I den här artikeln
Konfigurera en textsvarstyp
Lägg till en WhatsApp-registrerad mall
10 oktober 2026 | 210 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp
Hantera snabba svar
list-menuI den här artikeln
list-menuHar du feedback?

Den här artikeln guidar dig genom de konfigurationssteg som krävs för att distribuera standardiserade svarsmallar, vilket säkerställer att ditt kontaktcenterteam tillhandahåller konsekvent service av hög kvalitet.

Du kan lägga till och hantera snabba svar från Control Hub som agenter kan använda i kund konversationer i olika kanaler som stöds av Webex Contact Center. Snabba svar förbättrar avsevärt effektiviteten och konsistensen i kundsupportinteraktioner.

Konfigurera en textsvarstyp

Du kan skapa ett universellt snabbesvar som passar alla kanaler och är kompatibelt med Webex Contact Center eller skapa snabba svar skräddarsydda för specifika kanaler.

Innan du börjar

  • Du måste ha administrativ åtkomst till Control Hub.
1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Skri vbordsupplevelse > Snabbsvar.

3

Klicka på Lägg till snabbsvar.

4

Konfigurera allmänna inställningar:

  • Ange snabb svarsnamnet i fältet Namn.
  • Välj Text i fältet Svarstyp.
  • Välj alternativknappen Alla i avsnittet Tillämpliga kanaler för att skapa ett standardsnabbsvar som du kan använda för alla kanaler.
  • Välj alternati vknappen Specifik kanal i avsnittet Tillämpliga kanaler för att skapa kanalspecifika snabbsvar.
    • Välj en kanal i listrutan Välj en kanal.
      Du kan skapa snabba svar för SMS, e-post, Facebook, WhatsApp, Livechat och Apple Messages for Business (AMB) kanaler.
  • I fältet Avsändar-ID anger du avsändar-ID för att leverera meddelandet enligt landsstandarder.
  • Välj en kategori i listrutan Välj en kategori för att gruppera snabbesvaret under en viss kategori.
    Om du inte har skapat en kategori:
    • Klicka på Lägg till kategori.
    • Popup-fönstret Lägg till en kategori visas.
    • Ange namnet i fältet Kateg orinamn.
    • Klicka på Lägg till för att spara kategorin.
  • Konfigurera innehåll sinställningar:
    • Ange snabb svarst exten i fältet Textinnehåll.
      • Systemparametrar: Du kan konfigurera parametrar som system. customer_name, systemet. customer_id, system.kund. mobile_no, systemet. customer_email_addressi snabbsvarstexten genom att placera @@ före var och en av dessa parametrar. När du använder dessa parametrar i snabba svar er sätts värden dynamiskt när en agent inkluderar dem i en konversation.
      • Varje digital kanal har ett maximalt teckenantal för fältet Textinnehåll. Se till att din text inte överskrider gränsen.
    • (Valfritt) Aktivera Tillåt inte ändringar i annat innehåll än omkopplingsknappen för anpass at fält för att låsa ett konfigurerat snabbsvar.

      När du aktiverar växlingsknappen Tillåt inte ändringar i annat innehåll än det anpassade fältet kan agenter bara redigera anpassade eller dynamiska fält i ett snabbt svar. De kan inte skriva in fritext i kompositören.

5

Klicka på Spara.

Lägg till en WhatsApp-registrerad mall

Du kan skapa ett universellt snabbesvar som passar alla kanaler och är kompatibelt med Webex Contact Center eller skapa snabba svar skräddarsydda för specifika kanaler.

Innan du börjar

Se till att du redan har skapat WhatsApp-meddelandet och att det är godkänt av WhatsApp. Se skapa WhatsApp-kanaltillgångs dokumentation för att skapa meddelandemallar.

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Skri vbordsupplevelse > Snabbsvar.

3

Klicka på Lägg till snabbsvar.

4

Konfigurera allmänna inställningar:

  • Ange snabb svarsnamnet i fältet Namn.
  • I fältet Svarstyp väljer du WhatsApp-registrerat meddelande.
  • Välj alternativknappen Kategori i avsnittet Tillämp liga kanaler för att skapa ett standardsnabbsvar som du kan använda för alla kanaler.
5

Ange följande information i WhatsApp-konfigurationer:

  • Företagskonto: Välj ett konto-ID som är kopplat till din WhatsApp Business-profil i rullgardinsmenyn.

  • Språk: Välj ett språk från rullgardinsmenyn som matchar språket i din förgodkända WhatsApp-mall

  • WhatsApp-kategori: Välj lämplig kategori från rullgardinsmenyn som motsvarar din malls klassificering (till exempel Verktyg, Marknads föring).

6

Konfigurera innehåll sinställningar:

  • (Valfritt) Ru brik: Välj ett av följande alternativ:

    • Ingen: Om mallen inte innehåller en rubrik.

    • Text: Om mallen har en textbaserad rubrik. Klicka eller använd vinkelparenteser <>för att skriva variabeln.

    • Media: Välj detta om mallen innehåller ett mediahu vud och sedan ladda upp relevant fil, till exempel bild, video, dokument.

  • Meddel ande: Skriv ditt meddelande i textrutan. Det är här du lägger in innehållet för din godkända WhatsApp-mall.

    • Klicka på symbolen @ för att lägga till en förinställd systemvariabel. Ändra inte variabeln efter att ha lagt till den, annars kan det förstöra inställningarna.
    • Du kan också klicka eller använda vinkelparenteser (< >) för att skriva in en variabel.

  • (Valfritt) Sidfot: Skriv en kort rad om mall en behöver en sidfot. Du kan inte gå över 60 tecken.

7

Ange värden för variablerna som du har lagt till i steg 6 i exempelvärden för variabler.

8

Klicka på Spara.

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?
PrissättningWebex-appenMötenCallingMeddelandenSkärmdelning
Webex SuiteCallingMötenMeddelandenSlidoWebbseminarierEventsContact CenterCPaaSSäkerhetControl Hub
HeadsetKamerorSkrivbordsserieRoom-serienBoard-serienTelefonserienTillbehör
UtbildningHälso- och sjukvårdStatliga myndigheterEkonomiSport och nöjeFrontlinjeIdeella organisationerNystartade företagHybridarbete
HämtningarDelta i ett testmöteOnlinekurserIntegreringarHjälpmedelInklusivitetWebbseminarier live och på begäranWebex CommunityWebex för utvecklareNyheter och innovationer
CiscoKontakta supportKontakta försäljningsavdelningenWebex BlogWebex tankeledarskapWebex Merch StoreJobba hos oss
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken
©2026 Cisco och/eller dess dotterbolag. Med ensamrätt.
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken