveg lehetőséget .
  • Válassza az Összes választógombot az Alkalmazható csatornák részben, hogy szabványos gyors választ hozzon létre, amelyet minden csatornához használhat.
  • Válassza az Adott csatorna választógombot az Alkalmazható csatornák szakaszban csatornaspecifikus gyors válaszok létrehozásához.
    • Válasszon csatornát a Válasszon csatornát legördülő listából.
      Gyors válaszokat készíthetsz a SMS, az E-mail, a Facebook, a WhatsApp, a Livechat és az Apple Messages cégeknek (AMB) csatornákhoz.
  • A Feladó ID mezőbe írja be a feladót ID az üzenet országos szabványoknak megfelelő kézbesítéséhez.
  • Válasszon egy kategóriát a Válasszon kategóriát legördülő listából, és csoportosítsa a gyors választ egy adott kategóriába.
    Ha még nem hozott létre kategóriát:
    • Kattintson a Kategória hozzáadása gombra.
    • Megjelenik a Kategória hozzáadása előugró ablak.
    • A Kategória neve mezőbe írja be a nevet.
    • Kattintson a Hozzáadás gombra a kategória mentéséhez.
  • Tartalombeállítások konfigurálása :
    • A Szöveges tartalom mezőbe írja be a gyors válasz szövegét.
      • Rendszerparaméterek: A gyors válasz törzsében olyan paramétereket konfigurálhat, mint a system.customer_name, system.customer_id system.customer.mobile_no system.customer_email_address, ha az egyes paraméterek elé @@ helyezi. Ha ezeket a paramétereket gyors válaszokban használja, az értékek dinamikusan helyettesítődnek, amikor egy ügynök belefoglalja őket egy beszélgetésbe.
      • Minden digitális csatorna maximális karakterszámmal rendelkezik a Szöveges tartalom mezőben. Győződjön meg arról, hogy a szöveg nem haladja meg a korlátot.
    • (Nem kötelező) Engedélyezze a Ne engedje meg, hogy az egyéni mezőn kívül más tartalom módosuljon váltógomb a konfigurált gyors válasz zárolásához.

      Ha engedélyezi a Ne engedélyezze a tartalom módosítását az egyéni mezőn kívül váltógombot, az ügyintézők csak egy gyors válasz egyéni vagy dinamikus mezőit szerkeszthetik. Nem írhatnak be szabad szöveget a szerkesztőbe.

5

Kattintson a Mentés gombra.

WhatsApp-regisztrált sablon hozzáadása

Létrehozhat egy univerzális gyors választ, amely minden csatornához megfelelő és kompatibilis a Webex Contact Center karakterrel, vagy létrehozhat adott csatornákra szabott gyors válaszokat.

Mielőtt nekilátna

Győződj meg róla, hogy már létrehoztad a WhatsApp üzenetet, és jóváhagytad a WhatsAppnak. Az üzenetsablonok létrehozásához lásd: WhatsApp-csatornaeszköz létrehozása dokumentáció.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen ide: Szolgáltatások > Contact Center > Asztali élmény > Gyors válaszok.

3

Kattintson a Gyors válasz hozzáadása gombra.

4

Általános beállítások konfigurálása :

  • A Név mezőbe írja be a gyors válasz nevét.
  • A Válasz típusa mezőben válaszd ki a WhatsApp által regisztrált üzenetet .
  • Válassza a Kategória választógombot az Alkalmazható csatornák szakaszban, hogy szabványos gyors választ hozzon létre, amelyet minden csatornához használhat.
5

Add meg a következő adatokat a WhatsApp beállításaiban :

  • Üzleti fiók: A legördülő menüből válaszd ki az üzleti WhatsApp-profilodhoz társított ID fiókot.

  • Nyelv: Válassz ki egy nyelvet a legördülő menüből, amely megfelel az előzetesen jóváhagyott WhatsApp-sablonod nyelvének

  • WhatsApp-kategória: Válaszd ki a legördülő menüből a sablonod besorolásának megfelelő kategóriát (például Hasznosság, Marketing).

6

Tartalombeállítások konfigurálása :

  • (Nem kötelező) Fejléc: Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

    • Nincs: Ha a sablon nem tartalmaz fejlécet.

    • Szöveg: Ha a sablon szöveges fejléccel rendelkezik. Kattintson vagy használjon szögletes zárójelet <> a változó beírásához.

    • Média: Válassza ezt a lehetőséget, ha a sablon tartalmaz médiafejlécet, majd töltse fel a megfelelő fájlt, például képet, videót, dokumentumot.

  • Üzenet: Írja be az üzenetet a szövegmezőbe. Itt PUT a jóváhagyott WhatsApp-sablonod tartalmában.

    • Kattintson a @ szimbólumra egy előre beállított rendszerváltozó hozzáadásához. A hozzáadás után ne módosítsa a változót, különben elronthatja a beállításokat.
    • A változókat szögletes zárójelekre (< >) kattintva vagy használva is beírhatja.

  • (Nem kötelező) Lábléc: Írjon be egy rövid sort, ha a sablonnak láblécre van szüksége. Nem haladhatja meg a 60 karaktert.

7

A Mintaértékek változókhoz mezőben adja meg a 6. lépésben hozzáadott változók értékeit.

8

Kattintson a Mentés gombra.

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?
DíjszabásWebex alkalmazásMeetingsCallingÜzenetküldésKépernyőmegosztás
Webex SuiteCallingMeetingsÜzenetküldésSlidoWebináriumokEventsContact CenterCPaaSBiztonságControl Hub
Mikrofonos fejhallgatókKamerákAsztali sorozatRoom sorozatBoard sorozatPhone sorozatKiegészítők
OktatásEgészségügyKözigazgatásPénzügyekSport és szórakozásArcvonalNonprofit szervezetekStartupokHibrid munkavégzés
LetöltésekCsatlakozás egy tesztértekezlethezOnline kurzusokIntegrációkElérhetőségTársadalmi befogadásÉlő és igény szerinti webináriumokWebex-közösségWebex fejlesztőkHírek és innovációk
CiscoKapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattalKapcsolatfelvétel az értékesítési csoporttalWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreKarrier
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek
©2026 Cisco és/vagy társvállalatai. Minden jog fenntartva.
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek