- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?לאחר הגדרת התצורה של סיוע בזמן אמת והגדרת AI Assistant הכישורים שלך, חשוב לבדוק את יעילותם ולפקח ברציפות על הביצועים שלהם. גישה יזומה זו מבטיחה כי היא AI Assistant מספקת הצעות מדויקות ורלוונטיות, מה שמוביל לשיפור יעילות הסוכן ולשפר את שביעות הרצון של הלקוחות. מרכז הקשר של Webex מספק כלים מקיפים בתוך Webex AI Studio ו- Analyzer לבדיקות יסודיות וניטור שוטף.
מיומנות תצוגה מקדימה AI Assistant
לפני פריסת AI Assistant מיומנות לסוכנים חיים, באפשרותך לבדוק את התנהגותה בסביבה מדומה בתוך Webex AI Studio. זה מאפשר לך לאמת את הרלוונטיות והדיוק של הצעות. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה ונווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר. |
| 2 |
עבור אל AI Assistantתחת חווית שולחן העבודה בחלונית הניווט. |
| 3 |
תחת הקטע סיוע בזמן אמת, לחץ על הקישור AI Assistantניהול מיומנויות. לוח המחו ונים המיו AI Assistant מנויות נפתח בכרטיסיית דפדפן חדשה בתוך Webex AI Studio. |
| 4 |
בלוח המחוונים המיו AI Assistant מנויות, לחץ על המיו AI Assistant מנות הספציפית ש ברצונך לבדוק. פעולה זו תפתח את דף התצורה שלו. |
| 5 |
לחץ על הלחצן תצוגה מקדימה. |
תצוגה מקדימה של מצב צ'אט: התצוגה המקדימה בתוך Webex AI Studio מאפשרת לך לדמות אינטראקציה בצ'אט. אתה יכול לקחת על עצמך את תפקיד הלקוח, להקליד שאילתות ולבחון כיצד המיו AI Assistant מנות מייצרת הצעות, בדיוק כפי שסוכן אנושי היה רואה אותן.
הערה לבדיקת ערוץ קולי: לקבלת תצוגה מקדימה מפורטת של האופן שבו ההצ עות מופיעות ופועלות במהלך אינטראקציות קוליות חיות, עליך לעבור Agent Desktopלתכונה ולבדוק אותה בתרחיש שיחה אמיתית. זה דורש שעתוק בזמן אמת כדי להיות פעיל עבור השיחה.
שימוש במנתח לניטור ביצועים
באמצעות 'סיוע בזמן אמת, באפשרותך לסקור AI Assistant דוחות ו- KPIs ב- Analyzer כדי לפקח על השימוש והיעילות.
לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הדו AI Assistantחות ב- Analyzer.
תובנות המוצעות על ידי דוח סיוע בזמן אמת
דוח זה מספק תובנות לגבי ההשפעה האמיתית של סיוע בזמן אמת על ביצועי הסוכנים ושביעות רצון הלקוחות, ומסייע לך לאסוף משוב לשיפור מתמיד ולמדוד את יעילות התכונה. הדו"ח מציע תובנות לגבי תחומי המפתח הבאים:
- מדדי שימוש: עקוב אחר התדירות שבה סוכנים משתמשים ב לחצן קבל הצעות, מספר ההצעות המוצעות לכל אינטראקציה ושיעור האימוץ של התכונה.
- השפעה על KPI: מעקב אחר שינויים בזמן הטיפול הממוצע (AHT), יישויות/העברות, שביעות רצון הלקוחות (CSAT) /CSAT אוטומטי ורזולוציית מגע ראשון (FCR) לאינטראקציות בהן נעשה שימוש בסיוע בזמן אמת.
- ביצוע פעולה: עקוב אחר מספר הפעולות הבלתי מנוהלות והממתינות שבוצעו ושיעורי ההצלחה שלהן.
- KPIs לתמלול בזמן אמת: לאינטראקציות קוליות, הפנה את הביצועים של Real Time Assist עם דוח KPIs לתמלול בזמן אמת כדי להבטיח ששירות התמלול הבסיסי פועל בצורה מיטבית.
שימוש ב- AI Studio לביקורת וניפוי באגים
מלבד הכרטיסייה תצ ורה, Webex AI Studio מספק שתי כרטיסיות לביקורת וניפוי באגים של כישורי AI Assistant ך: הפעלות ו היסטוריה.
