Благодарим за обратната връзка.

Можете да закупите AI рецепционист агент като добавка с Webex Calling професионален лиценз.

• Изпитванията включват право на 2 пакета от AI Receptionist агента, като всеки пакет осигурява 250 минути употреба.

  В момента изпитванията позволяват до максимум 600 обаждания, без да се налага конкретно ограничение за продължителността на индивидуалното обаждане. Въпреки това, подравняването за проследяване на изпит анията съгласно 2-те пакета ще бъде налично скоро.

• Използването се проследява в секунди, като минималната консумация е 1 секунда.

• Можете да закупите допълнителни пакети, всеки от които дава 250 минути право.

AI Receptionistсе предлага със следните абонаменти:

1. Webex CallingПрофесионален

2. Webex CallingСтандарт

3. Webex Calling Помощ за клиенти

4. Webex Suiteс Webex Calling

Рецепционният агент за изкуствен интелект е осигурен в региона на Контактния център, който съответства на основното Webex Calling местоположение за клиенти с само обаждания, или на основното местоположение на Контактния център за клиенти, които имат както обаждания, така и контактен център. Освен това, за да разберете картографирането на региона на Контактния център по държави, можете да се обърнете към статията Местоположение на данни в Webex Contact Center, която подробно описва местоположенията на центровете за данни, използвани за наемателите на Webex Contact Center въз основа на страната на работа.

Следващата таблица изброява поддържаните езици, локали, AI двигатели и гласове. AI Receptionist

Езикова поддръжка

• Базата от знания поддържа документи на предпочитания от клиента език.

• Конфигурирайте AI Receptionist за възпроизвеждане на съобщения за добре дошли на предпочитания от клиента език, като въведете локализирания текст директно в полето Съобщение за добре дошли.

Ограничения

• Имената на намеренията трябва да са на английски език и да следват съществуващите конвенции за именуване.

• Локализацията на шаблони не се поддържа.

Можете да наблюдавате и променяте вашите AI Receptionist агенти от главното табло за управление.

• Редактиране на настройките: Щракнете върху съществуващ AI Receptionist от списъка, за да актуализирате телефонния номер, езика, насоките, базата от знания или действието по подразбиране.

• Активиране/деактивиране: Използвайте превключвателя в настройките на рецепциониста, за да включите или изключите услугата. Когато превключвателят е деактивиран, той AI Receptionist е неактивен и не отговаря на повиквания.

• Намерения: Добавяне, редактиране или изтриване на намерения, които помагат на пови AI Receptionist кващите насочване към правилния потребител, Webex Calling ресурс, контакт на организацията или номер. Вижте Конфигуриране и управление на намерения.

• Мониторинг на използването: Отворете раздела Употреба, за да видите подробностите за правото, консумираната употреба, останалата употреба и цикъла на фактуриране. AI Receptionist Вижте Преглед на AI Receptionist използването.

• Търсене и филтриране: Използвайте лентата за търсене или филтъра за местоположение, за да намерите бързо конкретни рецепционисти в големи организации.

• Промяна на телефонни номера: Можете да променяте телефонни номера в рамките AI Receptionist и да поддържате алтернативни номера.

• Изтриване: Ако клиент на рецепционист вече не е необходим, изберете Изтриване от списъка.

  Когато изтриете AI Receptionist агент, свързаната база от знания все още е достъпна за преназначаване и използване в други рецепционисти за изкуствен интелект.

Док AI Receptionist ладът помага на администраторите да разбе AI Receptionist рат как се обработва обажданията в цялата организация. Използвайте отчета, за да видите дали обаждащите се достигатAI Receptionist, дали се отговаря на повиквания, колко често се прехвърлят обажданията и дали трансферите са успешни.

Отчетът е полезен, когато искате да оцените автоматизацията на рецепцията, да сравните производителността между рецепционистите или местоположенията и да идентифицирате подобрения в конфигурацията. Например ниската скорост на прехвърляне на намерения може да показва, че намеренията се нуждаят от по-ясни описания, докато ниският процент на успех на трансфера може да показва, че дестинациите за трансфер, работните часове или конфигурацията на маршрутизиране се нуждаят от преглед.

Администраторите могат да генерират отчета AI Receptionist за статистика на обажданията при поискване или да го планират от Control Hub.

