- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Po konfiguraciji Real-Time Assist in nastavitvi svojih AI Assistant veščin je ključnega pomena, da preizkusite njihovo učinkovitost in nenehno spremljate njihovo delovanje. Ta proaktiven pristop AI Assistant zagotavlja natančne in ustrezne predloge, kar vodi do večje učinkovitosti agentov in večjega zadovoljstva strank. Webex Contact Center ponuja celovita orodja znotraj Webex AI Studio in Analyzer za temeljito testiranje in stalno spremljanje.
Pregled spretnosti AI Assistant
Preden uporabite veščino agent AI Assistant om v živo, lahko preizkusite njeno vedenje v simuliranem okolju znotraj Webex AI Studia. To vam omogoča, da preverite ustreznost in natančnost predlogov. Sledite spodnjim korakom:
| 1 |
Vpišite se v Control Hub in se pomaknite na Stor itve > Kontaktni center. |
| 2 |
V podoknu za krmarjenje pojdite AI Assistantpod Desktop Experience. |
| 3 |
V razdelku Pomoč v realnem času kliknite povezavo U pravljanje AI Assistant spretnosti. Nadzorna plošča sp AI Assistant retnosti se odpre na novem zavihku brskalnika v Webex AI Studio. |
| 4 |
Na nadzorni ploš AI Assistant či za spretnosti kliknite določeno AI Assistant veščino, ki jo želite pre izkusiti. To bo odprlo njegovo konfiguracijsko stran. |
| 5 |
Kliknite gumb Predogled. |
Predogled načina klepeta: predogled v Webex AI Studio vam omogoča simulacijo interakcije klepeta . Lahko prevzamete vlogo stranke, vnesete poizvedbe in opazujete, kako vešč AI Assistant ina ustvarja predloge, tako kot bi jih videl človeški agent.
Opomba za testiranje glasovnih kanalov: Za podroben predogled prikazovanja in delovanja predlogov med glasovnimi interakcijami v živo morate preklopiti na funkcijo Agent Desktopin jo preizkusiti v scenariju realnega klica. To zahteva, da je transkripcija v realnem času aktivna za klic.
Uporaba analizatorja za spremljanje učinkovitosti
S pomočjo Real-Time Assist lahko pregledujete AI Assistant poročila in KPI-je v aplikaciji Analyzer za spremljanje uporabe in učinkovitosti.
Za več informacij glejte AI Assistantporočila v članku Analizator.
Vpogledi, ki jih ponuja poročilo Real-Time Assist
To poročilo ponuja vpogled v resničen vpliv asistenta v realnem času na delovanje agentov in zadovoljstvo strank ter vam pomaga zbirati povratne informacije za nenehno izboljševanje in meriti učinkovitost funkcije. Poročilo ponuja vpogled v naslednja ključna področja:
- Meritve uporabe: spremljajte, kako pogosto agenti uporabljajo gumb Pri dobi predloge, številu ponujenih predlogov na interakcijo in stopnjo sprejetja funkcije.
- V@@ pliv na KPI: Spremljanje sprememb povprečnega časa obdelave (AHT), posvetovanja/prenosa, zadovoljstva strank (CSAT) /samodejnega CSAT in ločljivosti prvega stika (FCR) za interakcije, kjer je bila uporabljena pomoč v realnem času.
- Izvajanje dejanja: Spremljajte število izvedenih nemoderiranih in moderiranih dejanj ter njihovo uspešnost.
- KPI-ji prepisovanja v realnem času: Za glasovne interakcije navzkrižno sklicujte na delovanje Real-Time Assist s poročilom o KPI-jih za prepisovanje v realnem času, da zagotovite optimalno delovanje osnovne storitve prepisovanja.
Uporaba AI Studio za revizijo in odpravljanje napak
Poleg zavihka Kon figuracija ponuja Webex AI Studio dva zavihka za preverjanje in odpravljanje napak vaših sp AI Assistant retnosti: seje in zgodovina.
