Reaaliaikaisen avustajaraportin tarjoamat aset.

Raportti kertoo reaaliaikaisen avustuksen reaaliaikaisen avustuksen reaalimaailman vaikutuksista edustajan suorituskykyyn ja asiakastyytyväisyyteen ja auttaa sinua keräämään palautetta jatkuvasta parantamisesta ja mittaamaan ominaisuuden syvyyttä. Raportissa käsitellään seuraavia avainalueita:

• Käyttömittarit: Seuraa, kuinka usein edustajat käyttävät Hae ehdotuksia -painiketta, kuinka monta ehdotusta tarjotaan vuorovaikutuksen mukaan ja miten usein edustajat käyttävät sitä, ja miten usein toiminto otetaan käyttöön.
• Vaikutus PINKI-indikaattoreisiin: Seurata muutoksia keskimääräisessä käsittelyajalla (AHT), konsultoinnilla/siirroilla, asiakastyytyväisyyksillä (CSAT)/ automaattisella CSAT:lla ja Ensimmäisellä yhteydenoton ratkaisulla (FCR) vuorovaikutuksessa, jossa reaaliaikaista avustajaa käytettiin.
• Toiminnon suorittaminen: Seuraa suoritettujen, muokkaamattomien ja maltillisten toimintojen määrää ja niiden onnistumislukuja.
• Reaaliaikainen transkriptio- JA -TRANSKRIPTIO -MITTARIT: Risteä reaaliaikaisen avustuksen suorituskyvyssä reaaliaikaisen transkriptio-KÄNKRITOINTI-RAPORTIN KANSSA sen varmistamiseksi, että taustalla oleva transkriptiopalvelu toimii optimaalisesti.

Istunnot Tab

Istunnot Tab sisältää tarkan tietueen jokaisesta vuorovaikutuksesta, jossa AI Assistant-osaamisalue oli reaaliaikaisessa avustamisessa. Sitä voidaan käyttää AI Assistant -osaamisen auditointiin, virheenkorjaukseen ja jatkuvaan parantamiseen live-vuorovaikutuksessa. Jos haluat hyödyntää tehokkaasti tämän Tab, tee seuraavat toimet:

1. Näytä ja suodata vuorovaikutukset: Istunnot-sivulla on luettelo kaikista vuorovaikutuksista, joissa AI Assistant osaamisalueiden tarjoamat ehdotukset:
   • • Haku: Hakupalkin avulla voit etsiä tiettyjä vuorovaikutuksia yhteysistunnolla ID, kuluttajalla ID tai vuorovaikutuksella ID.
     • Suodatin: Kavenna luetteloa käyttämällä suodattimia:
       • Yhteydenoton päivämäärä: Vuorovaikutukset tietyllä aikavälillä.
       • Edustajat, työryhmät, jonot: Tietyn henkilöstön käsittelemät tai tiettyjen jonojen kautta reititetään vuorovaikutukset.
       • Kanavatyypit: Puheposti tai digitaalinen kanssakäyminen.
       • Ehdotetut/toteutetut toimet: Vuorovaikutukset, joissa ehdotettiin tai toteutettiin erityisiä toimintoja.
       • Virheitä: Suodatetaan istuntoja, joissa tapahtui virhe.
       • Piilota testiistunnot: Jos haluat sulkea testiistunnot näkyvistä.
       • Edustajan luovutus tapahtui: Suodatetaan istuntoja, joissa edustajan luovutus tapahtui.
       • Hylätty: Suodatetaan edustajien hylkäämiä istuntoja.
       • Merkityt vuorovaikutukset (jos ne on toteutettu): Ihmisedustajien katselmoinnin merkitsemät vuorovaikutukset.
2. Yksityiskohtainen keskustelunäkymä: Saat tarkat tiedot näkyviin napsauttamalla luettelon kaikkia vuorovaikutuksia:
   • Vuorovaikutuksen transkriptio: Reaaliaikaisten transkriptioiden tarjoama täydellinen keskustelu ihmisedustajan ja asiakkaan välillä.
   • AI Assistant käytettävä osaamisalue: Määrittää, mikä AI Assistant-osaamisalue antoi ehdotuksia tästä vuorovaikutuksesta.
   • Ehdotusluettelo: Näyttää kaikki edustajalle annetut ehdotukset, jotka on linkitetty siihen asiakaskyselyyn, joka kehotti häntä.
   • Ehdotuslähde: Näyttääehdotusten luomiseen käytetyt tietopohjan ylimmät artikkelit, usein kysytyt kysymykset tai osat. Tällöin voit tarkistaa tietojen oikeellisuuden ja tarkoituksenmukaisuuden.
   • Ehdotetut ja toteutetut toimet: Sisältää tiedot siitä, mitä toimia ehdotettiin ja tehtiinkö ne (muokkautumattomassa tai maltillisessa tilassa).
   • Edustajan muutokset: Jos edustaja muokkasi jonkin kenttien maltillista toimintoa ennen lähettämistä, nämä muutokset tallennetaan.
   • Lisäkonteksti: Kaikki lisätiedot, joita ihmisedustaja on antanutehdotusten tarkentamiseen, ovat näkyvissä.
   • Koontitiedot: Sisältää yhteystietoistunnon ID, ihmisedustajan ID/nimi, työryhmän ID/nimi, jonon ID/nimi, yhteystiedon päivämäärän/ajan ja kanavatyypin.

Historia Tab

Historia Tab sisältää tiedot AI Assistant-osaamisalueesi määrityksistä ja versioista. Vaikka suorituskykyseuranta ei olekaan suoraan live-vuorovaikutuksen työkalu, on tärkeää ymmärtää, miksi suorituskyky on saattanut muuttua määrityspäivitysten vuoksi.

• Versiohistoria: seuraa AI Assistant -osaamisalueen eri julkaistuja versioita, jolloin voit tarvittaessa palata aiempiin kokoonpanoihin.
• Lokien muuttaminen: Tuo näyttöön tarkan lokin AI Assistant-osaamisalueen asetuksiin tehdyistä muokkauksista, mukaan lukien kuka teki muutoksen, milloin ja mitä muutettiin. Tämä on olennaisen tärkeää määrityksiin liittyvien ongelmien valvonnan ja virheenkorjauksen kannalta.