Какво можете да заключите от доклада

• По-високият процент обаждания, обработвани директно в AI Receptionist сравнение с общия брой представени повиквания, показва, че ефективно управ AI Receptionist лява по-голяма част от входящите повиквания, демонстрирайки ефективността си в управлението на взаимодействията с клиенти.
• Високите трансфери по подразбиране могат да показват, че заявките за обаждащи се не са обхванати от базата знания или от конфигурирани намерения.
• Ниското използване на прехвърляне на намерения може да показва, че имената или описанията на намеренията трябва да бъдат по-ясни или че обаждащите се искат услуги, които не са конфигурирани като намерения.
• Ниската успеваемост на трансфера може да показва проблем с дестинациите за прехвърляне, работното време, разрешенията за външни номера или маршрутизирането надолу по веригата.
• Увеличаването на общото време за разговор или средното време за разговор може да показва по-голямо търсене на обаждащия се, неясно съдържание на базата знания или обаждащи се, нуждаещи се от повече помощ преди прехвърлянето.

Докладване на KPI

Използвайте отчета заедно с информация за използването. Използването показва потреблението на права за цикъла на фактуриране, докато отчетът показва оперативната обработка на повиквания и ефективността на трансфера.

Използвайте AI Receptionist с Webex Calling функции, когато искате пълно пътуване на обаждащия се. Например, автоматичното обслужване може да предостави график или маршрутизиране на менюто, преди обаждащият се да достигнеAI Receptionist, и след това AI Receptionist може да отговаря на често срещани въпроси или да прехвърля обаждащите се към група за лов, опашка за повиквания, опашка за помощ за клиенти или друга конфигурирана дестинация.

Конфигурирайте и тествайте всяка функция независимо, преди да свържете пълния поток от повиквания. Потвърдете, че всеки телефонен номер или разширение е достъпен, всеки график или политика за пренасочване работи според очакванията и всяко AI Receptionist намерение или действие по подразбиране се насочва към правилната дестинация.

Използвайте планиране на автоматично обслужване с AI Receptionist

AI Receptionistпонастоящем не осигурява работно време, след работно време или празнично планиране. Ако имате нужда от обработка на повиквания въз основа на график, конфигурирайте Auto Attendant като първа дестинация за обаждащите се. Обаждащите се набират номера на автоматичното обслужване и автоматичното обслужване прилага настройките си за работно време, след работно време, почивка и менюто. За графици, когато искате AI Receptionist да отговорите, конфигурирайте менюто Автоматично обслужване или лечението на обажданията, за да прехвърлите повикването към AI Receptionist телефонния номер или разширението. Вижте Управление на автоматичните служители за информация за настройката.

Например:

• По време на работното време Автоматичният служител прехвърля обаждания къмAI Receptionist.

• След часове Auto Attendant възпроизвежда затворен поздрав, прехвърля повиквания към гласова поща или ги насочва към друга дестинация.

• По време на празниците Auto Attendant прилага специфично за почивката лечение.

За да настроите този поток от повиквания:

1. Създайте и тествайтеAI Receptionist.

2. Създайте или редактирайте автоматичното обслужване.

3. Конфигурирайте работното време, след работно време и празничните графици за автоматично обслужване.

4. За всеки график кога AI Receptionist трябва да отговаряте, задайте менюто Автоматично обслужване или лечение на обаждания, за да прехвърлите обаждането на AI Receptionist телефонния номер или разширението.

5. Тестови обаждания по време на всяко условие на графика.

Маршрут AI Receptionist възнамерява за екип

Изберете дестинацията, която съответства на начина, по който екипът обработва обажданията:

• Група за лов: Използвайте, когато малък екип трябва да получава обаждания в определен модел на звънене, като кръгъл, отгоре надолу, най-дълъг празен, претеглен или едновременен. AI Receptionistможе да прехвърли намерение или действие по подразбиране към номера или разширението на Hunt Group. Вижте Управление на групи за лов в контролния център за конфигуриране на група за лов.

• Опашка за повиквания: Използвайте, когато обаждащите се може да се наложи да изчакат наличен агент и екипът се нуждае от правила за опашки, съобщения, обратно обаждане, анализи или отчети. AI Receptionistможе да прехвърля обаждащите се към номера или разширението на опашката за повикване. Вижте Кон фигуриране на опашката за пови квания за инструкции за настройка

• Опашка за помощ на клиентите: Използвайте, когато екипът се нуждае от възможности за обслужване на клиенти, като опит на агента и ръководителя в Webex App, изскачане на екрана, обобщаване, видимост на опашката в реално време, анализи, отчети и записи на опашки. AI Receptionistможе да насочи повикващите по намерение към правилната опашка за помощ на клиента. Можете да използвате номер на опашката, разширение или дестинация на DNIS. Вижте статията за опашка за помощ ник на клиента за инструкции за настройка.

