Kiitos palautteestasi.

Real-Time Assist -raportin tarjoamat tiedot

Tämä raportti tarjoaa oivalluksia reaaliaikaisen avun todellisesta vaikutuksesta edustajien suorituskykyyn ja asiakastyytyväisyyteen, auttaa sinua keräämään palautetta jatkuvaa parantamista varten ja mittaamaan ominaisuuden tehokkuutta. Raportti tarjoaa oivalluksia seuraavista avainalueista:

• Käyttömittarit: Seuraa, kuinka usein edustajat käyttävät Hae ehdotuksia -painiketta, tarjottujen ehdotusten määrää vuorovaikutusta kohden ja ominaisuuden käyttöönottoprosenttia.
• Vaikutus KPI:iin: Seuraa muutoksia Average Handle Time (AHT), konsultointien/siirtojen, asiakastyytyväisyyden (CSAT) /automaattisen CSAT: n ja ensimmäisen kontaktin ratkaisun (FCR) muutoksia vuorovaikutuksissa, joissa käytettiin reaaliaikaista apua.
• Toimintojen suorittaminen: Seuraa suoritettujen moderoimattomien ja valvottujen toimintojen määrää ja niiden onnistumisastetta.
• Reaaliaikaiset transkription KPI:t: Jos haluat käyttää äänivaikaista vuorovaikutusta, yhdistä Real-Time Assist -ohjelman suorituskykyyn re aaliaikaisen transkription KPI- raporttiin varmistaaksesi, että taustalla oleva transkriptiopalvelu toimii optimaalisesti.

Istuntot-välilehti

Istun to t-välilehdellä on yksityiskohtainen tietue jokaisesta vuorovaikutuksesta, jossa AI Assistant taitoa käytettiin reaaliaikaisessa avustuksessa. Sitä voidaan käyttää auditointiin, virheenkorjaukseen ja AI Assistant taitojen suorituskyvyn jatkuvaan parantamiseen live-vuorovaikutuksessa. Voit hyödyntää tämän välilehden oivalluksia tehokkaasti tekemällä seuraavat toimet:

1. Tarkastele ja suodattaa vuorovaikutuksia: Istunnot -sivulla on luettelo kaikista vuorovaikutuksista, joissa AI Assistant taidot antoivat ehdotuksia:
   • • Haku: Hak upalkin avulla voit etsiä tiettyjä vuorovaikutuksia yhteyshenkilön istunnon tunnuksen, kuluttajatunnuksen tai vuorovaikutustunnuksen perusteella.
     • Suodata: Käytä suodattimia kaventaaksesi luetteloa seuraavasti:
       • Yhteydenottopäivä: Vuorovaikutukset tietyllä aikavälillä.
       • Agentit, tiimit, jonot: Tietyn henkilöstön hoitamat tai tiettyjen jonojen kautta reititetyt vuorovaikutukset.
       • Kanavatyypit: Ääni tai digitaalinen vuorovaikutus.
       • Ehdotetut/suoritetut toimet: Vuorovaikutukset, joissa ehdotettiin tai suoritettiin tiettyjä toimia.
       • Tapahtui virheitä: Voit suodattaa istuntoja, joissa tapahtui virhe.
       • Piilota testiistunnot: Voit sulkea testiistunnot näkymästä pois.
       • Agenttien luovutus tapahtui: Suodatetaan istuntoja, joissa agentin luovutus tapahtui.
       • Alaäänitetty: Voit suodattaa istuntoja, jotka edustajat äänestivät alaspäin.
       • Merkityt vuorovaikutukset (jos toteutettu): Ihmisten tekijöiden merkitsemät vuorovaikutukset tarkistettavaksi.
2. Yksityiskohtainen vuorovaikutusnäkymä: Napsauta mitä tahansa vuorovaikutusta luettelossa nähdäksesi kattavat tiedot:
   • Vuorovaikutustranskriptio: Koko keskustelu ihmisagentin ja asiakkaan välillä, jonka tarjoaa reaaliaikainen transkriptio-ominaisuus.
   • AI Assistantkäytetty taito: Tunnistaa, mikä AI Assistant taito antoi ehdotuksia tähän vuorovaikutukseen.
   • Ehdotusluettelo: Näyttää kaikki ihmisedustajalle toimitetut ehdotukset, jotka on linkitetty tiettyyn asiakaskyselyyn, joka heitä kehotti.
   • Ehdotusten lähde: Näyttää suosituimmat artikkelit, usein kysytyt kysymykset tai tietokannan osiot, joita käytettiin ehdotusten luomiseen. Näin voit tarkistaa tietojen paikkansapitävyyden ja merkityksellisyyden.
   • Ehdotetut ja suoritetut toiminnot: Sisältää tiedot ehdotetuista toimista ja suoritettiinko ne (valvomattomassa vai valvotussa tilassa).
   • Agenttimuutokset: Jos ihmisen agentti muokkasi valvotun toiminnon kenttiä ennen lähettämistä, nämä muutokset tallennetaan.
   • Lisäkonteksti: Kaikki ihmisedustajan antamat lisätiedot ehdotusten tarkentamiseksi ovat näkyvissä.
   • Metatiedot: Sisältää yhteyshenkilön istunnon tunnuksen, ihmisen edustajan tunnus/nimen, ryhmän tunnus/nimen, jonon tunnus/nimen, yhteyshenkilön päivämäärän/kellonajan ja kanavan tyypin.

Historia-välilehti

Historia- välilehti sisältää tietueen kokoonpanomuutoksista ja taitojesi versi AI Assistant oista. Vaikka se ei ole suoraan suorituskyvyn seurantatyökalu live-vuorovaikutuksessa, se on ratkaisevan tärkeää ymmärtää, miksi suorituskyky on saattanut muuttua kokoonpanopäivitysten vuoksi.

• Versiohistoria: Seuraa taitosi AI Assistant julkaistuja versioita, jolloin voit palata edellisiin kokoonpanoihin tarvittaessa.
• Muutos lokit: Tarjoaa yksityiskohtaisen lokin AI Assistant taitojen asetuksiin tehdyistä muutoksista, mukaan lukien kuka teki muutoksen, milloin ja mitä muutettiin. Tämä on välttämätöntä määritykseen liittyvien ongelmien tarkastamisessa ja virheenkorjaamisessa.