Köszönjük visszajelzését.

Real-Time Assist jelentés által kínált betekintések

Ez a jelentés betekintést nyújt a Real-Time Assist valós hatásába az ügynök teljesítményére és az ügyfelek elégedettségére, segítve visszajelzéseket gyűjteni a folyamatos fejlesztéshez és mérni a szolgáltatás hatékonyságát. A jelentés betekintést nyújt a következő kulcsfontosságú területekbe:

• Használati mutatók: Kö vesse nyomon, hogy az ügynökök milyen gyakran használják a Javas lat ok fogadása gombot, az interakcióonként felajánlott javaslatok számát és a szolgáltatás elfogadási arányát.
• A KPI-kre gyakorolt hatás: Figyelemmel kíséri az átlagos kezelési idő (AHT), a konzultációk/átutalások, az ügyfél-elégedettség (CSAT) /automatikus CSAT és az első kapcsolatfelbontás (FCR) változásait a valós idejű segítséget használó interakciókhoz.
• Művelet végrehajtása: Kövesse nyomon az elvégzett nem moderált és moderált műveletek számát, valamint azok sikerarányát.
• Valós idejű átírási KPI-k: A hanginterakciók esetében a Real-Time Assist teljesítményét a valós idejű átírási KPI-jelentéssel kell összek apcsolni, hogy biztosítsa a mögöttes átírási szolgáltatás optimális működését.

Munkamenetek lap

A Mun kamenetek lap részletes feljegyzést ad minden olyan interakcióról, amelyben valamely AI Assistant készséget használtak a valós idejű segítségnyújtáshoz. Használható auditálásra, hibakeresésre és a AI Assistant készségteljesítmény folyamatos javítására élő interakciókban. Az ezen a lapon található betekintések hatékony kihasználásához hajtsa végre a következő műveleteket:

1. Interak@@ ciók megtekintése és szűrése: A Munkamenetek oldalon megjelenik az összes olyan interakció listája, ahol a AI Assistant készségek javaslatokat nyújtottak:
   • • Keresés: A keresősáv segítségével keressen konkrét interakciókat kapcsolattartó munkamenet-azonosító, fogyasztói azonosító vagy interakcióazonosító alapján.
     • Szűrő: Szűrők alkalmazása a lista szűkítéséhez:
       • Kapcsolatfelvétel dátuma: Interakciók egy adott időtartományon belül.
       • Ügynökök, csapatok, sorok: Az adott személyzet által kezelt vagy meghatározott sorokon keresztül irányított interakciók.
       • Csatornatípusok: Hang- vagy digitális interakciók.
       • Javaslatott/végrehajtott műveletek: Interakciók, ahol konkrét műveleteket javasoltak vagy hajtottak végre.
       • Hiba történt: Az olyan munkamenetek szűrése, amelyekben hiba történt.
       • Tesztmunkamenetek elrejtése: A tesztmunkamenetek kizárása a nézetből.
       • Az ügynök átadása történt: A munkamenetek szűrése, ahol ügynök átadása történt.
       • Letiltott szavazat: Az ügynökök által visszavazott munkamenetek szűrése.
       • Jelölett interakciók (ha megvalósítják): Humán ágensek által felülvizsgálat céljából megjelölt interakciók.
2. Részletes interakciós nézet: Kattintson a lista bármely interakciójára az átfogó részletek megtekintéséhez:
   • Interakciós átirat: Az emberi ügynök és az ügyfél közötti teljes beszélgetés, amelyet a valós idejű átírások funkció biztosít.
   • AI Assistanthasznált készség: Azonos ítja, hogy mely AI Assistant készség adott javaslatokat erre az interakcióra.
   • Javas@@ latok listája: Megjeleníti az emberi ügynöknek adott összes javaslatot, amely az adott ügyfél-lekérdezéshez kapcsolódik, amely azt kérte.
   • Javas@@ latok forrása: Megjeleníti a javaslat ok generálásához használt tudásbázis legfontosabb cikkeit, GYIK-t vagy szakaszait. Ez lehetővé teszi az információk pontosságának és relevanciájának ellenőrzését.
   • Javasolt és végrehajtott műveletek: Részleteket ad arról, hogy mely műveleteket javasolták és végrehajtották-e őket (nem moderált vagy moderált módban).
   • Ügynök módosításai: Ha egy emberi ügynök a moderált művelet bármely mezőjét szerkesztette a benyújtás előtt, akkor ezek a módosítások rögzítésre kerülnek.
   • További kontextus: Az emberi ágens által a javaslatok finomításához nyújtott minden további információ látható.
   • Metaadatok: Tartal mazza a kapcsolattartó munkamenet azonosítóját, az emberi ügynök azonosítóját/nevét, a csapat azonosítóját/nevét, a várólista azonosítóját/nevét, a kapcsolat dátumát és a csatornatípust.

Előzmények lap

Az Előzmények lap rögzíti a konfigurációs változásokat és a AI Assistant készségek verzióit. Bár nem közvetlen teljesítményfigyelő eszköz az élő interakciókhoz, kulcsfontosságú annak megértéséhez, hogy miért változhatott a teljesítmény a konfigurációs frissítések miatt.

• Verzió előzmények: A AI Assistant készség különböző közzétett verzióit követi nyomon, így szükség esetén visszatérhet a korábbi konfigurációkhoz.
• V@@ áltozások napl ója: Részletes naplót ad a AI Assistant készség beállításaiban végrehajtott módosításokról, beleértve azt is, hogy ki hajtotta végre a változtatást, mikor és mit változtatott. Ez elengedhetetlen a konfigurációval kapcsolatos problémák ellenőrzéséhez és hibakereséséhez.