- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Nakon konfigurisanja pomoći u realnom vremenu i podešavanja vaših AI Assistant veština, ključno je testirati njihovu efikasnost i kontinuirano pratiti njihove performanse. Ovaj proaktivni pristup osigurava da AI Assistant pruža tačne i relevantne predloge, što dovodi do poboljšane efikasnosti agenta i poboljšanog zadovoljstva kupaca. Vebek kontakt centar pruža sveobuhvatne alate u okviru Vebek AI studija i analizatora za temeljno testiranje i kontinuirano praćenje.
Pregled veštine AI Assistant
Pre nego što primenite veš AI Assistant tinu živim agentima, možete testirati njeno ponašanje u simuliranom okruženju unutar Vebek AI Studio. Ovo vam omogućava da potvrdite relevantnost i tačnost predloga. Sledite korake u nastavku:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub i idite na Uslu ge > Kontakt centar. |
| 2 |
Idite na odel AI Assistantjak Desktop Experi ence u oknu za navigaciju. |
| 3 |
U odeljku Pomo ć u realnom vremenu kliknite na vezu U pravl AI Assistant janje veš tinama. Kontrolna tabla AI Assistant veština otvara se na novoj kartici pregledača u Vebek AI Studio-u. |
| 4 |
Na kontrolnoj tabli AI Assistant veština kliknite na određenu veš AI Assistant tinu koju želite da testirate. Ovo će otvoriti njegovu stranicu za konfiguraciju. |
| 5 |
Kliknite na dugme Pregled. |
Pregled režima ćaskanja: Pregled unutar Vebek AI Studio omogućava vam da simulirate interakciju ćas kanja. Možete preuzeti ulogu kupca, upitati upite i posmatrati kako AI Assistant veština generiše predloge, baš kao što bi ih video ljudski agent.
Napomena za testiranje glasovnih kanala: Za detaljan pregled načina na koji se predlozi pojavljuju i funkcionišu tokom glasovnih interakcija uživo, morate preći na funkciju Agent Desktopi testirati je u scenariju stvarnog poziva. Ovo zahteva transkripciju u realnom vremenu da bi bila aktivna za poziv.
Korišćenje analizatora za praćenje performansi
Koristeći pomoć u realnom vremenu, možete pregledati iz AI Assistant veštaje i KPI u analizatoru da biste pratili upotrebu i efikasnost.
Za više informacija pogledajte iz AI Assistantveštaje u članku Analizer.
Uvidi koje nudi izveštaj o pomoći u realnom vremenu
Ovaj izveštaj pruža uvid u uticaj pomoći u stvarnom svetu u stvarnom svetu na performanse agenta i zadovoljstvo kupaca, pomažući vam da prikupljate povratne informacije za kontinuirano unapređenje i merite efikasnost funkcije. Izveštaj nudi uvid u sledeće ključne oblasti:
- Metrika upotrebe: Pratite koliko često agenti koriste dugme Preuzmi predloge, broj ponuđ enih predloga po interakciji i stopu usvajanja funkcije.
- U@@ ticaj na KPI: Pratite promene u prosečnom vremenu rukovanja (AHT), konsultacije/transferima, zadovoljstvu kupaca (CSAT) /automatskom CSAT i rezoluciji prvog kontakta (FCR) za interakcije u kojima je korišćena pomoć u realnom vremenu.
- Izvršenje radnje: Pratite broj izvršenih nemoderiranih i moderiranih radnji i njihove stope uspeha.
- KPI transkripcije u realnom vremenu: Za glasovne interakcije, unakrsno referencirajte performanse pomoći u realnom vremenu sa izveštajem o KPI-ima za transkripciju u realnom vremenu kako biste osigurali da osnovna usluga transkripcije radi optimalno.
Korišćenje AI Studio za reviziju i otklanjanje grešaka
Pored kartice Kon figuracija, Vebek AI Studio nudi dve kartice za reviziju i otkl an janje grešaka u vašim AI Assistant veštinama: Sesije i Istorija.
Kartica Sesije
Kartic a Sesije pruža detaljan zapis svake interakcije u kojoj je AI Assistant veština korišćena za pomoć u realnom vremenu. Može se koristiti za reviziju, otklanjanje grešaka i kontinuirano poboljšanje performansi AI Assistant veština u interakcijama uživo. Da biste efikasno iskoristili uvide sa ove kartice, izvršite sledeće radnje:
-
Prikaz i filtriranje interakcija: Stranica Sesije prikazuje listu svih interakcija u kojima su AI Assistant veštine dale predloge:
-
- Pretra ga: Koristite traku za pretragu da biste pronašli određene interakcije prema ID-u sesije kontakta, ID-u potrošača ili ID-u interakcije.
- Filter: Primenite filtere da biste suzili listu prema:
- Datum kontakta: Interakcije u određenom vremenskom opsegu.
- Agenti, timovi, redovi: Interakcije kojima upravlja određeno osoblje ili se usmeravaju kroz određene redove.
- Tipovi kanala: Glasovne ili digitalne interakcije.
- Predložene/izvedene radnje: Interakcije u kojima su predložene ili izvršene određene radnje.
- Došlo je do grešaka: Da biste filtrirali sesije u kojima je došlo do greške.
- Sakrij testne sesije: Da biste isključili test sesije iz vašeg pogleda.
- Dogodila se primopredaja agenta: Za filtriranje sesija na kojima je došlo do primopredaje agenta.
- Odglasano: Za filtriranje sesija koje su agenti odbacili.
- Označene interakcije (ako su implementirane): Interakcije koje su ljudski agenti označili za pregled.
-
-
Detaljan prikaz interakcije: Kliknite na bilo koju interakciju na listi da biste videli sveobuhvatne detalje:
- Transkript interakcije: Kompletan razgovor između ljudskog agenta i kupca, obezbeđen funkcijom transkripcije u realnom vremenu.
- AI Assistantkorišćena veština: Identifikuje koja AI Assistant je veština dala predloge za ovu interakciju.
- Lista predloga: Prikaz uje sve predloge date ljudskom agentu, povezane sa specifičnim upitom kupca koji ih je zatražio.
- Izvor predloga: Prikazuje najbolje članke, česta pitanja ili odeljke iz baze znanja koji su korišćeni za generisanje predloga. Ovo vam omogućava da proverite tačnost i relevantnost informacija.
- Predložene i izvršene radnje: Pruža detalje o tome koje su radnje predložene i da li su izvršene (u nemoderiranom ili moderiranom režimu).
- Modifikacije agenta: Ako je ljudski agent uredio bilo koja polja u moderiranoj radnji pre podnošenja, ove modifikacije se beleže.
- Dodatni kontekst: Vidljive su sve dodatne informacije koje je ljudski agent pružio za preciziranje sugestija.
- Metapodaci: Uključuje ID sesije kontakta, ID/ime ljudskog agenta, ID/ime tima, ID/ime reda, datum/vreme kontakta i tip kanala.
Kartica Istorija
K artica Ist orija pruža zapis o promenama konfiguracije i verzijama vaših AI Assistant veština. Iako nije direktno alat za praćenje performansi za interakcije uživo, ključan je za razumevanje zašto su se performanse mogle promeniti zbog ažuriranja konfiguracije.
- Istorija verzija: Prati različite objavljene verzije vaše AI Assistant veštine, omogućavajući vam da se vratite na prethodne konfiguracije, ako je potrebno.
- Dnevnici promena: Pruža detaljan dnevnik modifikacija izvršenih u podešavanjima AI Assistant veštine, uključujući ko je izvršio promenu, kada i šta je promenjeno. Ovo je od suštinskog značaja za reviziju i otklanjanje grešaka u vezi sa konfiguracijom.