הכרטיסייה הפעלות
הכרטיסייה הפע לות מספקת תיעוד מפורט של כל אינטראקציה שבה נעשה שימוש AI Assistant במיומנות לסיוע בזמן אמת. זה יכול לשמש לביקורת, ניפוי באגים ושיפור מתמיד של ביצועי AI Assistant המיומנות באינטראקציות חיות. כדי למנף ביעילות את התובנות מכרטיסייה זו, בצע את הפעולות הבאות:
-
הצגה וסינון אינטראקציות: דף הפעלות מציג רשימה של כל האינטראקציות שבהן הכי AI Assistant שורים סיפקו הצעות:
-
- חיפוש: השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא אינטראקציות ספציפיות לפי מזהה הפעלת איש קשר, מזהה צרכן או מזהה אינטראקציה.
- סינון: החל מסננים כדי לצמצם את הרשימה לפי:
- תאריך יצירת קשר: אינטראקציות בטווח זמן מסוים.
- סוכנים, צוותים, תורים: אינטראקציות המטופלות על ידי אנשי צוות ספציפיים או מנותבות דרך תורים מסוימים.
- סוגי ערוצים: אינטראקציות קוליות או דיגיטליות.
- פעולות שהוצע/בוצעו: אינטראקציות בהן הוצעו או בוצעו פעולות ספציפיות.
- אירעו שגיאות: כדי לסנן הפעלות שבהן אירעה שגיאה.
- הסתר הפעלות בדיקה: כדי לא לכלול הפעלות בדיקה מהתצוגה שלך.
- מסירת סוכן התרחשה: כדי לסנן הפעלות שבהן התרחשה מסירת סוכן.
- הצבעה מופחתת: כדי לסנן הפעלות שהוזלו על ידי סוכנים.
- אינטראקציות מסומנות (אם מיושמות): אינטראקציות המסומנות על ידי סוכנים אנושיים לבדיקה.
-
-
תצו@@ גת אינטראקציה מפורטת: לחץ על כל אינטראקציה ברשימה כדי להציג פרטים מקיפים:
- תמליל אינטראקציה: השיחה המלאה בין הסוכן האנושי ללקוח, המסופקת על ידי תכונת התמלול בזמן אמת.
- AI Assistantמיומנות בשימוש: מזהה איזו AI Assistant מיומנות סיפקה הצעות לאינטראקציה זו.
- רשימת הצעות: מציג את כל ההצעות שסופקו לסוכן האנושי, המקושרות לשאילתת הלקוח הספציפית שהניעה אותן.
- מקור ההצעות: מציג את המאמרים המובילים, שאלות נפוצות או קטעים ממאגר הידע ששימשו ליצירת ההצעות. זה מאפשר לך לאמת את הדיוק והרלוונטיות של המידע.
- פעולות שהוצעו ובוצעו: מספק פרטים על אילו פעולות הוצעו והאם הן בוצעו (במצב לא מנוהל או מנוהל).
- שינויים בסוכן: אם סוכן אנושי ערך שדות כלשהם בפעולה מנוחה לפני ההגשה, שינויים אלה נרשמים.
- הקשר נוסף: כל מידע נוסף המסופק על ידי הסוכן האנושי כדי לחדד הצעות גלוי.
- מטא נתונים: כולל מזהה הפעלת איש קשר, מזהה סוכן אנושי/שם, מזהה צוות/שם, מזהה התור, תאריך/שעה של איש הקשר וסוג הערוץ.
הכרטיסייה היסטוריה
הכרטיסייה היסטוריה מספקת תיעוד של שינויי התצורה ו הגרסאות של הכי AI Assistant שורים שלך. אמנם אינו כלי ניטור ביצועים ישירות לאינטראקציות חיות, אך הוא חיוני להבנה מדוע הביצועים עשויים להשתנות עקב עדכוני תצורה.
- היסטוריית גרסאות: עוקב אחר גרסאות שונות שפורסמו של המיו AI Assistant מנות שלך, ומאפשר לך לחזור לתצורות קודמות, במידת הצורך.
- יומני שינויים: מספק יומן מפורט של שינויים שבוצעו בהגדרות המיו AI Assistant מנות, כולל מי ביצע את השינוי, מתי ומה השתנה. זה חיוני לבדיקה וניפוי בעיות הקשורות לתצורה.
