Рецепционист с изкуствен интелект в Webex Calling

Рецепционистът с изкуствен интелект в Webex Calling подобрява начина, по който операторите и рецепционистите обработват повиквания във вашата организация, като въвежда интелигентност с рецепциониста с изкуствен интелект. Рецепционистът с изкуствен интелект за Webex Calling действа като ваш виртуален асистент и е винаги на разположение да ви помогне. Той автоматизира задачи като приемане на повиквания, отговаряне на прости въпроси и прехвърляне на повиквания към опашка. С AI Receptionist, автоматизиращ ежедневните задачи, това помага за подобряване на вашата производителност и качество на работа.

AI Receptionist е лесен за внедряване и употреба. Интегрира се безпроблемно с Webex Calling и поддържа прехвърляния към отделни лица или ресурси на Webex Calling.

Достъпът до AI Receptionist е от Control Hub. Можете да персонализирате начина, по който вашият виртуален рецепционист говори, да добавите ключова информация за компанията и да настроите интелигентни правила за маршрутизиране. Независимо дали обслужвате едно или много места, AI Receptionist е достатъчно гъвкав, за да отговори на нуждите на вашия бизнес, като същевременно гарантира, че всеки обаждащ се получава бързо и интелигентно обслужване.

Администратор може да създава, променя и управлява агента AI Receptionist за други потребители. Можете да добавите рецепционист с изкуствен интелект, като използвате следните стъпки:

Присвояване на телефонен номер— Изберете телефонен номер за Webex Calling, на който рецепционистът с изкуствен интелект ще получава входящи повиквания. Това е номерът, който клиентите ви набират, за да се свържат с вашия бизнес.
Задаване на глас и език— Персонализирайте начина, по който рецепционистът с изкуствен интелект говори с обаждащите се. Изберете от естествено звучащи гласове, които да съответстват на индивидуалността на вашата марка.
Добавяне на фирмена информация— Предоставете важни бизнес подробности, като работно време на магазина, местоположение на офисите, инструкции за паркиране или затваряне по време на празници. Рецепционистът с изкуствен интелект използва тази информация, за да отговаря на рутинни въпроси, намалявайки натоварването на вашия екип.
Изградете база знания— Качете документи, съдържащи ЧЗВ, информация за продукти или правила за услуги. Рецепционистът с изкуствен интелект сканира и се учи от това съдържание, за да предоставя незабавни и точни отговори.
Създайте приветствен текст— Използвайте текст, за да създадете приятелски, брандиран приветствен текст, който се възпроизвежда, когато клиентите се обаждат.

AI Receptionist е достъпен в избрани региони и в момента поддържа английски език за подкани и шаблони.

Тази функция не е налична в Индия и Саудитска Арабия.

Достъп до рецепционист с изкуствен интелект от Control Hub

Рецепционистът с изкуствен интелект ви помага да управлявате операциите на рецепцията, като отговаря на обаждания и отговаря на често задавани въпроси. Използва изкуствен интелект, за да осигури на обаждащите се безпроблемно изживяване и гарантира, че на всеки въпрос ще бъде отговорено.

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Обаждания под Услуги, след което щракнете върху Рецепционист с изкуствен интелект
3	Щракнете върху Създаване, за да създадете нов рецепционист с изкуствен интелект, който да работи като ръководител на рецепцията и да отговаря на често задавани въпроси.

Поръчване и лицензиране

Можете да закупите рецепционист с изкуствен интелект като допълнение към професионалния лиценз на Webex Calling.

Пробните периоди дават право на 2 пакета агент на рецепцията с изкуствен интелект. Всяко право на ползване осигурява 500 минути.
Потреблението се проследява в секунди, като минималната единица за потребление е 1 секунда.

Агентът на рецепцията с изкуствен интелект се предоставя в региона на Центъра за контакт, който съответства на основното местоположение на Webex Calling за клиенти, които имат само разговори, или на основното местоположение на Центъра за контакт за клиенти, които имат и разговори, и Център за контакт. Освен това, за да разберете картографирането на регионите на контактния център по държава, можете да се обърнете към статията Местоположение на данните в Webex Contact Center, която подробно описва местоположенията на центровете за данни, използвани за наематели на Webex Contact Center, въз основа на държавата на дейност.

Създайте рецепционист с изкуствен интелект

За да настроите нов рецепционист с изкуствен интелект, следвайте тези стъпки:

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Обаждания под Услуги, след което щракнете върху Рецепционист с изкуствен интелект.
3	Изберете раздела Рецепционист с изкуствен интелект и щракнете върху Създаване.
4	За Общи настройки въведете следното: Местоположение— Задайте на рецепциониста конкретно местоположение. Например: Сан Хосе или Сиатъл. Име— Въведете уникално име, което да идентифицира рецепциониста с изкуствен интелект. Това име се използва като идентификатор на повикващия по подразбиране и се отнася до рецепциониста с изкуствен интелект. Телефон Number/Extension— Задаване на основен ред and/or разширение. Добавете основен номер и алтернативни номера, като използвате полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество местоположения. AI двигател— Webex AI Pro поддържа глобални езици и осигурява човешки взаимодействия за повечето случаи на употреба. За сценарии, изискващи подобрено, подобно на човешко, разговорно изживяване, Webex AI Pro-US предлага специализирана поддръжка само на английски език. Наличните AI двигатели са Webex AI Pro и Webex AI Pro-US. Двигателят Webex AI Pro-US е достъпен само за организации и местоположения в региона на Съединените щати. Обаждащите се извън Съединените щати не могат да установят разговор с рецепционист с изкуствен интелект, който използва Webex AI Pro-US. Изберете езика на ИИ— Изберете езика от падащото меню. Пример: Английски (Съединени щати) Изберете AI глас — Изберете профила на AI гласа. Пример: Дженифър. Име на обаждащия се по директна линия— Задайте името на обаждащия се, което се показва, когато потребител, виртуална линия или работно пространство осъществява външно повикване. Можете да зададете персонализирано име като име за директна идентификация на обаждащия се, като поддържате Unicode символи до 128 знака. Набиране по име — „Набиране по име“ се използва за автоматично набиране на име от оператор.
5	Конфигурирайте Указания за рецепциониста, за да позволите на рецепциониста с изкуствен интелект да комуникира ефективно с обаждащите се. Цел на рецепциониста— Определете целите, които рецепционистът с изкуствен интелект трябва да постигне. Например: Помагайте на потребителите да резервират или отменят лекарски прегледи. Приветствено съобщение— Въведете първоначалното поздравително съобщение. Например: Здравейте и добре дошли в клиника Shine Healthcare, как мога да ви помогна? Указания за рецепционистите— Осигурете специфични правила за поведение, като например поддържане на професионален тон или конкретни стъпки за задачи по резервация. Използвайте следните шаблони, за да напишете инструкции, специфични за вашата цел: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Дефинирайте личността и експертния опит на рецепциониста с изкуствен интелект. Например, „Вие сте Джейми, експерт по обслужване на клиенти за всякакви въпроси, свързани с пътувания.“ `-Tone and Demeanor-`—Посочете дали агентът трябва да бъде приятелски настроен, официален или небрежен. `##2. Context` `-Background Information`—Предоставете всички необходими подробности, които агентът трябва да вземе предвид. Например, „Този разговор е за резервиране на пътуване за семейна почивка.“ `-Environment Details`— Споменете всички системни ограничения, като например това, че обаждащият се обажда чрез глас и може да има фонов шум, който може да повлияе на качеството на транскрипцията. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Разделете цялостната задача на конкретни, последователни стъпки. Например, поздрав, събиране на информация за дати на пътуване, предлагане на опции, потвърждаване на подробности. Посочете действията на всяка стъпка, които ще бъдат използвани за изпълнение на задачата. `-Optional step`—Допълнителна информация за справяне със специфични задачи. Например, справяне с нахлуването. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Определете как да структурирате отговорите. Например, помислете за използването на списъци с опции, ясно номериране на стъпките в случай на дигитално управление и кратко, ако има гласово. `-Language Style`—Предоставете инструкции относно формалност, краткост и яснота. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Дефинирайте резервни въпроси, когато потребителският вход е двусмислен. Например, „Не разбрах това, бихте ли могли да повторите датите на пътуването си?“ `-Default Responses`—Опишете как агентът трябва да реагира, ако не може да обработи заявката. Например „Съжалявам, не разбрах. Можете ли да опитате да преформулирате? `-Action Failures`—Предоставяне на насоки за справяне с проблеми с интеграцията на действия с Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Напомнете на агента да ограничи разговора до целта и да не задава несвързани въпроси. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—По желание добавете примерен разговор между крайния потребител и агента на рецепцията с изкуствен интелект за по-добро бързо спазване на инструкциите. Като алтернатива, щракнете върху Приложи шаблон, за да използвате предварително зададен шаблон за конфигуриране на вашия рецепционист с изкуствен интелект. Вижте Използвайте шаблоните за рецепционисти с изкуствен интелект за подробности.
6	Изберете или създайте база знания, която да присвоите на рецепциониста с изкуствен интелект. Можете да добавяте файлове след създаването на AI рецепциониста. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте действието по подразбиране. Действието по подразбиране се задейства въз основа на заявката на повикващия или по време на специфични състояния на грешка. Възпроизвеждане на съобщение и прекратяване на разговора : Можете да изберете да възпроизведете съобщението по подразбиране или персонализираното. Пускане на съобщението по подразбиране Пускане на персонализирано съобщение Ако обаждащият се желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на повикване: Можете да изберете конкретен потребител или вътрешен номер, който да действа като оператор.
8	Щракнете върху Преглед, за да потвърдите настройките за вашия нов рецепционист с изкуствен интелект. Можете да правите промени, редакции и да управлявате конфигурацията, като щракнете върху името на вашия AI рецепционист на страницата Функции.
9	Щракнете върху Създаване, за да завършите конфигурацията. Показва се съобщение за успех.

Редактиране на рецепционист с изкуствен интелект

За да промените начина, по който функционира рецепционист с изкуствен интелект, следвайте тези стъпки:

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Обаждания под Услуги, след което щракнете върху Рецепционист с изкуствен интелект.
3	Кликнете върху AI Receptionist, който искате да промените.
4	От Общите настройки можете да редактирате следните конфигурации: Плъзнете превключвателя, за да активирате клиента с AI Receptionist. При активиране на превключвателя, клиентът на AI Receptionist е активен. Когато превключвателят е деактивиран, клиентът AI Receptionist е неактивен и няма да отговаря на повиквания. Телефон Number/Extension: Щракнете върху стрелката надясно, за да разгънете настройката. Можете да зададете основна линия and/or разширение. Добавете основен номер и алтернативни номера, като използвате полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество местоположения. Език и глас: Изберете езика на рецепциониста с изкуствен интелект (пример: английски (САЩ) и гласовия профил на рецепционист с изкуствен интелект (пример: Джон Доу). Идентификация на обаждащия се: Въведете следното: Име на директен идентификатор на обаждащия се: Задайте името на повикващия, което се показва, когато потребител, виртуална линия или работно пространство осъществява външно повикване. Можете да зададете персонализирано име като име за директна идентификация на обаждащия се, като поддържате Unicode символи до 128 знака. Набиране по име : „Набиране по име“ се използва за поименно набиране от автоматичния секретар.
5	Конфигурирайте Указания за рецепционисти Цел на агента: Определете какво трябва да постигне изкуственият интелект. Например: Помагайте на потребителите да резервират или отменят лекарски прегледи. Приветствено съобщение: Въведете първоначалния поздрав. Например: Здравейте и добре дошли в клиника Shine Healthcare, как мога да ви помогна? Инструкции за рецепционист: Осигурете специфични правила за поведение, като например поддържане на професионален тон или конкретни стъпки за задачи по резервиране. Използвайте следните шаблони, за да напишете инструкции, специфични за вашата цел: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Дефинирайте личността и експертния опит на агента с изкуствен интелект. Например, „Вие сте Джейми, експерт по обслужване на клиенти за всякакви въпроси, свързани с пътувания.“ `-Tone and Demeanor-`—Посочете дали агентът трябва да бъде приятелски настроен, официален или небрежен. `##2. Context` `-Background Information`—Предоставете всички необходими подробности, които агентът трябва да вземе предвид. Например, „Този разговор е за резервиране на пътуване за семейна почивка.“ `-Environment Details`— Споменете всички системни ограничения, като например това, че обаждащият се обажда чрез глас и може да има фонов шум, който може да повлияе на качеството на транскрипцията. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Разделете цялостната задача на конкретни, последователни стъпки. Например, поздрав, събиране на информация за дати на пътуване, предлагане на опции, потвърждаване на подробности. Посочете действията на всяка стъпка, които ще бъдат използвани за изпълнение на задачата. `-Optional step`—Допълнителна информация за справяне със специфични задачи. Например, справяне с нахлуването. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Определете как да структурирате отговорите. Например, помислете за използването на списъци с опции, ясно номериране на стъпките в случай на дигитално управление и кратко, ако има гласово. `-Language Style`—Предоставете инструкции относно формалност, краткост и яснота. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Дефинирайте резервни въпроси, когато потребителският вход е двусмислен. Например, „Не разбрах това, бихте ли могли да повторите датите на пътуването си?“ `-Default Responses`—Опишете как агентът трябва да реагира, ако не може да обработи заявката. Например „Съжалявам, не разбрах. Можете ли да опитате да преформулирате? `-Action Failures`—Предоставяне на насоки за справяне с проблеми с интеграцията на действия с Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Напомнете на агента да ограничи разговора до целта и да не задава несвързани въпроси. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—По желание добавете пример за разговор между крайния потребител и AI агента за по-добро бързо придържане.
6	Изберете или създайте база знания за своя рецепционист с AI. Управлявайте файлове директно от страницата на базата знания. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте действието по подразбиране. Действието по подразбиране се задейства въз основа на заявката на повикващия или по време на специфични състояния на грешка. Възпроизвеждане на съобщение и прекратяване на разговора : Можете да изберете да възпроизведете съобщението по подразбиране или персонализираното. Пускане на съобщението по подразбиране Пускане на персонализирано съобщение Ако обаждащият се желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на повикване: Можете да изберете конкретен потребител или вътрешен номер, който да действа като оператор.

