Vpogledi, ki jih ponuja poročilo pomoči v realnem času

To poročilo ponuja vpogled v dejanski vpliv asistence v realnem času na uspešnost posrednikov in zadovoljstvo strank ter vam pomaga zbrati povratne informacije za nenehne izboljšave in izmeriti učinkovitost funkcije. Poročilo ponuja vpogled v naslednja ključna področja:

• Meritve uporabe: spremljajte, kako pogosto posredniki uporabljajo gumb »Pridobi predloge «, število ponujenih predlogov za posamezno interakcijo in stopnjo sprejetja funkcije.
• Vpliv na KPI-je: spremljajte spremembe povprečnega časa obravnave (AHT), svetovanja/prenose, zadovoljstva strank (CSAT)/samodejnega CSAT in reševanja prvega stika (FCR) za interakcije, pri katerih je bila uporabljena pomoč v realnem času.
• Izvedba dejanja: spremljajte število izvedenih nemoderiranih in moderiranih dejanj ter njihovo uspešnost.
• KPI-ji prepisovanja v realnem času: pri glasovnih interakcijah navzkrižno primerjajte učinkovitost delovanja asistenta v realnem času s poročilom KPI-jev za prepisovanje v realnem času, da zagotovite optimalno delovanje osnovne storitve prepisovanja.

Seje Tab

Seje Tab ponuja podroben zapis vsake interakcije, kjer je bila za pomoč v realnem času uporabljena spretnost AI Assistant. Uporablja se lahko za revizijo, odpravljanje napak in nenehno izboljševanje uspešnosti spretnosti AI Assistant v interakcijah v živo. Če želite učinkovito izkoristiti vpoglede iz te Tab, izvedite naslednja dejanja:

1. Ogled in filtriranje interakcij: Na strani Seje je prikazan seznam vseh interakcij, kjer so AI Assistant spretnosti podale predloge:
   • • Iskanje: v iskalni vrstici poiščite določene interakcije po seji stika ID, potrošniku ID ali interakciji ID.
     • Filter: s filtri zožite seznam tako, da:
       • Datum stika: interakcije v določenem časovnem obdobju.
       • Agenti, ekipe, čakalne vrste: interakcije, ki jih upravlja določeno osebje ali so usmerjene skozi določene čakalne vrste.
       • Vrste kanalov: glasovne ali digitalne interakcije.
       • Predlagani/izvedeni ukrepi: interakcije, pri katerih so bili predlagani ali izvedeni določeni ukrepi.
       • Prišlo je do napak: filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.
       • Skrivanje preizkusnih sej: če želite preizkusne seje izključiti iz pogleda.
       • Predaja posrednika se je zgodila: za filtriranje sej, kjer je prišlo do predaje posrednika.
       • Zavrnjeno: Filtriranje sej, ki so jih agenti zavrnili.
       • Interakcije, označene z zastavico (če se izvajajo): interakcije, ki jih človeški dejavniki označijo za pregled.
2. Podroben pogled interakcije: Kliknite katero koli interakcijo na seznamu, če si želite ogledati izčrpne podrobnosti:
   • Prepis interakcije: Celoten pogovor med človeškim agentom in stranko, ki ga zagotavlja funkcija transkripcije v realnem času.
   • AI Assistant uporabljena spretnost: Identificira, katera AI Assistant spretnost je dala predloge za to interakcijo.
   • Seznam predlogov: prikazuje vse predloge, posredovane človeškemu agentu, povezane z določeno poizvedbo stranke, ki jih je spodbudila.
   • Vir predlogov: prikazuje najpogostejše članke, pogosta vprašanja ali razdelke iz zbirke znanja, ki so bili uporabljeni za ustvarjanje predlogov. To vam omogoča, da preverite točnost in ustreznost informacij.
   • Predlagana in izvedena dejanja: vsebuje podrobnosti o tem, kateri ukrepi so bili predlagani in ali so bili izvedeni (v nemoderiranem ali moderiranem načinu).
   • Spremembe agenta: če je človeški agent uredil katero koli polje v moderiranem dejanju pred oddajo, se te spremembe zabeležijo.
   • Dodatni kontekst: Vse dodatne informacije, ki jih zagotovi človeški dejavnik za izboljšanje predlogov, so vidne.
   • Metapodatki: vključuje sejo stika ID, človeškega agenta ID/ime, ekipo ID/ime, čakalno vrsto ID/ime, datum/čas stika in vrsto kanala.

Zgodovina Tab

Zgodovina Tab prikazuje spremembe konfiguracije in različice vaših AI Assistant veščin. Čeprav ni neposredno orodje za spremljanje uspešnosti za interakcije v živo, je ključnega pomena za razumevanje, zakaj se je učinkovitost delovanja morda spremenila zaradi posodobitev konfiguracije.

• Zgodovina različic: Sledi različnim objavljenim različicam vašega znanja AI Assistant, kar vam omogoča, da se po potrebi vrnete na prejšnje konfiguracije.
• Dnevniki sprememb: zagotavlja podroben dnevnik sprememb nastavitev spretnosti AI Assistant, vključno s tem, kdo je izvedel spremembo, kdaj in kaj je bilo spremenjeno. To je bistveno za revizijo in odpravljanje napak v zvezi s konfiguracijo.