Recepčný s umelou inteligenciou vo Webex Calling

Recepčný s umelou inteligenciou v službe Webex Calling vylepšuje spôsob, akým operátori a recepční spracovávajú hovory vo vašej organizácii, a to zavedením inteligencie s recepčným s umelou inteligenciou. Recepčný s umelou inteligenciou pre Webex Calling funguje ako váš virtuálny asistent a je vám vždy k dispozícii. Automatizuje úlohy, ako je prijímanie hovorov, odpovedanie na jednoduché otázky a presmerovanie hovorov do frontu. Vďaka automatizácii každodenných úloh recepčným s umelou inteligenciou vám pomáha zlepšiť produktivitu a kvalitu práce.

Recepčný s umelou inteligenciou sa ľahko nasadzuje a používa. Bezproblémovo sa integruje s Webex Calling a podporuje presmerovania na jednotlivcov alebo zdroje Webex Calling.

Prístup k recepčnému s umelou inteligenciou je možný z Control Hub. Môžete si prispôsobiť spôsob, akým váš virtuálny recepčný hovorí, pridať kľúčové informácie o spoločnosti a nastaviť inteligentné pravidlá smerovania. Či už podporujete jednu alebo viacero lokalít, služba AI Receptionist je dostatočne flexibilná, aby vyhovela potrebám vášho podnikania a zároveň zabezpečila, že každý volajúci dostane rýchlu a inteligentnú službu.

Administrátor môže vytvoriť, upraviť a spravovať agenta AI Recepcionist pre ostatných používateľov. Recepčného s umelou inteligenciou môžete pridať pomocou týchto krokov:

Priradiť telefónne číslo– Vyberte telefónne číslo služby Webex Calling, na ktorom bude recepčný AI prijímať prichádzajúce hovory. Toto je číslo, ktoré vaši zákazníci vytočia, aby sa dovolali do vašej firmy.
Nastaviť hlas a jazyk– Prispôsobte si, ako recepčný s umelou inteligenciou hovorí s volajúcimi. Vyberte si z prirodzene znejúcich hlasov, ktoré zodpovedajú osobnosti vašej značky.
Pridajte informácie o spoločnosti– Uveďte dôležité podrobnosti o firme, ako sú otváracie hodiny predajne, adresy kancelárií, pokyny na parkovanie alebo uzávierky počas sviatkov. Recepčný s umelou inteligenciou využíva tieto informácie na zodpovedanie bežných otázok, čím znižuje pracovnú záťaž vášho tímu.
Vytvorte si vedomostnú základňu– Nahrajte dokumenty obsahujúce najčastejšie otázky, informácie o produktoch alebo zásady služieb. Recepčný s umelou inteligenciou skenuje a učí sa z tohto obsahu, aby poskytol okamžité a presné odpovede.
Vytvorte uvítací pozdrav– Použite text na vytvorenie priateľského, značkového pozdravu, ktorý sa prehrá, keď zákazníci volajú.

Recepčný s umelou inteligenciou je k dispozícii vo vybraných regiónoch a momentálne podporuje anglický jazyk pre výzvy a šablóny.

Táto funkcia nie je dostupná v Indii a Saudskej Arábii.

Prístup k recepčnej s umelou inteligenciou z Control Hub

Recepčná s umelou inteligenciou vám pomáha spravovať prevádzku recepcie prijímaním hovorov a odpovedaním na bežné otázky. Využíva umelú inteligenciu, aby poskytovala volajúcim bezproblémový zážitok a zabezpečovala zodpovedanie každej otázky.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na Volanie v časti Služby a potom kliknite na Recepčný s umelou inteligenciou
3	Kliknite na Vytvoriť a vytvorte nového recepčného s umelou inteligenciou, ktorý bude fungovať ako vedúci pracovník recepcie a odpovedať na bežné otázky.

Objednávanie a licencovanie

Recepčného agenta s umelou inteligenciou si môžete zakúpiť ako doplnok k profesionálnej licencii Webex Calling.

Skúšobné verzie majú nárok na 2 balíčky recepčného s umelou inteligenciou. Každý nárok poskytuje 500 minút používania.
Spotreba sa sleduje v sekundách, pričom minimálna jednotka spotreby je 1 sekunda.

Recepčný s umelou inteligenciou je zriadený v oblasti kontaktného centra, ktorá zodpovedá primárnemu umiestneniu služby Webex Calling pre zákazníkov, ktorí majú iba funkciu Volania, alebo primárnemu umiestneniu služby Kontaktné centrum pre zákazníkov, ktorí majú funkciu Volania aj kontaktné centrum. Okrem toho, pre pochopenie mapovania regiónov kontaktného centra podľa krajiny si môžete prečítať článok Lokalita dát v kontaktnom centre Webex, ktorý podrobne popisuje umiestnenia dátových centier používaných pre nájomníkov kontaktného centra Webex na základe krajiny prevádzky.

Vytvorte recepčného s umelou inteligenciou

Ak chcete nastaviť nového recepčného s umelou inteligenciou, postupujte podľa týchto krokov:

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na Volanie v časti Služby a potom kliknite na Recepčný s umelou inteligenciou.
3	Vyberte kartu Recepčný s umelou inteligenciou a kliknite na Vytvoriť.
4	Pre Všeobecné nastavenia zadajte nasledujúce: Miesto— Priraďte recepčného na konkrétne miesto. Napríklad: San Jose alebo Seattle. Meno– Zadajte jedinečné meno na identifikáciu recepčného AI. Toto meno sa používa ako predvolené ID volajúceho a odkazuje na recepčného s umelou inteligenciou. Telefón Number/Extension— Priradiť primárny riadok and/or predĺženie. Pomocou vyhľadávacieho poľa pridajte primárne číslo a alternatívne čísla. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel vrátane čísel z viacerých miest. Engine umelej inteligencie— Webex AI Pro podporuje globálne jazyky a poskytuje interakcie podobné ľudským pre väčšinu prípadov použitia. Pre scenáre vyžadujúce vylepšený konverzačný zážitok podobný ľudskému, Webex AI Pro-US ponúka špecializovanú podporu iba v angličtine. Dostupné nástroje umelej inteligencie sú Webex AI Pro a Webex AI Pro-US. Modul Webex AI Pro-US je k dispozícii iba pre organizácie a lokality v regióne Spojených štátov. Volajúci mimo Spojených štátov nemôžu nadviazať hovor s recepčným s umelou inteligenciou, ktorý používa Webex AI Pro-US. Vyberte jazyk AI– Vyberte jazyk z rozbaľovacej ponuky. Príklad: Angličtina (Spojené štáty) Vyberte hlas AI — Vyberte profil hlasu AI. Príklad: Jennifer. Meno volajúceho na priamej linke– Nastavte meno volajúceho, ktoré sa zobrazí, keď používateľ, virtuálna linka alebo pracovný priestor uskutoční externý hovor. Ako meno volajúceho na priamu linku môžete zadať vlastné meno s podporou znakov Unicode až do 128 znakov. Vytočiť podľa mena – Vytočiť podľa mena sa používa na automatické vytočenie čísla operátora.
5	Nakonfigurujte Pokyny pre recepčných tak, aby recepčný s umelou inteligenciou mohol efektívne komunikovať s volajúcimi. Cieľ recepčného— Definujte ciele, ktoré musí recepčný s umelou inteligenciou dosiahnuť. Napríklad: Pomôžte používateľom rezervovať si alebo zrušiť lekárske vyšetrenia. Uvítacia správa— Zadajte úvodný pozdrav. Napríklad: Dobrý deň a vitajte v klinike Shine Healthcare, ako vám môžem pomôcť? Pokyny pre recepčných– Poskytnite konkrétne pravidlá správania, ako napríklad udržiavanie profesionálneho tónu alebo konkrétne kroky pri úlohách rezervácie. Na napísanie pokynov špecifických pre váš cieľ použite nasledujúce šablóny: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definujte osobnosť a odborné znalosti recepčného agenta s umelou inteligenciou. Napríklad „Vy ste Jamie, odborník na zákaznícky servis, ktorý vám poskytne akékoľvek otázky týkajúce sa cestovania.“ `-Tone and Demeanor-`—Uveďte, či má byť agent priateľský, formálny alebo neformálny. `##2. Context` `-Background Information`—Uveďte všetky potrebné podrobnosti o pozadí, ktoré by mal agent zvážiť. Napríklad „Tento rozhovor je o rezervácii cesty na rodinnú dovolenku.“ `-Environment Details`—Uveďte akékoľvek systémové obmedzenia, napríklad to, že volajúci volá cez hlas a môže byť prítomný šum v pozadí, ktorý môže ovplyvniť kvalitu prepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Rozdeľte celkovú úlohu na konkrétne, postupné kroky. Napríklad pozdrav, zhromažďovanie termínov ciest, navrhovanie možností, potvrdzovanie detailov. V každom kroku uveďte odkaz na akcie, ktoré sa použijú na splnenie úlohy. `-Optional step`—Doplňujúce informácie na spracovanie špecifických úloh. Napríklad, zvládnuť vniknutie. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definujte, ako štruktúrovať odpovede. Napríklad zvážte použitie zoznamov s odrážkami pre možnosti, jasné číslovanie krokov v prípade digitálneho spracovania a stručné číslo, ak je k dispozícii hlasové spracovanie. `-Language Style`—Poskytnite pokyny týkajúce sa formality, stručnosti a jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definujte záložné otázky, keď je vstup používateľa nejednoznačný. Napríklad „Nerozumel som tomu, mohli by ste, prosím, zopakovať dátumy vašej cesty?“ `-Default Responses`—Načrtnite, ako by mal agent reagovať, ak nedokáže spracovať požiadavku. Napríklad „Prepáčte, nerozumel som. Môžeš to skúsiť preformulovať? `-Action Failures`—Poskytnite pokyny na riešenie problémov s integráciou akcií s Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Pripomeňte agentovi, aby sa konverzácia obmedzila na cieľ a nezaoberal sa žiadnymi nesúvisiacimi otázkami. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voliteľne pridajte príklad vzorovej konverzácie medzi koncovým používateľom a recepčným agentom s umelou inteligenciou pre lepšie dodržiavanie pokynov. Prípadne kliknite na Použiť šablónua použite preddefinovanú šablónu na konfiguráciu recepčného s umelou inteligenciou. Podrobnosti nájdete v časti Použitie šablón recepčných s umelou inteligenciou.
6	Vyberte alebo vytvorte bázu vedomostí, ktorú chcete priradiť recepčnému s umelou inteligenciou. Po vytvorení recepčného s umelou inteligenciou môžete pridať súbory. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia znalostnej bázy.
7	Nastavte predvolenú akciu. Predvolená akcia sa spustí na základe požiadavky volajúceho alebo počas špecifických chybových stavov. Prehrať správu a ukončiť hovor : Môžete si vybrať, či sa má prehrať predvolená alebo vlastná správa. Prehrať predvolenú správu Prehrať vlastnú správu Ak si volajúci želá hovoriť s agentom, vyberte možnosť Presmerovať hovor. Presmerovanie hovoru: Môžete si vybrať konkrétneho používateľa alebo klapku, ktorá bude konať ako operátor.
8	Kliknite na Skontrolovaťa overte nastavenia pre vášho nového recepčného s umelou inteligenciou. Zmeny, úpravy a správu konfigurácie môžete vykonať kliknutím na meno vášho recepčného s umelou inteligenciou na stránke Funkcie.
9	Kliknite na Vytvoriť pre dokončenie konfigurácie. Zobrazí sa správa o úspechu.

Úprava recepčného s umelou inteligenciou

Ak chcete upraviť fungovanie recepčného s umelou inteligenciou, postupujte podľa týchto krokov:

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na Volanie v časti Služby a potom kliknite na Recepčný s umelou inteligenciou.
3	Kliknite na recepčného s umelou inteligenciou, ktorého chcete upraviť.
4	V časti Všeobecné nastavenia môžete upraviť nasledujúce konfigurácie: Posunutím prepínača povolíte klienta AI Recepcionist. Po aktivácii prepínača je klient AI Recepcionist aktívny. Keď je prepínač vypnutý, klient AI Recepcionist je neaktívny a nebude prijímať žiadne hovory. Telefón Number/Extension: Kliknutím na šípku doprava rozbaľte nastavenie. Môžete priradiť primárnu linku and/or predĺženie. Pomocou vyhľadávacieho poľa pridajte primárne číslo a alternatívne čísla. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel vrátane čísel z viacerých miest. Jazyk a hlas: Vyberte jazyk recepčného pre AI (príklad: angličtina (USA) a hlasový profil recepčného s umelou inteligenciou (príklad: Ján Doe). Identifikácia volajúceho: Zadajte nasledujúce: Meno volajúceho na priamej linke: Nastavte meno volajúceho, ktoré sa zobrazí, keď používateľ, virtuálna linka alebo pracovný priestor uskutoční externý hovor. Ako meno volajúceho na priamu linku môžete zadať vlastné meno s podporou znakov Unicode až do 128 znakov. Vytočiť podľa mena : Funkcia Vytočiť podľa mena sa používa na automatické vytáčanie podľa mena operátora.
5	Konfigurácia Pokynov pre recepčných Cieľ agenta: Definujte, čo musí AI dosiahnuť. Napríklad: Pomôžte používateľom rezervovať si alebo zrušiť lekárske vyšetrenia. Uvítacia správa: Zadajte úvodný pozdrav. Napríklad: Dobrý deň a vitajte v klinike Shine Healthcare, ako vám môžem pomôcť? Pokyny pre recepčného: Stanovte konkrétne pravidlá správania, ako napríklad udržiavanie profesionálneho tónu alebo konkrétne kroky pre úlohy rezervácie. Na napísanie pokynov špecifických pre váš cieľ použite nasledujúce šablóny: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definujte osobnosť a odborné znalosti agenta s umelou inteligenciou. Napríklad „Vy ste Jamie, odborník na zákaznícky servis, ktorý vám poskytne akékoľvek otázky týkajúce sa cestovania.“ `-Tone and Demeanor-`—Uveďte, či má byť agent priateľský, formálny alebo neformálny. `##2. Context` `-Background Information`—Uveďte všetky potrebné podrobnosti o pozadí, ktoré by mal agent zvážiť. Napríklad „Tento rozhovor je o rezervácii cesty na rodinnú dovolenku.“ `-Environment Details`—Uveďte akékoľvek systémové obmedzenia, napríklad to, že volajúci volá cez hlas a môže byť prítomný šum v pozadí, ktorý môže ovplyvniť kvalitu prepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Rozdeľte celkovú úlohu na konkrétne, postupné kroky. Napríklad pozdrav, zhromažďovanie termínov ciest, navrhovanie možností, potvrdzovanie detailov. V každom kroku uveďte odkaz na akcie, ktoré sa použijú na splnenie úlohy. `-Optional step`—Doplňujúce informácie na spracovanie špecifických úloh. Napríklad, zvládnuť vniknutie. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definujte, ako štruktúrovať odpovede. Napríklad zvážte použitie zoznamov s odrážkami pre možnosti, jasné číslovanie krokov v prípade digitálneho spracovania a stručné číslo, ak je k dispozícii hlasové spracovanie. `-Language Style`—Poskytnite pokyny týkajúce sa formality, stručnosti a jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definujte záložné otázky, keď je vstup používateľa nejednoznačný. Napríklad „Nerozumel som tomu, mohli by ste, prosím, zopakovať dátumy vašej cesty?“ `-Default Responses`—Načrtnite, ako by mal agent reagovať, ak nedokáže spracovať požiadavku. Napríklad „Prepáčte, nerozumel som. Môžeš to skúsiť preformulovať? `-Action Failures`—Poskytnite pokyny na riešenie problémov s integráciou akcií s Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Pripomeňte agentovi, aby sa konverzácia obmedzila na cieľ a nezaoberal sa žiadnymi nesúvisiacimi otázkami. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voliteľne pridajte príklad vzorovej konverzácie medzi koncovým používateľom a agentom umelej inteligencie pre lepšie rýchle dodržiavanie pokynov.
6	Vyberte alebo vytvorte vedomostnú základňu pre vášho recepčného s umelou inteligenciou. Spravujte súbory priamo zo stránky znalostnej bázy. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia znalostnej bázy.
7	Nastavte predvolenú akciu. Predvolená akcia sa spustí na základe požiadavky volajúceho alebo počas špecifických chybových stavov. Prehrať správu a ukončiť hovor : Môžete si vybrať, či sa má prehrať predvolená alebo vlastná správa. Prehrať predvolenú správu Prehrať vlastnú správu Ak si volajúci želá hovoriť s agentom, vyberte možnosť Presmerovať hovor. Presmerovanie hovoru: Môžete si vybrať konkrétneho používateľa alebo klapku, ktorá bude konať ako operátor.

Konfigurácia a správa zámerov

Zámery pomáhajú recepčnému s umelou inteligenciou pochopiť, kedy chce byť volajúci presmerovaný na konkrétnu destináciu. Znalostná báza pomáha recepčnému s umelou inteligenciou odpovedať na bežné otázky, zatiaľ čo zámery pomáhajú rozpoznať účel volajúceho a smerovať hovor k správnej osobe, skupine alebo číslu.

Napríklad môžete vytvoriť zámery pre fakturáciu, predaj, pediatrické služby, fyzioterapiu, plánovanie termínov alebo akúkoľvek inú oblasť služieb, ktorú volajúci bežne požadujú. Každý zámer obsahuje názov v prirodzenom jazyku, popis, ktorý vysvetľuje, kedy sa zámer uplatňuje, a cieľ prenosu.

AI Studio podporuje až 9 zámerov a 1 predvolenú akciu pre každého recepčného s AI. Predvolená akcia sa použije, keď recepčný s umelou inteligenciou nedokáže priradiť požiadavku volajúceho k zámeru alebo keď sa dosiahne nakonfigurovaná záložná podmienka.

Predtým, ako začnete, vytvorte si recepčného s umelou inteligenciou a uistite sa, že cieľové miesta prenosu, ktoré chcete použiť, sú vo vašej organizácii dostupné.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na Volanie v časti Služby a potom kliknite na Recepčný s umelou inteligenciou.
3	Vyberte recepčného s umelou inteligenciou, ktorého chcete nakonfigurovať.
4	Prejdite na kartu Zámery.
5	Kliknite na Pridať zámer.
6	Do poľa Názov zámeruzadajte krátky názov pre požiadavku volajúceho, ktorý musí recepčný AI rozpoznať. Názov zámeru musí byť jedinečný pre vybraného recepčného AI a môže mať maximálne 64 znakov.
7	V popise zámeruopíšte požiadavku volajúceho v prirodzenom jazyku. Používajte jasný jazyk, ktorý vysvetľuje, kedy sa má hovor presmerovať. Napríklad zadajte „Presmerovaní volajúci, ktorí sa pýtajú na fyzioterapiu, rehabilitáciu alebo zotavenie sa zo zranenia“. Popis môže mať maximálne 1024 znakov.
8	V časti Preniesť navyberte typ kontaktu. Používatelia: Presmerujte hovor na používateľa vo vašej organizácii. Zdroje: Presmerujte hovor na zdroj Webex Calling, ako je napríklad front hovorov, skupina vyhľadávania, automatický telefonát, pracovný priestor alebo virtuálna linka. Kontakty organizácie: Presmerujte hovor na kontakt v organizácii. Číslo: Presmerujte hovor na externé telefónne číslo.
9	Vyberte kontakt, zdroj, kontakt v organizácii alebo číslo pre zámer.
10	Kliknite na Pridať zámer.
11	Tieto kroky opakujte, kým nepridáte zámery, ktoré musí recepčný s umelou inteligenciou spracovať.
12	Ak chcete upraviť zámer, vyberte ho zo zoznamu Zámery, aktualizujte názov, popis alebo cieľ prenosu a kliknite na Uložiť.
13	Ak chcete odstrániť zámer, vyberte ho zo zoznamu Zámery, kliknite na Odstrániťa potvrďte odstránenie.

Keď odstránite zámer, funkcia AI Recepčný už nepresmeruje hovory pre požiadavky, ktoré zodpovedali tomuto zámeru. Ak volajúci požiada o túto službu znova, recepčný s umelou inteligenciou použije iný zodpovedajúci zámer alebo nakonfigurovanú predvolenú akciu.

Používanie šablón recepčných s umelou inteligenciou

Šablóny AI Recepcionist sú vstavané príklady navrhnuté tak, aby vám pomohli vytvoriť klientov recepčných na platforme. Tieto šablóny obsahujú vopred nakonfigurované ciele, správy a pokyny, ktoré demonštrujú základné funkcie a osvedčené postupy a slúžia ako praktické príručky na pochopenie možností danej funkcie. Použite ich na preskúmanie procesu tvorby recepčných s umelou inteligenciou, experimentovanie s konfiguráciami a rozvoj zručností potrebných na efektívne vytváranie vlastných klientov na mieru. Ide o šablóny špecifické pre dané odvetvie, ktoré môžu slúžiť ako východiskový bod a umožňujú vám prispôsobiť klienta tak, aby spĺňal vaše špecifické požiadavky.

Ak chcete použiť šablónu, zvážme prípad použitia rezervácie termínu v ordinácii lekára.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na Volanie v časti Služby a potom kliknite na Recepčný s umelou inteligenciou.
3	Vyberte kartu Recepčný s umelou inteligenciou a kliknite na Vytvoriť.
4	Pre Všeobecné nastavenia zadajte nasledujúce: Miesto— Priraďte recepčného na konkrétne miesto. Pre example:France. Meno– Zadajte jedinečný názov na identifikáciu recepčného agenta s umelou inteligenciou. Toto meno sa používa ako predvolené ID volajúceho a odkazuje na recepčného s umelou inteligenciou. Telefón Number/Extension— Priradiť primárny riadok and/or predĺženie. Pomocou vyhľadávacieho poľa pridajte primárne číslo a alternatívne čísla. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel vrátane čísel z viacerých miest. Engine umelej inteligencie— Webex AI Pro podporuje globálne jazyky a poskytuje interakcie podobné ľudským pre väčšinu prípadov použitia. Pre scenáre vyžadujúce vylepšený konverzačný zážitok podobný ľudskému, Webex AI Pro-US ponúka špecializovanú podporu iba v angličtine. Dostupné nástroje umelej inteligencie sú Webex AI Pro a Webex AI Pro-US. Modul Webex AI Pro-US je k dispozícii iba pre organizácie a lokality v regióne Spojených štátov. Interní a externí volajúci sa musia fyzicky nachádzať v Spojených štátoch, aby sa mohli spojiť s recepčným s umelou inteligenciou, ktorý používa tento nástroj. Volajúci mimo Spojených štátov nemôžu nadviazať hovor s recepčným s umelou inteligenciou, ktorý používa Webex AI Pro-US. Vyberte jazyk AI– Vyberte jazyk z rozbaľovacej ponuky. Príklad: Angličtina (Spojené štáty) Vyberte hlas AI — Vyberte profil hlasu AI. Príklad: Jennifer. Meno volajúceho na priamej linke– Nastavte meno volajúceho, ktoré sa zobrazí, keď používateľ, virtuálna linka alebo pracovný priestor uskutoční externý hovor. Ako meno volajúceho na priamu linku môžete zadať vlastné meno s podporou znakov Unicode až do 128 znakov. Vytočiť podľa mena – Vytočiť podľa mena sa používa na automatické vytočenie čísla operátora.
5	Nakonfigurujte Pokyny pre recepčných tak, aby recepčný s umelou inteligenciou mohol efektívne komunikovať s volajúcimi. Kliknite na Použiť šablónu a vyberte si z preddefinovaných pravidiel. V rozbaľovacej ponuke sa zobrazuje dostupná vstavaná šablóna, ktorú je možné vybrať na základe zámeru agenta umelej inteligencie. Táto šablóna demonštruje autonómneho recepčného s umelou inteligenciou na správu rezervácií lekárskych vyšetrení. Tento klient obsahuje akcie na kontrolu dostupnosti termínov, vytváranie termínov, vyhľadávanie termínov a kontrolu údajov o poistení.
6	Vyberte alebo vytvorte bázu vedomostí, ktorú chcete priradiť recepčnému s umelou inteligenciou. Po vytvorení recepčného s umelou inteligenciou môžete pridať súbory. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia znalostnej bázy.
7	Nastavte predvolenú akciu. Predvolená akcia sa spustí na základe požiadavky volajúceho alebo počas špecifických chybových stavov. Prehrať správu a ukončiť hovor: Vyberte správu, ktorú chcete prehrať, z nasledujúcich možností: Prehrať predvolenú správu Prehrať vlastnú správu Ak si volajúci želá hovoriť s agentom, vyberte možnosť Presmerovať hovor. Presmerovanie hovoru: Môžete si vybrať konkrétneho používateľa alebo klapku, ktorá bude konať ako operátor.
8	Kliknite na Skontrolovaťa overte nastavenia pre vášho nového recepčného s umelou inteligenciou. Zmeny, úpravy a správu konfigurácie môžete vykonať kliknutím na meno vášho recepčného s umelou inteligenciou na stránke Funkcie.
9	Kliknite na Vytvoriť pre dokončenie konfigurácie. Zobrazí sa správa o úspechu. Zobrazí sa správa o úspechu. Do znalostnej bázy môžete pridať súbory, aby ste uľahčili recepčnej s umelou inteligenciou efektívnu komunikáciu s volajúcimi.

Podporované lokály a hlasy pre agenta AI

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené anglické lokalizačné nastavenia a hlasy podporované pre funkciu AI Receptionist pri používaní nástroja Webex AI Pro alebo Webex AI Pro-US.

Tabuľka č. 1 Podporované anglické miestne nastavenia a hlasy
Jazyk	Lokalita	AI engine	Názov hlasu
Angličtina	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Angličtina	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Angličtina	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Angličtina	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Angličtina	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Angličtina	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Angličtina	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
Angličtina	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Angličtina	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Konfigurácia vedomostnej bázy

Znalostná báza (KB) poskytuje recepčnému s umelou inteligenciou informácie na zodpovedanie otázok. Obsahuje dokumenty a informácie, ktoré recepčný s umelou inteligenciou používa na zodpovedanie otázok volajúceho.

1	Ak chcete prejsť do znalostnej bázy, prejdite na Volanie > Recepčný s umelou inteligenciou > Znalostná báza
2	Ak chcete vytvoriť novú znalostnú bázu, kliknite na Vytvoriť.
3	Zadajte nasledujúce: Meno: Zadajte názov pre znalostnú databázu Popis: Poskytnite popis používania znalostnej bázy. Napríklad: Pokyny pre fakturáciu a poistenie Pridať: Dokument, na ktorý sa bude môcť recepčný s umelou inteligenciou odvolať, môžete buď nahrať, alebo vytvoriť. Prípadne môžete súbory presunúť do znalostnej bázy myšou. Prípadne kliknite na Pridať súbor a pridajte súbor. Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV. Pre zabezpečenie optimálneho spracovania pri nahrávaní súborov postupujte podľa týchto pokynov pre nahrávanie. Vytvoriť: Ručne napíšte alebo vložte relevantný text priamo do ovládacieho centra. Stiahnuť: Znalostná báza recepčného s umelou inteligenciou vám umožňuje sledovať a sťahovať nahrané súbory. Kliknite na ikonu sťahovania a načítajte dokumenty, ktoré znalostná báza používa na odpovedanie na otázky, aby ste ich mohli v prípade potreby skontrolovať alebo aktualizovať.
4	Pri vytváraní znalostnej bázy priraďte alebo prepojte s recepčným s umelou inteligenciou počas alebo po jej vytvorení.
5	Zadajte predvolenú akciu. Musíte nakonfigurovať, čo sa stane, ak recepčný s umelou inteligenciou nedokáže odpovedať na otázku. K dispozícii sú nasledujúce možnosti: Prehrať správu a ukončiť hovor: Nahrajte alebo nahrajte vlastný súbor .WAV. Presmerovanie hovoru: Vyberte konkrétneho používateľa alebo klapku, ktorá bude konať ako operátor.
6	Skontrolujte alebo overte konfiguráciu a kliknite na Pridať.

Najlepšie postupy pri nahrávaní súborov

Pri nahrávaní súborov do znalostnej bázy postupujte podľa týchto pokynov a osvedčených postupov:

Môžete pridať viacero súborov naraz.
Pre každého nájomníka platia nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:
- Celkový limit úložiska: 2 GB na jednu znalostnú bázu.
- Maximálny počet súborov: 100 súborov na znalostnú bázu.
- Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.
- Limit veľkosti jednotlivých textových súborov (.txt): 2 MB.
- Limit veľkosti súboru PDF: Okrem limitu veľkosti súboru sa uplatňuje aj limit 300 strán na PDF.
- Každý riadok by mal mať maximálne 6 000 znakov (vrátane riadku s hlavičkami a riadku s údajmi dohromady).
  
  Ak sa nahrávanie súboru nepodarí, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Čo robiť a nerobiť pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi (všetky typy súborov)

Táto časť popisuje osvedčené postupy pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi:

Dos

Tabuľky udržiavajte jednoduché a dobre tvarované s jedným riadkom hlavičky navrchu.
V tabuľkách používajte jasné a popisné hlavičky stĺpcov (napríklad Customer Name, Order Date), pretože tieto hlavičky sa používajú pri extrakcii údajov.

Čo nerobiť

V tabuľkovom obsahu nepoužívajte zlúčené bunky ani vnorené tabuľky, pretože sa počas extrakcie stratí ich štruktúra.
Do jednej bunky nevkladajte jeden veľmi dlhý odsek s voľným textom. Vždy dodržujte limit riadkov 6 000 znakov.

Čo robiť a nerobiť pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .csv)

Táto časť popisuje osvedčené postupy pri nahrávaní tabuliek a súborov CSV:

Dos

Na každý hárok ponechajte jednu tabuľku.
Hlavičky ponechajte v prvom riadku a potom v riadkoch s údajmi. To umožňuje systému presne spracovať riadok hlavičky.
Dodržujte celkový povolený počet znakov v tabuľke, ktorý je 3 000 000 znakov.

Čo nerobiť

Nezahŕňajte skryté hárky, ak nie sú potrebné, pretože systém ich stále číta a prijíma.
Nevytvárajte viacero tabuliek v jednom hárku. Systém zlúči všetky tabuľky z jedného excelovského hárka do jednej jednotnej tabuľky. Preto pred nahraním súbor vyčistite.

Ak systém spracováva váš súbor programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahranie jednotlivých súborov samostatne.

Obmedzenia

Pozrite si nasledujúce obmedzenia:

Formátovanie: Systém nezachováva formáty dokumentov a buniek (farby, písma, štýly a podmienené formátovanie).
Indexovanie: Tabuľky v súboroch PDF, webových stránkach a súboroch Markdown sú indexované ako obyčajný text. Toto znižuje presnosť vyhľadávania pre dotazy, ktoré sú zamerané na konkrétne riadky alebo stĺpce.
Tabuľky a súbory CSV: Ak jeden riadok prekročí povolený počet znakov, systém zamietne celý súbor. Systém navyše neuchováva hypertextové odkazy v súboroch CSV.
PDF súbory: Systém nezachováva hypertextové odkazy v súboroch PDF.
Súbory Wordu (.docx, .doc): Systém nezachováva hypertextové odkazy vo vnútri buniek tabuľky.

Spravujte recepčného s umelou inteligenciou

Svojich recepčných s umelou inteligenciou môžete monitorovať a upravovať z hlavného ovládacieho panela.

Upraviť nastavenia: Kliknite na existujúceho recepčného s umelou inteligenciou v zozname a aktualizujte telefónne číslo, jazyk, pokyny, znalostnú databázu alebo predvolenú akciu.
Enable/Disable: Na zapnutie alebo vypnutie služby použite prepínač v nastaveniach recepčnej. Keď je prepínač vypnutý, recepčný s umelou inteligenciou je neaktívny a neprijíma hovory.
Zámery: Pridávajte, upravujte alebo odstraňujte zámery, ktoré pomáhajú recepčnému s umelou inteligenciou smerovať volajúcich k správnemu používateľovi, zdroju Webex Calling, kontaktu v organizácii alebo číslu. Pozrite si časť Konfigurácia a správa zámerov.
Monitorovanie používania: Otvorte kartu Používanie a zobrazte si nároky, spotrebované využitie, zostávajúce využitie a podrobnosti o fakturačnom cykle pre recepčného AI. Pozrite si Zobraziť využitie recepčnej AI.
Správy: Pomocou prehľadu Štatistiky recepčných s umelou inteligenciou v službe Calling AI môžete pochopiť objem hovorov, prijaté hovory, pokusy o prepojenie, úspešnosť prepojenia, zámerné prepojenia, predvolené prepojenia a čas hovoru. Pozri Správy recepčných AI.
Vyhľadávanie a filtrovanie: Na rýchle nájdenie konkrétnych recepčných vo veľkých organizáciách použite vyhľadávací panel alebo filter lokality.
Upraviť telefónne čísla: Telefónne čísla môžete upravovať v aplikácii AI Receptionist a ponechať si alternatívne čísla.
Odstrániť: Ak už klienta recepčného nepotrebujete, vyberte zo zoznamu možnosť Odstrániť.

Keď odstránite agenta recepčného s umelou inteligenciou, priradená znalostná báza je stále k dispozícii na opätovné priradenie a použitie v iných recepčných s umelou inteligenciou.

Zobraziť využitie recepčného s umelou inteligenciou

Karta Používanie pomáha správcom sledovať, koľko oprávnení pre recepčného AI je k dispozícii a koľko sa spotrebovalo počas aktuálneho fakturačného cyklu. Tieto informácie použite na pochopenie prijatia, monitorovanie spotreby a plánovanie, či potrebujete viac nárokov skôr, ako sa to dotkne volajúcich.

Podrobnosti o používaní sa zobrazujú pre funkciu AI Recepčný v aplikácii Control Hub a obnovujú sa z backendu pre používanie a fakturáciu pre daný fakturačný cyklus.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na Volanie v časti Služby a potom kliknite na Recepčný s umelou inteligenciou.
3	Kliknite na kartu Použitie.
4	Skontrolujte súhrn spotreby za aktuálny fakturačný cyklus. Zobrazenie spotreby môže zahŕňať celkový nárok, spotrebovanú spotrebu, zostávajúcu spotrebu a fakturačný cyklus, pre ktorý sa spotreba zobrazuje.
5	Súhrn používania použite na zistenie, či sa organizácia blíži k limitu nárokov.
6	Ak je používanie vyššie, ako sa očakávalo, skontrolujte nakonfigurovaných recepčných s umelou inteligenciou, znalostné bázy, zámery a predvolené akcie, aby ste sa uistili, že volajúci sú spracovaní a presmerovaní podľa plánu.

Hodnoty používania sú určené na monitorovanie a sledovanie fakturačného cyklu. Podrobnosti o spracovaní hovorov nájdete v správe Recepčný s umelou inteligenciou.

Správy recepčného AI

Správa o recepčnom s umelou inteligenciou pomáha administrátorom pochopiť, ako recepčný s umelou inteligenciou spracováva hovory v celej organizácii. Pomocou prehľadu môžete zistiť, či volajúci dokážu kontaktovať recepčného s umelou inteligenciou, či sú hovory prijímané, ako často sú hovory presmerované a či sú prepojenia úspešné.

Táto správa je užitočná, keď chcete vyhodnotiť automatizáciu recepcie, porovnať výkonnosť rôznych recepčných alebo lokalít a identifikovať vylepšenia konfigurácie. Napríklad nízka miera prenosu zámerov môže naznačovať, že zámery potrebujú jasnejšie popisy, zatiaľ čo nízka miera úspešnosti prenosu môže naznačovať, že je potrebné skontrolovať ciele prenosu, prevádzkové hodiny alebo konfiguráciu smerovania.

Administrátori môžu na požiadanie vygenerovať správu o štatistikách volajúcich recepčných s umelou inteligenciou alebo ju naplánovať z Control Hub.

Čo môžete vyvodiť zo správy

Vyššie percento hovorov priamo spracovaných recepčným s umelou inteligenciou v porovnaní s celkovým počtom prezentovaných hovorov naznačuje, že recepčný s umelou inteligenciou efektívne spravuje väčšiu časť prichádzajúcich hovorov, čo dokazuje jeho efektivitu pri spracovaní interakcií so zákazníkmi.
Vysoký počet predvolených prenosov môže naznačovať, že požiadavky volajúceho nie sú pokryté znalostnou databázou alebo nakonfigurovanými zámermi.
Nízke používanie prenosu zámerov môže naznačovať, že názvy alebo popisy zámerov musia byť jasnejšie alebo že volajúci požadujú služby, ktoré nie sú nakonfigurované ako zámery.
Nízka miera úspešnosti prenosu môže naznačovať problém s cieľmi prenosu, prevádzkovými hodinami, povoleniami pre externé čísla alebo smerovaním pre ďalšie zariadenia.
Zvyšujúci sa celkový alebo priemerný čas hovoru môže naznačovať vyšší dopyt zo strany volajúceho, nejasný obsah znalostnej bázy alebo volajúcich, ktorí potrebujú pred prepojením viac pomoci.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) prehľadu

Kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI)	Opis	Formát	Minimum/maximum hodnota	Príklad
Recepčný s umelou inteligenciou	Meno recepčného AI. Použite to na identifikáciu, ktorý recepčný vybavil hovory.	Text	Neuplatňuje sa; na základe nakonfigurovaného názvu.	Klinika zdravotnej starostlivosti Shine
Telefónne číslo	Primárne telefónne číslo priradené recepčnému AI.	Telefónne číslo, zvyčajne vo formáte E.164	Neuplatňuje sa; na základe prideleného čísla.	+14085550100
Rozšírenie	Klapka pridelená recepčnej AI, ak je nakonfigurovaná.	Číselný reťazec	Neuplatňuje sa; na základe pridelenej klapky.	3991
Poloha	Poloha spojená s recepčným AI. Použite to na porovnanie aktivity podľa lokality.	Text	Neuplatňuje sa; na základe nakonfigurovaného umiestnenia.	San José
Celkový počet prezentovaných hovorov	Celkový počet prezentovaných hovorov, na ktoré reagoval recepčný s umelou inteligenciou. Porovnajte to s počtom prijatých hovorov, aby ste identifikovali hovory, ktoré neboli prijaté.	Celé číslo	Minimálne 0; Maximálny počet prezentovaných hovorov pre vybraný rozsah prehľadu nesmie prekročiť.	1195
Celkový počet priamo spracovaných hovorov	Celkový počet prezentovaných hovorov, ktoré priamo spracovala recepčná s umelou inteligenciou. To znamená, že hovory boli ukončené na recepcii AI bez akýchkoľvek prepojení a je to kľúčový ukazovateľ efektívnosti.	Celé číslo	Minimálne 0; žiadne fixné maximum.	1250
Celkový počet pokusov o prevody	Celkový počet prijatých hovorov, pri ktorých sa recepčná AI pokúsila o prepojenie. Patria sem prevody zámerov a prevody predvolených nastavení.	Celé číslo	Minimálne 0; Maximálny počet prijatých hovorov pre vybraný rozsah prehľadu nesmie prekročiť.	640
Celkový počet úspešných prevodov	Celkový počet úspešne presmerovaných hovorov. Patria sem úspešné prevody zámerov a úspešné prevody predvolených nastavení.	Celé číslo	Minimálne 0; maximálny počet nemôže prekročiť počet pokusov o prevody.	602
Pokus o prevod percenta	Percento prijatých hovorov, pri ktorých sa recepčný s umelou inteligenciou pokúsil o prepojenie. Použite to na pochopenie toho, ako často volajúci potrebujú aktuálny cieľ.	Percento	0% to 100%	53.6%
Percentuálna úspešnosť prevodu	Percento úspešne dokončených pokusov o prevod. Pomocou tejto funkcie skontrolujte, či ciele prenosu a smerovanie fungujú podľa očakávaní.	Percento	0% to 100%	94.1%
Pokusy o prenos zámeru	Celkový počet hovorov, pri ktorých sa recepčný s umelou inteligenciou pokúsil o prepojenie na základe zhodného zámeru. Použite to na meranie zámerného využitia.	Celé číslo	Minimálne 0; maximálny počet nemôže prekročiť počet pokusov o prevody.	420
Úspešné prenosy zámerov	Celkový počet úspešne presmerovaných hovorov na základe zhodného zámeru. Použite to na pochopenie, či je smerovanie zámeru úspešné.	Celé číslo	Minimálne 0; Maximálny počet pokusov o prenos zámeru nesmie prekročiť.	398
Pokusy o predvolené prevody	Celkový počet hovorov, pri ktorých sa recepčný s umelou inteligenciou pokúsil o prepojenie pomocou predvolenej akcie. Použite to na pochopenie použitia záložného prenosu.	Celé číslo	Minimálne 0; maximálny počet nemôže prekročiť počet pokusov o prevody.	220
Úspešné predvolené prevody	Celkový počet hovorov úspešne presmerovaných pomocou predvolenej akcie. Použite to na overenie záložného smerovania.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nemôže prekročiť predvolený počet pokusov o prenos.	204
Celkový čas hovoru	Celkový čas, ktorý recepčný s umelou inteligenciou strávil rozhovorom s volajúcimi. Použite to na pochopenie celkového času spracovaného konverzácie.	Formát času je v HH:MM:SS.	Minimálne 0; žiadne fixné maximum.	14:35:30
Priemerný čas hovoru	Priemerný čas strávený recepčným s umelou inteligenciou rozhovorom s volajúcimi na jeden prijatý hovor. Použite to na pochopenie, či sú hovory krátke, dlhé alebo sa časom menia.	Formát času je v HH:MM:SS.	Minimálne 0; žiadne fixné maximum.	00:01:48

Použite správu spolu s informáciami o používaní. Spotreba zobrazuje spotrebu nárokov počas fakturačného cyklu, zatiaľ čo správa zobrazuje prevádzkové spracovanie hovorov a efektívnosť presmerovania.

Bezpečné volania a zmierňovanie spamu

Recepčný s umelou inteligenciou pomáha organizáciám automatizovať interakcie so zákazníkmi. Aby sa znížilo množstvo spamu, robotických hovorov, falošných hovorov a inej nechcenej prevádzky skôr, ako sa dostanú k recepčnému s umelou inteligenciou, Webex Calling poskytuje funkcie overovania reputácie volajúceho, blokovania hovorov a overovania identifikácie volajúceho.

Tieto schopnosti pomáhajú organizáciám:

Znížte počet nechcených prichádzajúcich hovorov.
Zachráňte zdroje recepčných s umelou inteligenciou.
Minimalizujte zbytočnú spotrebu umelej inteligencie.
Zlepšite zákaznícku skúsenosť.
Udržujte recepčného s umelou inteligenciou k dispozícii pre legitímnych volajúcich.

V tejto téme sa dozviete o možnostiach zabezpečeného volania, ktoré sú k dispozícii pre recepčného s umelou inteligenciou. Postup konfigurácie nájdete v prepojenej dokumentácii k službe Webex Calling.

Podporované funkcie

Funkcia proti spamu a zneužívaniu	Dostupnosť	Požiadavka na licenciu	Dokumentácia
STIR/SHAKEN Bezpečné volanie	USA a Kanada	Zahrnuté	Bezpečné volania a zmierňovanie spamu
Ochrana reputácie Mutare	Severná Amerika	Vyžaduje sa samostatná dohoda Mutare	Konfigurácia poskytovateľa reputácie volajúceho
Blokovanie hovorov a kontrola spamu	Globálne	Zahrnuté	Blokovať prichádzajúce spamové hovory
Blokovanie anonymných volajúcich	Globálne	Zahrnuté	Blokovať prichádzajúce spamové hovory

V súčasnosti sú k dispozícii schopnosti ako napr. STIR/SHAKEN Bezpečné volania sú poskytované s obmedzenou podporou recepčného zo strany umelej inteligencie.

Konfigurovať STIR/SHAKEN Bezpečné volanie

STIR/SHAKEN pomáha identifikovať volajúceho a znižuje počet pokusov o falšovanie hovorov predtým, ako sa hovory dostanú do vašej organizácie. Webex Calling identifikuje tieto typy hovorov:

Overený volajúci
Možný spam
Potenciálny podvod

Správcovia môžu nakonfigurovať službu Webex Calling tak, aby blokovala hovory, ktoré neprejdú overením ID volajúceho. Hoci recepčný s umelou inteligenciou momentálne nevykonáva konkrétne akcie na základe indikátorov „Overené“, „Spam“ alebo „Podvod“, rešpektuje globálne nastavenie, ktoré zabraňuje tomu, aby sa hovory, ktoré neprejdú overením identifikácie volajúceho, dostali k službe.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejsť na Služby > Volanie.
3	Vyberte Nastavenia služby.
4	Prejdite na časť Overenie identifikácie volajúceho.
5	Povoliť Blokovať hovory, ktoré neprešli overením ID volajúceho.
6	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po povolení blokovania overovania identifikácie volajúceho:

Hovory, ktoré zlyhajú STIR/SHAKEN overenia sú blokované.
Blokované hovory nie sú smerované na recepčného AI.
Neúspešné overovacie hovory sú pre vašu informáciu viditeľné v histórii hovorov.

Viac informácií nájdete v časti Bezpečné volania a zmierňovanie spamu.

Konfigurácia ochrany reputácie volajúceho Mutare

Mutare sa integruje s Webex Calling, aby poskytoval ochranu pred spamom na základe reputácie prichádzajúcich hovorov ešte predtým, ako sa dostanú k recepčnému s umelou inteligenciou. Prichádzajúce hovory sa vyhodnocujú pomocou reputačnej inteligencie a analýzy spamu. Na základe nakonfigurovaných pravidiel je možné hovory prijímať, spochybňovať alebo odmietať.

Keď používate Mutare s recepčným AI:

Odmietnuté hovory klesnú pod nakonfigurovaný prah reputácie a sú blokované.
Hovory so skóre reputácie v rámci nakonfigurovaného rozsahu výziev sú vyzvané na vykonanie dodatočného overenia predtým, ako bude hovor povolený.
Prijaté hovory spĺňajú nakonfigurované požiadavky politiky a sú doručené recepčnému pre AI.

Predtým, ako začnete

Tento proces filtruje nechcenú prevádzku predtým, ako spotrebuje zdroje recepčného s umelou inteligenciou.

Uistite sa, že vo vašej organizácii Webex Calling je nakonfigurovaná funkcia AI Recepcionist.
Vyžaduje sa samostatná obchodná zmluva so spoločnosťou Mutare.
Získajte svoje firemné ID a tajný kľúč z portálu Mutare.

Ak chcete nakonfigurovať ochranu reputácie volajúceho Mutare, postupujte podľa postupu nastavenia poskytovateľa v časti Konfigurácia poskytovateľov reputácie volajúceho.

Konfigurácia blokovania prichádzajúcich hovorov

Webex Calling vám umožňuje blokovať prichádzajúce hovory PSTN z konkrétnych telefónnych čísel, číselných rozsahov, anonymných volajúcich a vlastných vzorov. Implementácia blokovania hovorov pomáha redukovať spam a nechcenú prevádzku skôr, ako sa hovory dostanú k recepčnému s umelou inteligenciou.

Medzi podporované možnosti blokovania patria:

Konkrétne telefónne čísla
Číselné rozsahy
Vzory zástupných znakov
Anonymní volajúci
Súkromní volajúci

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejsť na Služby > Volanie.
3	Vyberte Nastavenia služby.
4	Prejdite na sekciu Zoznam blokovaných hovorov.
5	Kliknite na Pridať.
6	Zadajte telefónne číslo alebo vzor, ktorý chcete zablokovať.
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Príklad vzoru: +1800555XXXX

Ak je na vašu organizáciu zameraná spamová kampaň, môžete do zoznamu blokovaných čísel pridať konkrétne číslo alebo rozsah, aby ste zabránili tomu, aby sa tieto hovory dostali k recepčnej s umelou inteligenciou.

Po konfigurácii blokovania čísel:

Hovory, ktoré zodpovedajú nakonfigurovanému pravidlu blokovania, sú odmietnuté.
Blokované hovory nie sú doručené recepčnému s umelou inteligenciou.

Konfigurácia blokovania anonymných volajúcich

Webex Calling vám umožňuje blokovať prichádzajúce hovory, ktoré neposkytujú identifikáciu volajúceho. To pomáha znížiť počet obťažujúcich hovorov a nechcenej prevádzky skôr, ako sa dostanú k recepčnému s umelou inteligenciou.

Medzi podporované možnosti blokovania patria:

Blokovať hovory bez identifikácie volajúceho.
Blokujte hovory zo skrytých alebo súkromných čísel.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejsť na Služby > Volanie.
3	Vyberte Nastavenia služby.
4	Prejdite na sekciu Zoznam blokovaných hovorov.
5	Povoliť Blokovať hovory bez identifikácie volajúceho.
6	Povoliť Blokovať hovory zo skrytých alebo súkromných čísel.
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po konfigurácii blokovania anonymných volajúcich:

Hovory bez identifikácie volajúceho sú odmietnuté.
Hovory zo skrytých alebo súkromných čísel sú blokované.
Blokované hovory sa nedostanú k recepčnému s umelou inteligenciou, vďaka čomu je služba dostupná pre legitímnych volajúcich.

Známe obmedzenia a úvahy

Prečítajte si tieto pokyny, aby ste sa oboznámili s obmedzeniami pri používaní recepčného s umelou inteligenciou:

Vplyv oznámení na recepčného s umelou inteligenciou

Povinné systémové oznámenia, ako napríklad zverejnenia informácií o dodržiavaní predpisov a nahrávaní hovorov, môžu prerušiť uvítaciu výzvu recepčného AI (AIR) pre organizácie v regióne EUN. To môže mať za následok, že volajúci bude počuť neúplnú uvítaciu správu.

Prípad použitia: Vytvorenie zámerov recepčného s umelou inteligenciou pre nemocnicu

Tento prípad použitia poskytuje príklad použitia recepčného s umelou inteligenciou ako asistenta na recepcii v nemocnici. Recepčná s umelou inteligenciou odpovedá na bežné otázky volajúcich a pomocou údajov o zámere presmeruje volajúcich na správne nemocničné oddelenie, ako je pediatria, kardiológia, fakturácia, lekáreň, fyzioterapia alebo všeobecné vyšetrenia.

V tomto príklade každý zámer predstavuje oddelenie alebo oblasť služieb. Popis zámeru informuje recepčného s umelou inteligenciou, kedy má byť volajúci presmerovaný, a cieľ presmerovania mapuje zámer na používateľa, zdroj Webex Calling, kontakt v organizácii alebo číslo.

AI Studio podporuje až 9 zámerov a 1 predvolenú akciu pre každého recepčného s AI. Vytvorte zámery pre oddelenia, ktoré prijímajú najvyšší objem volajúcich, a použite predvolenú akciu pre nezodpovedajúce požiadavky alebo záložné scenáre.

Prihláste sa do Control Hubu.

Prejdite do časti Volania v časti Služby a potom kliknite na položku Recepčný s umelou inteligenciou.

Vyberte kartu Recepčný s umelou inteligenciou a kliknite na Vytvoriť.

V časti Všeobecné nastavenia zadajte informácie o recepčnom AI na recepcii nemocnice.

Poloha: Priraďte recepčného s umelou inteligenciou k nemocnici. Napríklad nemocnica v San Jose.
Meno: Zadajte meno, ktoré identifikuje recepčného AI. Napríklad, hlavná recepčná nemocnice.
Telefón Number/Extension: Priraďte hlavné telefónne číslo nemocnice a klapku, na ktorej volajúci zastihnú recepčného AI.
Jazyk a hlas: Vyberte jazyk a hlasový profil umelej inteligencie pre recepčného.
Meno volajúceho na priamej linke: Nastavte meno volajúceho, ktoré predstavuje linku recepcie nemocnice.
Vytočiť podľa mena: Nakonfigurujte vytáčanie podľa mena, ak volajúci musia byť schopní kontaktovať zamestnancov menom.

Nakonfigurujte pokyny pre recepčných tak, aby recepční s umelou inteligenciou jasne komunikovali s volajúcimi z nemocnice.

Cieľ recepčného: Definujte cieľ. Napríklad odpovedať na bežné otázky týkajúce sa nemocnice a presmerovať volajúcich na správne oddelenie na základe ich žiadosti.
Uvítacia správa: Zadajte pozdrav. Napríklad Vitajte v mestskej nemocnici. Ako môžem presmerovať váš dnešný hovor?
Pokyny pre recepčných: Pridajte pokyny, aby konverzácia viedla profesionálne, pýtajte sa objasňujúce otázky, keď nie je jasné, o aké oddelenie ide, a vyhnite sa poskytovaniu lekárskych rád.

Vyberte alebo vytvorte bázu vedomostí, ktorú chcete priradiť recepčnému s umelou inteligenciou.

Znalostná báza môže obsahovať otváracie hodiny nemocnice, podrobnosti o parkovaní, pravidlá pre návštevníkov, popisy oddelení, informácie o vyšetreniach, informácie o fakturácii a otváracie hodiny lekární.

Nastavte predvolenú akciu.

Predvolená akcia sa použije, keď recepčný s umelou inteligenciou nedokáže priradiť požiadavku volajúceho k jednému z nakonfigurovaných zámerov oddelenia alebo keď dosiahne záložný stav.

V prípade nemocnice môžete nakonfigurovať predvolenú akciu na presmerovanie volajúcich k hlavnému operátorovi alebo prehratie správy a ukončenie hovoru.

Kliknite na tlačidlo Skontrolovať a overte nastavenia recepčného AI.

Kliknite na tlačidlo Vytvoriť a dokončite konfiguráciu recepčného AI.

Po vytvorení recepčného s umelou inteligenciou prejdite na kartu Zámery a vytvorte zámery pre nemocničné oddelenia.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje príklady zámerov oddelení, ktoré môžete vytvoriť.

Názov zámeru	Popis zámeru	Cieľ transferu
Pediatrické služby	Presmerujte volajúcich, ktorí sa pýtajú na zdravie dieťaťa, pediatrické vyšetrenia, očkovanie alebo pediatrickú starostlivosť.	Rad hovorov pre pediatriu
Kardiológia	Presmerujte volajúcich, ktorí sa pýtajú na starostlivosť o srdce, kardiologické vyšetrenia, kardiologické testy alebo kardiologické výsledky.	Kardiologická skupina
Fakturácia a poistenie	Presmerujte volajúcich, ktorí sa pýtajú na lekárske účty, poistné krytie, reklamácie, platby alebo zostatky na účtoch.	Používateľ fakturačného oddelenia alebo front hovorov
LEKÁREŇ	Presmerujte volajúcich, ktorí sa pýtajú na recepty, doplnenie liekov, vyzdvihnutie liekov alebo otváracie hodiny lekárne.	Telefónne číslo lekárne
Fyzioterapia	Presmerujte volajúcich, ktorí sa pýtajú na rehabilitáciu, zotavenie sa zo zranení, terapeutické termíny alebo služby fyzioterapie.	Rad hovorov z fyzioterapie
Všeobecné stretnutia	Presmerujte volajúcich, ktorí si chcú naplánovať, preplánovať alebo zrušiť termín v nemocnici.	Automatický asistent na schôdzky

Pre každý zámer oddelenia zadajte názov zámeru, popis zámeru a cieľ prenosu a potom kliknite na tlačidlo Pridať zámer.

Používajte jasné popisy v prirodzenom jazyku, aby recepčný s umelou inteligenciou mohol presne priradiť požiadavky volajúceho. Podrobnú konfiguráciu zámerov nájdete v časti Konfigurácia a správa zámerov.

Keď volajúci kontaktujú recepčného s umelou inteligenciou v nemocnici, ten dokáže odpovedať na bežné otázky z databázy znalostí a presmerovať volajúceho na príslušné oddelenie, ak jeho požiadavka zodpovedá nakonfigurovanému zámeru. Ak sa nezhoduje žiadny zámer, použije sa nakonfigurovaná predvolená akcia.

Riešenie známych problémov

Tu je niekoľko bežných chybových scenárov a tipov na riešenie problémov:

Chyba	Rozlíšenie
Chyby polohy	Ak sa zobrazí hlásenie s textom „Pre toto miesto nie je možné vytvoriť recepčných s umelou inteligenciou“, uistite sa, že je dané miesto správne nakonfigurované pre službu Webex Calling.
Záložné odpovede	Vždy nakonfigurujte predvolenú akciu, aby ste zabezpečili, že volajúci nezostanú bez pomoci, ak umelá inteligencia narazí na neznámu požiadavku.
Zvodidlá	V časti Pokyny nastavte prísne hranice, napríklad Neposkytujte lekárske rady, aby ste zabezpečili dodržiavanie predpisov a bezpečnosť.
Zlyhania pripojenia	Ak zlyhá pripojenie ku cloudovému kontaktnému centru, systém sa automaticky vráti k nakonfigurovanej predvolenej akcii.
Monitorovanie	Administrátori môžu sledovať reláciu v priebehu niekoľkých minút pomocou funkcie Analytika v aplikácii Control Hub.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.