Конфигуриране и управление на намерения

Намеренията помагат на рецепциониста с изкуствен интелект да разбере кога обаждащият се иска да бъде прехвърлен към конкретна дестинация. Базата знания помага на рецепциониста с изкуствен интелект да отговаря на рутинни въпроси, докато намеренията му помагат да разпознае целта на обаждащия се и да насочи обаждането към правилния човек, група или номер.

Например, можете да създавате намерения за фактуриране, продажби, педиатрични услуги, физиотерапия, насрочване на срещи или всяка друга област на обслужване, която обаждащите се често изискват. Всяко намерение включва име на естествен език, описание, което обяснява кога се прилага намерението, и местоназначение за прехвърляне.

AI Studio поддържа до 9 намерения и 1 действие по подразбиране за всеки AI рецепционист. Действието по подразбиране се използва, когато рецепционистът с изкуствен интелект не може да съпостави заявката на повикващия с намерение или когато достигне конфигурирано резервно условие.

Преди да започнете, създайте рецепционист с изкуствен интелект и се уверете, че желаните от вас дестинации за трансфер са налични във вашата организация.

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Обаждания под Услуги, след което щракнете върху Рецепционист с изкуствен интелект.
3	Изберете AI рецепциониста, който искате да конфигурирате.
4	Отидете на раздела Намерения.
5	Кликнете върху Добавяне на намерение.
6	В Име на намерениевъведете кратко име за заявката на повикващия, което AI Receptionist трябва да разпознае. Името на намерението трябва да е уникално за избрания рецепционист с изкуствен интелект и може да бъде до 64 знака.
7	В описание на намерението, опишете заявката на повикващия на естествен език. Използвайте ясен език, който обяснява кога трябва да се прехвърли обаждането. Например, въведете „Прехвърляне на обаждащи се, които питат за физиотерапия, рехабилитация или възстановяване от нараняване“. Описанието може да бъде до 1024 знака.
8	Под Прехвърляне къмизберете тип контакт. Потребители: Прехвърлете обаждането към потребител във вашата организация. Ресурси: Прехвърлете повикването към ресурс на Webex Calling, като например опашка за повиквания, група за търсене, автоматичен оператор, работно пространство или виртуална линия. Контакти на организацията: Прехвърлете обаждането към контакт в организацията. Номер: Прехвърлете обаждането към външен телефонен номер.
9	Изберете контакта, ресурса, контакта на организацията или номера за намерението.
10	Кликнете върху Добавяне на намерение.
11	Повторете тези стъпки, докато добавите намеренията, които рецепционистът с изкуствен интелект трябва да обработва.
12	За да промените намерение, изберете намерението от списъка Намерения, актуализирайте името, описанието или местоназначението за прехвърляне и щракнете върху Запазване.
13	За да изтриете намерение, изберете намерението от списъка Намерения, щракнете върху Изтриванеи потвърдете изтриването.

Когато изтриете намерение, AI Receptionist вече не прехвърля повиквания за заявки, които съответстват на това намерение. Ако обаждащият се поиска отново тази услуга, рецепционистът с изкуствен интелект използва друго съвпадащо намерение или конфигурираното действие по подразбиране.

Използвайте шаблоните за рецепционисти с изкуствен интелект

Шаблоните за рецепционисти с изкуствен интелект са вградени примери, предназначени да ви помогнат да изградите клиенти за рецепционисти на платформата. Тези шаблони се предлагат с предварително конфигурирани цели, съобщения и инструкции, които демонстрират основните функции и най-добрите практики, служейки като практически ръководства за разбиране на възможностите на функцията. Използвайте ги, за да проучите процеса на създаване на рецепционист с изкуствен интелект, да експериментирате с конфигурации и да развиете уменията, необходими за ефективно изграждане на ваши собствени персонализирани клиенти. Това са специфични за индустрията шаблони, които могат да послужат като отправна точка, позволявайки ви да персонализирате клиента, за да отговаря на вашите специфични изисквания.

За да използваме шаблон, нека разгледаме случая на запазване на час в лекарския кабинет.

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Обаждания под Услуги, след което щракнете върху Рецепционист с изкуствен интелект.
3	Изберете раздела Рецепционист с изкуствен интелект и щракнете върху Създаване.
4	За Общи настройки въведете следното: Местоположение— Задайте на рецепциониста конкретно местоположение. За example:France. Име— Въведете уникално име, което да идентифицира агента на рецепциониста с изкуствен интелект. Това име се използва като идентификатор на повикващия по подразбиране и се отнася до рецепциониста с изкуствен интелект. Телефон Number/Extension— Задаване на основен ред and/or разширение. Добавете основен номер и алтернативни номера, като използвате полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество местоположения. AI двигател— Webex AI Pro поддържа глобални езици и осигурява човешки взаимодействия за повечето случаи на употреба. За сценарии, изискващи подобрено, подобно на човешко, разговорно изживяване, Webex AI Pro-US предлага специализирана поддръжка само на английски език. Наличните AI двигатели са Webex AI Pro и Webex AI Pro-US. Двигателят Webex AI Pro-US е достъпен само за организации и местоположения в региона на Съединените щати. Вътрешните и външните обаждащи се трябва да се намират физически в Съединените щати, за да се свържат с рецепционист с изкуствен интелект, който използва този енджин. Обаждащите се извън Съединените щати не могат да установят разговор с рецепционист с изкуствен интелект, който използва Webex AI Pro-US. Изберете езика на ИИ— Изберете езика от падащото меню. Пример: Английски (Съединени щати) Изберете AI глас — Изберете профила на AI гласа. Пример: Дженифър. Име на обаждащия се по директна линия— Задайте името на обаждащия се, което се показва, когато потребител, виртуална линия или работно пространство осъществява външно повикване. Можете да зададете персонализирано име като име за директна идентификация на обаждащия се, като поддържате Unicode символи до 128 знака. Набиране по име — „Набиране по име“ се използва за автоматично набиране на име от оператор.
5	Конфигурирайте Указания за рецепциониста, за да позволите на рецепциониста с изкуствен интелект да комуникира ефективно с обаждащите се. Щракнете върху Приложи шаблон, за да изберете от предварително дефинираните правила. Падащото меню показва наличния вграден шаблон, който може да бъде избран въз основа на намерението на AI агента. Този шаблон демонстрира автономна рецепционистка с изкуствен интелект за управление на резервации за лекарски прегледи. Този клиент съдържа действия за проверка на наличността на слотове, създаване на срещи, търсене на срещи и проверка на данни за застраховка.
6	Изберете или създайте база знания, която да присвоите на рецепциониста с изкуствен интелект. Можете да добавяте файлове след създаването на AI рецепциониста. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте действието по подразбиране. Действието по подразбиране се задейства въз основа на заявката на повикващия или по време на специфични състояния на грешка. Възпроизвеждане на съобщение и прекратяване на разговора: Изберете съобщение за възпроизвеждане от следните: Пускане на съобщението по подразбиране Пускане на персонализирано съобщение Ако обаждащият се желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на повикване: Можете да изберете конкретен потребител или вътрешен номер, който да действа като оператор.
8	Щракнете върху Преглед, за да потвърдите настройките за вашия нов рецепционист с изкуствен интелект. Можете да правите промени, редакции и да управлявате конфигурацията, като щракнете върху името на вашия AI рецепционист на страницата Функции.
9	Щракнете върху Създаване, за да завършите конфигурацията. Показва се съобщение за успех. Показва се съобщение за успех. Можете да добавяте файлове към базата знания, за да улесните рецепциониста с изкуствен интелект да комуникира ефективно с обаждащите се.

Поддържани локали и гласове за AI агента

Следната таблица изброява поддържаните английски езикови езици и гласове за AI Receptionist, когато използвате двигателя Webex AI Pro или Webex AI Pro-US.

Таблица 1. Поддържани английски езикови локали и гласове
Език	Език и географско местоположение	Машина на AI	Име на гласа
Английски	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Мария en-US-Даниел en-US-Дженифър en-US-Хенри en-US-София en-US-Ездра en-US-Хейзъл en-US-Оливър en-US-Клара
Английски	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Джес en-US-Лиза en-US-Frank en-US-Mia en-US-Крис en-US-Аарън
Английски	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ананя en-IN-Veer ен-ИН-Арджун ен-ИН-Аарав en-IN-Кавита
Английски	bg-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Агнес en-GB-Колтън en-GB-Ема en-GB-Джон en-GB-Шарлът
Английски	bg-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Лилиан
Английски	bg-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Амелия en-AU-Крис en-AU-Mia en-AU-Хенри en-AU-Оливия
Английски	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Лиъм en-IE-Фиона
Английски	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Анджела en-PH-Джеймс
Английски	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Ема en-SG-Лукас

Конфигуриране на базата знания

Базата знания (БЗ) предоставя информацията, на която рецепционистът с изкуствен интелект може да отговаря на въпроси. Той съдържа документите и информацията, които агентът на рецепцията с изкуствен интелект използва, за да отговори на въпросите на обаждащия се.

1	За да отидете в базата знания, отидете на Извикване > Рецепционист с изкуствен интелект > База знания
2	За да създадете нова база знания, щракнете върху Създаване.
3	Въведете следното: Име: Въведете име за базата знания Описание: Предоставете описание на използването на базата знания. Например: Указания за фактуриране и застраховки Добави: Можете или да качите, или да създадете документа, към който рецепционистът с изкуствен интелект може да се обърне. Като алтернатива, можете да плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Като алтернатива, щракнете върху Добавяне на файл, за да добавите файл. Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV. За да осигурите оптимална обработка при качване на файлове, следвайте тези указания за качване. Създаване: Ръчно въведете или поставете съответния текст директно в Control Hub. Изтегляне: Базата знания за рецепционисти с изкуствен интелект ви позволява да проследявате и изтегляте качените файлове. Щракнете върху иконата за изтегляне , за да изтеглите документите, които базата знания използва за отговаряне на запитвания, така че да можете да ги преглеждате или актуализирате, когато е необходимо.
4	При създаване на базата знания, присвоете или я свържете с рецепционист с изкуствен интелект по време на или след създаването ѝ.
5	Посочете действието по подразбиране. Трябва да конфигурирате какво се случва, ако рецепционистът с изкуствен интелект не може да отговори на запитване. Налични са следните опции: Възпроизвеждане на съобщение и прекратяване на разговора: Качете или запишете персонализиран .WAV файл. Прехвърляне на повикване: Изберете конкретен потребител или вътрешен номер, който да действа като оператор.
6	Прегледайте или потвърдете конфигурацията и щракнете върху Добавяне.

Най-добри практики при качване на файлове

Следвайте тези указания и най-добри практики, когато качвате файлове в базата знания:

Можете да добавяте няколко файла едновременно.
За всеки клиент се прилагат следните ограничения за качване на файлове:
- Общ лимит за съхранение: 2 GB на база знания.
- Максимален брой файлове: 100 файла на база знания.
- Ограничение за размер на отделния файл: 10 МБ.
- Ограничение на размера на отделни текстови (.txt) файлове: 2 МБ.
- Ограничение на размера на PDF файла: В допълнение към ограничението за размер на файла, важи и ограничение от 300 страници на PDF файл.
- Дължината на всеки ред е под 6000 знака (включително заглавния ред и реда с данни общо).
  
  Ако качването на файл е неуспешно, уверете се, че никой ред не надвишава 6000 знака.

Правила и забрани при качване на файлове с таблични данни (всички типове файлове)

Този раздел очертава най-добрите практики при качване на файлове с таблични данни:

Дос

Поддържайте таблиците прости и добре оформени с един заглавен ред в горната част.
Използвайте ясни, описателни заглавки на колони в таблици (например Customer Name, Order Date), тъй като тези заглавки се използват при извличане на данните.

Не правете

Не използвайте обединени клетки или вложени таблици в таблично съдържание, тъй като структурата се губи по време на извличането.
Не включвайте нито един много голям параграф със свободен текст в една клетка. Винаги се придържайте към ограничението от 6000 знака за ред.

Правила и забрани при качване на електронна таблица (.xlsx, .xls, .csv)

Този раздел очертава най-добрите практики при качване на електронни таблици и CSV файлове:

Дос

Дръжте по една таблица на лист.
Запазете заглавките в първия ред, последвани от редовете с данни. Това позволява на системата да обработва точно заглавния ред.
Спазвайте общия разрешен брой знаци в електронната таблица, който е 3 000 000 знака.

Не правете

Не включвайте скрити листове, ако не са необходими, тъй като системата все пак ги чете и приема.
Не създавайте няколко таблици в един лист. Системата консолидира всички таблици от един Excel лист в една унифицирана таблица. Затова почистете файла, преди да го качите.

Ако системата отнема твърде много време за обработка на вашия Excel файл, това може да се дължи на голямото количество данни във файла. Помислете за разделяне на данните в няколко файла и качване на отделните файлове поотделно.

Ограничения

Вижте следните ограничения:

Форматиране: Системата не запазва форматите на документите и клетките (цветове, шрифтове, стилове и условно форматиране).
Индексиране: Таблиците в PDF файлове, уеб страници и markdown файлове се индексират като обикновен текст. Това намалява прецизността на извличане за заявки, насочени към конкретни редове или колони.
Електронни таблици и CSV файлове: Ако един ред надвишава ограничението за брой знаци, системата отхвърля целия файл. Освен това системата не запазва хипервръзките в CSV файловете.
PDF файлове: Системата не запазва хипервръзките в PDF файловете.
Word файлове (.docx, .doc): Системата не запазва хипервръзките в клетките на таблицата.

Управление на рецепционист с изкуствен интелект

Можете да наблюдавате и променяте вашите агенти с изкуствен интелект на рецепцията от главното табло за управление.

Редактиране на настройките: Щракнете върху съществуващ рецепционист с изкуствен интелект от списъка, за да актуализирате телефонния номер, езика, указанията, базата знания или действието по подразбиране.
Enable/Disable: Използвайте превключвателя в настройките на рецепциониста, за да включите или изключите услугата. Когато превключвателят е деактивиран, рецепционистът с изкуствен интелект е неактивен и не отговаря на повиквания.
Намерения: Добавяйте, редактирайте или изтривайте намерения, които помагат на AI Receptionist да насочва повикващи към правилния потребител, ресурс на Webex Calling, контакт в организацията или номер. Вижте Конфигуриране и управление на намерения.
Мониторинг на употребата: Отворете раздела „Употреба“, за да видите правата, изразходваното потребление, оставащото потребление и подробности за цикъла на фактуриране за AI Receptionist. Вижте Преглед на употребата на AI от рецепционисти.
Доклади: Използвайте отчета „Статистика за рецепционисти с изкуствен интелект в обажданията“, за да разберете обема на повикванията, отговорените повиквания, опитите за прехвърляне, успешните прехвърляния, намерените прехвърляния, прехвърлянията по подразбиране и времето за разговори. Вижте Доклади на рецепционисти с изкуствен интелект.
Търсене и филтриране: Използвайте лентата за търсене или филтъра за местоположение, за да намерите бързо конкретни рецепционисти в големи организации.
Промяна на телефонни номера: Можете да променяте телефонните номера в AI Receptionist и да поддържате алтернативни номера.
Изтриване: Ако вече не е необходим клиент рецепционист, изберете „Изтриване“ от списъка.

Когато изтриете агент на рецепционист с изкуствен интелект, свързаната с него база знания все още е достъпна за преназначаване и използване от други рецепционисти с изкуствен интелект.

Преглед на използването на AI за рецепционисти

Разделът „Употреба“ помага на администраторите да проследяват колко права за AI Receptionist са налични и колко са били изразходвани по време на текущия цикъл на фактуриране. Използвайте тази информация, за да разберете приемането, да наблюдавате потреблението и да планирате дали се нуждаете от повече права, преди обаждащите се да бъдат засегнати.

Подробностите за употребата се показват за функцията „Рецепционист с изкуствен интелект“ в Control Hub и се обновяват от системата за употреба и фактуриране за цикъла на фактуриране.

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Обаждания под Услуги, след което щракнете върху Рецепционист с изкуствен интелект.
3	Щракнете върху раздела Употреба.
4	Прегледайте обобщението на използването за текущия цикъл на фактуриране. Изгледът за употреба може да включва общото право на ползване, изразходваното потребление, оставащото потребление и цикъла на фактуриране, за който се показва потреблението.
5	Използвайте обобщението на употребата, за да определите дали организацията наближава лимита си за ползване.
6	Ако използването е по-високо от очакваното, прегледайте конфигурираните рецепционисти с изкуствен интелект, базите знания, намеренията и действията по подразбиране, за да потвърдите, че повикващият се обработва и прехвърля по предназначение.

Стойностите за употреба са предназначени за наблюдение и осведоменост за цикъла на фактуриране. За подробности относно обработката на обаждания, използвайте отчета за рецепционист с изкуствен интелект.

Доклади на рецепциониста с изкуствен интелект

Отчетът за рецепционист с изкуствен интелект помага на администраторите да разберат как рецепционистът с изкуствен интелект обработва повикванията в цялата организация. Използвайте отчета, за да видите дали обаждащите се достигат до рецепциониста с изкуствен интелект, дали се отговаря на повикванията, колко често се прехвърлят повикванията и дали прехвърлянията са успешни.

Докладът е полезен, когато искате да оцените автоматизацията на рецепцията, да сравните производителността на различните рецепционисти или локации и да идентифицирате подобрения в конфигурацията. Например, ниският процент на прехвърляне на намерения може да показва, че намеренията се нуждаят от по-ясни описания, докато ниският процент на успех на прехвърлянето може да показва, че дестинациите за прехвърляне, работното време или конфигурацията на маршрута се нуждаят от преглед.

Администраторите могат да генерират отчета за статистика на рецепционистите с изкуствен интелект при поискване или да го планират от Control Hub.

Какво можете да заключите от доклада

По-висок процент на обаждания, директно обработени от рецепционист с изкуствен интелект, в сравнение с общия брой представени обаждания, показва, че рецепционистът с изкуствен интелект ефективно управлява по-голяма част от входящите обаждания, демонстрирайки своята ефикасност при обработката на взаимодействията с клиентите.
Високите прехвърляния по подразбиране могат да показват, че заявките на повикващия не са обхванати от базата знания или от конфигурираните намерения.
Ниското използване на прехвърляне на намерения може да показва, че имената или описанията на намеренията трябва да бъдат по-ясни или че повикващият иска услуги, които не са конфигурирани като намерения.
Ниският процент на успех на прехвърляне може да показва проблем с дестинациите за прехвърляне, работното време, разрешенията за външни номера или маршрутизирането надолу по веригата.
Увеличаването на общото или средното време за разговори може да показва по-високо търсене от страна на обаждащия се, неясно съдържание от базата знания или нужда от повече помощ от обаждащите се преди прехвърляне.

Ключови показатели за ефективност на отчета

KPI	Описание	Формат	Minimum/maximum стойност	Пример
Рецепционист с AI	Име на рецепциониста с изкуствен интелект. Използвайте това, за да определите кой рецепционист е обработил обажданията.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурираното име.	Клиника „Шайън Хелткеър“
Телефонен номер	Основен телефонен номер, присвоен на рецепциониста с изкуствен интелект.	Телефонен номер, обикновено във формат E.164	Не е приложимо; въз основа на присвоения номер.	+14085550100
Вътрешен номер	Вътрешен номер, присвоен на рецепциониста с изкуствен интелект, ако е конфигуриран.	Числов низ	Не е приложимо; въз основа на зададеното разширение.	3991
Местоположение	Местоположение, свързано с рецепциониста с изкуствен интелект. Използвайте това, за да сравните активността по сайтове.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурираното местоположение.	Сан Хосе
Общо представени обаждания	Общ брой представени повиквания, на които е отговорил рецепционистът с изкуствен интелект. Сравнете това с „Презентирани повиквания“, за да идентифицирате повиквания, на които не е отговорено.	Цяло число	Минимум 0; Максималният брой представени повиквания за избрания обхват на отчета не може да надвишава.	1195
Общо директно обработени повиквания	Общият брой на представените повиквания, обработени директно от рецепциониста с изкуствен интелект. Това означава, че обажданията са приключили при AI Receptionist без никакви прехвърляния и е ключов показател за ефективност.	Цяло число	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	1250
Общ брой опитани преводи	Общо приети повиквания, при които рецепционистът с изкуствен интелект е опитал да прехвърли. Това включва прехвърляния на намерения и прехвърляния по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; Максималният брой не може да надвишава броя на отговорените повиквания за избрания обхват на отчета.	640
Общо успешни преводи	Общ брой успешно прехвърлени повиквания. Това включва успешни прехвърляния на намерения и успешни прехвърляния по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максималният брой не може да надвишава опитаните трансфери.	602
Опит за процентно прехвърляне	Процент на отговорените повиквания, при които рецепционистът с изкуствен интелект е опитал да прехвърли номера. Използвайте това, за да разберете колко често обаждащите се имат нужда от дестинация на живо.	Процент	0% to 100%	53.6%
Процент на успех при прехвърляне	Процент на опитите за преводи, които са завършили успешно. Използвайте това, за да проверите дали дестинациите за прехвърляне и маршрутизирането работят както се очаква.	Процент	0% to 100%	94.1%
Опит за прехвърляне на намерения	Общ брой обаждания, при които рецепционист с изкуствен интелект е опитал да прехвърли номера въз основа на съвпадащо намерение. Използвайте това, за да измерите употребата на намерение.	Цяло число	Минимум 0; максималният брой не може да надвишава опитаните трансфери.	420
Успешни трансфери на намерения	Общ брой успешно прехвърлени повиквания въз основа на съвпадащо намерение. Използвайте това, за да разберете дали маршрутизирането на намеренията е успешно.	Цяло число	Минимум 0; Максималният брой не може да надвишава опита за прехвърляне на намерения.	398
Опит за преводи по подразбиране	Общ брой повиквания, при които рецепционистът с изкуствен интелект е опитал да прехвърли, използвайки действието по подразбиране. Използвайте това, за да разберете използването на резервен трансфер.	Цяло число	Минимум 0; максималният брой не може да надвишава опитаните трансфери.	220
Успешни преводи по подразбиране	Общо повикванията са успешно прехвърлени чрез действието по подразбиране. Използвайте това, за да валидирате резервно маршрутизиране.	Цяло число	Минимум 0; Максималният брой опити за преводи по подразбиране не може да надвишава.	204
Общо време за разговори	Общо време, прекарано от рецепциониста с изкуствен интелект в разговори с обаждащите се. Използвайте това, за да разберете общото време за обработени разговори.	Форматът на времето е в HH:MM:SS.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	14:35:30
Средно време за разговори	Средно време, прекарано от рецепционист с изкуствен интелект в разговор с обаждащи се на едно прието повикване. Използвайте това, за да разберете дали разговорите са кратки, дълги или се променят с течение на времето.	Форматът на времето е в HH:MM:SS.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	00:01:48

Използвайте отчета заедно с информация за употреба. Използването показва потреблението на права за цикъла на фактуриране, докато отчетът показва оперативната обработка на повикванията и ефективността на прехвърлянето.

Сигурни обаждания и намаляване на спама

AI Receptionist помага на организациите да автоматизират взаимодействията с входящите клиенти. За да намали спама, автоматичните обаждания, фалшивите обаждания и друг нежелан трафик, преди да достигнат до рецепциониста с изкуствен интелект, Webex Calling предоставя възможности за репутация на обаждащия се, блокиране на обаждания и валидиране на идентификацията на обаждащия се.

Тези възможности помагат на организациите:

Намалете нежеланите входящи повиквания.
Запазете ресурсите на рецепционистите с изкуствен интелект.
Минимизирайте ненужното потребление на изкуствен интелект.
Подобрете клиентското изживяване.
Поддържайте рецепциониста с изкуствен интелект на разположение за легитимни обаждания.

Използвайте тази тема, за да разберете опциите за защитени обаждания, налични за рецепционист с изкуствен интелект. Вижте свързаната документация за Webex Calling за процедурите за конфигуриране.

Поддържани функции

Функция против спам и злоупотреби	Наличност	Изискване за лиценз	Документация
STIR/SHAKEN Сигурно обаждане	САЩ и Канада	Включено	Сигурни обаждания и намаляване на спама
Защита на репутацията на Mutare	Северна Америка	Изисква се отделно споразумение за Mutare	Конфигуриране на доставчик на репутация на обаждащия се
Блокиране на обаждания и контрол на спама	Глобално	Включено	Блокиране на входящи спам обаждания
Блокиране на анонимни обаждащи се	Глобално	Включено	Блокиране на входящи спам обаждания

В момента, възможности като STIR/SHAKEN Защитените обаждания се предоставят с ограничена поддръжка от рецепционист с изкуствен интелект.

Конфигуриране STIR/SHAKEN Сигурно обаждане

STIR/SHAKEN помага за установяване на самоличността на обаждащия се и намалява опитите за подправяне, преди повикванията да достигнат до вашата организация. Webex Calling идентифицира тези типове обаждания:

Потвърден повикващ
Възможен спам
Потенциални измами

Администраторите могат да конфигурират Webex Calling да блокира повиквания, които не преминат валидиране на идентификатора на обаждащия се. Въпреки че рецепционистът с изкуствен интелект в момента не предприема конкретни действия въз основа на индикаторите „Проверено“, „Спам“ или „Измама“, той спазва глобалната настройка, която предотвратява достигането до услугата на повиквания, които не претърпят валидиране на идентификацията на обаждащия се.

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Услуги > Обаждане.
3	Изберете Настройки за услуги.
4	Превъртете до секцията „Проверка на идентификацията на обаждащия се “ .
5	Активиране Блокиране на повиквания, които не са успели да потвърдят идентификацията на обаждащия се.
6	Щракнете върху Запиши.

След като активирате блокирането на валидирането на идентификацията на обаждащия се:

Неуспешни обаждания STIR/SHAKEN валидирането е блокирано.
Блокираните повиквания не се пренасочват към рецепциониста с изкуствен интелект.
Неуспешните повиквания за валидиране са видими в историята на повикванията за справка.

За повече информация вижте Сигурни обаждания и намаляване на спама.

Конфигуриране на защитата на репутацията на повикващия в Mutare

Mutare се интегрира с Webex Calling, за да осигури защита от спам, базирана на репутация, за входящи повиквания, преди да достигнат до рецепциониста с изкуствен интелект. Входящите повиквания се оценяват с помощта на анализ на репутацията и спам анализи. Въз основа на конфигурираната от вас политика, повикванията могат да бъдат приемани, оспорвани или отхвърляни.

Когато използвате Mutare с AI Receptionist:

Отхвърлените повиквания падат под конфигурирания праг на репутация и се блокират.
Повикванията с оценки на репутацията в рамките на конфигурирания диапазон на предизвикателство получават подкана за извършване на допълнителна проверка, преди да бъде разрешено продължаване на повикването.
Приетите повиквания отговарят на конфигурираните изисквания на политиката и се доставят на рецепциониста с изкуствен интелект.

Преди да започнете

Този процес филтрира нежелания трафик, преди той да изразходва ресурсите на рецепциониста с изкуствен интелект.

Уверете се, че функцията „Рецепционист с изкуствен интелект“ е конфигурирана във вашата организация за Webex Calling.
Изисква се отделно търговско споразумение с Mutare.
Вземете вашия фирмен идентификационен номер и секретен ключ от портала Mutare.

За да конфигурирате Mutare Caller Reputation Protection, следвайки процедурата за настройка на доставчика в „Конфигуриране на доставчици на репутация на повикващия“.

Конфигуриране на блокиране на входящи повиквания

Webex Calling ви позволява да блокирате входящи PSTN повиквания от конкретни телефонни номера, диапазони от номера, анонимни обаждащи се и персонализирани модели. Внедряването на блокиране на повиквания помага за намаляване на спама и нежелания трафик, преди повикванията да достигнат до рецепциониста с изкуствен интелект.

Поддържаните опции за блокиране включват:

Определени телефонни номера
Числови диапазони
Шаблони за заместващи символи
Анонимни обаждащи се
Частни обаждания

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Услуги > Обаждане.
3	Изберете Настройки за услуги.
4	Превъртете до секцията Списък с блокирани повиквания.
5	Щракнете върху Добавяне.
6	Въведете телефонния номер или шаблона, който искате да блокирате.
7	Щракнете върху Запиши.

Примерен модел: +1800555XXXX

Ако вашата организация е насочена към спам кампания, можете да добавите конкретния номер или диапазон към списъка с блокирани, за да предотвратите достигането на тези обаждания до рецепциониста с изкуствен интелект.

След като конфигурирате блокиране на номера:

Повикванията, които съответстват на конфигурираното правило за блокиране, се отхвърлят.
Блокираните повиквания не се доставят до рецепциониста с изкуствен интелект.

Конфигуриране на блокиране на анонимни обаждания

Webex Calling ви позволява да блокирате входящи повиквания, които не предоставят идентификация на обаждащия се. Това помага за намаляване на досадните обаждания и нежелания трафик, преди да достигнат до рецепциониста с изкуствен интелект.

Поддържаните опции за блокиране включват:

Блокирайте повиквания без идентификация на обаждащия се.
Блокирайте повиквания от скрити или частни номера.

1	Влезте в Control Hub
2	Отидете на Услуги > Обаждане.
3	Изберете Настройки за услуги.
4	Превъртете до секцията Списък с блокирани повиквания.
5	Активиране Блокиране на повиквания без идентификатор на обаждащия се.
6	Активиране Блокиране на повиквания от скрити или частни номера.
7	Щракнете върху Запиши.

След като конфигурирате блокиране на анонимни обаждания:

Повикванията без идентификация на обаждащия се се отхвърлят.
Разговорите от скрити или частни номера са блокирани.
Блокираните повиквания не достигат до рецепциониста с изкуствен интелект, което прави услугата достъпна за легитимни обаждащи се.

Известни ограничения и съображения

Прочетете тези насоки, за да знаете ограниченията при използване на AI Receptionist:

Въздействие на съобщенията върху рецепциониста с изкуствен интелект

Задължителните системни съобщения, като например информация за съответствие и запис на разговори, могат да прекъснат приветствената подкана на AI Receptionist (AIR) за организации в региона EUN. Това може да доведе до това обаждащият се да чуе непълно приветствено съобщение.

Калъф за използване: Създаване на намерения за рецепционист с изкуствен интелект за болница

Този случай на употреба предоставя пример за използване на рецепционист с изкуствен интелект като асистент на рецепцията в болница. Рецепционистът с изкуствен интелект отговаря на често задавани въпроси от обаждащите се и използва намерения, за да прехвърли обаждащите се към правилното болнично отделение, като например педиатрия, кардиология, фактуриране, аптека, физиотерапия или общи прегледи.

В този пример всяко намерение представлява отдел или област на обслужване. Описанието на намерението указва на рецепциониста с изкуствен интелект кога обаждащият се трябва да бъде прехвърлен, а дестинацията за прехвърляне съпоставя намерението с потребител, ресурс на Webex Calling, контакт в организацията или номер.

AI Studio поддържа до 9 намерения и 1 действие по подразбиране за всеки AI рецепционист. Създайте намерения за отделите, които получават най-голям обем на обажданията, и използвайте действието по подразбиране за несъответстващи заявки или резервни сценарии.

Влезте в Control Hub.

Отидете на „Обаждания“ под „Услуги“, след което щракнете върху „Рецепционист с изкуствен интелект“.

Изберете раздела „Рецепционист с изкуствен интелект“ и щракнете върху „Създаване“.

За общите настройки въведете информацията за рецепциониста с изкуствен интелект на рецепцията в болницата.

Местоположение: Назначете рецепциониста с изкуствен интелект за местоположението на болницата. Например, болницата в Сан Хосе.
Име: Въведете име, което идентифицира рецепциониста с изкуствен интелект. Например, рецепционист в главната болница.
Телефон Number/Extension: Задайте основния телефонен номер на болницата и вътрешния номер, където обаждащите се свързват с рецепциониста на AI.
Език и глас: Изберете езика и AI гласовия профил за рецепциониста.
Име на обаждащия се по директна линия: Задайте името на обаждащия се, което представлява линията на рецепцията на болницата.
Набиране по име: Конфигурирайте набиране по име, ако обаждащите се трябва да могат да се свързват със служителите по име.

Конфигурирайте насоките за рецепционистите, така че рецепционистите с изкуствен интелект да комуникират ясно с повикващите в болницата.

Цел на рецепциониста: Дефинирайте целта. Например, отговаряйте на рутинни болнични въпроси и прехвърляйте обаждащите се към правилния отдел въз основа на тяхното искане.
Съобщение за приветстване: Въведете поздрава. Например, Добре дошли в градската болница. Как мога да пренасоча обаждането ви днес?
Указания за рецепционистите: Добавете инструкции, за да поддържате разговора професионален, задавайте уточняващи въпроси, когато съответният отдел е неясен, и избягвайте да давате медицински съвети.

Изберете или създайте база знания, която да присвоите на рецепциониста с изкуствен интелект.

Базата знания може да включва работно време на болницата, подробности за паркирането, правила за посетители, описания на отделите, информация за срещи, информация за фактуриране и работно време на аптеките.

Задайте действието по подразбиране.

Действието по подразбиране се използва, когато рецепционистът с изкуствен интелект не може да съпостави заявката на обаждащия се с едно от конфигурираните намерения на отдела или когато се достигне резервно условие.

За болница можете да конфигурирате действието по подразбиране да прехвърля повикващи към главния оператор или да възпроизвежда съобщение и да прекратява разговора.

Щракнете върху „Преглед“, за да потвърдите настройките на рецепциониста с изкуствен интелект.

Щракнете върху Създаване, за да завършите конфигурацията на AI Receptionist.

След като AI рецепционистът е създаден, отидете в раздела „Намерения“ и създайте намерения за болничните отдели.

Следната таблица показва примерни намерения за отдели, които можете да създадете.

Име на намерението	Описание на намерението	Дестинация за трансфер
Педиатрични услуги	Прехвърляйте обаждащи се, които питат за детското здраве, педиатричните прегледи, ваксинациите или педиатричните грижи.	Опашка за повиквания при педиатрия
Кардиология	Прехвърляйте обаждащи се, които питат за сърдечни грижи, кардиологични прегледи, кардиологични изследвания или кардиологични резултати.	Кардиологична ловна група
Фактуриране и застраховка	Прехвърляйте обаждащите се, които питат за медицински сметки, застрахователно покритие, искове, плащания или салда по сметки.	Потребител на отдела за фактуриране или опашка за повиквания
Аптека	Прехвърляйте обаждащите се, които питат за рецепти, повторно издаване на лекарства, вземане на лекарства или работно време на аптеката.	Телефонен номер на аптеката
Физиотерапия	Прехвърляйте обаждащи се, които питат за рехабилитация, възстановяване от травми, терапевтични прегледи или услуги за физиотерапия.	Опашка за обаждания за физиотерапия
Общи назначения	Прехвърляне на обаждащи се, които искат да насрочат, пренасрочат или отменят час в болница.	Автоматичен секретар за срещи

За всяко намерение на отдела въведете името на намерението, описанието на намерението и местоназначението за прехвърляне, след което щракнете върху Добавяне на намерение.

Използвайте ясни описания на естествен език, така че рецепционистът с изкуствен интелект да може точно да съпостави заявките на обаждащите се. За подробна конфигурация на намерения вижте Конфигуриране и управление на намерения.

Когато обаждащите се свържат с рецепциониста с изкуствен интелект в болницата, той може да отговори на често задавани въпроси от базата знания и да прехвърли обаждащите се към съответния отдел, когато заявката им съответства на конфигурирано намерение. Ако няма съвпадения на намерение, се използва конфигурираното действие по подразбиране.

Отстраняване на известни проблеми

Ето няколко често срещани сценария за грешки и съвети за отстраняване на неизправности:

Грешка	Разделителна способност
Грешки в местоположението	Ако видите съобщение „Не можете да създадете рецепционисти с изкуствен интелект за това местоположение“, уверете се, че местоположението е правилно конфигурирано за Webex Calling.
Резервни отговори	Винаги конфигурирайте действие по подразбиране, за да гарантирате, че обаждащите се няма да останат без помощ, ако изкуственият интелект срещне неизвестна заявка.
Парапети	Използвайте раздела Инструкции, за да зададете строги ограничения, като например „Не предоставяйте медицински съвети“, за да осигурите спазване на правилата и безопасност.
Неуспешни връзки	Ако връзката с облачния контактен център се окаже неуспешна, системата автоматично се връща към конфигурираното действие по подразбиране.
Наблюдение	Администраторите могат да проследяват сесията за минути, използвайки Анализ в Control Hub.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.