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서비스 아래의 통화 로 이동한 다음 AI 접수원을 클릭하세요.

만들기 ] 를 클릭하여 프런트 데스크 담당자 역할을 수행하고 일반적인 질문에 답변하는 새로운 AI 접수원을 만드세요.

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서비스 아래의 통화 로 이동한 다음 AI 접수원을 클릭합니다.

AI 접수원 탭을 선택하고 만들기를 클릭합니다.

일반 설정에는 다음을 입력하십시오.

• 위치— 접수 담당자를 특정 위치에 배정합니다. 예를 들면, 샌호세 또는 시애틀.
• 이름— AI 접수원을 식별할 고유한 이름을 제공하세요.

  이 이름은 기본 발신자 표시 및 AI 접수 담당자 참조에 사용됩니다.

• 핸드폰 Number/Extension— 기본 회선을 지정합니다 and/or 확대.

  조회 필드를 사용하여 기본 번호와 대체 번호([ ) 를 추가합니다. 여러 지역의 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

• AI 엔진— Webex AI Pro는 전 세계 언어를 지원하며 대부분의 사용 사례에서 사람과 유사한 상호 작용을 제공합니다. 인간과 유사한 대화 경험이 더욱 필요한 시나리오의 경우, Webex AI Pro-US는 영어로만 제공되는 특수 지원 기능을 제공합니다. 사용 가능한 AI 엔진은 Webex AI Pro 및 Webex AI Pro-US입니다.

• Webex AI Pro-US 엔진은 미국 지역의 조직 및 위치에서만 사용할 수 있습니다. 미국 이외 지역에서 발신하는 사람은 Webex AI Pro-US를 사용하는 AI 접수원과 통화를 연결할 수 없습니다.

• AI 언어 선택— 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택하세요. 예: 영어(미국)
• AI 음성 선택 — AI 음성 프로필을 선택하세요. 예: 제니퍼.
• 직통 회선 발신자 ID 이름— 사용자, 가상 회선 또는 작업 공간이 외부로 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정합니다.

  직통 전화 발신자 표시 이름으로 사용자 지정 이름을 지정할 수 있으며, 최대 128자의 유니코드 문자를 지원합니다.

• 이름으로 전화 걸기 — 이름으로 전화 걸기는 자동 응답 시스템에서 이름을 불러 전화를 걸 때 사용됩니다.

AI 접수 담당자가 발신자와 효과적으로 소통할 수 있도록 접수 담당자 지침 을 구성하십시오.

• 접수원의 목표— AI 접수원이 달성해야 하는 목표를 정의합니다. 예를 들면, 사용자가 의사 진료 예약을 하거나 취소할 수 있도록 지원합니다.
• 환영 메시지— 첫 인사말을 입력하세요. 예를 들면, 안녕하세요, 샤인 헬스케어 클리닉에 오신 것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요?
• 접수 담당자 지침— 전문적인 어조 유지 또는 업무 예약 절차와 같은 구체적인 행동 규칙을 제공합니다.

  다음 템플릿을 사용하여 목표에 맞는 구체적인 지침을 작성하세요.

  1. ## 1. Identity

     -**Role Definition:**—AI 접수 담당자의 페르소나와 전문성을 정의하십시오. 예를 들어, "당신은 여행 관련 문의에 대한 전문 고객 서비스 담당자인 제이미 씨군요."

     -**Tone and Demeanor-**—상담원의 태도를 친근하게, 격식을 갖춰, 또는 편안하게 할지 명시하십시오.

  2. ##2. Context

     -**Background Information**—담당자가 고려해야 할 필요한 배경 정보를 제공하십시오. 예를 들어, "이 대화는 가족 휴가 여행 예약에 관한 것입니다."

     -**Environment Details**—발신자가 음성으로 통화하고 있어 배경 소음이 녹음 품질에 영향을 줄 수 있는 시스템 제약 사항을 언급하십시오.

  3. ##3. Task

     -**Subtasks/Steps**전체 작업을 구체적이고 순차적인 단계로 나누세요. 예를 들어, 인사, 여행 날짜 수집, 옵션 제안, 세부 정보 확인 등이 있습니다. 작업을 완료하는 데 사용될 각 단계별 조치를 참조하십시오.

     -**Optional step**—특정 작업을 처리하기 위한 추가 정보. 예를 들어, 바지선 입항을 처리합니다.

  4. ##4. Response Guidelines

     -**Formatting Rules—답변을 구성하는 방법을 정의하세요. 예를 들어, 옵션에는 글머리 기호 목록을 사용하고, 디지털 방식의 경우 단계에는 명확한 번호를 매기고, 음성 방식의 경우 간결하게 표시하는 것을 고려해 보세요.

     -**Language Style—문의 격식, 간결성 및 명확성에 대한 지침을 제공하십시오.

  5. ##5. Error Handling and Fallbacks

     -**Clarification Prompts—사용자 입력이 모호할 경우를 대비하여 대체 질문을 정의합니다. 예를 들어, "잘 못 들었습니다. 여행 날짜를 다시 말씀해 주시겠습니까?"

     -**Default Responses**—요청을 처리할 수 없는 경우 상담원이 어떻게 대응해야 하는지 설명하십시오. 예를 들어 "죄송합니다, 이해하지 못했습니다." 다른 표현으로 다시 말씀해 주시겠어요?

     -**Action Failures**—Webex Connect와의 액션 통합 관련 문제 처리 지침을 제공합니다.

  6. ##6. User Defined Guardrails

     -**Guardrail**—상담원에게 대화가 목표에 국한되도록 하고 관련 없는 질문에는 답변하지 않도록 다시 한번 상기시켜 주세요.

  7. ## 7. Examples

     -**Sample Conversation—선택 사항으로, 최종 사용자와 AI 접수 담당자 간의 대화 예시를 추가하여 안내 준수율을 높일 수 있습니다.

• 또는 템플릿 적용을 클릭하여 미리 정의된 템플릿을 사용하여 AI 접수원을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 접수원 템플릿 사용 을 참조하세요.

AI 접수원에게 할당할 지식 기반을 선택하거나 생성하세요. AI 접수원을 생성한 후 파일을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 자료 구성 을 참조하십시오.

기본 동작을 설정합니다.

기본 동작은 호출자의 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 발생 시에 실행됩니다.

메시지를 재생하고 통화를 종료합니다 . : 기본 메시지 또는 사용자 지정 메시지 중 하나를 선택하여 재생할 수 있습니다.

• 기본 메시지 재생
• 사용자 정의 메시지 재생

발신자가 상담원과 통화하기를 원하면 통화 연결을 선택하십시오.

통화 전환: 특정 사용자 또는 내선 번호를 운영자로 지정할 수 있습니다.

검토를 클릭하여 새 AI 접수원의 설정을 확인하세요. 기능 페이지에서 AI 접수원의 이름을 클릭하면 변경, 편집 및 구성 관리가 가능합니다.

생성 을 클릭하여 구성을 완료하세요. 성공 메시지가 표시됩니다.

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서비스 아래의 통화 로 이동한 다음 AI 접수원을 클릭합니다.

수정하려는 AI 접수원 을 클릭하세요.

일반 설정에서 다음 설정을 편집할 수 있습니다.

• 토글 스위치를 밀어서 AI 접수원 클라이언트를 활성화하세요.

  토글을 활성화하면 AI 리셉셔니스트 클라이언트가 실행됩니다. 이 토글 기능을 끄면 AI 접수원 클라이언트가 비활성화되어 전화를 받지 않습니다.

• 핸드폰 Number/Extension: 오른쪽 화살표를 클릭하여 설정을 확장하세요. 기본 회선을 지정할 수 있습니다. and/or 확대.

  조회 필드를 사용하여 기본 번호와 대체 번호([ ) 를 추가합니다. 여러 지역의 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

• 언어 및 음성: AI 접수 담당자 언어를 선택하세요(예: 미국 영어) 및 AI 접수원 음성 프로필(예: 존 도).
• 발신자 번호 표시: 다음 항목을 입력합니다.
  • 직통 전화 발신자 번호 표시: 사용자, 가상 회선 또는 워크스페이스가 외부로 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정합니다.

    직통 전화 발신자 표시 이름으로 사용자 지정 이름을 지정할 수 있으며, 최대 128자의 유니코드 문자를 지원합니다.

  • 이름으로 전화 걸기 : 이름으로 전화 걸기는 자동 전화 교환 이름 다이얼에 사용됩니다.

접수 담당자 지침을 구성하십시오.

• 요원의 목표: 인공지능이 달성해야 할 목표를 정의하십시오. 예를 들면, 사용자가 의사 진료 예약을 하거나 취소할 수 있도록 지원합니다.
• 환영 메시지: 첫 인사말을 입력하세요. 예를 들면, 안녕하세요, 샤인 헬스케어 클리닉에 오신 것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요?
• 접수 담당자를 위한 지침: 전문적인 태도 유지 또는 업무 예약 절차와 같은 구체적인 행동 규칙을 제시하십시오.

  다음 템플릿을 사용하여 목표에 맞는 구체적인 지침을 작성하세요.

  1. ## 1. Identity

     -**Role Definition:**—인공지능 에이전트의 특성과 전문성을 정의하십시오. 예를 들어, "당신은 여행 관련 문의에 대한 전문 고객 서비스 담당자인 제이미 씨군요."

     -**Tone and Demeanor-**—상담원의 태도를 친근하게, 격식을 갖춰, 또는 편안하게 할지 명시하십시오.

  2. ##2. Context

     -**Background Information**—담당자가 고려해야 할 필요한 배경 정보를 제공하십시오. 예를 들어, "이 대화는 가족 휴가 여행 예약에 관한 것입니다."

     -**Environment Details**—발신자가 음성으로 통화하고 있어 배경 소음이 녹음 품질에 영향을 줄 수 있는 시스템 제약 사항을 언급하십시오.

  3. ##3. Task

     -**Subtasks/Steps**전체 작업을 구체적이고 순차적인 단계로 나누세요. 예를 들어, 인사, 여행 날짜 수집, 옵션 제안, 세부 정보 확인 등이 있습니다. 작업을 완료하는 데 사용될 각 단계별 조치를 참조하십시오.

     -**Optional step**—특정 작업을 처리하기 위한 추가 정보. 예를 들어, 바지선 입항을 처리합니다.

  4. ##4. Response Guidelines

     -**Formatting Rules**—답변을 구성하는 방법을 정의하세요. 예를 들어, 옵션에는 글머리 기호 목록을 사용하고, 디지털 방식의 경우 단계에는 명확한 번호를 매기고, 음성 방식의 경우 간결하게 표시하는 것을 고려해 보세요.

     -**Language Style**—문의 격식, 간결성 및 명확성에 대한 지침을 제공하십시오.

  5. ##5. Error Handling and Fallbacks

     -**Clarification Prompts**—사용자 입력이 모호할 경우를 대비하여 대체 질문을 정의합니다. 예를 들어, "잘 못 들었습니다. 여행 날짜를 다시 말씀해 주시겠습니까?"

     -**Default Responses**—요청을 처리할 수 없는 경우 상담원이 어떻게 대응해야 하는지 설명하십시오. 예를 들어 "죄송합니다, 이해하지 못했습니다." 다른 표현으로 다시 말씀해 주시겠어요?

     -**Action Failures**—Webex Connect와의 액션 통합 관련 문제 처리 지침을 제공합니다.

  6. ##6. User Defined Guardrails

     -**Guardrail**—상담원에게 대화가 목표에 국한되도록 하고 관련 없는 질문에는 답변하지 않도록 다시 한번 상기시켜 주세요.

  7. ## 7. Examples

     -**Sample Conversation**—선택적으로, 최종 사용자와 AI 에이전트 간의 대화 예시를 추가하여 알림 준수율을 높일 수 있습니다.

AI 교환원을 위한 기술 자료를 선택하거나 만드십시오. 기술 자료 페이지에서 직접 파일을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 자료 구성 을 참조하십시오.

기본 동작을 설정합니다.

기본 동작은 호출자의 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 발생 시에 실행됩니다.

메시지를 재생하고 통화를 종료합니다 . : 기본 메시지 또는 사용자 지정 메시지 중 하나를 선택하여 재생할 수 있습니다.

• 기본 메시지 재생
• 사용자 정의 메시지 재생

발신자가 상담원과 통화하기를 원하면 통화 연결을 선택하십시오.

통화 전환: 특정 사용자 또는 내선 번호를 운영자로 지정할 수 있습니다.

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서비스 아래의 통화 로 이동한 다음 AI 접수원을 클릭합니다.

설정할 AI 접수원을 선택하세요.

인텐트 탭으로 이동하세요.

인텐트 추가를 클릭하세요.

의도 이름에 AI 접수 담당자가 감지해야 하는 발신자 요청에 대한 짧은 이름을 입력합니다.

의도 설명에서 발신자의 요청을 자연어로 설명합니다.

로 이체하기에서 연락 유형을 선택하세요.

목적 달성을 위해 연락처, 자료, 조직 담당자 또는 전화번호를 선택하십시오.

인텐트 추가를 클릭하세요.

AI 접수원이 처리해야 하는 의도를 추가할 때까지 이 단계를 반복하십시오.

인텐트를 수정하려면 인텐트 목록에서 인텐트를 선택하고 이름, 설명 또는 전송 대상을 업데이트한 다음 저장을 클릭합니다.

인텐트를 삭제하려면 인텐트 목록에서 인텐트를 선택하고 삭제를 클릭한 다음 삭제를 확인합니다.

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서비스 아래의 통화 로 이동한 다음 AI 접수원을 클릭합니다.

AI 접수원 탭을 선택하고 만들기를 클릭합니다.

일반 설정에는 다음을 입력하십시오.

• 위치— 접수 담당자를 특정 위치에 배정합니다. 을 위한 example:France.
• 이름— AI 접수 담당자를 식별할 고유한 이름을 제공하십시오.

  이 이름은 기본 발신자 표시 및 AI 접수 담당자 참조에 사용됩니다.

• 핸드폰 Number/Extension— 기본 회선을 지정합니다 and/or 확대.

  조회 필드를 사용하여 기본 번호와 대체 번호([ ) 를 추가합니다. 여러 지역의 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

• AI 엔진— Webex AI Pro는 전 세계 언어를 지원하며 대부분의 사용 사례에서 사람과 유사한 상호 작용을 제공합니다. 인간과 유사한 대화 경험이 더욱 필요한 시나리오의 경우, Webex AI Pro-US는 영어로만 제공되는 특수 지원 기능을 제공합니다. 사용 가능한 AI 엔진은 Webex AI Pro 및 Webex AI Pro-US입니다.

• Webex AI Pro-US 엔진은 미국 지역의 조직 및 위치에서만 사용할 수 있습니다. 이 엔진을 사용하는 AI 접수원과 연결하려면 내부 및 외부 발신자는 반드시 미국 내에 물리적으로 위치해야 합니다. 미국 이외 지역에서 발신하는 사람은 Webex AI Pro-US를 사용하는 AI 접수원과 통화를 연결할 수 없습니다.

• AI 언어 선택— 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택하세요. 예: 영어(미국)
• AI 음성 선택 — AI 음성 프로필을 선택하세요. 예: 제니퍼.
• 직통 회선 발신자 ID 이름— 사용자, 가상 회선 또는 작업 공간이 외부로 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정합니다.

  직통 전화 발신자 표시 이름으로 사용자 지정 이름을 지정할 수 있으며, 최대 128자의 유니코드 문자를 지원합니다.

• 이름으로 전화 걸기 — 이름으로 전화 걸기는 자동 응답 시스템에서 이름을 불러 전화를 걸 때 사용됩니다.

AI 접수 담당자가 발신자와 효과적으로 소통할 수 있도록 접수 담당자 지침 을 구성하십시오.

AI 접수원에게 할당할 지식 기반을 선택하거나 생성하세요. AI 접수원을 생성한 후 파일을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 자료 구성 을 참조하십시오.

기본 동작을 설정합니다.

기본 동작은 호출자의 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 발생 시에 실행됩니다.

메시지를 재생하고 통화를 종료합니다. : 다음 중에서 재생할 메시지를 선택하세요.

• 기본 메시지 재생
• 사용자 정의 메시지 재생

발신자가 상담원과 통화하기를 원하면 통화 연결을 선택하십시오.

통화 전환: 특정 사용자 또는 내선 번호를 운영자로 지정할 수 있습니다.

검토를 클릭하여 새 AI 접수원의 설정을 확인하세요. 기능 페이지에서 AI 접수원의 이름을 클릭하면 변경, 편집 및 구성 관리가 가능합니다.

생성 을 클릭하여 구성을 완료하세요. 성공 메시지가 표시됩니다.

지식 베이스로 이동하려면 통화 로 이동하세요. > AI 접수원 > 지식 기반

새로운 지식 베이스를 생성하려면 생성을 클릭하세요.

다음 항목을 입력합니다.

지식 기반을 생성할 때, 생성 중 또는 생성 후에 AI 접수 담당자에게 할당하거나 연결하십시오.

기본 동작을 지정합니다. AI 접수원이 문의에 답변할 수 없는 경우 어떻게 처리할지 설정해야 합니다. 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 메시지를 재생하고 통화를 종료합니다. : 사용자 지정 .WAV 파일을 업로드하거나 녹음하세요.

  

• 통화 전환: 운영자 역할을 할 특정 사용자 또는 내선 번호를 선택하십시오.

  

구성을 검토하거나 확인한 후 추가를 클릭합니다.

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서비스 아래의 통화 로 이동한 다음 AI 접수원을 클릭합니다.

사용법 탭을 클릭하세요.

현재 청구 주기의 사용량 요약을 검토하십시오.

사용량 요약을 사용하여 조직이 사용 한도에 근접했는지 여부를 확인하십시오.

사용량이 예상보다 높을 경우, 구성된 AI 접수원, 지식 기반, 의도 및 기본 동작을 검토하여 발신자가 의도한 대로 처리되고 연결되고 있는지 확인하십시오.

Control Hub에 로그인합니다.

서비스 메뉴에서 통화를 선택한 다음 AI 접수원을 클릭하세요.

AI 접수원 탭을 선택하고 만들기를 클릭하세요.

일반 설정에서 병원 안내 데스크 AI 접수원 정보를 입력하세요.

AI 접수 담당자가 병원 전화 발신자와 명확하게 소통할 수 있도록 접수 담당자 지침을 구성하십시오.

AI 접수원에게 할당할 지식 기반을 선택하거나 생성하세요.

기본 동작을 설정합니다.

AI 접수원 설정을 확인하려면 검토를 클릭하세요.

AI 접수원 설정을 완료하려면 '생성'을 클릭하세요.

AI 접수원을 생성한 후, '의도' 탭으로 이동하여 병원 부서에 대한 의도를 생성하세요.

각 부서 의도에 대해 의도 이름, 의도 설명 및 전송 대상을 입력한 다음 의도 추가를 클릭합니다.