Tässä artikkelissa
Tekstivastaustyypin määrittäminen
Lisää WhatsApp-rekisteröity malli
13. toukokuuta 2026 | 68 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä

Vastauksien hallinta

list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

Tämä artikkeli opastaa sinua standardoitujen vastausmallien käyttöönotossa tarvittavien määritysvaiheiden läpi varmistaen, että yhteyskeskusryhmä tarjoaa johdonmukaista ja laadukasta palvelua.

Voit lisätä ja hallita ohjauskeskuksen pikavastauksia, joita edustajat voivat käyttää asiakaskeskusteluissa eri kanavissa Webex Contact Center tukemana. Nopeat vastaukset parantavat merkittävästi asiakastuen vuorovaikutuksen tehokkuus- ja johdonmukaisuutta.

Tekstivastaustyypin määrittäminen

Voit luoda kaikille kanaville sopivan ja Webex Contact Center-yhteensopivan yleisen pikavastauksen tai luoda pikavastauksia, jotka on räätälöity tietyille kanaville.

Ennen aloittamista

  • Hallintakeskuskäyttöoikeuden on oltava käytössä.
1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > Neuvottelukeskus > Desktop Experience > Quick vastaa.

3

Valitse Lisää pikavastaus.

4

Yleisten asetusten määrittäminen :

  • Anna Nimi-kenttään pikavastauksen nimi.
  • Valitse Vastaustyyppi-kentästä Teksti.
  • Luo vakiovastaus, jota voit käyttää kaikissa kanavissa, valitsemalla Kaikki valintanappi Käytettävät kanavat -osasta.
  • Luo kanavakohtaiset pikavastaukset valitsemalla Erityinen kanavan valintanappi Käytettävät kanavat -osasta.
    • Valitse kanava avattavasta Valitse kanava -luettelosta.
      Voit luoda pikavastauksia SMS-, Sähköposti-, Facebook-, WhatsApp-, Livechat- ja Apple Messages for Business (AMB) -kanaville.
  • Kirjoita lähettäjän ID-kenttään lähettäjä ID, jotta hän voi toimittaa viestin maanormien mukaisesti.
  • Ryhmitä pikavastaus tiettyyn luokkaan valitsemalla luokka avattavasta Valitse luokka -luettelosta.
    Jos et ole luonut luokkaa:
    • Valitse Lisää luokka.
    • Lisää luokan ponnahdusikkuna avautuu.
    • Anna nimi Luokan nimi -kenttään.
    • Tallenna luokka valitsemalla Lisää .
  • Sisältöasetusten määrittäminen :
    • Kirjoita tekstin sisältökenttään pikavastausteksti.
      • Järjestelmäparametrit: Voit määrittää pikavastausrungolle parametreja, kuten system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no, system.customer_email_address asettamalla @@ kunkin parametrin edelle. Kun käytät näitä parametreja pikavastauksissa, arvot korvataan dynaamisesti, kun edustaja sisällyttää ne keskusteluun.
      • Kullakin digitaalisella kanavalla on tekstin sisältökentän enimmäismerkkimäärä. Varmista, ettei teksti ylitä rajan arvoa.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Älä salli muiden kuin mukautettujen kenttien muutosten lukita määritettyä pikavastausta painamalla painiketta.

      Kun Otat Älä salli muutoksia sisältöön paitsi mukautettuun kenttään tai vaihda -painikkeen, edustajat voivat muokata vain pikavastauksen mukautettuja tai dynaamiset kentät. He eivät voi antaa vapaata tekstiä ansainnissa.

5

Valitse Tallenna.

Lisää WhatsApp-rekisteröity malli

Voit luoda kaikille kanaville sopivan ja Webex Contact Center yhteensopivan yleisen pikavastauksen tai luoda pikavastauksia, jotka on räätälöity tietyille kanaville.

Ennen aloittamista

Varmista, että olet jo luonut WhatsApp-viestin ja hyväksyt sen WhatsAppissa. Luo WhatsApp-kanavan käyttöomaisuusdokumentaatio viestimallien luomista varten.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > Neuvottelukeskus > Desktop Experience > Quick vastaa.

3

Valitse Lisää pikavastaus.

4

Yleisten asetusten määrittäminen :

  • Anna Nimi-kenttään pikavastauksen nimi.
  • Valitse Vastaustyyppi-kentästä WhatsApp-rekisteröity viesti .
  • Luo vakiovastaus, jota voit käyttää kaikissa kanavissa, valitsemalla Luokan valintanappi Käytettävät kanavat -osasta.
5

Anna seuraavat tiedot WhatsApp-kokoonpanoista:

  • Yritystili: Valitse avattavasta valikosta tili ID, joka on liitetty WhatsApp-yritysprofiiliisi.

  • Kieli: Valitse avattavasta valikosta kieli, joka vastaa valmiiksi hyväksytyn WhatsApp-mallin kieltä

  • WhatsApp-luokka: Valitse haluamasi luokka avattavasta valikosta, joka vastaa mallisi luokitusta (esimerkiksi Apuohjelma, Markkinointi).

6

Sisältöasetusten määrittäminen :

  • (Valinnainen) Otsikko: Valitse jokin seuraavista asetuksista:

    • Ei mitään: Jos mallissa ei ole otsikkoa.

    • Teksti: Jos mallissa on tekstipohjainen otsikko. Kirjoita muuttuja napsauttamalla tai käyttämällä kulmikkaita tukia <>

    • Media: Valitse tämä, jos mallissa on mediaotsikko, ja lataa sitten haluamasi tiedosto, kuten kuva, video, tiedosto.

  • Sanoma: Kirjoita viesti tekstiruutuun. Tässä kohtaa PUT hyväksytyn WhatsApp-mallin sisältöön.

    • Lisää aiemmin määritetty järjestelmämuuttuja napsauttamalla @-merkkiä. Älä muuta muuttujaa sen jälkeen, tai se voi sotkea asetukset.
    • Voit kirjoittaa muuttujan myös napsauttamalla kulmasulkeita (< >).

  • (Valinnainen) Alatunniste: Kirjoita lyhyt linja, jos malli tarvitsee alatunnisteen. 60 merkkiä ei voi olla yli.

7

Anna muuttujien esimerkkiarvoissa 6 vaiheessa lisättyjen muuttujien arvot.

8

Valitse Tallenna.

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?
HinnoitteluWebex-sovellusMeetingsCallingViestitNäytön jakaminen
Webex SuiteCallingMeetingsViestitSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSSuojausControl Hub
KuulokkeetKameratDesk-sarjaRoom-sarjaBoard-sarjaPuhelinsarjaTarvikkeet
KoulutusTerveydenhuoltoJulkishallintoRahoitusUrheilu ja viihdeEtulinjaYleishyödylliset yhteisötStartupitHybridityö
LatauksetLiity testineuvotteluunVerkkokurssitIntegraatiotSaavutettavuusOsallistaminenLive- ja on-demand-webinaaritWebex-yhteisöWebex-kehittäjätUutiset ja innovaatiot
CiscoOta yhteys tukeenOta yhteys myyntiinWebex BlogWebexin ajatusjohtajuusWebex Merch StoreTyöpaikat
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot
©2026 Cisco ja/tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään.
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot