Pikavastausten hallinta

Voit lisätä ja hallita pikavastauksia Ohjauskeskuksesta, joita edustajat voivat käyttää asiakas keskusteluissa Webex Contact Centerin tukemissa eri kanavissa. Nopeat vastaukset parantavat merkittävästi asiakastuen vuorovaikutuksen tehokkuutta ja johdonmukaisuutta.

Tekstivastaustyypin määrittäminen

Voit luoda kaikille kanaville sopivan ja Webex-yhteyskeskuksen kanssa yhteensopivan yleisen pikavastauksen tai luoda pikavastauksia, jotka on räätälöity tietyille kanaville.

Ennen kuin aloitat

Sinulla on oltava hallintaoikeudet Control Hubiin.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus > Työpöytäkokemus > Pikavastaukset.
3	Napsauta Lisää pikavastaus.
4	Määritä yle iset asetukset: Kirjoita pikavastauksen nimi Nimi-kenttään. Valitse Vastauksen tyyppi - kentässä Teksti. Valitse Kaikki -valin tanappi Sovellettavat kanavat -osiosta luodaksesi tavallisen pikavastauksen, jota voit käyttää kaikille kanaville. Luo kanavakohtaiset pikav astaukset valitsemalla Soveltuvat kanavat -osi osta Tietty kanava-valintanappi. Valitse kanava avattavasta Valitse kanava - luettelosta. Voit luoda pikavastauksia SMS-, Sähköposti-, Facebook-, WhatsApp-, Livechat- ja Apple Messages for Business (AMB) -kanaviin. Kirjoita lähettäjän tunnus -kenttään lähettäjän tunnus, jonka avulla viesti toimitetaan maakohtaisten standardien mukaisesti. Ryhmittele pikavast aus tiettyyn luok kaan valitsemalla luokka avattavasta Valitse luokka -luettelosta. Jos et ole luonut luokkaa: Valitse Lisää luokka. Lisää luokka -ponnahdusikkuna tulee näkyviin. Kirjoita nimi Luokan nimi -kenttään. Tall enna luokka napsauttamalla Lisää. Sisältöaset usten määrittäminen: Kirjoita pikav astausteksti Tek stin sisältö -kenttään. Järjestelmäparametrit: Voit määrittää parametrit, kuten järjestelmä. customer_name, järjestelmä. customer_id, systeemi.asiakas. mobile_no, järjestelmä. customer_email_addresspikavastauksen runkoon asettamalla @@ jokaisen näistä parametreista. Kun käytät näitä parametreja pikavastauksissa, arvot korvataan dynaamisesti, kun agentti sisällyttää ne keskusteluun. Jokaisella digitaalisella kanavalla on tekstisisältö kentän merkkien enimmäismäärä. Varmista, että tekstisi ei ylitä rajaa. (Valinnainen) Ota käyttöön Älä salli muutoksia muuhun sisältöön kuin mukautetun kentän vaihtopainikke eseen määritetyn pikavastauksen lukitsemiseksi. Kun otat käyttöön Älä salli muutoksia muuhun sisältöön kuin mukautettuun kenttään -valintapain ikkeen, agentit voivat muokata vain pikavastauksen mukautettuja tai dynaamisia kenttiä. He eivät voi kirjoittaa vapaata tekstiä säveltäjään.
5	Valitse Tallenna.

Lisää WhatsApp-rekisteröity malli

Voit luoda kaikille kanaville sopivan ja Webex-yhteyskeskuksen kanssa yhteensopivan yleisen pikavastauksen tai luoda pikavastauksia, jotka on räätälöity tietyille kanaville.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että olet jo luonut WhatsApp-viestin ja että WhatsApp on hyväksynyt sen. Katso viestimal lien luominen WhatsApp-kanavan resurssien luomisohjeista.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus > Työpöytäkokemus > Pikavastaukset.
3	Napsauta Lisää pikavastaus.
4	Määritä yle iset asetukset: Kirjoita pikavastauksen nimi Nimi-kenttään. Valitse Vastaustyyppi- kentässä WhatsApp-rekisteröity viesti. Valitse Luokka-valin tanappi Sovellettavat kanavat -osiosta luodaksesi tavallisen pikavastauksen, jota voit käyttää kaikille kanaville.
5	Anna seuraavat tiedot WhatsApp-kokoonpanoissa: Yritystili: Valitse avattavasta valikosta WhatsApp Business -profi iliisi liittyvä tilin tunnus. Kieli: Valitse avattavasta valikosta kieli, joka vastaa ennalta hyväksytyn WhatsApp-mallin kieltä WhatsApp-luok ka: Valitse sopiva luokka avattav asta valikosta, joka vastaa mallisi luokitusta (esimerkiksi Apuohjelma, Markkin ointi).
6	Sisältöaset usten määrittäminen: (Valinnainen) Ot sikko: Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Ei mitään: Jos mallisi ei sisällä otsikkoa. Tek sti: Jos mallissa on tekstipohjainen otsikko. Kirjoita muuttuja napsauttamalla tai `<>`käyttämällä kulmahaarukkia. Media: Valitse tämä, jos mallisi sisältää median otsikon, ja lataa sitten asiaankuuluva tiedosto, kuten kuva, video, asiakirja. Viesti: Kirjoita viestisi tekstiruutuun. Tähän laitat sisällön hyväksytylle WhatsApp-mallille. Lisää esiasetettu järjestelmämuuttuja napsauttamalla @ -symbolia. Älä muuta muuttujaa sen lisäämisen jälkeen, tai se saattaa sotkea asetuksia. Voit myös kirjoittaa muuttujan napsauttamalla tai käyttämällä kulmasulkeita (< >). (Valinnainen) Alatunnist e: Kirjoita lyhyt rivi, jos malli tarvitsee alatunnist een. Et voi mennä yli 60 merkkiä.
7	Anna muuttujien näyte arvot -kohdassa arvot muuttujille, jotka olet lisännyt vaiheessa 6.
8	Valitse Tallenna.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Tekstivastaustyypin määrittäminen

Lisää WhatsApp-rekisteröity malli

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys