KI-Empfangsdame in Webex Calling

Die KI-Rezeptionistin in Webex Calling verbessert die Art und Weise, wie Ihre Telefonisten und Rezeptionisten Anrufe in Ihrem Unternehmen bearbeiten, indem sie mit der KI-Rezeptionistin intelligente Funktionen einführt. Die KI-Rezeptionistin für Webex Calling fungiert als Ihre virtuelle Assistentin und steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Es automatisiert Aufgaben wie das Annehmen von Anrufen, das Beantworten einfacher Fragen und das Weiterleiten von Anrufen an eine Warteschlange. Mit AI Receptionist, das alltägliche Aufgaben automatisiert, werden Ihre Produktivität und Arbeitsqualität verbessert.

Die KI-Rezeptionistin ist einfach zu implementieren und benutzerfreundlich. Es integriert sich nahtlos in Webex Calling und unterstützt die Weiterleitung von Anrufen an Einzelpersonen oder Webex Calling-Ressourcen.

Der Zugriff auf AI Receptionist erfolgt über den Control Hub. Sie können die Sprechweise Ihrer virtuellen Empfangsdame individuell anpassen, wichtige Unternehmensinformationen hinzufügen und intelligente Weiterleitungsregeln einrichten. Egal ob Sie einen oder mehrere Standorte betreuen, AI Receptionist ist flexibel genug, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig sicherzustellen, dass jeder Anrufer einen schnellen und intelligenten Service erhält.

Ein Administrator kann den KI-Empfangsagenten für andere Benutzer erstellen, ändern und verwalten. Sie können eine KI-Rezeptionistin mit folgenden Schritten hinzufügen:

Telefonnummer zuweisen— Wählen Sie eine Webex Calling-Telefonnummer aus, unter der die KI-Rezeptionistin eingehende Anrufe entgegennimmt. Dies ist die Nummer, die Ihre Kunden wählen, um Ihr Unternehmen zu erreichen.
Stimme und Sprache einstellen— Passen Sie an, wie die KI-Rezeptionistin mit Ihren Anrufern spricht. Wählen Sie aus natürlich klingenden Stimmen diejenige, die am besten zu Ihrer Markenpersönlichkeit passt.
Unternehmensinformationen hinzufügen— Geben Sie wichtige Geschäftsdetails wie Öffnungszeiten, Bürostandorte, Parkhinweise oder Feiertagsschließungen an. Die KI-Rezeptionistin nutzt diese Informationen, um Routinefragen zu beantworten und so die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu reduzieren.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank— Laden Sie Dokumente hoch, die FAQs, Produktinformationen oder Servicerichtlinien enthalten. Die KI-Rezeptionistin scannt und lernt aus diesen Inhalten, um sofortige und präzise Antworten zu liefern.
Erstellen Sie eine Begrüßungsansage— Verwenden Sie Text, um eine freundliche, markenspezifische Begrüßung zu erstellen, die beim Anruf von Kunden abgespielt wird.

Der KI-Rezeptionist ist in ausgewählten Regionen verfügbar und unterstützt derzeit englische Sprachausgabe und Vorlagen.

Diese Funktion ist in Indien und Saudi-Arabien nicht verfügbar.

Zugriff auf die KI-Rezeptionistin vom Kontrollzentrum

Die KI-Rezeptionistin unterstützt Sie bei der Abwicklung des Empfangsbetriebs, indem sie Anrufe entgegennimmt und häufig gestellte Fragen beantwortet. Es nutzt künstliche Intelligenz, um Anrufern ein reibungsloses Erlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass jede Frage beantwortet wird.

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie unter „Dienste“ zu Anrufen und klicken Sie dann auf KI-Rezeptionist.
3	Klicken Sie auf Erstellen, um einen neuen KI-Empfangsmitarbeiter zu erstellen, der als Empfangskraft fungiert und häufig gestellte Fragen beantwortet.

Bestellung und Lizenzierung

Sie können einen KI-Rezeptionisten als Zusatzoption zur Webex Calling-Profilizenz erwerben.

Die Testteilnehmer haben Anspruch auf 2 Pakete mit KI-Rezeptionisten. Jede Nutzungsberechtigung umfasst 500 Minuten.
Die Nutzung wird in Sekunden erfasst, wobei die kleinste Verbrauchseinheit 1 Sekunde beträgt.

Der KI-Empfangsmitarbeiter wird in der Contact Center-Region bereitgestellt, die dem primären Webex Calling-Standort für Kunden mit ausschließlich Calling entspricht, oder dem primären Contact Center-Standort für Kunden, die sowohl Calling als auch Contact Center nutzen. Um die Zuordnung der Contact Center-Regionen nach Ländern zu verstehen, können Sie außerdem den Artikel „ Datenlokalität im Webex Contact Center “ konsultieren, der die für Webex Contact Center-Mandanten verwendeten Rechenzentrumsstandorte basierend auf dem jeweiligen Land detailliert beschreibt.

Erstellen Sie einen KI-Rezeptionisten

Um eine neue KI-Empfangskraft einzurichten, befolgen Sie diese Schritte:

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie unter Services auf Anrufe und klicken Sie dann auf KI-Rezeptionist.
3	Wählen Sie die Registerkarte AI Receptionist und klicken Sie auf Erstellen.
4	Geben Sie für die allgemeinen Einstellungen Folgendes ein: Standort— Weisen Sie den Rezeptionisten einem bestimmten Standort zu. Beispiel: San Jose oder Seattle. Name— Geben Sie einen eindeutigen Namen an, um den KI-Empfangsmitarbeiter zu identifizieren. Dieser Name wird als Standard-Anrufer-ID verwendet und verweist auf die KI-Rezeptionistin. Telefon Number/Extension— Weisen Sie eine Hauptlinie zu and/or Verlängerung. Fügen Sie eine Primärnummer und die Alternativnummern mithilfe des Suchfelds hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen, darunter auch Nummern von verschiedenen Orten. KI-Engine— Webex AI Pro unterstützt globale Sprachen und bietet für die meisten Anwendungsfälle menschenähnliche Interaktionen. Für Szenarien, die ein verbessertes, menschenähnliches Konversationserlebnis erfordern, bietet Webex AI Pro-US spezialisierten Support, der ausschließlich auf Englisch verfügbar ist. Verfügbare KI-Engines sind Webex AI Pro und Webex AI Pro-US. Die Webex AI Pro-US-Engine ist nur für Organisationen und Standorte in den Vereinigten Staaten verfügbar. Anrufer außerhalb der Vereinigten Staaten können keine Verbindung zu einer KI-Rezeptionistin herstellen, die Webex AI Pro-US verwendet. KI-Sprache auswählen— Wählen Sie die Sprache aus dem Dropdown-Menü aus. Beispiel: Englisch (Vereinigte Staaten) KI-Stimme auswählen — KI-Stimmenprofil auswählen. Beispiel: Jennifer. Name der Anrufer-ID für Direktverbindungen— Legen Sie den Namen der Anrufer-ID fest, der angezeigt wird, wenn ein Benutzer, eine virtuelle Leitung oder ein Arbeitsbereich einen externen Anruf tätigt. Sie können einen benutzerdefinierten Namen als Anrufer-ID-Name für die Direktwahl festlegen, der Unicode-Zeichen mit bis zu 128 Zeichen unterstützt. Namenswahl — Die Namenswahl wird für die automatische Anrufbeantworter-Namenswahl verwendet.
5	Konfigurieren Sie die Empfangsrichtlinien, um dem KI-Empfangsmitarbeiter eine effektive Kommunikation mit den Anrufern zu ermöglichen. Ziel des Rezeptionisten— Definieren Sie die Ziele, die der KI-Rezeptionist erreichen muss. Beispiel: Helfen Sie Nutzern, Arzttermine zu buchen oder zu stornieren. Willkommensnachricht— Geben Sie die Begrüßung ein. Beispiel: Hallo und herzlich willkommen in der Shine Healthcare Klinik, wie kann ich Ihnen helfen? Richtlinien für Rezeptionisten— Geben Sie konkrete Verhaltensregeln an, wie z. B. die Aufrechterhaltung eines professionellen Tons oder spezifische Schritte für Buchungsvorgänge. Nutzen Sie die folgenden Vorlagen, um Anweisungen zu verfassen, die speziell auf Ihr Ziel zugeschnitten sind: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definieren Sie die Persönlichkeit und die Fachkenntnisse des KI-Empfangsagenten. Zum Beispiel: „Sie sind Jamie, ein Experte im Kundenservice für alle Fragen rund ums Reisen.“ `-Tone and Demeanor-`—Geben Sie an, ob der Agent freundlich, formell oder leger sein soll. `##2. Context` `-Background Information`—Geben Sie alle notwendigen Hintergrundinformationen an, die der Agent berücksichtigen sollte. Zum Beispiel: „In diesem Gespräch geht es um die Buchung einer Reise für einen Familienurlaub.“ `-Environment Details`—Erwähnen Sie etwaige Systembeschränkungen, z. B. dass der Anrufer über Voicemail anruft und möglicherweise Hintergrundgeräusche vorhanden sind, die die Qualität der Transkription beeinträchtigen könnten. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Zerlegen Sie die Gesamtaufgabe in spezifische, aufeinanderfolgende Schritte. Zum Beispiel: Begrüßung, Erfassung der Reisedaten, Vorschlag von Optionen, Bestätigung von Details. Beziehen Sie sich auf die Aktionen, die in jedem Schritt zur Erfüllung der Aufgabe erforderlich sind. `-Optional step`—Zusätzliche Informationen zur Bearbeitung spezifischer Aufgaben. Zum Beispiel die Abwicklung von Barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definieren, wie Antworten strukturiert werden sollen. Beispielsweise könnten Sie bei digitalen Lösungen Aufzählungslisten für Optionen verwenden, die Schritte übersichtlich nummerieren und bei Sprachausgabe kurz halten. `-Language Style`—Geben Sie Anweisungen zu Formalität, Kürze und Klarheit. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiere Ausweichfragen, wenn die Benutzereingabe mehrdeutig ist. Zum Beispiel: „Ich habe das nicht verstanden, könnten Sie bitte Ihre Reisedaten wiederholen?“ `-Default Responses`—Beschreiben Sie, wie der Agent reagieren sollte, wenn er die Anfrage nicht bearbeiten kann. Zum Beispiel: „Tut mir leid, ich habe das nicht verstanden.“ Können Sie es bitte anders formulieren? `-Action Failures`—Bereitstellung von Richtlinien für den Umgang mit Problemen bei der Integration von Aktionen mit Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Erinnern Sie den Agenten daran, das Gespräch auf das Ziel zu beschränken und keine themenfremden Fragen zu beantworten. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Optional kann ein Beispiel für die Musterkonversation zwischen dem Endbenutzer und dem KI-Empfangsagenten hinzugefügt werden, um eine schnellere Einhaltung zu gewährleisten. Alternativ können Sie auf Vorlage anwendenklicken, um eine vordefinierte Vorlage zur Konfiguration Ihres KI-Rezeptionisten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die KI-Rezeptionistenvorlagen.
6	Wählen Sie eine Wissensdatenbank aus oder erstellen Sie eine neue, die Sie dem KI-Empfangsmitarbeiter zuweisen möchten. Sie können Dateien hinzufügen, nachdem Sie die KI-Rezeptionistin erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensdatenbank konfigurieren.
7	Die Standardaktion festlegen . Die Standardaktion wird auf Anfrage des Aufrufers oder bei bestimmten Fehlerzuständen ausgelöst. Eine Nachricht abspielen und den Anruf beenden : Sie können entweder die Standardnachricht oder eine benutzerdefinierte Nachricht abspielen. Standardnachricht wiedergeben Benutzerdefinierte Nachricht wiedergeben Wenn der Anrufer mit einem Agenten sprechen möchte, wählen Sie Anruf weiterleiten. Anruf weiterleiten: Sie können einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Nebenstelle auswählen, die als Operator fungieren soll.
8	Klicken Sie auf Überprüfen, um die Einstellungen für Ihre neue KI-Rezeptionistin zu bestätigen. Sie können Änderungen und Bearbeitungen vornehmen sowie die Konfiguration verwalten, indem Sie auf der Seite Funktionen auf den Namen Ihrer KI-Rezeptionistin klicken.
9	Klicken Sie auf Erstellen, um die Konfiguration abzuschließen. Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt.

Bearbeiten Sie einen KI-Rezeptionisten

Um die Funktionsweise einer KI-Empfangsdame anzupassen, befolgen Sie diese Schritte:

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie unter Services auf Anrufe und klicken Sie dann auf KI-Rezeptionist.
3	Klicken Sie auf den KI-Rezeptionisten, den Sie bearbeiten möchten.
4	Unter „Allgemeine Einstellungen“ können Sie die folgenden Konfigurationen bearbeiten: Schieben Sie den Schalter, um den KI-Rezeptionisten-Client zu aktivieren. Wenn der Schalter aktiviert wird, ist der KI-Rezeptionist-Client aktiv. Wenn der Schalter deaktiviert ist, ist der KI-Rezeptionist-Client inaktiv und nimmt keine Anrufe entgegen. Telefon Number/Extension: Klicken Sie auf den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen zu erweitern. Sie können eine Hauptleitung zuweisen. and/or Verlängerung. Fügen Sie eine Primärnummer und die Alternativnummern mithilfe des Suchfelds hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen, darunter auch Nummern von verschiedenen Orten. Sprache und Stimme: Wählen Sie die Sprache der KI-Rezeptionistin aus (Beispiel: Englisch (USA) und das Sprachprofil der KI-Rezeptionistin (Beispiel: John Doe). Anrufer-ID: Geben Sie folgende Informationen ein: Name des Anrufers der Direktwahl: Legen Sie den Anrufernamen fest, der angezeigt wird, wenn ein Benutzer, eine virtuelle Leitung oder ein Arbeitsbereich einen externen Anruf tätigt. Sie können einen benutzerdefinierten Namen als Anrufer-ID-Name für die Direktwahl festlegen, der Unicode-Zeichen mit bis zu 128 Zeichen unterstützt. Nach Namen wählen : „Nach Name wählen“ wird für die Namenwahl der automatischen Anrufverteilung verwendet.
5	Konfigurieren Sie die Empfangsrichtlinien Ziel des Agenten: Definiere, was die KI leisten muss. Beispiel: Helfen Sie Nutzern, Arzttermine zu buchen oder zu stornieren. Willkommensnachricht: Geben Sie die Begrüßung ein. Beispiel: Hallo und herzlich willkommen in der Shine Healthcare Klinik, wie kann ich Ihnen helfen? Anweisungen für die Rezeptionistin: Geben Sie konkrete Verhaltensregeln vor, wie z. B. die Aufrechterhaltung eines professionellen Tons oder bestimmte Schritte für die Buchung von Aufgaben. Nutzen Sie die folgenden Vorlagen, um Anweisungen zu verfassen, die speziell auf Ihr Ziel zugeschnitten sind: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definieren Sie die Persönlichkeit und die Expertise des KI-Agenten. Zum Beispiel: „Sie sind Jamie, ein Experte im Kundenservice für alle Fragen rund ums Reisen.“ `-Tone and Demeanor-`—Geben Sie an, ob der Agent freundlich, formell oder leger sein soll. `##2. Context` `-Background Information`—Geben Sie alle notwendigen Hintergrundinformationen an, die der Agent berücksichtigen sollte. Zum Beispiel: „In diesem Gespräch geht es um die Buchung einer Reise für einen Familienurlaub.“ `-Environment Details`—Erwähnen Sie etwaige Systembeschränkungen, z. B. dass der Anrufer über Voicemail anruft und möglicherweise Hintergrundgeräusche vorhanden sind, die die Qualität der Transkription beeinträchtigen könnten. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Zerlegen Sie die Gesamtaufgabe in spezifische, aufeinanderfolgende Schritte. Zum Beispiel: Begrüßung, Erfassung der Reisedaten, Vorschlag von Optionen, Bestätigung von Details. Beziehen Sie sich auf die Aktionen, die in jedem Schritt zur Erfüllung der Aufgabe erforderlich sind. `-Optional step`—Zusätzliche Informationen zur Bearbeitung spezifischer Aufgaben. Zum Beispiel die Abwicklung von Barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definieren, wie Antworten strukturiert werden sollen. Beispielsweise könnten Sie bei digitalen Lösungen Aufzählungslisten für Optionen verwenden, die Schritte übersichtlich nummerieren und bei Sprachausgabe kurz halten. `-Language Style`—Geben Sie Anweisungen zu Formalität, Kürze und Klarheit. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiere Ausweichfragen, wenn die Benutzereingabe mehrdeutig ist. Zum Beispiel: „Ich habe das nicht verstanden, könnten Sie bitte Ihre Reisedaten wiederholen?“ `-Default Responses`—Beschreiben Sie, wie der Agent reagieren sollte, wenn er die Anfrage nicht bearbeiten kann. Zum Beispiel: „Tut mir leid, ich habe das nicht verstanden.“ Können Sie es bitte anders formulieren? `-Action Failures`—Bereitstellung von Richtlinien für den Umgang mit Problemen bei der Integration von Aktionen mit Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Erinnern Sie den Agenten daran, das Gespräch auf das Ziel zu beschränken und keine themenfremden Fragen zu beantworten. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Optional kann ein Beispiel für die Musterkonversation zwischen dem Endbenutzer und dem KI-Agenten hinzugefügt werden, um eine bessere Einhaltung der Anweisungen zu gewährleisten.
6	Wählen oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank für Ihren AI Receptionist. Verwalten Sie Dateien direkt auf der Seite der Wissensdatenbank. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensdatenbank konfigurieren.
7	Die Standardaktion festlegen . Die Standardaktion wird auf Anfrage des Aufrufers oder bei bestimmten Fehlerzuständen ausgelöst. Eine Nachricht abspielen und den Anruf beenden : Sie können entweder die Standardnachricht oder eine benutzerdefinierte Nachricht abspielen. Standardnachricht wiedergeben Benutzerdefinierte Nachricht wiedergeben Wenn der Anrufer mit einem Agenten sprechen möchte, wählen Sie Anruf weiterleiten. Anruf weiterleiten: Sie können einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Nebenstelle auswählen, die als Operator fungieren soll.

Intents konfigurieren und verwalten

Intents helfen der KI-Rezeptionistin zu verstehen, wann ein Anrufer zu einem bestimmten Ziel weitergeleitet werden möchte. Die Wissensdatenbank hilft der KI-Rezeptionistin bei der Beantwortung von Routinefragen, während die Absichtsanalyse ihr hilft, den Zweck des Anrufers zu erkennen und den Anruf an die richtige Person, Gruppe oder Nummer weiterzuleiten.

Sie können beispielsweise Intents für Abrechnung, Vertrieb, Kinderheilkunde, Physiotherapie, Terminplanung oder jeden anderen Servicebereich erstellen, den Anrufer häufig anfragen. Jede Absicht umfasst einen Namen in natürlicher Sprache, eine Beschreibung, die erklärt, wann die Absicht Anwendung findet, und ein Übertragungsziel.

AI Studio unterstützt bis zu 9 Absichten und 1 Standardaktion für jeden KI-Rezeptionisten. Die Standardaktion wird verwendet, wenn AI Receptionist die Anfrage des Anrufers keiner Absicht zuordnen kann oder wenn eine konfigurierte Ausweichbedingung erreicht wird.

Bevor Sie beginnen, erstellen Sie eine KI-Empfangskraft und stellen Sie sicher, dass die gewünschten Transferziele in Ihrer Organisation verfügbar sind.

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie unter Services auf Anrufe und klicken Sie dann auf KI-Rezeptionist.
3	Wählen Sie die KI-Rezeptionistin aus, die Sie konfigurieren möchten.
4	Wechseln Sie zum Tab Intents.
5	Klicken Sie auf Absicht hinzufügen.
6	Geben Sie im Feld Intent nameeinen Kurznamen für die Anruferanfrage ein, die AI Receptionist erkennen soll. Der Name der Absicht muss für den ausgewählten KI-Rezeptionisten eindeutig sein und darf bis zu 64 Zeichen lang sein.
7	Beschreiben Sie in In der Beschreibung der Absichtdie Anfrage des Aufrufers in natürlicher Sprache. Verwenden Sie eine klare Sprache, die erklärt, wann der Anruf weitergeleitet werden soll. Zum Beispiel: Anrufer, die sich nach Physiotherapie, Rehabilitation oder Genesung nach Verletzungen erkundigen, werden weitergeleitet. Die Beschreibung darf bis zu 1024 Zeichen lang sein.
8	Unter Weiterleiten anwählen Sie einen Kontakttyp aus. Benutzer: Leiten Sie den Anruf an einen Benutzer in Ihrer Organisation weiter. Ressourcen: Leiten Sie den Anruf an eine Webex Calling-Ressource weiter, z. B. an eine Anrufwarteschlange, eine Anrufgruppe, eine automatische Telefonzentrale, einen Arbeitsbereich oder eine virtuelle Leitung. Organisationskontakte: Leiten Sie den Anruf an einen Ansprechpartner in der Organisation weiter. Nummer: Leiten Sie den Anruf an eine externe Telefonnummer weiter.
9	Wählen Sie den Kontakt, die Ressource, den Ansprechpartner der Organisation oder die Telefonnummer für die Absicht aus.
10	Klicken Sie auf Absicht hinzufügen.
11	Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie die Intents hinzugefügt haben, die der KI-Rezeptionist bearbeiten muss.
12	Um eine Absicht zu ändern, wählen Sie die Absicht aus der Liste Absichten aus, aktualisieren Sie den Namen, die Beschreibung oder das Übertragungsziel und klicken Sie auf Speichern.
13	Um eine Absicht zu löschen, wählen Sie die Absicht aus der Liste Absichten aus, klicken Sie auf Löschenund bestätigen Sie die Löschung.

Wenn Sie eine Absicht löschen, leitet AI Receptionist keine Anrufe mehr für Anfragen weiter, die dieser Absicht entsprachen. Wenn ein Anrufer diesen Service erneut anfordert, verwendet die KI-Rezeptionistin eine andere passende Absicht oder die konfigurierte Standardaktion.

Nutzen Sie die KI-Rezeptionistenvorlagen

Die KI-Rezeptionistenvorlagen sind integrierte Beispiele, die Ihnen dabei helfen sollen, Rezeptionisten-Clients auf der Plattform zu erstellen. Diese Vorlagen enthalten vorkonfigurierte Ziele, Meldungen und Anweisungen, die Kernfunktionen und bewährte Vorgehensweisen veranschaulichen und als praktische Anleitungen zum Verständnis der Möglichkeiten der jeweiligen Funktion dienen. Nutzen Sie sie, um den Erstellungsprozess von KI-Rezeptionisten zu erkunden, mit Konfigurationen zu experimentieren und die Fähigkeiten zu entwickeln, die Sie benötigen, um Ihre eigenen benutzerdefinierten Clients effektiv zu erstellen. Hierbei handelt es sich um branchenspezifische Vorlagen, die als Ausgangspunkt dienen können und es Ihnen ermöglichen, den Client an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

Um eine Vorlage zu verwenden, betrachten wir den Anwendungsfall der Terminbuchung in der Arztpraxis.

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie unter Services auf Anrufe und klicken Sie dann auf KI-Rezeptionist.
3	Wählen Sie die Registerkarte AI Receptionist und klicken Sie auf Erstellen.
4	Geben Sie für die allgemeinen Einstellungen Folgendes ein: Standort— Weisen Sie den Rezeptionisten einem bestimmten Standort zu. Für example:France. Name— Geben Sie einen eindeutigen Namen an, um den KI-Empfangsagenten zu identifizieren. Dieser Name wird als Standard-Anrufer-ID verwendet und verweist auf die KI-Rezeptionistin. Telefon Number/Extension— Weisen Sie eine Hauptlinie zu and/or Verlängerung. Fügen Sie eine Primärnummer und die Alternativnummern mithilfe des Suchfelds hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen, darunter auch Nummern von verschiedenen Orten. KI-Engine— Webex AI Pro unterstützt globale Sprachen und bietet für die meisten Anwendungsfälle menschenähnliche Interaktionen. Für Szenarien, die ein verbessertes, menschenähnliches Konversationserlebnis erfordern, bietet Webex AI Pro-US spezialisierten Support, der ausschließlich auf Englisch verfügbar ist. Verfügbare KI-Engines sind Webex AI Pro und Webex AI Pro-US. Die Webex AI Pro-US-Engine ist nur für Organisationen und Standorte in den Vereinigten Staaten verfügbar. Interne und externe Anrufer müssen sich physisch in den Vereinigten Staaten befinden, um mit einer KI-Empfangskraft, die diese Engine verwendet, in Kontakt treten zu können. Anrufer außerhalb der Vereinigten Staaten können keine Verbindung zu einer KI-Rezeptionistin herstellen, die Webex AI Pro-US verwendet. KI-Sprache auswählen— Wählen Sie die Sprache aus dem Dropdown-Menü aus. Beispiel: Englisch (Vereinigte Staaten) KI-Stimme auswählen — KI-Stimmenprofil auswählen. Beispiel: Jennifer. Name der Anrufer-ID für Direktverbindungen— Legen Sie den Namen der Anrufer-ID fest, der angezeigt wird, wenn ein Benutzer, eine virtuelle Leitung oder ein Arbeitsbereich einen externen Anruf tätigt. Sie können einen benutzerdefinierten Namen als Anrufer-ID-Name für die Direktwahl festlegen, der Unicode-Zeichen mit bis zu 128 Zeichen unterstützt. Namenswahl — Die Namenswahl wird für die automatische Anrufbeantworter-Namenswahl verwendet.
5	Konfigurieren Sie die Empfangsrichtlinien, um dem KI-Empfangsmitarbeiter eine effektive Kommunikation mit den Anrufern zu ermöglichen. Klicken Sie auf Vorlage anwenden, um aus den vordefinierten Regeln auszuwählen. Im Dropdown-Menü werden die verfügbaren integrierten Vorlagen angezeigt, die je nach Absicht des KI-Agenten ausgewählt werden können. Diese Vorlage demonstriert eine autonome KI-Rezeptionistin zur Verwaltung von Arztterminbuchungen. Dieser Client enthält Funktionen zum Prüfen der Verfügbarkeit von Terminen, zum Erstellen von Terminen, zum Nachschlagen von Terminen und zum Prüfen von Versicherungsdetails.
6	Wählen Sie eine Wissensdatenbank aus oder erstellen Sie eine neue, die Sie dem KI-Empfangsmitarbeiter zuweisen möchten. Sie können Dateien hinzufügen, nachdem Sie die KI-Rezeptionistin erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensdatenbank konfigurieren.
7	Die Standardaktion festlegen . Die Standardaktion wird auf Anfrage des Aufrufers oder bei bestimmten Fehlerzuständen ausgelöst. Eine Nachricht abspielen und den Anruf beenden: Wählen Sie eine Nachricht aus den folgenden Optionen aus: Standardnachricht wiedergeben Benutzerdefinierte Nachricht wiedergeben Wenn der Anrufer mit einem Agenten sprechen möchte, wählen Sie Anruf weiterleiten. Anruf weiterleiten: Sie können einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Nebenstelle auswählen, die als Operator fungieren soll.
8	Klicken Sie auf Überprüfen, um die Einstellungen für Ihre neue KI-Rezeptionistin zu bestätigen. Sie können Änderungen und Bearbeitungen vornehmen sowie die Konfiguration verwalten, indem Sie auf der Seite Funktionen auf den Namen Ihrer KI-Rezeptionistin klicken.
9	Klicken Sie auf Erstellen, um die Konfiguration abzuschließen. Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt. Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt. Sie können Dateien zur Wissensdatenbank hinzufügen, um der KI-Empfangskraft eine effektivere Kommunikation mit Anrufern zu ermöglichen.

Unterstützte Regionen und Stimmen für den KI-Agenten

Die folgende Tabelle listet die englischen Gebietsschemas und Stimmen auf, die für AI Receptionist unterstützt werden, wenn Sie die Webex AI Pro- oder Webex AI Pro-US-Engine verwenden.

Tabelle 1: Unterstützte englische Sprachumgebungen und Stimmen
Sprache	Gebietsschema	KI-Engine	Sprachname
Englisch	de-DE	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Englisch	de-DE	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Englisch	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Englisch	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Englisch	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Englisch	en-au	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Englisch	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
Englisch	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Englisch	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Wissensdatenbank konfigurieren

Die Wissensdatenbank (KB) liefert die Informationen, die der KI-Rezeptionist benötigt, um Fragen zu beantworten. Es enthält die Dokumente und Informationen, die der KI-Empfangsmitarbeiter verwendet, um die Fragen des Anrufers zu beantworten.

1	Um zur Wissensdatenbank zu gelangen, gehen Sie zu Aufrufen > KI-Rezeptionist > Wissensdatenbank
2	Um eine neue Wissensdatenbank zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.
3	Geben Sie folgende Informationen ein: Name: Geben Sie einen Namen für die Wissensdatenbank ein. Beschreibung: Beschreiben Sie die Nutzung der Wissensdatenbank. Beispiel: Abrechnungs- und Versicherungsrichtlinien Hinzufügen: Sie können das Dokument, auf das der KI-Empfangsmitarbeiter zugreifen kann, entweder hochladen oder erstellen. Alternativ können Sie die Dateien per Drag & Drop in die Wissensdatenbank ziehen. Alternativ können Sie über einen Klick auf „Datei hinzufügen“ eine Datei hinzufügen. Das System unterstützt folgende Dateiformate: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls und .CSV. Um eine optimale Verarbeitung beim Hochladen von Dateien zu gewährleisten, beachten Sie bitte diese Upload-Richtlinien. Erstellen: Geben Sie den relevanten Text manuell ein oder fügen Sie ihn direkt in den Control Hub ein. Herunterladen: Die Wissensdatenbank für KI-Rezeptionisten ermöglicht es Ihnen, die hochgeladenen Dateien zu verfolgen und herunterzuladen. Klicken Sie auf das Download-Symbol , um die Dokumente abzurufen, die die Wissensdatenbank zur Beantwortung von Anfragen verwendet, damit Sie diese bei Bedarf überprüfen oder aktualisieren können.
4	Beim Erstellen der Wissensdatenbank Weisen Sie während oder nach ihrer Erstellung einem KI-Empfangsmitarbeiter zu oder verknüpfen Sie sie mit diesem.
5	Geben Sie die Standardaktionan. Sie müssen konfigurieren, was passiert, wenn der KI-Empfangsmitarbeiter eine Anfrage nicht beantworten kann. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Eine Nachricht abspielen und den Anruf beenden: Laden Sie eine benutzerdefinierte .WAV-Datei hoch oder nehmen Sie sie auf. Anruf weiterleiten: Wählen Sie einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Nebenstelle als Operator aus.
6	Überprüfen Sie die Konfiguration und klicken Sie auf Hinzufügen.

Bewährte Vorgehensweisen beim Hochladen von Dateien

Beachten Sie diese Richtlinien und bewährten Vorgehensweisen beim Hochladen von Dateien in die Wissensdatenbank:

Sie können mehrere Dateien gleichzeitig hinzufügen.
Für jeden Mandanten gelten folgende Beschränkungen für den Dateiupload:
- Gesamtspeicherkapazität: 2 GB pro Wissensdatenbank.
- Maximale Anzahl an Dateien: 100 Dateien pro Wissensdatenbank.
- Maximale Dateigröße: 10 MB.
- Größenbeschränkung für einzelne Textdateien (.txt): 2 MB.
- Beschränkung der PDF-Dateigröße: Zusätzlich zur Beschränkung der Dateigröße gilt auch eine Beschränkung von 300 Seiten pro PDF-Datei.
- Jede Zeile darf maximal 6.000 Zeichen umfassen (einschließlich Kopfzeile und Datenzeile zusammen).
  
  Falls ein Datei-Upload fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass keine Zeile mehr als 6.000 Zeichen enthält.

Verhaltensregeln beim Hochladen von Dateien mit tabellarischen Daten (alle Dateitypen)

Dieser Abschnitt beschreibt bewährte Vorgehensweisen beim Hochladen von Dateien mit tabellarischen Daten:

DOS

Tabellen sollten einfach und übersichtlich gestaltet sein und lediglich eine Kopfzeile enthalten.
Verwenden Sie in Tabellen klare, beschreibende Spaltenüberschriften (z. B. Customer Name, Order Date), da diese Überschriften beim Extrahieren der Daten verwendet werden.

Was man nicht tun sollte

Verwenden Sie in tabellarischen Inhalten keine zusammengeführten Zellen oder verschachtelten Tabellen, da die Struktur während der Extraktion verloren geht.
Fügen Sie nicht einen einzigen sehr langen Freitextabsatz in eine Zelle ein. Halten Sie sich stets an die Zeilenbegrenzung von 6.000 Zeichen.

Tipps und Hinweise zum Hochladen von Tabellenkalkulationen (.xlsx, .xls, .csv)

Dieser Abschnitt beschreibt bewährte Vorgehensweisen beim Hochladen von Tabellenkalkulationen und CSV-Dateien:

DOS

Bitte pro Blatt eine Tabelle verwenden.
Die Überschriften gehören in die erste Zeile, gefolgt von den Datenzeilen. Dadurch kann das System die Kopfzeile präzise verarbeiten.
Beachten Sie die maximal zulässige Zeichenanzahl in der Tabelle, die 3.000.000 Zeichenbeträgt.

Was man nicht tun sollte

Fügen Sie keine ausgeblendeten Tabellenblätter hinzu, wenn diese nicht benötigt werden, da das System diese Tabellenblätter trotzdem liest und verarbeitet.
Erstellen Sie nicht mehrere Tabellen in einem Tabellenblatt. Das System fasst alle Tabellen aus einem einzigen Excel-Arbeitsblatt in einer einzigen, einheitlichen Tabelle zusammen. Bereinigen Sie die Datei daher vor dem Hochladen.

Wenn das System zu lange braucht, um Ihre Excel-Datei zu verarbeiten, liegt das möglicherweise an der großen Datenmenge in der Datei. Erwägen Sie, die Daten auf mehrere Dateien aufzuteilen und die einzelnen Dateien separat hochzuladen.

Beschränkungen

Beachten Sie die folgenden Einschränkungen:

Formatierung: Das System erhält keine Dokument- und Zellenformate (Farben, Schriftarten, Stile und bedingte Formatierung).
Indizierung: Tabellen in PDFs, Webseiten und Markdown-Dateien werden als Klartext indiziert. Dies verringert die Genauigkeit der Abfragen, die auf bestimmte Zeilen oder Spalten abzielen.
Tabellenkalkulationen und CSV-Dateien: Wenn eine einzelne Zeile die Zeichenbegrenzung überschreitet, lehnt das System die gesamte Datei ab. Darüber hinaus werden Hyperlinks in CSV-Dateien nicht beibehalten.
PDF-Dateien: Das System erhält keine Hyperlinks in PDF-Dateien.
Word-Dateien (.docx, .doc): Das System speichert keine Hyperlinks innerhalb von Tabellenzellen.

KI-Rezeptionist verwalten

Über das Haupt-Dashboard können Sie Ihre KI-Empfangsagenten überwachen und deren Einstellungen anpassen.

Einstellungen bearbeiten: Klicken Sie in der Liste auf einen vorhandenen KI-Rezeptionisten, um die Telefonnummer, die Sprache, die Richtlinien, die Wissensdatenbank oder die Standardaktion zu aktualisieren.
Enable/Disable: Über den Schalter in den Einstellungen der Rezeptionistin kann der Dienst ein- oder ausgeschaltet werden. Wenn der Schalter deaktiviert ist, ist die KI-Rezeptionistin inaktiv und nimmt keine Anrufe entgegen.
Absichten: Fügen Sie Intents hinzu, bearbeiten oder löschen Sie diese, um die KI-Rezeptionistin dabei zu unterstützen, Anrufer an den richtigen Benutzer, die richtige Webex Calling-Ressource, den richtigen Ansprechpartner in der Organisation oder die richtige Nummer weiterzuleiten. Siehe Intents konfigurieren und verwalten.
Nutzungsüberwachung: Öffnen Sie die Registerkarte „Nutzung“, um Informationen zu Berechtigungen, verbrauchter Nutzung, verbleibender Nutzung und Abrechnungszyklusdetails für AI Receptionist anzuzeigen. Siehe Nutzung von AI Rezeptionist anzeigen.
Berichte: Nutzen Sie den Bericht „Anruf-KI-Rezeptionistenstatistik“, um Anrufvolumen, angenommene Anrufe, Weiterleitungsversuche, erfolgreiche Weiterleitungen, beabsichtigte Weiterleitungen, Standardweiterleitungen und Gesprächsdauer zu verstehen. Siehe KI-Rezeptionistenberichte.
Suchen und Filtern: Nutzen Sie die Suchleiste oder den Standortfilter, um in großen Organisationen schnell bestimmte Rezeptionisten zu finden.
Telefonnummern ändern: Sie können innerhalb von AI Receptionist Telefonnummern ändern und alternative Nummern verwalten.
Löschen: Wenn ein Rezeptionist nicht mehr benötigt wird, wählen Sie in der Liste „Löschen“ aus.

Wenn Sie einen KI-Rezeptionisten löschen, steht die zugehörige Wissensdatenbank weiterhin zur Neuzuweisung und Verwendung in anderen KI-Rezeptionisten zur Verfügung.

Nutzung der KI-Rezeptionistenfunktion anzeigen

Die Registerkarte „Nutzung“ hilft Administratoren dabei, den verfügbaren Umfang der AI Receptionist-Berechtigungen und deren Verbrauch im laufenden Abrechnungszeitraum zu verfolgen. Nutzen Sie diese Informationen, um die Akzeptanz zu verstehen, den Verbrauch zu überwachen und zu planen, ob Sie weitere Berechtigungen benötigen, bevor Anrufer betroffen sind.

Die Nutzungsdetails für die Funktion „KI-Rezeptionist“ werden im Control Hub angezeigt und für den Abrechnungszeitraum aus dem Nutzungs- und Abrechnungs-Backend aktualisiert.

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie unter Services auf Anrufe und klicken Sie dann auf KI-Rezeptionist.
3	Klicken Sie auf die Registerkarte Verwendung.
4	Prüfen Sie die Nutzungsübersicht für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Die Nutzungsansicht kann die Gesamtberechtigung, die verbrauchte Nutzung, die verbleibende Nutzung und den Abrechnungszeitraum, für den die Nutzung angezeigt wird, umfassen.
5	Anhand der Nutzungsübersicht lässt sich feststellen, ob die Organisation sich ihrer Berechtigungsgrenze nähert.
6	Bei einer höheren Auslastung als erwartet sollten Sie die konfigurierten KI-Empfangsmitarbeiter, Wissensdatenbanken, Absichten und Standardaktionen überprüfen, um sicherzustellen, dass die Anrufer wie vorgesehen bearbeitet und weitergeleitet werden.

Die Nutzungswerte dienen der Überwachung und der Ermittlung des Abrechnungszyklus. Detaillierte Informationen zur Anrufbearbeitung finden Sie im Bericht „KI-Rezeptionist“.

KI-Rezeptionist meldet

Der Bericht „AI Receptionist“ hilft Administratoren zu verstehen, wie AI Receptionist Anrufe im gesamten Unternehmen bearbeitet. Anhand des Berichts können Sie überprüfen, ob Anrufer die KI-Rezeption erreichen, ob Anrufe angenommen werden, wie häufig Anrufe weitergeleitet werden und ob die Weiterleitungen erfolgreich sind.

Der Bericht ist nützlich, wenn Sie die Automatisierung des Empfangsbereichs bewerten, die Leistung verschiedener Rezeptionisten oder Standorte vergleichen und Konfigurationsverbesserungen identifizieren möchten. Eine niedrige Übertragungsrate kann beispielsweise darauf hindeuten, dass die Absichten genauer beschrieben werden müssen, während eine niedrige Übertragungserfolgsrate darauf hindeuten kann, dass Übertragungsziele, Betriebszeiten oder die Routenkonfiguration überprüft werden müssen.

Administratoren können den Bericht „Anrufende KI-Rezeptionist-Statistiken“ bei Bedarf generieren oder ihn über den Control Hub planen.

Was Sie aus dem Bericht ableiten können

Der höhere Prozentsatz der Anrufe, die direkt von der KI-Rezeptionistin bearbeitet werden, im Vergleich zur Gesamtzahl der angezeigten Anrufe, zeigt, dass die KI-Rezeptionistin einen größeren Teil der eingehenden Anrufe effektiv verwaltet und somit ihre Effizienz bei der Bearbeitung von Kundeninteraktionen unter Beweis stellt.
Eine hohe Anzahl an Standardweiterleitungen kann darauf hindeuten, dass die Anfragen des Anrufers nicht von der Wissensdatenbank oder den konfigurierten Absichten abgedeckt werden.
Eine geringe Nutzung von Intent-Transfer kann darauf hindeuten, dass die Namen oder Beschreibungen der Intents klarer sein müssen oder dass die Anrufer nach Diensten fragen, die nicht als Intents konfiguriert sind.
Eine niedrige Übertragungserfolgsrate kann auf ein Problem mit den Übertragungszielen, den Betriebszeiten, den Berechtigungen für externe Rufnummern oder dem nachgelagerten Routing hinweisen.
Eine Erhöhung der gesamten Gesprächszeit oder der durchschnittlichen Gesprächszeit kann auf eine höhere Nachfrage seitens des Anrufers, unklare Inhalte der Wissensdatenbank oder darauf hindeuten, dass der Anrufer vor der Weiterleitung mehr Unterstützung benötigt.

Berichts-KPIs

KPI	Beschreibung	Format	Minimum/maximum Wert	Beispiel
AI Receptionist	Name des KI-Empfangsmitarbeiters. Nutzen Sie dies, um festzustellen, welcher Empfangsmitarbeiter die Anrufe entgegengenommen hat.	Text	Nicht zutreffend; basiert auf dem konfigurierten Namen.	Shine Healthcare Klinik
Telefonnummer	Primäre Telefonnummer der KI-Empfangskraft.	Telefonnummer, üblicherweise im E.164-Format	Nicht zutreffend; basiert auf der zugewiesenen Nummer.	+14085550100
Durchwahl	Die der KI-Rezeptionistin zugewiesene Nebenstelle, sofern konfiguriert.	Zahlenfolge	Nicht zutreffend; basiert auf der zugewiesenen Durchwahl.	3991
Standort	Standort, der dem KI-Empfangsmitarbeiter zugeordnet ist. Nutzen Sie dies, um die Aktivitäten der einzelnen Standorte zu vergleichen.	Text	Nicht zutreffend; basiert auf dem konfigurierten Standort.	San Jose
Gesamtzahl der präsentierten Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die vom KI-Empfangsmitarbeiter beantwortet wurden. Vergleichen Sie dies mit den angezeigten Anrufen, um Anrufe zu identifizieren, die nicht angenommen wurden.	Ganze Zahl	Minimum 0; Die maximale Anzahl darf die für den ausgewählten Berichtsumfang angezeigten Anrufe nicht überschreiten.	1195
Gesamtzahl der direkt bearbeiteten Anrufe	Die Gesamtzahl der angezeigten Anrufe, die direkt von der KI-Empfangskraft bearbeitet wurden. Dies bedeutet, dass die Anrufe an der KI-Rezeption ohne Weiterleitungen beendet wurden und ist ein wichtiger Indikator für Effizienz.	Ganze Zahl	Minimum 0; kein festgelegtes Maximum.	1250
Gesamtzahl der versuchten Transfers	Insgesamt wurden Anrufe entgegengenommen, bei denen die KI-Empfangskraft eine Weiterleitung versuchte. Dies umfasst sowohl beabsichtigte als auch unberechtigte Überweisungen.	Ganze Zahl	Minimum 0; Die maximale Anzahl darf die Anzahl der beantworteten Anrufe für den ausgewählten Berichtsbereich nicht überschreiten.	640
Gesamtzahl erfolgreicher Überweisungen	Gesamtzahl der erfolgreich weitergeleiteten Anrufe. Dies umfasst sowohl erfolgreiche beabsichtigte als auch erfolgreiche Standardübertragungen.	Ganze Zahl	Minimum 0; Die maximale Anzahl darf die Anzahl der versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	602
Prozentualer Übertragungsversuch	Prozentsatz der angenommenen Anrufe, bei denen die KI-Empfangskraft versucht hat, eine Weiterleitung vorzunehmen. Nutzen Sie dies, um zu verstehen, wie oft Anrufer ein Live-Ziel benötigen.	Prozent	0% to 100%	53.6%
Prozentualer Übertragungserfolg	Prozentsatz der erfolgreich abgeschlossenen Überweisungsversuche. Nutzen Sie dieses Tool, um zu überprüfen, ob Transferziele und Routing wie erwartet funktionieren.	Prozent	0% to 100%	94.1%
Versuchte Absichtsübertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, bei denen die KI-Rezeptionistin aufgrund einer übereinstimmenden Absicht eine Weiterleitung versucht hat. Nutzen Sie dies, um die Nutzungsabsicht zu messen.	Ganze Zahl	Minimum 0; Die maximale Anzahl darf die Anzahl der versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	420
Erfolgreiche Absichtsübertragungen	Anzahl der erfolgreich weitergeleiteten Anrufe basierend auf einer übereinstimmenden Absicht. Nutzen Sie dies, um festzustellen, ob das Intent-Routing erfolgreich ist.	Ganze Zahl	Minimum 0; Die maximale Anzahl darf die Anzahl der versuchten beabsichtigten Übertragungen nicht überschreiten.	398
Versuche von Standardübertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, bei denen die KI-Rezeptionistin versucht hat, eine Weiterleitung mit der Standardaktion durchzuführen. Nutzen Sie dies, um die Verwendung von Fallback-Übertragungen zu verstehen.	Ganze Zahl	Minimum 0; Die maximale Anzahl darf die Anzahl der versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	220
Erfolgreiche Standardübertragungen	Die Gesamtzahl der erfolgreich übertragenen Anrufe wurde durch die Verwendung der Standardaktion ermittelt. Verwenden Sie dies, um das Fallback-Routing zu validieren.	Ganze Zahl	Minimum 0; Die maximale Anzahl darf die standardmäßige Anzahl der versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	204
Gesamtgesprächszeit	Gesamtzeit, die die KI-Empfangskraft mit Gesprächen mit Anrufern verbracht hat. Nutzen Sie dies, um die gesamte Gesprächszeit zu ermitteln.	Das Zeitformat ist in HH:MM:SS.	Minimum 0; kein festgelegtes Maximum.	14:35:30
Durchschnittliche Gesprächszeit	Durchschnittliche Gesprächszeit der KI-Empfangsmitarbeiter pro angenommenem Anruf. Nutzen Sie dies, um zu verstehen, ob Anrufe kurz, lang oder im Laufe der Zeit veränderlich sind.	Das Zeitformat ist in HH:MM:SS.	Minimum 0; kein festgelegtes Maximum.	00:01:48

Nutzen Sie den Bericht zusammen mit den Nutzungsinformationen. Die Nutzungsstatistik zeigt den Verbrauch der Kontingente für den Abrechnungszeitraum, während der Bericht die Effektivität der Anrufbearbeitung und -weiterleitung im operativen Bereich darstellt.

Sichere Anrufe und Spam-Abwehr

AI Receptionist hilft Unternehmen bei der Automatisierung eingehender Kundeninteraktionen. Um Spam, Robocalls, gefälschte Anrufe und anderen unerwünschten Datenverkehr zu reduzieren, bevor diese die KI-Rezeption erreichen, bietet Webex Calling Funktionen zur Anruferreputation, Anrufblockierung und Anrufer-ID-Validierung.

Diese Fähigkeiten helfen Organisationen:

Unerwünschte eingehende Anrufe reduzieren.
Ressourcen der KI-Rezeptionisten erhalten.
Minimieren Sie den unnötigen KI-Verbrauch.
Das Kundenerlebnis verbessern.
Stellen Sie sicher, dass die KI-Rezeptionistin für legitime Anrufer verfügbar ist.

In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über die sicheren Anrufoptionen, die für AI Receptionist verfügbar sind. Die Konfigurationsprozeduren sind in der verlinkten Webex Calling-Dokumentation beschrieben.

Unterstützte Funktionen

Anti-Spam- und Missbrauchsfunktionen	Verfügbarkeit	Lizenzpflicht	Dokumentation
STIR/SHAKEN Sichere Anrufe	USA und Kanada	Inklusive	Sichere Anrufe und Spam-Abwehr
Mutare Reputationsschutz	Nordamerika	Separate Mutare-Vereinbarung erforderlich	Konfigurieren Sie den Anbieter für Anruferreputation.
Anrufblockierung und Spam-Kontrollen	Global	Inklusive	Eingehende Spam-Anrufe blockieren
Anonyme Anruferblockierung	Global	Inklusive	Eingehende Spam-Anrufe blockieren

Aktuell sind Fähigkeiten wie beispielsweise STIR/SHAKEN Sichere Anrufe werden mit eingeschränkter KI-Empfangsunterstützung angeboten.

Konfigurieren STIR/SHAKEN Sichere Anrufe

STIR/SHAKEN Hilft dabei, die Identität des Anrufers festzustellen und Spoofing-Versuche zu reduzieren, bevor die Anrufe Ihre Organisation erreichen. Webex Calling erkennt folgende Anruftypen:

Verifizierter Anrufer
Möglicher Spam
Potenzieller Betrug

Administratoren können Webex Calling so konfigurieren, dass Anrufe blockiert werden, bei denen die Anrufer-ID-Validierung fehlschlägt. Obwohl AI Receptionist derzeit keine spezifischen Maßnahmen auf der Grundlage der Indikatoren „Verifiziert“, „Spam“ oder „Betrug“ ergreift, respektiert es die globale Einstellung, die verhindert, dass Anrufe, die die Anrufer-ID-Validierung nicht bestehen, den Dienst erreichen.

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf.
3	Wählen Sie Diensteinstellungen aus.
4	Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufer-ID-Validierung.
5	Aktivieren Anrufe blockieren, bei denen die Überprüfung der Anrufer-ID fehlgeschlagen ist.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Nachdem Sie die Blockierung der Anrufer-ID-Validierung aktiviert haben:

Fehlgeschlagene Anrufe STIR/SHAKEN Validierungen sind blockiert.
Blockierte Anrufe werden nicht an die KI-Rezeption weitergeleitet.
Fehlgeschlagene Validierungsaufrufe sind zur Information in der Aufrufhistorie einsehbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Sichere Anrufe und Spam-Abwehr.

Mutare-Anruferreputationsschutz konfigurieren

Mutare integriert sich mit Webex Calling, um einen reputationsbasierten Spamschutz für eingehende Anrufe zu gewährleisten, bevor diese die KI-Rezeptionistin erreichen. Eingehende Anrufe werden mithilfe von Reputationsanalysen und Spam-Analysen ausgewertet. Gemäß Ihrer konfigurierten Richtlinie können Anrufe angenommen, angefochten oder abgelehnt werden.

Wenn Sie Mutare mit KI-Rezeptionist verwenden:

Abgelehnte Anrufe fallen unter den konfigurierten Reputationsschwellenwert und werden blockiert.
Anrufe, deren Reputationswerte innerhalb des konfigurierten Herausforderungsbereichs liegen, werden aufgefordert, zusätzliche Verifizierungen durchzuführen, bevor der Anruf fortgesetzt werden darf.
Angenommene Anrufe erfüllen die konfigurierten Richtlinienvorgaben und werden an die KI-Empfangskraft weitergeleitet.

Vorbereitungen

Dieser Prozess filtert unerwünschten Datenverkehr, bevor dieser die Ressourcen des KI-Rezeptionsdienstes beanspruchen kann.

Stellen Sie sicher, dass AI Receptionist in Ihrer Webex Calling-Organisation konfiguriert ist.
Es ist eine separate kommerzielle Vereinbarung mit Mutare erforderlich.
Sie erhalten Ihre Firmen-ID und Ihren geheimen Schlüssel über das Mutare-Portal.

Um den Mutare-Anruferreputationsschutz zu konfigurieren, folgen Sie der Vorgehensweise zur Einrichtung des Anbieters unter „Anbieter für Anruferreputation konfigurieren“.

Konfiguration der eingehenden Anrufblockierung

Mit Webex Calling können Sie eingehende PSTN-Anrufe von bestimmten Telefonnummern, Nummernbereichen, anonymen Anrufern und benutzerdefinierten Mustern blockieren. Die Implementierung einer Anrufblockierung trägt dazu bei, Spam und unerwünschten Datenverkehr zu reduzieren, bevor die Anrufe die KI-Empfangsdame erreichen.

Unterstützte Blockierungsoptionen umfassen:

Bestimmte Telefonnummern
Zahlenbereiche
Wildcard-Muster
Anonyme Anrufer
Anrufer mit privater Rufnummer

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf.
3	Wählen Sie Diensteinstellungen aus.
4	Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufsperrliste.
5	Klicken Sie auf Hinzufügen.
6	Geben Sie die Telefonnummer oder das Muster ein, die Sie blockieren möchten.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Beispielmuster: +1800555XXXX

Wenn Ihre Organisation Ziel einer Spam-Kampagne ist, können Sie die betreffende Nummer oder den Nummernkreis zur Sperrliste hinzufügen, um zu verhindern, dass diese Anrufe die KI-Empfangskraft erreichen.

Nachdem Sie die Rufnummernsperre konfiguriert haben:

Anrufe, die der konfigurierten Blockierungsregel entsprechen, werden abgewiesen.
Blockierte Anrufe werden nicht an die KI-Rezeption weitergeleitet.

Anonyme Anruferblockierung konfigurieren

Mit Webex Calling können Sie eingehende Anrufe blockieren, die keine Anruferidentifizierung bereitstellen. Dies trägt dazu bei, unerwünschte Anrufe und unerwünschten Datenverkehr zu reduzieren, bevor diese die KI-Empfangskraft erreichen.

Unterstützte Blockierungsoptionen umfassen:

Anrufe ohne Anrufer-ID blockieren.
Anrufe von unterdrückten oder privaten Nummern blockieren.

1	Melden Sie sich bei Control Huban.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf.
3	Wählen Sie Diensteinstellungen aus.
4	Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufsperrliste.
5	Aktivieren Anrufe ohne Anrufer-ID blockieren.
6	Aktivieren Anrufe von unterdrückten oder privaten Nummern blockieren.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie die Blockierung anonymer Anrufer konfiguriert haben:

Anrufe ohne Anruferkennung werden abgewiesen.
Anrufe von unterdrückten oder privaten Nummern werden blockiert.
Blockierte Anrufe erreichen die KI-Rezeptionistin nicht, wodurch der Dienst für legitime Anrufer verfügbar bleibt.

Bekannte Einschränkungen und zu berücksichtigende Aspekte

Lesen Sie diese Hinweise, um die Einschränkungen bei der Verwendung der KI-Rezeptionistin kennenzulernen:

Auswirkungen von Ankündigungen auf KI-Empfangsmitarbeiter

Obligatorische Systemansagen wie Compliance- und Gesprächsaufzeichnungshinweise können die Begrüßungsansage des KI-Empfangsdienstes (AIR) für Organisationen in der EUN-Region unterbrechen. Dies kann dazu führen, dass der Anrufer eine unvollständige Begrüßungsnachricht hört.

Fall: KI-Rezeptionisten-Intentionen für ein Krankenhaus erstellen

Dieser Anwendungsfall zeigt beispielhaft, wie KI Receptionist als Empfangsassistentin in einem Krankenhaus eingesetzt werden kann. Die KI-Empfangsdame beantwortet häufig gestellte Fragen von Anrufern und nutzt Absichten, um Anrufer an die richtige Krankenhausabteilung weiterzuleiten, z. B. Pädiatrie, Kardiologie, Abrechnung, Apotheke, Physiotherapie oder allgemeine Terminvergabe.

In diesem Beispiel repräsentiert jede Absicht eine Abteilung oder einen Dienstleistungsbereich. Die Absichtsbeschreibung teilt dem KI-Rezeptionisten mit, wann der Anrufer weitergeleitet werden soll, und das Weiterleitungsziel ordnet die Absicht einem Benutzer, einer Webex Calling-Ressource, einem Organisationskontakt oder einer Nummer zu.

AI Studio unterstützt bis zu 9 Absichten und 1 Standardaktion für jeden KI-Rezeptionisten. Erstellen Sie Intents für die Abteilungen, die das höchste Anrufaufkommen verzeichnen, und verwenden Sie die Standardaktion für nicht übereinstimmende Anfragen oder Fallback-Szenarien.

Melden Sie sich bei Control Hub an.

Gehen Sie unter „Dienste“ auf „Anrufe“ und klicken Sie dann auf „KI-Rezeptionist“.

Wählen Sie die Registerkarte „KI-Rezeptionist“ und klicken Sie auf „Erstellen“.

Geben Sie unter „Allgemeine Einstellungen“ die Informationen zum KI-Empfangsmitarbeiter des Krankenhauses ein.

Standort: Weisen Sie den KI-Empfangsmitarbeiter dem Krankenhausstandort zu. Zum Beispiel das San Jose Hospital.
Name: Geben Sie einen Namen ein, der den KI-Empfangsmitarbeiter identifiziert. Zum Beispiel: Empfangskraft im Hauptkrankenhaus.
Telefon Number/Extension: Weisen Sie die Haupttelefonnummer des Krankenhauses und die Durchwahl zu, unter der Anrufer die KI-Empfangskraft erreichen.
Sprache und Stimme: Wählen Sie die Sprache und das KI-Sprachprofil für die Rezeptionistin aus.
Name des Anrufers der Direktleitung: Legen Sie den Anrufernamen fest, der die Krankenhausrezeption repräsentiert.
Name anwählen: Konfigurieren Sie die Namenswahl, wenn Anrufer Mitarbeiter namentlich erreichen können müssen.

Konfigurieren Sie die Empfangsrichtlinien so, dass die KI-Empfangskraft klar mit den Anrufern des Krankenhauses kommuniziert.

Ziel der Rezeptionistin: Definiere das Ziel. Zum Beispiel können Sie routinemäßige Fragen zum Krankenhaus beantworten und Anrufer je nach Wunsch an die richtige Abteilung weiterleiten.
Begrüßung: Geben Sie die Begrüßung ein. Zum Beispiel: Willkommen im Stadtkrankenhaus. Wie kann ich Ihren Anruf heute weiterleiten?
Richtlinien für Rezeptionisten: Fügen Sie Anweisungen hinzu, um das Gespräch professionell zu gestalten, stellen Sie klärende Fragen, wenn die angefragte Abteilung unklar ist, und vermeiden Sie es, medizinische Ratschläge zu erteilen.

Wählen Sie eine Wissensdatenbank aus oder erstellen Sie eine neue, die Sie dem KI-Empfangsmitarbeiter zuweisen möchten.

Die Wissensdatenbank kann Informationen zu Krankenhausöffnungszeiten, Parkmöglichkeiten, Besucherrichtlinien, Abteilungsbeschreibungen, Terminvereinbarungen, Abrechnungsinformationen und Öffnungszeiten der Apotheke enthalten.

Standardaktion festlegen.

Die Standardaktion wird verwendet, wenn AI Receptionist die Anruferanfrage keiner der konfigurierten Abteilungsabsichten zuordnen kann oder wenn eine Ausweichbedingung erreicht wird.

Für ein Krankenhaus können Sie die Standardaktion so konfigurieren, dass Anrufer an den Hauptoperator weitergeleitet oder eine Nachricht abgespielt und das Gespräch beendet wird.

Klicken Sie auf „Überprüfen“, um die Einstellungen der KI-Rezeptionistin zu bestätigen.

Klicken Sie auf „Erstellen“, um die Konfiguration der KI-Rezeptionistin abzuschließen.

Nachdem die KI-Rezeptionistin erstellt wurde, wechseln Sie zum Reiter „Intents“ und erstellen Sie Intents für die Krankenhausabteilungen.

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele für Abteilungsabsichten, die Sie erstellen können.

Name der Absicht	Beschreibung der Absicht	Transferziel
Pädiatrische Dienste	Anrufer, die Fragen zur Kindergesundheit, zu Kinderarztterminen, Impfungen oder zur Kinderversorgung stellen, werden weitergeleitet.	Anrufliste für Kinderheilkunde
Kardiologie	Anrufer, die Fragen zur Herzversorgung, zu Kardiologieterminen, zu Herzuntersuchungen oder zu Kardiologiebefunden stellen, werden weitergeleitet.	Kardiologie-Suchgruppe
Abrechnung und Versicherung	Anrufer, die Fragen zu Arztrechnungen, Versicherungsschutz, Schadensfällen, Zahlungen oder Kontoständen stellen, werden weitergeleitet.	Benutzer der Abrechnungsabteilung oder Anrufwarteschlange
Apotheke	Anrufer, die Fragen zu Rezepten, Nachfüllungen, Medikamentenabholung oder Apothekenöffnungszeiten stellen, werden weitergeleitet.	Telefonnummer der Apotheke
Physiotherapie	Anrufer, die Fragen zu Rehabilitation, Genesung nach Verletzungen, Therapieterminen oder Physiotherapieleistungen stellen, werden weitergeleitet.	Anrufliste für Physiotherapie
Allgemeine Ernennungen	Anrufer, die einen Krankenhaus-Termin vereinbaren, verschieben oder stornieren möchten, werden weitergeleitet.	Automatischer Terminbeantworter

Geben Sie für jede Abteilungsabsicht den Absichtsnamen, die Absichtsbeschreibung und das Überweisungsziel ein und klicken Sie dann auf „Absicht hinzufügen“.

Verwenden Sie klare, natürlichsprachliche Beschreibungen, damit die KI-Rezeptionistin die Anfragen der Anrufer präzise zuordnen kann. Detaillierte Informationen zur Intent-Konfiguration finden Sie unter Intents konfigurieren und verwalten.

Wenn Anrufer die KI-Empfangsdame des Krankenhauses erreichen, kann diese häufig gestellte Fragen aus der Wissensdatenbank beantworten und die Anrufer an die entsprechende Abteilung weiterleiten, wenn ihre Anfrage einer konfigurierten Absicht entspricht. Wenn keine passende Absicht gefunden wird, wird die konfigurierte Standardaktion verwendet.

Behebung bekannter Probleme

Hier sind einige häufige Fehlerszenarien und Tipps zur Fehlerbehebung:

Fehler	Auflösung
Standortfehler	Wenn die Meldung „KI-Rezeptionisten können für diesen Standort nicht erstellt werden“ angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass der Standort für Webex Calling ordnungsgemäß konfiguriert ist.
Ausweichantworten	Konfigurieren Sie stets eine Standardaktion, um sicherzustellen, dass Anrufer nicht ohne Hilfe dastehen, falls die KI auf eine unbekannte Anfrage stößt.
Leitplanken	Verwenden Sie den Abschnitt Anweisungen, um strikte Grenzen festzulegen, z. B. "Keine medizinischen Ratschläge erteilen", um die Einhaltung und Sicherheit zu gewährleisten.
Verbindungsfehler	Wenn die Verbindung zum Cloud Contact Center fehlschlägt, greift das System automatisch auf die konfigurierteStandardaktion zurück.
Überwachung	Administratoren können die Sitzungsdauer in Minuten mithilfe der Analytics im Control Hub verfolgen.

Cisco AI Assistant

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