Zavihek Seje
Na zavi hku Seje je podroben zapis vsake interakcije, kjer je bila AI Assistant spretnost uporabljena za pomoč v realnem času. Uporablja se lahko za revizijo, odpravljanje napak in nenehno izboljševanje uspeš AI Assistant nosti spretnosti v interakcijah v živo. Če želite učinkovito izkoristiti vpoglede na tem zavihku, izvedite naslednja dejanja:
-
Ogled in filtriranje interakcij: Na strani Seje je prikazan seznam vseh interakcij, v katerih so AI Assistant veščine ponudile predloge:
-
- Iskanje: Uporabite iskalno vrstico, da poiščete določene interakcije po ID-ju seje stika, ID-ju potrošnika ali ID-ju interakcije.
- Filter: Uporabite filtre, da zožite seznam z:
- Datum stika: Interakcije v določenem časovnem območju.
- Agenti, ekipe, čakalne vrste: interakcije, ki jih upravlja določeno osebje ali usmerjene skozi določene čakalne vrste.
- Vrste kanalov: Glasovne ali digitalne interakcije.
- Predlagani/izvedena dejanja: Interakcije, pri katerih so bila predlagana ali izvedena posebna dejanja.
- Prišlo je do napak: filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.
- Skrij testne seje: Če želite izključiti testne seje iz pogleda.
- Zgodila se je predava agenta: Za filtriranje sej, kjer je prišlo do primopredaje agenta.
- Nasprotno glasovanje: Za filtriranje sej, ki so jih agenti razglasovali.
- Označene interakcije (če so izvedene): Interakcije, ki so jih človeški dejavniki označili za pregled.
-
-
Podroben pogled interakcije: Kliknite katero koli interakcijo na seznamu, da si ogledate izčrpne podrobnosti:
- Transkript interakcije: Celoten pogovor med človeškim agentom in stranko, ki ga zagotavlja funkcija prepisov v realnem času.
- AI Assistantuporabljena spretnost: Ugotovi, kat AI Assistant era veščina je dala predloge za to interakcijo.
- Seznam predlogov: Pri kaže vse predloge, posredovane človeškemu agentu, povezane s posebno poizvedbo stranke, ki jih je spodbudila.
- Vir predlogov: Pri kaže najboljše članke, pogosta vprašanja ali razdelke iz baze znanja, ki so bili uporabljeni za ustvarjanje predlogov. To vam omogoča, da preverite točnost in ustreznost informacij.
- Predlagana in izvedena dejanja: vsebuje podrobnosti o tem, katera dejanja so bila predlagana in ali so bila izvedena (v nemoderiranem ali moderiranem načinu).
- Spremembe agenta: Če je človeški agent pred oddajo uredil katera koli polja v moderiranem dejanju, se te spremembe zabeležijo.
- Dodatni kontekst: Vidne so vse dodatne informacije, ki jih človeški agent zagotovi za izboljšanje predlogov.
- Metapodatki: Vključuje ID seje stika, ID/ime človeškega agenta, ID/ime skupine, ID/ime čakalne vrste, datum/čas stika in vrsto kanala.
Zavihek Zgodovina
Zavihek Zgo dov ina vsebuje zapis sprememb konfiguracije in različic vaših sp AI Assistant retnosti. Čeprav ni neposredno orodje za spremljanje uspešnosti za interakcije v živo, je ključnega pomena za razumevanje, zakaj se je zmogljivost morda spremenila zaradi posodobit ev konfiguracije.
- Zgodovina različic: sledi različnim objavljenim različic AI Assistant am vaše veščine, kar vam omogoča, da se po potrebi vrnete na prejšnje konfiguracije.
- Dnevniki spremem b: Zagotavlja podroben dnevnik sprememb nastavitev AI Assistant spretnosti, vključno s tem, kdo je spremenil, kdaj in kaj je bilo spremenjeno. To je bistvenega pomena za preverjanje in odpravljanje napak, povezanih s konfiguracijo.