Изберете стандартна опашка за повиквания за основни функции за изчакване и разпространение на обаждания, като съобщения, обратно обаждане, препълване, анализи и отчети. Изберете опашка за обслужване на клиенти, когато имате нужда и от опит на агенти и ръководители в Webex App, включително изскачане на екрана, обобщаване, видимост на опашката в реално време, записи на опашки и анализи за обслужване на клиенти.

За да насочите намерение:

1. Създайте и тествайте дестинационната опашка или Hunt Group. Използвайте конфигурационните връзки по-горе.

2. Потвърдете, че номерът или разширението на дестинацията са достъпни. За Помощ за клиента потвърдете номера на опашката, разширението или местоназначението на DNIS.

3. Създайте AI Receptionist намерение за заявката за обаждащия се и добавете естествени фрази, които повикващите могат да използват.

4. Задайте дестинацията за маршрутизиране на намерения на номера, разширението или дестинацията на DNIS за избрания екип.

5. Провеждайте тестови обаждания с няколко съвпадащи фрази и потвърдете, че несравнимите заявки използват очакваното действие по подразбиране.

Напишете намерения, които да съответстват на начина, по който повикващите всъщност говорят. Ако намерението е твърде тясно, обаждащите се могат да използват действието по подразбиране. Ако намеренията се припокриват, обаждащите се могат да насочат към грешната дестинация.

Препълване на опашката за обслужване на клиента повиквания към AI Receptionist

Използвайте препълване на помощната помощ за клиента, когато обаждащите се трябва да бъдат изпратени, AI Receptionist след като изчакате на опашка за конфигуриран период от време. Този модел може да помогне на повикващите да получат отговори или да стигнат до друг маршрут, вместо да продължат да чакат.

Преди да започнете, създайте и тествайте както опашката за помощ на клиентите, така и опашкатаAI Receptionist. Потвърдете, AI Receptionist че номерът или разширението са достъпни, решете максималното време за изчакване преди преливане и решете какво AI Receptionist да правите, когато пристигнат повикващите с преливане. Вижте Помощ за Webex Callingклиенти, за да конфигурирате различните настройки за маршрутизиране на повиквания.

За да конфигурирате преливането на: AI Receptionist

1. В Контролния център отворете опашката за помощ на клиентите.

2. Отидете в настройките за преливане на опашката.

3. Активирайте лечението с преливане след определено време за изчакване.

4. Задайте действието за препълване, за да прехвърлите повикването на телефонен номер.

5. Въведете AI Receptionist телефонния номер или разширението като дестинация за прехвърляне на преливане.

6. Запазете настройките на опашката.

7. Провеждайте тестови обаждания, докато условието за преливане бъде изпълнено.

8. Потвърдете, че повикващият се прехвърля от опашката към AI Receptionist и получава очаквания поздрав, отговори на знания, намерения и резервно поведение.

Използвайте политиките за пренасочване на помощ за клиенти с AI Receptionist

Опашките за помощ на клиентите включват пренасочване на повиквания, ваканционно обслужване, нощно обслужване, принудително пренасочване, блокирани повиквания и настройки за преливане. Използвайте тези правила, за да решите кога повикващите трябва да останат на опашката, да достигнат до агентиAI Receptionist, да се преместят или да се преместят до друга одобрена дестинация. Вижте Помощ за Webex Callingклиенти, за да конфигурирате различните настройки за маршрутизиране на повиквания.

Използвайте тези правила AI Receptionist за сценарии като:

• Препълване: Прехвърлете обаждащите се, AI Receptionist след като изчакат по-дълго от конфигурирания праг.

• Нощно обслужване: Насочете повикващите след работно време към отговори AI Receptionist за самообслужване или ги насочете до друга одобрена дестинация след работно време.

• Ваканционна услуга: Насочете празничните обаждащи се до AI Receptionist когато искате одобрена информация за почивка и ограничено маршрутизиране.

• Принудително пренасочване: По време на прекъсване на работа, събитие за персонала или временно затваряне, пренасочване на повиквания на опашката към AI Receptionist или друга дестинация.

• Странни повиквания: Използвайте дефинирана резервна версия, когато обажданията не могат да бъдат обработени от опашката.

Тествайте всяка политика за пренасочване с реално обаждане. Потвърдете, че повикващият чува правилния поздрав, избягва бримките и достига предвидената следваща стъпка.

Използвайте изскачащия екран за помощ на клиента и DNIS с маршрутизиране AI Receptionist

Customer Assist поддържа настройки за изскачащи прозорци на екрана и множество DNIS записи за опашки. Ако вашият дизайн използва отделни номера на опашките или DNIS записи за различни намерения на повикващия, насочете намеренията към съответната дести AI Receptionist нация на опашката за помощник на клиента и използвайте конфигурацията за помощ на клиента, за да покажете на агентите по-подходящ контекст.

Този модел работи най-добре, когато всяко AI Receptionist намерение се картографира с ясна опашка за помощ на клиента или дизайн на DNIS. Тествайте пътя на повикването край до край и потвърдете, че агентът вижда очаквания контекст на опашката, преди да публикувате потока. Вижте статията за помощ за клиенти на Webex, за да използвате изскачащия екран.

Настройте помощната помощ за клиенти и AI Receptionist заедно

Използвайте заедно AI Receptionist отчети, анализи за опашки за обслужване на клиенти и отчети за помощ за клиенти, за да подобрите пълното пътуване на обаждащия се.

Преглеждайте сигнали като високи трансфери AI Receptionist по подразбиране, високо препълване на помощ за клиенти, обаждащи сеAI Receptionist, които се връщат от AI Receptionist една и съща опашка, и повтарящи се прости запитвания по обобщаващи причини. Използвайте данните, за да усъвършенствате съдържанието на знанията, фразите за намерения, персонала на опашката, политиките за маршрутизиране, праговете за препълване и насоките на агента.

Проектиране и тестване на взаимно работещ поток от повиквания

Използвайте проста карта на потока на повиквания, преди да публикувате промените.

Примерен поток от повиквания:

• Обаждащият се набира основния номер.

• Автоматичният служител проверява графика.

• По време на работното време Автоматичният служител прехвърля обаждащия се на. AI Receptionist

• AI Receptionistотговаря директно на въпроси от знанието или съответства на намерение.

• Намерението съвпада с маршрута към група за лов, опашка за повиквания, опашка за помощ на клиента или друга конфигурирана дестинация.

• Действието по подразбиране насочва несравними заявки към конфигурирания резервен файл.

• След часове Автоматичният служител използва действието след работно време.

За сценарий за преливане на помощ на клиента:

• Обаждащият се достига до опашката за помощ на клиента.

• Обаждащият се чака по-дълго от конфигурираното време за преливане.

• Опашката прехвърля обаждащия се AI Receptionist към.

• AI Receptionistотговаря на въпроси или маршрути по намерение.

Преди да изпратите обаждащи се на живо чрез взаимодействащ поток, проверете дали:

• Всяка функция може да достигне следващата функция по номер или разширение.

• Автоматично обслужване маршрути AI Receptionist само по време на предвидените условия на графика.

• Клиентската помощ се прехвърля AI Receptionist само след конфигурираното условие за преливане.

• AI Receptionistвъзнамерява да се прехвърли до предвидената дестинация.

• Действието по подразбиране не създава маршрутизиращ цикъл.

• След работното време и празничните обаждания следват очаквания път.

• Отчетите и анализите отразяват очаквания път на повикване след тестване.

Ако повикващите достигнат грешна дестинация, първо тествайте всяка функция независимо. Потвърдете графика или правилото за пренасочване на автоматично обслужване, настройката за препълване на клиентската помощ и AI Receptionist намерението или действието по подразбиране, преди да промените целия поток.

За ефективно разрешаване на проблемите, помислете за следните ключови области:

• Проверете конфигурациите

  1. Уверете се, че AI Receptionist е правилно присвоено на предвиденото местоположение и че свързаните телефонни номера са активни.

  2. Прегледайте конфигурираните опции на менюто и пътеките за маршрутизиране на повиквания. Потвърдете, че вътрешните разширения и номерата на външните директории са правилно картографирани.

  3. Проверете дали е избран правилният език и дали подканите от текст към реч (TTS) са конфигурирани без грешки.

• Свързване и разрешения

  1. Потвърдете, че необходимите лицен AI Receptionist зи за услуги са присвоени и активни в контролния център.

  2. Ако AI Receptionist разчита на локален шлюз или конкретна услуга за обаждания, проверете дали услугата е регистрирана и връзката с облака на Cisco е стабилна.

• Поток на обаждания и дневници

  1. Извършвайте контролирани тестови повиквания, за да идентифицирате къде потокът от повиквания се проваля (например: невъзможност за разпознаване на гласово въвеждане, неправилна навигация в менюто или падане).

  2. Анализирайте системните дневници в контролния център, за да идентифицирате кодове за грешки или събития за изтичане на времето. Потърсете несъответствия в сигнализирането на повиквания или пропуски в логиката на маршрутизиране.

Ето няколко често срещани сценария за грешки и съвети за отстраняване на неизправности: