I den här artikeln
Konfigurera en textsvarstyp
Lägg till en WhatsApp-registrerad mall
13 maj 2026 | 67 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp

Hantera snabbsvar

list-menuI den här artikeln
list-menuHar du feedback?

Den här artikeln vägleder dig genom de konfigurationssteg som krävs för att distribuera standardiserade svarsmallar, vilket säkerställer att ditt kontaktcenterteam tillhandahåller konsekvent service av hög kvalitet.

Du kan lägga till och hantera snabbsvar från Control Hub så att agenter kan använda dem i kundkonversationer i olika kanaler som stöds av Webex Contact Center. Snabbsvar förbättrar effektiviteten och konsekvensen avsevärt i kundsupportinteraktioner.

Konfigurera en textsvarstyp

Du kan skapa ett universellt snabbsvar som passar alla kanaler och är kompatibelt med Webex Contact Center eller skapa snabbsvar skräddarsydda för specifika kanaler.

Innan du börjar

  • Du måste ha administrativ åtkomst till Control Hub.
1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster>Kontaktcenter > Datormiljö> Snabbsvar .

3

Klicka på Lägg till snabbsvar.

4

Konfigurera allmänna inställningar:

  • I fältet Namn anger du snabbsvarets namn.
  • I fältet Svarstyp väljer du Text .
  • Välj alternativknappen Alla i avsnittet Tillämpliga kanaler om du vill skapa ett standardsnabbsvar som du kan använda för alla kanaler.
  • Välj alternativknappen Specifik kanal i avsnittet Tillämpliga kanaler om du vill skapa kanalspecifika snabbsvar.
    • Välj en kanal i listrutan Välj en kanal .
      Du kan skapa snabbsvar för kanalerna SMS, E-post, Facebook, WhatsApp, Livechat och Apple Messages for Business (AMB).
  • I fältet Avsändare ID anger du avsändaren ID för att leverera meddelandet enligt landsstandarder.
  • Välj en kategori i listrutan Välj en kategori om du vill gruppera snabbsvaret under en viss kategori.
    Om du inte har skapat en kategori:
    • Klicka på Lägg till kategori.
    • Popup-fönstret Lägg till en kategori visas.
    • Ange namnet i fältet Kategorinamn .
    • Klicka på Lägg till för att spara kategorin.
  • Konfigurera innehållsinställningar :
    • I fältet Textinnehåll anger du snabbsvarstexten.
      • Systemparametrar: Du kan konfigurera parametrar som system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address i snabbsvarstexten genom att placera @@ före var och en av dessa parametrar. När du använder dessa parametrar i snabbsvar ersätts värden dynamiskt när en agent inkluderar dem i en konversation.
      • Varje digital kanal har ett maximalt antal tecken för textinnehållsfältet. Se till att texten inte överskrider gränsen.
    • (Valfritt) Aktivera Tillåt inte ändringar i innehållet annat än anpassat fält för att låsa ett konfigurerat snabbsvar.

      När du aktiverar växlingsknappen Tillåt inte ändringar i innehållet annat än det anpassade fältet , kan agenter bara redigera anpassade eller dynamiska fält för ett snabbsvar. De kan inte ange fritext i dispositionen.

5

Klicka på Spara.

Lägg till en WhatsApp-registrerad mall

Du kan skapa ett universellt snabbsvar som passar alla kanaler och är kompatibelt med Webex Contact Center eller skapa snabbsvar skräddarsydda för specifika kanaler.

Innan du börjar

Se till att du redan har skapat WhatsApp-meddelandet och fått det godkänt av WhatsApp. Se skapa dokumentation för WhatsApp-kanaltillgångar för att skapa meddelandemallarna.

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster>Kontaktcenter > Datormiljö> Snabbsvar .

3

Klicka på Lägg till snabbsvar.

4

Konfigurera allmänna inställningar:

  • I fältet Namn anger du snabbsvarets namn.
  • I fältet Svarstyp väljer du WhatsApp-registrerat meddelande .
  • Välj alternativknappen Kategori i avsnittet Tillämpliga kanaler om du vill skapa ett standardsvar som du kan använda för alla kanaler.
5

Ange följande information i WhatsApp-konfigurationer:

  • Företagskonto: Välj ett konto ID som är kopplat till din WhatsApp Business-profil på rullgardinsmenyn.

  • Språk: Välj ett språk i rullgardinsmenyn som matchar språket i din förhandsgodkända WhatsApp-mall

  • WhatsApp-kategori: Välj lämplig kategori i listrutan som motsvarar mallens klassificering (till exempel Verktyg, Marknadsföring).

6

Konfigurera innehållsinställningar :

  • (Valfritt) Sidhuvud: Välj ett av följande alternativ:

    • Ingen: Om mallen inte innehåller någon rubrik.

    • Text: Om mallen har en textbaserad rubrik. Klicka eller använd klammerparenteser <> om du vill skriva variabeln.

    • Media: Välj detta om din mall innehåller en mediarubrik och ladda sedan upp relevant fil som bild, video, dokument.

  • Meddelande: Skriv ditt meddelande i textrutan. Det är här du PUT i innehållet för din godkända WhatsApp-mall.

    • Klicka på @-symbolen om du vill lägga till en förinställd systemvariabel. Ändra inte variabeln när du har lagt till den, annars kan det röra inställningarna.
    • Du kan också klicka eller använda vinkelparenteser (< >) för att skriva in en variabel.

  • (Valfritt) Sidfot: Skriv en kort rad om mallen behöver en sidfot. Du kan inte gå över 60 tecken.

7

I Exempelvärden för variabler anger du värden för de variabler som du lade till i steg 6.

8

Klicka på Spara.

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?
PrissättningWebex-appenMötenCallingMeddelandenSkärmdelning
Webex SuiteCallingMötenMeddelandenSlidoWebbseminarierEventsContact CenterCPaaSSäkerhetControl Hub
HeadsetKamerorSkrivbordsserieRoom-serienBoard-serienTelefonserienTillbehör
UtbildningHälso- och sjukvårdStatliga myndigheterEkonomiSport och nöjeFrontlinjeIdeella organisationerNystartade företagHybridarbete
HämtningarDelta i ett testmöteOnlinekurserIntegreringarHjälpmedelInklusivitetWebbseminarier live och på begäranWebex CommunityWebex för utvecklareNyheter och innovationer
CiscoKontakta supportKontakta försäljningsavdelningenWebex BlogWebex tankeledarskapWebex Merch StoreJobba hos oss
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken
©2026 Cisco och/eller dess dotterbolag. Med ensamrätt.
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken