Webex Çağrılarında Yapay Zeka Resepsiyonisti

Webex Calling'deki Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist, yapay zeka destekli resepsiyonist özelliğiyle operatörlerin ve resepsiyonistlerin çağrıları ele alma biçimini geliştirir. Webex Calling için yapay zekâ destekli resepsiyonist, sanal asistanınız gibi davranır ve her zaman yardıma hazırdır. Çağrıları cevaplama, basit sorulara yanıt verme ve çağrıları bir sıraya aktarma gibi görevleri otomatikleştirir. Yapay zekâ destekli resepsiyonist, günlük görevleri otomatikleştirerek verimliliğinizi ve iş kalitenizi artırmanıza yardımcı olur.

Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist kolayca kurulabilir ve kullanımı basittir. Webex Calling ile sorunsuz bir şekilde entegre olur ve bireylere veya Webex Calling kaynaklarına aktarımları destekler.

Yapay Zeka Resepsiyonistine Kontrol Merkezi'nden erişilir. Sanal resepsiyonistinizin konuşma tarzını özelleştirebilir, önemli şirket bilgilerini ekleyebilir ve akıllı yönlendirme kuralları oluşturabilirsiniz. İster tek bir lokasyona ister birçok lokasyona destek veriyor olun, AI Receptionist, her arayanın hızlı ve akıllı hizmet almasını sağlarken işletmenizin ihtiyaçlarına uyum sağlayacak kadar esnektir.

Yönetici, diğer kullanıcılar için yapay zekâ resepsiyonist temsilcisini oluşturabilir, değiştirebilir ve yönetebilir. Aşağıdaki adımları izleyerek yapay zekâ destekli bir resepsiyonist ekleyebilirsiniz:

Bir telefon numarası atayın— Yapay Zeka Resepsiyonistinin gelen aramaları alacağı bir Webex Arama telefon numarası seçin. Bu, müşterilerinizin işletmenize ulaşmak için aradığı numaradır.
Ses ve dil ayarları— Yapay Zeka Resepsiyonistinin arayanlarınızla nasıl konuşacağını özelleştirin. Marka kişiliğinize uygun, doğal tınlayan sesler arasından seçim yapın.
Şirket bilgilerini ekleyin— Mağaza saatleri, ofis konumları, park talimatları veya tatil kapanışları gibi önemli işletme ayrıntılarını sağlayın. Yapay zekâ destekli resepsiyonist, bu bilgileri kullanarak rutin soruları yanıtlıyor ve ekibinizin iş yükünü azaltıyor.
Bilgi tabanı oluşturun— Sıkça sorulan soruları, ürün bilgilerini veya hizmet politikalarını içeren belgeleri yükleyin. Yapay zekâ destekli resepsiyonist, bu içeriği tarayarak ve ondan öğrenerek anında ve doğru yanıtlar veriyor.
Karşılama mesajı oluşturun— Müşteriler aradığında oynatılacak, samimi ve marka kimliğinize uygun bir karşılama mesajı oluşturmak için metin kullanın.

Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist, belirli bölgelerde mevcuttur ve şu anda yönlendirmeler ve şablonlar için İngilizce dilini desteklemektedir.

Bu özellik Hindistan ve Suudi Arabistan'da mevcut değil.

Control Hub'dan Yapay Zeka Resepsiyonistine Erişim

Yapay zekâ destekli resepsiyonist, gelen çağrıları yanıtlayarak ve sık sorulan sorulara cevap vererek ön büro işlemlerinizi yönetmenize yardımcı olur. Yapay zekayı kullanarak arayanlara kusursuz bir deneyim sunuyor ve her sorunun yanıtlanmasını sağlıyor.

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetler altındaki Arama bölümüne gidin ve ardından Yapay Zeka Resepsiyonistiseçeneğine tıklayın.
3	Oluştur seçeneğine tıklayarak ön büro yöneticisi olarak görev yapacak ve sık sorulan soruları yanıtlayacak yeni bir yapay zekâ resepsiyonisti oluşturun.

Sipariş ve lisanslama

Webex Calling profesyonel lisansı ile birlikte yapay zekalı resepsiyonist hizmetini ek bir özellik olarak satın alabilirsiniz.

Deneme sürecine katılanlar 2 paket yapay zeka resepsiyonist hizmetine hak kazanırlar. Her bir hak 500 dakika kullanım süresi sağlar.
Kullanım saniye cinsinden takip edilir ve minimum tüketim birimi 1 saniyedir.

Yapay zekâ resepsiyonist temsilcisi, yalnızca Webex Araması hizmetine sahip müşteriler için birincil Webex Araması konumuna karşılık gelen İletişim Merkezi bölgesinde veya hem Webex Araması hem de İletişim Merkezi hizmetine sahip müşteriler için birincil İletişim Merkezi konumuna karşılık gelen bölgede görevlendirilir. Ek olarak, ülke bazında İletişim Merkezi bölge haritalamasını anlamak için, Webex İletişim Merkezi kiracıları için kullanılan veri merkezi konumlarını faaliyet gösterdikleri ülkeye göre ayrıntılarıyla açıklayan Webex İletişim Merkezi'nde Veri Yerelliği makalesine başvurabilirsiniz.

Yapay Zeka Resepsiyonisti Oluşturun

Yeni bir yapay zekâ resepsiyonisti kurmak için şu adımları izleyin:

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetler altındaki Arama bölümüne gidin ve ardından Yapay Zeka Resepsiyonistiseçeneğine tıklayın.
3	Yapay Zeka Resepsiyonisti sekmesini seçin ve Oluşturöğesine tıklayın.
4	Genel Ayarlar için lütfen aşağıdakileri girin: Konum— Resepsiyonisti belirli bir konuma atayın. Örnek: San Jose veya Seattle. İsim— Yapay Zeka Resepsiyonistini tanımlamak için benzersiz bir isim verin. Bu isim, varsayılan arayan kimliği olarak kullanılır ve yapay zeka resepsiyonistine atıfta bulunur. Telefon Number/Extension— Birincil bir satır atayın and/or eklenti. Arama alanını kullanarak birincil numarayı ve alternatif numaraları ekleyin. Birden fazla konumdan gelen sayılar da dahil olmak üzere, en fazla 10 alternatif sayı ekleyebilirsiniz. Yapay Zeka Motoru— Webex AI Pro, küresel dilleri destekler ve çoğu kullanım senaryosu için insana benzer etkileşimler sağlar. Daha gelişmiş, insana benzer bir konuşma deneyimi gerektiren senaryolar için Webex AI Pro-US, yalnızca İngilizce olarak sunulan özel bir destek sağlar. Mevcut yapay zeka motorları Webex AI Pro ve Webex AI Pro-US'dir. Webex AI Pro-US motoru yalnızca Amerika Birleşik Devletleri bölgesindeki kuruluşlar ve lokasyonlar için kullanılabilir. Amerika Birleşik Devletleri dışındaki arayanlar, Webex AI Pro-US kullanan bir yapay zeka resepsiyonistiyle görüşme başlatamazlar. Yapay Zeka Dilini Seçin— Açılır menüden dili seçin. Örnek: İngilizce (Amerika Birleşik Devletleri) Yapay Zeka Sesini Seçin — Yapay zeka ses profilini seçin. Örnek: Jennifer. Doğrudan hat arayan kimliği adı— Bir kullanıcı, sanal hat veya çalışma alanı harici bir arama yaptığında görüntülenen arayan kimliği adını ayarlayın. Direct Line arayan kimliği adı olarak özel bir ad belirtebilirsiniz; bu ad 128 karaktere kadar Unicode karakterleri destekler. İsimle arama — İsimle arama, otomatik karşılama görevlisinin isimle arama yapması için kullanılır.
5	Resepsiyonist Yönergeleri ' ni yapılandırarak yapay zeka resepsiyonistinin arayanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlayın. Resepsiyonistin Hedefi— Yapay Zeka Resepsiyonistinin gerçekleştirmesi gereken hedefleri tanımlayın. Örnek: Kullanıcıların doktor randevularını almalarına veya iptal etmelerine yardımcı olun. Hoş Geldiniz Mesajı— İlk selamlamanızı girin. Örnek: Merhaba ve Shine Sağlık Kliniği'ne hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim? Resepsiyonist yönergeleri— Profesyonel bir üslup kullanmak veya rezervasyon işlemleri için belirli adımlar gibi özel davranış kuralları sağlayın. Hedefinize özel talimatlar yazmak için aşağıdaki şablonları kullanın: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Yapay zekâ resepsiyonistinin kişiliğini ve uzmanlık alanlarını tanımlayın. Örneğin, "Siz Jamie'siniz, seyahatle ilgili tüm sorularınız için uzman bir müşteri hizmetleri temsilcisisiniz." `-Tone and Demeanor-`—Temsilcinin samimi, resmi veya rahat bir tavır sergilemesi gerekip gerekmediğini belirtin. `##2. Context` `-Background Information`—Acentenin dikkate alması gereken gerekli tüm arka plan bilgilerini sağlayın. Örneğin, "Bu konuşma aile tatili için seyahat rezervasyonu hakkında." `-Environment Details`—Arayan kişinin sesli arama yapması ve arka plan gürültüsünün transkripsiyon kalitesini etkileyebileceği gibi sistem kısıtlamalarından bahsedin. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Genel görevi belirli, ardışık adımlara ayırın. Örneğin, karşılama, seyahat tarihlerini toplama, seçenekler önerme, ayrıntıları teyit etme. Görevi tamamlamak için her adımda kullanılacak eylemlere referans verin. `-Optional step`—Belirli görevleri yerine getirmek için ek bilgiler. Örneğin, izinsiz giriş durumlarıyla başa çıkmak. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Yanıtların nasıl yapılandırılacağını tanımlayın. Örneğin, seçenekler için madde işaretli listeler, dijital ortamlarda adımlar için net numaralandırma ve sesli ortamlarda kısa numaralandırma kullanmayı düşünebilirsiniz. `-Language Style`—Resmiyet, kısalık ve açıklık konularında talimatlar verin. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Kullanıcı girdisi belirsiz olduğunda yedek sorular tanımlayın. Örneğin, "Anlamadım, seyahat tarihlerinizi tekrar edebilir misiniz lütfen?" `-Default Responses`—Temsilcinin isteği işleyememesi durumunda nasıl yanıt vermesi gerektiğini açıklayın. Örneğin, "Özür dilerim, anlamadım." "Yeniden ifade etmeyi deneyebilir misiniz?" `-Action Failures`—Webex Connect ile eylem entegrasyonunda yaşanan sorunların nasıl ele alınacağına dair yönergeler sağlayın. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Temsilciye, görüşmeyi hedefle sınırlı tutmasını ve konuyla ilgisiz sorulara yanıt vermemesini hatırlatın. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—İsteğe bağlı olarak, daha iyi yanıt alabilmek için son kullanıcı ile yapay zeka resepsiyonist temsilcisi arasındaki örnek bir konuşma örneği ekleyebilirsiniz. Alternatif olarak, Şablonu uygulaseçeneğine tıklayarak önceden tanımlanmış bir şablon kullanarak yapay zeka resepsiyonistinizi yapılandırabilirsiniz. Ayrıntılar için Yapay Zeka Resepsiyonist şablonlarını kullanın bölümüne bakın.
6	Yapay zekâ resepsiyonistine atamak üzere bir bilgi tabanı seçin veya oluşturun. Yapay zekâ resepsiyonistini oluşturduktan sonra dosya ekleyebilirsiniz. Ayrıntılar için Bilgi Tabanını Yapılandırma bölümüne bakın.
7	Varsayılan eylemi olarak ayarlayın. Varsayılan işlem, arayanın isteğine bağlı olarak veya belirli hata durumlarında tetiklenir. Mesajı oynat ve aramayı sonlandır : Varsayılan veya özel mesajdan birini oynatmayı seçebilirsiniz. Varsayılan mesajı oynat Özel mesajı oynat Arayan kişi bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorsa, Çağrıyı aktarseçeneğini seçin. Çağrıyı aktar: Operatör olarak görev yapacak belirli bir kullanıcıyı veya uzantıyı seçebilirsiniz.
8	Yeni yapay zekâ resepsiyonistinizin ayarlarını doğrulamak için İnceleseçeneğine tıklayın. Özellikler sayfasındaki yapay zeka resepsiyonistinizin adına tıklayarak değişiklikler, düzenlemeler yapabilir ve yapılandırmayı yönetebilirsiniz.
9	Yapılandırmayı tamamlamak için Oluştur seçeneğine tıklayın. Başarılı bir mesaj görüntülenir.

Yapay Zeka Resepsiyonistini Düzenle

Yapay zekâ destekli resepsiyonistin çalışma şeklini değiştirmek için şu adımları izleyin:

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetler altındaki Arama bölümüne gidin ve ardından Yapay Zeka Resepsiyonistiseçeneğine tıklayın.
3	Değiştirmek istediğiniz Yapay Zeka Resepsiyonisti üzerine tıklayın.
4	Genel Ayarlar bölümünden aşağıdaki yapılandırmaları düzenleyebilirsiniz: Yapay Zeka Resepsiyonist istemcisinietkinleştirmek için düğmeyi kaydırın. Bu seçeneği etkinleştirdiğinizde, yapay zeka resepsiyonist istemcisi aktif hale gelir. Bu seçenek devre dışı bırakıldığında, yapay zeka resepsiyonist istemcisi pasif hale gelir ve hiçbir çağrıya cevap vermez. Telefon Number/Extension: Ayarı genişletmek için sağ oka tıklayın. Birincil bir hat atayabilirsiniz. and/or eklenti. Arama alanını kullanarak birincil numarayı ve alternatif numaraları ekleyin. Birden fazla konumdan gelen sayılar da dahil olmak üzere, en fazla 10 alternatif sayı ekleyebilirsiniz. Dil ve Ses: Yapay Zeka Resepsiyonistinin dilini seçin (örnek: (ABD İngilizcesi) ve yapay zeka resepsiyonist ses profili (örnek: John Doe). Arayan Kimliği: Şunları girin: Doğrudan hat arayan kimliği adı: Kullanıcı, sanal hat veya çalışma alanı harici bir arama yaptığında görüntülenen arayan kimliği adını ayarlayın. Direct Line arayan kimliği adı olarak özel bir ad belirtebilirsiniz; bu ad 128 karaktere kadar Unicode karakterleri destekler. İsimle ara : Otomatik santral adı çevirme için ada göre arama kullanılır.
5	Resepsiyonist YönergeleriniYapılandırın Ajanın Hedefi: Yapay zekanın neyi başarması gerektiğini tanımlayın. Örnek: Kullanıcıların doktor randevularını almalarına veya iptal etmelerine yardımcı olun. Hoş Geldiniz Mesajı: İlk selamlama metnini girin. Örnek: Merhaba ve Shine Sağlık Kliniği'ne hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim? Resepsiyonist için talimatlar: Örneğin, profesyonel bir üslup kullanmak veya görevleri planlamak için belirli adımlar izlemek gibi özel davranış kuralları belirleyin. Hedefinize özel talimatlar yazmak için aşağıdaki şablonları kullanın: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Yapay zeka ajanının kişiliğini ve uzmanlık alanlarını tanımlayın. Örneğin, "Siz Jamie'siniz, seyahatle ilgili tüm sorularınız için uzman bir müşteri hizmetleri temsilcisisiniz." `-Tone and Demeanor-`—Temsilcinin samimi, resmi veya rahat bir tavır sergilemesi gerekip gerekmediğini belirtin. `##2. Context` `-Background Information`—Acentenin dikkate alması gereken gerekli tüm arka plan bilgilerini sağlayın. Örneğin, "Bu konuşma aile tatili için seyahat rezervasyonu hakkında." `-Environment Details`—Arayan kişinin sesli arama yapması ve arka plan gürültüsünün transkripsiyon kalitesini etkileyebileceği gibi sistem kısıtlamalarından bahsedin. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Genel görevi belirli, ardışık adımlara ayırın. Örneğin, karşılama, seyahat tarihlerini toplama, seçenekler önerme, ayrıntıları teyit etme. Görevi tamamlamak için her adımda kullanılacak eylemlere referans verin. `-Optional step`—Belirli görevleri yerine getirmek için ek bilgiler. Örneğin, izinsiz giriş durumlarıyla başa çıkmak. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Yanıtların nasıl yapılandırılacağını tanımlayın. Örneğin, seçenekler için madde işaretli listeler, dijital ortamlarda adımlar için net numaralandırma ve sesli ortamlarda kısa numaralandırma kullanmayı düşünebilirsiniz. `-Language Style`—Resmiyet, kısalık ve açıklık konularında talimatlar verin. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Kullanıcı girdisi belirsiz olduğunda yedek sorular tanımlayın. Örneğin, "Anlamadım, seyahat tarihlerinizi tekrar edebilir misiniz lütfen?" `-Default Responses`—Temsilcinin isteği işleyememesi durumunda nasıl yanıt vermesi gerektiğini açıklayın. Örneğin, "Özür dilerim, anlamadım." "Yeniden ifade etmeyi deneyebilir misiniz?" `-Action Failures`—Webex Connect ile eylem entegrasyonunda yaşanan sorunların nasıl ele alınacağına dair yönergeler sağlayın. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Temsilciye, görüşmeyi hedefle sınırlı tutmasını ve konuyla ilgisiz sorulara yanıt vermemesini hatırlatın. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—İsteğe bağlı olarak, daha iyi bir yanıt alabilmek için son kullanıcı ile yapay zeka ajanı arasındaki örnek bir konuşma örneği ekleyebilirsiniz.
6	Yapay zeka resepsiyonistiniz için bilgi bankası seçin veya oluşturun. Dosyaları doğrudan bilgi bankası sayfasından yönetin. Ayrıntılar için Bilgi Tabanını Yapılandırma bölümüne bakın.
7	Varsayılan eylemi olarak ayarlayın. Varsayılan işlem, arayanın isteğine bağlı olarak veya belirli hata durumlarında tetiklenir. Mesajı oynat ve aramayı sonlandır : Varsayılan veya özel mesajdan birini oynatmayı seçebilirsiniz. Varsayılan mesajı oynat Özel mesajı oynat Arayan kişi bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorsa, Çağrıyı aktarseçeneğini seçin. Çağrıyı aktar: Operatör olarak görev yapacak belirli bir kullanıcıyı veya uzantıyı seçebilirsiniz.

Amaçları yapılandırın ve yönetin

Niyetler, yapay zekâ resepsiyonistinin arayanın belirli bir yere yönlendirilmek istediğini anlamasına yardımcı olur. Bilgi tabanı, yapay zekâ resepsiyonistinin rutin soruları yanıtlamasına yardımcı olurken, niyetler ise arayanın amacını tanımasına ve aramayı doğru kişiye, gruba veya numaraya yönlendirmesine yardımcı olur.

Örneğin, faturalama, satış, çocuk hizmetleri, fizyoterapi, randevu planlama veya arayanların sıklıkla talep ettiği diğer hizmet alanları için amaçlar oluşturabilirsiniz. Her bir amaç, doğal dilde bir isim, amacın ne zaman uygulanacağını açıklayan bir açıklama ve bir aktarım hedefi içerir.

AI Studio, her bir yapay zeka resepsiyonisti için 9 adede kadar amaç ve 1 varsayılan eylemi destekler. Varsayılan işlem, yapay zeka resepsiyonistinin arayanın isteğini bir amaçla eşleştiremediğinde veya yapılandırılmış bir yedek koşula ulaştığında kullanılır.

Başlamadan önce, bir yapay zekâ resepsiyonisti oluşturun ve kullanmak istediğiniz transfer noktalarının kuruluşunuzda mevcut olduğundan emin olun.

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetler altındaki Arama bölümüne gidin, ardından Yapay Zeka Resepsiyonistiseçeneğine tıklayın.
3	Yapılandırmak istediğiniz yapay zekâ resepsiyonistini seçin.
4	Niyetler sekmesine gidin.
5	Niyet Ekleseçeneğine tıklayın.
6	Niyet adıalanına, yapay zeka resepsiyonistinin algılaması gereken arayan isteği için kısa bir ad girin. Seçilen yapay zeka resepsiyonisti için niyet adı benzersiz olmalı ve en fazla 64 karakter uzunluğunda olabilir.
7	Niyet açıklamasıiçinde, arayanın isteğini doğal dilde açıklayın. Çağrının ne zaman aktarılması gerektiğini açıklayan net bir dil kullanın. Örneğin, Transfer'e fizik tedavi, rehabilitasyon veya yaralanma iyileşmesi hakkında soru soran arayanları girin. Açıklama en fazla 1024 karakter uzunluğunda olabilir.
8	Transfer toaltında, bir iletişim türü seçin. Kullanıcılar: Çağrıyı kuruluşunuzdaki bir kullanıcıya aktarın. Kaynaklar: Çağrıyı, çağrı kuyruğu, arama grubu, otomatik karşılama sistemi, çalışma alanı veya sanal hat gibi bir Webex Çağrı kaynağına aktarın. Kuruluş iletişim bilgileri: Çağrıyı kuruluşun yetkili kişisine aktarın. Sayı: Çağrıyı harici bir telefon numarasına aktarın.
9	İlgili kişi, kaynak, kuruluş yetkilisi veya numarayı seçin.
10	Niyet Ekleseçeneğine tıklayın.
11	Yapay zekâ resepsiyonistinin ele alması gereken amaçları ekleyene kadar bu adımları tekrarlayın.
12	Bir amacı değiştirmek için, Amaçlar listesinden amacı seçin, adını, açıklamasını veya aktarım hedefini güncelleyin ve Kaydetdüğmesine tıklayın.
13	Bir amacı silmek için, Amaçlar listesinden amacı seçin, Sildüğmesine tıklayın ve silme işlemini onaylayın.

Bir amacı sildiğinizde, AI Receptionist artık o amaçla eşleşen istekler için aramaları aktarmaz. Arayan kişi aynı hizmeti tekrar talep ederse, yapay zeka resepsiyonisti başka bir eşleşen amaç veya yapılandırılmış varsayılan eylemi kullanır.

Yapay Zeka Resepsiyonist şablonlarını kullanın.

Yapay zekâ destekli resepsiyonist şablonları, platformda resepsiyonist istemcileri oluşturmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış yerleşik örneklerdir. Bu şablonlar, temel özellikleri ve en iyi uygulamaları gösteren önceden yapılandırılmış hedefler, mesajlar ve talimatlarla birlikte gelir ve özelliğin yeteneklerini anlamak için uygulamalı kılavuzlar görevi görür. Bunları kullanarak yapay zeka resepsiyonist oluşturma sürecini keşfedin, yapılandırmalarla deneyler yapın ve kendi özel istemcilerinizi etkili bir şekilde oluşturmak için gereken becerileri geliştirin. Bunlar, sektörünüze özgü şablonlardır ve bir başlangıç noktası olarak kullanılabilir; bu sayede istemciyi kendi özel gereksinimlerinize göre özelleştirebilirsiniz.

Şablon olarak, doktor muayenehanesinde randevu alma örneğini ele alalım.

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetler altındaki Arama bölümüne gidin ve ardından Yapay Zeka Resepsiyonistiseçeneğine tıklayın.
3	Yapay Zeka Resepsiyonisti sekmesini seçin ve Oluşturöğesine tıklayın.
4	Genel Ayarlar için lütfen aşağıdakileri girin: Konum— Resepsiyonisti belirli bir konuma atayın. İçin example:France. Ad— Yapay Zeka Resepsiyonist temsilcisini tanımlamak için benzersiz bir ad verin. Bu isim, varsayılan arayan kimliği olarak kullanılır ve yapay zeka resepsiyonistine atıfta bulunur. Telefon Number/Extension— Birincil bir satır atayın and/or eklenti. Arama alanını kullanarak birincil numarayı ve alternatif numaraları ekleyin. Birden fazla konumdan gelen sayılar da dahil olmak üzere, en fazla 10 alternatif sayı ekleyebilirsiniz. Yapay Zeka Motoru— Webex AI Pro, küresel dilleri destekler ve çoğu kullanım senaryosu için insana benzer etkileşimler sağlar. Daha gelişmiş, insana benzer bir konuşma deneyimi gerektiren senaryolar için Webex AI Pro-US, yalnızca İngilizce olarak sunulan özel bir destek sağlar. Mevcut yapay zeka motorları Webex AI Pro ve Webex AI Pro-US'dir. Webex AI Pro-US motoru yalnızca Amerika Birleşik Devletleri bölgesindeki kuruluşlar ve lokasyonlar için kullanılabilir. Bu sistemi kullanan bir yapay zekâ resepsiyonistine bağlanabilmek için hem dahili hem de harici arayanların fiziksel olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunmaları gerekmektedir. Amerika Birleşik Devletleri dışındaki arayanlar, Webex AI Pro-US kullanan bir yapay zeka resepsiyonistiyle görüşme başlatamazlar. Yapay Zeka Dilini Seçin— Açılır menüden dili seçin. Örnek: İngilizce (Amerika Birleşik Devletleri) Yapay Zeka Sesini Seçin — Yapay zeka ses profilini seçin. Örnek: Jennifer. Doğrudan hat arayan kimliği adı— Bir kullanıcı, sanal hat veya çalışma alanı harici bir arama yaptığında görüntülenen arayan kimliği adını ayarlayın. Direct Line arayan kimliği adı olarak özel bir ad belirtebilirsiniz; bu ad 128 karaktere kadar Unicode karakterleri destekler. İsimle arama — İsimle arama, otomatik karşılama görevlisinin isimle arama yapması için kullanılır.
5	Resepsiyonist Yönergeleri ' ni yapılandırarak yapay zeka resepsiyonistinin arayanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlayın. Önceden tanımlanmış kurallar arasından seçim yapmak için Şablon Uygula seçeneğine tıklayın. Açılır menüde, yapay zeka ajanının amacına göre seçilebilecek mevcut yerleşik şablonlar görüntülenir. Bu şablon, doktor randevu rezervasyonlarını yönetmek için otonom bir yapay zekâ resepsiyonistini göstermektedir. Bu istemci, müsaitlik durumunu kontrol etme, randevu oluşturma, randevuları sorgulama ve sigorta bilgilerini kontrol etme işlemlerini içerir.
6	Yapay zekâ resepsiyonistine atamak üzere bir bilgi tabanı seçin veya oluşturun. Yapay zekâ resepsiyonistini oluşturduktan sonra dosya ekleyebilirsiniz. Ayrıntılar için Bilgi Tabanını Yapılandırma bölümüne bakın.
7	Varsayılan eylemi olarak ayarlayın. Varsayılan işlem, arayanın isteğine bağlı olarak veya belirli hata durumlarında tetiklenir. Mesajı oynat ve aramayı sonlandır: Aşağıdakilerden oynatmak istediğiniz mesajı seçin: Varsayılan mesajı oynat Özel mesajı oynat Arayan kişi bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorsa, Çağrıyı aktarseçeneğini seçin. Çağrıyı aktar: Operatör olarak görev yapacak belirli bir kullanıcıyı veya uzantıyı seçebilirsiniz.
8	Yeni yapay zekâ resepsiyonistinizin ayarlarını doğrulamak için İnceleseçeneğine tıklayın. Özellikler sayfasındaki AI Resepsiyonistinizin adına tıklayarak değişiklikler, düzenlemeler yapabilir ve yapılandırmayı yönetebilirsiniz.
9	Yapılandırmayı tamamlamak için Oluştur seçeneğine tıklayın. Başarılı bir mesaj görüntülenir. Başarılı bir mesaj görüntülenir. Bilgi tabanına dosyalar ekleyerek yapay zekâ destekli resepsiyonistin arayanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmasını kolaylaştırabilirsiniz.

Yapay zekâ ajanı için desteklenen diller ve sesler

Aşağıdaki tabloda, Webex AI Pro veya Webex AI Pro-US motorunu kullandığınızda AI Resepsiyonist için desteklenen İngilizce dil ayarları ve sesler listelenmiştir.

Tablo 1. Desteklenen İngilizce yerel ayarları ve sesleri
Dil	Yerel ayar	Yapay zeka motoru	Ses adı
Türkçe	tr-TR	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Türkçe	tr-TR	Webex AI Pro-ABD 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
İngilizce	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
İngilizce	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
İngilizce	en-GB	Webex AI Pro-ABD 1.0	en-GB-Lillian
İngilizce	En-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
İngilizce	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
İngilizce	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
İngilizce	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Bilgi Tabanını Yapılandırın

Bilgi Tabanı (KB), yapay zekâ resepsiyonistinin soruları yanıtlaması için gerekli bilgileri sağlar. Bu, yapay zekâ destekli resepsiyonistin arayan kişinin sorularını yanıtlamak için kullandığı belgeleri ve bilgileri içerir.

1	Bilgi Bankasına gitmek için 'e gidin. > Yapay Zeka Resepsiyonisti > Bilgi Tabanı
2	Yeni bir Bilgi Bankası oluşturmak için Oluşturöğesine tıklayın.
3	Şunları girin: İsim: Bilgi Bankası için bir ad girin. Tanım: Bilgi Bankasının kullanımına ilişkin bir açıklama yapın. Örnek: Fatura ve sigorta yönergeleri Eklemek: Yapay zekâ resepsiyonistinin başvurabileceği belgeyi yükleyebilir veya kendiniz oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, dosyaları bilgi tabanına sürükleyip bırakabilirsiniz. Alternatif olarak, dosya eklemek için Dosya Ekle'ye tıklayın. Sistem aşağıdaki dosya formatlarını desteklemektedir: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ve .CSV. Dosya yükleme sırasında en iyi işlemeyi sağlamak için lütfen şu yükleme yönergeleriniizleyin. Yaratmak: İlgili metni manuel olarak yazın veya doğrudan Kontrol Merkezine yapıştırın. İndirmek: Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist Bilgi Bankası, yüklenen dosyaları takip etmenizi ve indirmenizi sağlar. Bilgi Bankasının sorguları yanıtlamak için kullandığı belgeleri indirmek ve gerektiğinde inceleyip güncellemek için indirme simgesine tıklayın.
4	Bilgi Tabanı oluşturulurken, Oluşturma sırasında veya sonrasında bir Yapay Zeka Resepsiyonistine atayın veya bağlayın.
5	Varsayılan Eylemi belirtin . Yapay zekâ resepsiyonistinin bir sorguya yanıt verememesi durumunda ne olacağını yapılandırmanız gerekir. Aşağıdaki seçenekler mevcuttur: Mesajı oynat ve aramayı sonlandır: Özel bir .WAV dosyası yükleyin veya kaydedin. Çağrıyı aktar: Operatör olarak görev yapacak belirli bir kullanıcıyı veya uzantıyı seçin.
6	Yapılandırmayı gözden geçirin veya doğrulayın ve Ekleöğesine tıklayın.

Dosya yüklerken en iyi uygulamalar

Bilgi Bankasına dosya yüklerken aşağıdaki yönergeleri ve en iyi uygulamaları izleyin:

Aynı anda birden fazla dosya ekleyebilirsiniz.
Her kiracı için aşağıdaki dosya yükleme kısıtlamaları geçerlidir:
- Toplam depolama limiti: Bilgi Bankası başına 2 GB.
- Maksimum dosya sayısı: Bilgi Bankası başına 100 dosya.
- Bireysel dosya boyutu sınırı: 10 MB.
- Tek tek metin (.txt) dosyalarının boyut sınırı: 2 MB.
- PDF dosya boyutu sınırı: Dosya boyutu sınırına ek olarak, PDF başına 300 sayfa sınırı da geçerlidir.
- Her satırı 6.000 karakterden kısa tutun (başlık satırı ve veri satırı toplamı dahil).
  
  Dosya yükleme başarısız olursa, hiçbir satırın 6.000 karakteri aşmadığından emin olun.

Tablo verileri içeren dosyaları yüklerken dikkat edilmesi gerekenler ve edilmemesi gerekenler (tüm dosya türleri)

Bu bölümde, tablo verileri içeren dosyaları yüklerken izlenmesi gereken en iyi uygulamalar açıklanmaktadır:

Dos

Tabloları sade ve düzgün bir şekilde, en üstte tek bir başlık satırı olacak şekilde düzenleyin.
Tablolarda açık ve açıklayıcı sütun başlıkları kullanın (örneğin, Customer Name, Order Date), çünkü bu başlıklar veriler çıkarılırken kullanılır.

Yapılmaması Gerekenler

Tablo içeriklerinde birleştirilmiş hücreler veya iç içe tablolar kullanmayın, çünkü bu durum veri çıkarma sırasında yapının bozulmasına neden olur.
Tek bir hücreye çok uzun, serbest metin içeren bir paragraf eklemeyin. Her zaman 6.000 karakterlik satır sınırına uyun.

Elektronik tablo (.xlsx, .xls, .csv) yüklerken dikkat edilmesi gerekenler ve edilmemesi gerekenler

Bu bölümde, elektronik tablolar ve CSV dosyaları yüklenirken izlenmesi gereken en iyi uygulamalar açıklanmaktadır:

Dos

Her sayfaya bir tablo ekleyin.
Başlıkları ilk satırda, ardından veri satırlarını yerleştirin. Bu, sistemin başlık satırını doğru bir şekilde işlemesini sağlar.
Hesap tablosunda izin verilen toplam karakter sayısına uyun; bu sayı 3.000.000 karakterdir.

Yapılmaması Gerekenler

Gereksiz gizli sayfaları eklemeyin, çünkü sistem bu sayfaları yine de okuyup işleyecektir.
Tek bir sayfada birden fazla tablo oluşturmayın. Sistem, tek bir Excel sayfasındaki tüm tabloları tek bir birleşik tabloda birleştirir. Bu nedenle, yüklemeden önce dosyayı temizleyin.

Sistem Excel dosyanızı işlemekte çok uzun süre alıyorsa, bunun nedeni dosyadaki veri miktarının büyük olması olabilir. Verileri birden fazla dosyaya bölmeyi ve her bir dosyayı ayrı ayrı yüklemeyi düşünün.

Sınırlamalar

Aşağıdaki sınırlamalara dikkat edin:

Biçimlendirme: Sistem, belge ve hücre biçimlerini (renkler, yazı tipleri, stiller ve koşullu biçimlendirme) korumaz.
İndeksleme: PDF dosyaları, web sayfaları ve Markdown dosyalarındaki tablolar düz metin olarak indekslenir. Bu durum, belirli satırları veya sütunları hedefleyen sorgular için veri alma doğruluğunu azaltır.
Elektronik tablolar ve CSV dosyaları: Tek bir satır karakter sınırını aşarsa, sistem dosyanın tamamını reddeder. Ayrıca, sistem CSV dosyalarındaki köprü bağlantılarını korumuyor.
PDF dosyaları: Sistem, PDF dosyalarındaki köprü bağlantılarını korumuyor.
Word dosyaları (.docx, .doc): Sistem, tablo hücreleri içindeki köprüleri korumuyor.

Yapay Zeka Resepsiyonistini Yönetin

Ana kontrol panelinden yapay zekâ destekli resepsiyonistlerinizi izleyebilir ve değiştirebilirsiniz.

Ayarları Düzenle: Listedeki mevcut bir Yapay Zeka Resepsiyonistine tıklayarak telefon numarasını, dili, yönergeleri, bilgi tabanını veya varsayılan işlemi güncelleyebilirsiniz.
Enable/Disable: Resepsiyonist ayarlarındaki düğmeyi kullanarak hizmeti açıp kapatabilirsiniz. Bu seçenek devre dışı bırakıldığında, yapay zekâ resepsiyonisti pasif hale gelir ve çağrıları yanıtlamaz.
Amaçlar: Yapay zekâ resepsiyonistinin arayanları doğru kullanıcıya, Webex Arama kaynağına, kuruluş yetkilisine veya numaraya yönlendirmesine yardımcı olan amaçları ekleyin, düzenleyin veya silin. Amaçları yapılandırma ve yönetme bölümüne bakın.
İzleme Kullanımı: AI Receptionist için kullanım hakkı, tüketilen kullanım, kalan kullanım ve faturalama döngüsü ayrıntılarını görüntülemek üzere Kullanım sekmesini açın. Yapay Zeka Resepsiyonisti kullanımına bakın.
Raporlar: Çağrı hacmi, cevaplanan çağrılar, aktarma girişimleri, aktarma başarısı, kasıtlı aktarmalar, varsayılan aktarmalar ve konuşma süresi hakkında bilgi edinmek için Çağrı Yapay Zekası Resepsiyonist İstatistikleri raporunu kullanın. Yapay Zeka Resepsiyonist raporlarına bakın.
Arama ve Filtreleme: Büyük kuruluşlardaki belirli resepsiyonistleri hızlıca bulmak için arama çubuğunu veya konum filtresini kullanın.
Telefon numaralarını değiştirin: AI Receptionist üzerinden telefon numaralarını değiştirebilir ve alternatif numaralar oluşturabilirsiniz.
Sil: Resepsiyonist müşteriye artık ihtiyaç duyulmuyorsa, listeden Sil'i seçin.

Bir yapay zeka resepsiyonistini sildiğinizde, ilgili Bilgi Bankası diğer yapay zeka resepsiyonistlerinde yeniden atanmak ve kullanılmak üzere hâlâ mevcuttur.

Yapay Zeka Resepsiyonisti kullanımını görüntüle

Kullanım sekmesi, yöneticilerin ne kadar yapay zeka resepsiyonist kullanım hakkının mevcut olduğunu ve mevcut faturalama döneminde ne kadarının tüketildiğini takip etmelerine yardımcı olur. Bu bilgileri, benimseme oranını anlamak, tüketimi izlemek ve arayanlar etkilenmeden önce daha fazla yetkilendirmeye ihtiyacınız olup olmadığını planlamak için kullanın.

Control Hub'da yapay zeka resepsiyonist özelliği için kullanım detayları gösterilir ve bu bilgiler faturalama döngüsü için kullanım ve faturalama arka ucundan güncellenir.

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetler altındaki Arama bölümüne gidin, ardından Yapay Zeka Resepsiyonistiseçeneğine tıklayın.
3	Kullanım sekmesine tıklayın.
4	Mevcut faturalama dönemine ait kullanım özetini inceleyin. Kullanım görünümü, toplam kullanım hakkını, tüketilen kullanımı, kalan kullanımı ve kullanımın görüntülendiği faturalama dönemini içerebilir.
5	Kullanım özetini kullanarak kuruluşun hak kazanma sınırına yaklaşıp yaklaşmadığını belirleyebilirsiniz.
6	Kullanım beklenenden yüksekse, arayanların amaçlandığı gibi ele alınıp yönlendirildiğini doğrulamak için yapılandırılmış yapay zeka resepsiyonistlerini, bilgi tabanlarını, amaçları ve varsayılan eylemleri gözden geçirin.

Kullanım değerleri, izleme ve faturalama döngüsü farkındalığı amacıyla belirlenmiştir. Çağrı yönetimi detayları için Yapay Zeka Resepsiyonist raporunu kullanın.

Yapay Zeka Resepsiyonist raporları

Yapay Zeka Resepsiyonisti raporu, yöneticilerin Yapay Zeka Resepsiyonisti'nin kuruluş genelinde çağrıları nasıl ele aldığını anlamalarına yardımcı olur. Bu raporu kullanarak arayanların yapay zekâ resepsiyonistine ulaşıp ulaşmadığını, aramaların cevaplanıp cevaplanmadığını, aramaların ne sıklıkla aktarıldığını ve aktarımların başarılı olup olmadığını görebilirsiniz.

Bu rapor, resepsiyon otomasyonunu değerlendirmek, resepsiyonistler veya lokasyonlar arasında performansı karşılaştırmak ve yapılandırma iyileştirmelerini belirlemek istediğinizde faydalıdır. Örneğin, düşük niyet aktarım oranı, niyetlerin daha net tanımlanması gerektiğine işaret edebilir; düşük aktarım başarı oranı ise aktarım hedeflerinin, çalışma saatlerinin veya rota yapılandırmasının gözden geçirilmesi gerektiğine işaret edebilir.

Yöneticiler, Çağrı Yapay Zekası Resepsiyonist İstatistikleri raporunu talep üzerine oluşturabilir veya Kontrol Merkezi'nden planlayabilirler.

Rapordan çıkarabileceğiniz sonuçlar

Sunulan toplam çağrı sayısına kıyasla yapay zekâ resepsiyonisti tarafından doğrudan ele alınan çağrıların daha yüksek bir yüzdesi, yapay zekâ resepsiyonistinin gelen çağrıların daha büyük bir bölümünü etkili bir şekilde yönettiğini ve müşteri etkileşimlerini ele almada verimliliğini gösterdiğini ortaya koymaktadır.
Yüksek varsayılan aktarımlar, arayanın isteklerinin bilgi tabanı veya yapılandırılmış amaçlar tarafından karşılanmadığını gösterebilir.
Düşük niyet aktarımı kullanımı, niyet adlarının veya açıklamalarının daha net olması gerektiğine veya arayanların niyet olarak yapılandırılmamış hizmetler talep ettiğine işaret edebilir.
Düşük aktarım başarı oranı, aktarım hedeflerinde, çalışma saatlerinde, harici numara izinlerinde veya alt yönlendirmede bir sorun olduğunu gösterebilir.
Toplam konuşma süresinin veya ortalama konuşma süresinin artması, arayanların talebinin daha yüksek olduğunu, bilgi tabanı içeriğinin belirsiz olduğunu veya aktarılmadan önce daha fazla yardıma ihtiyaç duyduklarını gösterebilir.

KPI'ları raporla

KPI	Açıklama	Biçim	Minimum/maximum değer	Örnek
Yapay Zeka Resepsiyonist	Yapay Zeka Resepsiyonistinin Adı. Bu bilgiyi kullanarak hangi resepsiyonistin çağrıları yanıtladığını belirleyebilirsiniz.	Metin	Uygulanamaz; yapılandırılmış isme göre.	Shine Sağlık Kliniği
Telefon Numarası	Yapay zekâ resepsiyonistine atanan birincil telefon numarası.	Telefon numarası, genellikle E.164 formatında.	Uygulanamaz; atanan numaraya göre.	+14085550100
Uzantı	Yapılandırılmışsa, yapay zeka resepsiyonistine atanan dahili numara.	Sayı dizisi	Uygulanamaz; atanan uzatma süresine bağlıdır.	3991
Konum	Yapay Zeka Resepsiyonisti ile ilişkili konum. Bu özelliği site bazında etkinlikleri karşılaştırmak için kullanın.	Metin	Uygulanamaz; yapılandırılmış konuma bağlıdır.	San Jose
Sunulan Toplam Çağrılar	Yapay zekâ resepsiyonistinin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yanıtlanmayan aramaları belirlemek için bunu Sunulan Aramalar ile karşılaştırın.	Tam sayı	Minimum 0; Seçilen rapor kapsamı için sunulan çağrı sayısı maksimum değeri aşamaz.	1195
Doğrudan yanıtlanan toplam çağrı sayısı	Yapay zekâ resepsiyonisti tarafından doğrudan yanıtlanan toplam çağrı sayısı. Bu, aramaların herhangi bir aktarma yapılmadan yapay zeka resepsiyonistinde sonlandırıldığı anlamına gelir ve verimliliğin önemli bir göstergesidir.	Tam sayı	Minimum 0; Belirlenmiş bir maksimum sınır yok.	1250
Toplam Transfer Denemesi	Yapay zekâ resepsiyonistinin aktarma girişiminde bulunduğu toplam yanıtlanan çağrı sayısı. Bu, niyet transferlerini ve varsayılan transferleri içerir.	Tam sayı	Minimum 0; Seçilen rapor kapsamı için maksimum değer, yanıtlanan çağrı sayısını aşamaz.	640
Toplam Başarılı Transferler	Başarıyla aktarılan toplam çağrı sayısı. Bu, başarılı niyet transferlerini ve başarılı temerrüt transferlerini içerir.	Tam sayı	Minimum 0; Maksimum değer, denenen transfer sayısını aşamaz.	602
Transfer Girişimi Yüzdesi	Yapay zekâ destekli resepsiyonistin aktarma girişiminde bulunduğu cevaplanan çağrıların yüzdesi. Bu bilgiyi, arayanların ne sıklıkla canlı bağlantıya ihtiyaç duyduğunu anlamak için kullanın.	Yüzde	0% to 100%	53.6%
Transfer Başarı Yüzdesi	Başarıyla tamamlanan transfer girişimlerinin yüzdesi. Aktarım noktalarının ve yönlendirmelerin beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için bunu kullanın.	Yüzde	0% to 100%	94.1%
Niyet Transferi Girişimleri	Yapay zekâ resepsiyonistinin eşleşen niyete göre aktarma girişiminde bulunduğu toplam çağrı sayısı. Bu özelliği, kullanım amacını ölçmek için kullanın.	Tam sayı	Minimum 0; Maksimum değer, denenen transfer sayısını aşamaz.	420
Başarılı Niyet Aktarımları	Hedef eşleşmesine göre başarıyla aktarılan toplam çağrı sayısı. Niyet yönlendirmesinin başarılı olup olmadığını anlamak için bunu kullanın.	Tam sayı	Minimum 0; Maksimum sayı, denenen niyet transferi sayısını aşamaz.	398
Varsayılan Transfer Girişimleri	Yapay zekâ resepsiyonistinin varsayılan işlem yöntemini kullanarak aktarma girişiminde bulunduğu toplam çağrı sayısı. Yedek aktarım kullanımını anlamak için bunu kullanın.	Tam sayı	Minimum 0; Maksimum değer, denenen transfer sayısını aşamaz.	220
Başarılı Temerrüt Transferleri	Varsayılan işlem kullanılarak başarıyla aktarılan toplam çağrı sayısı. Yedek yönlendirmeyi doğrulamak için bunu kullanın.	Tam sayı	Minimum 0; Maksimum değer, denenen varsayılan transfer sayısını aşamaz.	204
Toplam Konuşma Süresi	Yapay zekâ resepsiyonistinin arayanlarla konuşarak geçirdiği toplam süre. Bu bilgiyi, toplam görüşme süresini anlamak için kullanın.	Zaman formatı şu şekildedir: HH:MM:SS.	Minimum 0; Belirlenmiş bir maksimum sınır yok.	14:35:30
Ortalama Konuşma Süresi	Yapay zekâ destekli resepsiyonistin, cevaplanan her çağrı için arayanlarla konuşmada geçirdiği ortalama süre. Bu özelliği kullanarak görüşmelerin kısa mı, uzun mu yoksa zaman içinde değişen nitelikte mi olduğunu anlayabilirsiniz.	Zaman formatı şu şekildedir: HH:MM:SS.	Minimum 0; Belirlenmiş bir maksimum sınır yok.	00:01:48

Raporu kullanım bilgileriyle birlikte kullanın. Kullanım verileri, faturalama dönemi için hak edilen tüketimi gösterirken, rapor operasyonel çağrı yönetimi ve aktarım verimliliğini göstermektedir.

Güvenli Arama ve Spam Önleme

Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist, kuruluşların gelen müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesine yardımcı olur. Webex Calling, istenmeyen aramaları, otomatik aramaları, sahte aramaları ve diğer istenmeyen trafiği yapay zeka resepsiyonistine ulaşmadan önce azaltmak için arayan itibarı, arama engelleme ve arayan kimliği doğrulama özellikleri sunar.

Bu özellikler kuruluşlara şu konularda yardımcı olur:

İstenmeyen gelen aramaları azaltın.
Yapay Zeka Resepsiyonist kaynaklarını koruyun.
Gereksiz yapay zeka kullanımını en aza indirin.
Müşteri deneyimini iyileştirin.
Yapay zekâ destekli resepsiyonisti yalnızca meşru arayanlar için kullanılabilir halde tutun.

Bu konuyu kullanarak AI Receptionist için mevcut olan güvenli arama seçeneklerini anlayabilirsiniz. Yapılandırma prosedürleri için bağlantıdaki Webex Arama dokümanına bakın.

Desteklenen özellikler

Spam ve kötüye kullanım önleme işlevi	Kullanılabilirlik	Lisans gereksinimi	Belge
STIR/SHAKEN Güvenli Arama	ABD ve Kanada	Dahil Edildi	Güvenli Arama ve Spam Önleme
Mutare İtibar Koruma	Kuzey Amerika	Ayrı bir Mutare anlaşması gereklidir.	Arayan itibar sağlayıcısını yapılandırın
Çağrı engelleme ve spam kontrolü	Global	Dahil Edildi	Gelen Spam Aramaları Engelle
Anonim arayan engelleme	Global	Dahil Edildi	Gelen Spam Aramaları Engelle

Şu anda, aşağıdaki gibi yetenekler mevcuttur: STIR/SHAKEN Güvenli Arama hizmeti, sınırlı yapay zeka destekli resepsiyonist hizmetiyle sunulmaktadır.

Yapılandır STIR/SHAKEN Güvenli Arama

STIR/SHAKEN Arayanın kimliğini belirlemeye yardımcı olur ve aramalar kuruluşunuza ulaşmadan önce sahte arama girişimlerini azaltır. Webex Calling şu arama türlerini tanımlar:

Doğrulanmış arayan
Olası spam
Potansiyel sahtekarlık

Yöneticiler, Webex Arama özelliğini, arayan kimliği doğrulamasında başarısız olan aramaları engellemek üzere yapılandırabilirler. Yapay Zeka Resepsiyonisti şu anda "Doğrulandı", "Spam" veya "Sahtekarlık" göstergelerine göre belirli eylemlerde bulunmasa da, arayan kimliği doğrulamasından geçemeyen aramaların hizmete ulaşmasını engelleyen genel ayarı dikkate almaktadır.

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetlere git > aranıyor.
3	Servis Ayarları'nı seçin.
4	Arayan Kimliği Doğrulama bölümüne ilerleyin.
5	Arayan Kimliği doğrulamasında başarısız olan aramaları engelleözelliğini etkinleştir.
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Arayan kimliği doğrulama engellemesini etkinleştirdikten sonra:

Başarısız aramalar STIR/SHAKEN Doğrulama engellendi.
Engellenen aramalar yapay zeka resepsiyonistine yönlendirilmez.
Başarısız doğrulama çağrıları, referansınız için çağrı geçmişinde görülebilir.

Daha fazla bilgi için Güvenli Arama ve Spam Önlemebölümüne bakın.

Mutare Arayan İtibar Korumasını Yapılandırın

Mutare, gelen aramalar yapay zekâ resepsiyonistine ulaşmadan önce itibar tabanlı spam koruması sağlamak için Webex Calling ile entegre olur. Gelen aramalar, itibar zekası ve spam analizi kullanılarak değerlendirilir. Yapılandırdığınız politikaya bağlı olarak, aramalar kabul edilebilir, sorgulanabilir veya reddedilebilir.

Mutare'yi AI Receptionist ile birlikte kullandığınızda:

Reddedilen aramalar, yapılandırılmış itibar eşiğinin altına düştüğü için engellenir.
Yapılandırılan doğrulama aralığı içindeki itibar puanlarına sahip aramalar, aramanın devam etmesine izin verilmeden önce ek doğrulama işlemlerini tamamlamaları için yönlendirilir.
Kabul edilen aramalar, yapılandırılmış politika gereksinimlerini karşılar ve yapay zekâ resepsiyonistine yönlendirilir.

Başlamadan önce

Bu işlem, istenmeyen trafiğin yapay zeka resepsiyonist kaynaklarını tüketmeden önce filtrelenmesini sağlar.

Webex Calling kuruluşunuzda AI Receptionist'in yapılandırıldığından emin olun.
Mutare ile ayrı bir ticari anlaşma yapılması gerekmektedir.
Şirket Kimliğinizi ve Gizli Anahtarınızı Mutare portalından edinin.

Mutare Arayan İtibarı Koruması özelliğini yapılandırmak için Arayan İtibarı Sağlayıcılarını Yapılandır bölümündeki sağlayıcı kurulum prosedürünü izleyin.

Gelen Çağrı Engelleme Ayarlarını Yapılandır

Webex Calling, belirli telefon numaralarından, numara aralıklarından, anonim arayanlardan ve özel kalıplardan gelen PSTN aramalarını engellemenizi sağlar. Çağrı engelleme özelliğinin uygulanması, çağrılar yapay zekâ resepsiyonistine ulaşmadan önce istenmeyen trafiği ve spam'i azaltmaya yardımcı olur.

Desteklenen engelleme seçenekleri şunlardır:

Belirli telefon numaraları
Sayı aralıkları
Joker desenleri
Anonim arayanlar
Özel arayanlar

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetlere git > aranıyor.
3	Servis Ayarları'nı seçin.
4	Çağrı Engelleme Listesi bölümüne ilerleyin.
5	Ekle'ye tıklayın.
6	Engellemek istediğiniz telefon numarasını veya kalıbı girin.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Örnek desen: +1800555XXXX

Eğer bir spam kampanyası kuruluşunuzu hedef alıyorsa, bu aramaların yapay zekâ resepsiyonistine ulaşmasını engellemek için ilgili numarayı veya numara aralığını engelleme listesine ekleyebilirsiniz.

Numara engellemeyi yapılandırdıktan sonra:

Yapılandırılmış engelleme kuralına uyan aramalar reddedilir.
Engellenen aramalar yapay zekâ resepsiyonistine iletilmez.

Anonim Arayan Engelleme Ayarlarını Yapılandır

Webex Arama özelliği, arayanın kimliğini belirtmeyen gelen aramaları engellemenizi sağlar. Bu, istenmeyen aramaların ve trafiğin yapay zekâ resepsiyonistine ulaşmadan önce azaltılmasına yardımcı olur.

Desteklenen engelleme seçenekleri şunlardır:

Arayan kimliği görünmeyen aramaları engelle.
Gizli veya özel numaralardan gelen aramaları engelleyin.

1	Kontrol Merkezine giriş yap
2	Hizmetlere git > aranıyor.
3	Servis Ayarları'nı seçin.
4	Çağrı Engelleme Listesi bölümüne ilerleyin.
5	Arayan kimliği olmayan aramaları engelle.
6	Gizli veya özel numaralardan gelen aramaları engelle.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Anonim arayan engelleme özelliğini yapılandırdıktan sonra:

Arayan kimliği bilgisi olmayan aramalar reddedilir.
Gizli veya özel numaralardan gelen aramalar engellenir.
Engellenen aramalar yapay zekâ resepsiyonistine ulaşmaz, bu da hizmetin meşru arayanlar için kullanılabilir kalmasını sağlar.

Bilinen sınırlamalar ve hususlar

Yapay zekâ destekli resepsiyonisti kullanırken karşılaşabileceğiniz sınırlamaları öğrenmek için şu noktalara dikkat edin:

Duyuruların Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist Üzerindeki Etkisi

EUN bölgesindeki kuruluşlar için, uyumluluk ve çağrı kaydı açıklamaları gibi zorunlu sistem duyuruları, Yapay Zeka Karşılama Görevlisi (AIR) karşılama ekranını kesintiye uğratabilir. Bu durum, arayan kişinin eksik bir karşılama mesajı duymasına neden olabilir.

Kullanım durumu: Hastane için yapay zeka resepsiyonist görevleri oluşturun.

Bu kullanım örneği, yapay zekâ destekli resepsiyonistin hastane ön büro asistanı olarak kullanımına dair bir örnek sunmaktadır. Yapay zekâ resepsiyonisti, arayanların sıkça sorduğu soruları yanıtlar ve arayanları pediatri, kardiyoloji, faturalandırma, eczane, fizyoterapi veya genel randevular gibi doğru hastane bölümüne yönlendirmek için niyetleri kullanır.

Bu örnekte, her bir amaç bir departmanı veya hizmet alanını temsil etmektedir. Niyet açıklaması, yapay zeka resepsiyonistine arayanın ne zaman aktarılması gerektiğini söyler ve aktarma hedefi, niyeti bir kullanıcıya, Webex Arama kaynağına, kuruluş iletişim kişisine veya numaraya eşler.

AI Studio, her bir yapay zeka resepsiyonisti için 9 adede kadar amaç ve 1 varsayılan eylemi destekler. En yüksek çağrı hacmine sahip departmanlar için amaçlar oluşturun ve eşleşmeyen istekler veya yedek senaryolar için varsayılan eylemi kullanın.

Control Hub’da Oturum Açın.

Hizmetler altındaki Arama bölümüne gidin, ardından Yapay Zeka Resepsiyonisti'ne tıklayın.

Yapay Zeka Resepsiyonisti sekmesini seçin ve Oluştur'a tıklayın.

Genel Ayarlar bölümüne hastane ön büro yapay zeka resepsiyonistinin bilgilerini girin.

Konum: Yapay zekâ resepsiyonistini hastane konumuna atayın. Örneğin, San Jose Hastanesi.
Ad: Yapay zekâ resepsiyonistini tanımlayan bir isim girin. Örneğin, Ana Hastane Resepsiyonisti.
Telefon Number/Extension: Arayanların yapay zekâ resepsiyonistine ulaşabileceği hastane ana telefon numarasını ve dahili numarasını atayın.
Dil ve Ses: Resepsiyonist için dil ve yapay zeka ses profilini seçin.
Direkt hat arayan kimliği adı: Hastane resepsiyon hattını temsil eden arayan kimliği adını ayarlayın.
Ada göre arama: Arayanların personele isimleriyle ulaşabilmesi gerekiyorsa, isimle arama özelliğini yapılandırın.

Yapay zekâ resepsiyonistinin hastaneyi arayanlarla net bir şekilde iletişim kurabilmesi için Resepsiyonist Yönergelerini yapılandırın.

Resepsiyonistin Amacı: Hedefi tanımlayın. Örneğin, hastaneyle ilgili rutin soruları yanıtlayın ve arayanları taleplerine göre doğru departmana yönlendirin.
Hoş Geldiniz Mesajı: Selamlama mesajını girin. Örneğin, Şehir Hastanesine Hoş Geldiniz. Bugünkü çağrınızı nasıl yönlendirebilirim?
Resepsiyonist yönergeleri: Konuşmanın profesyonel kalması için talimatlar ekleyin, istenen bölüm net değilse açıklayıcı sorular sorun ve tıbbi tavsiye vermekten kaçının.

Yapay zekâ resepsiyonistine atamak üzere bir bilgi tabanı seçin veya oluşturun.

Bilgi tabanı, hastane çalışma saatleri, park yeri bilgileri, ziyaretçi politikaları, bölüm açıklamaları, randevu bilgileri, faturalama bilgileri ve eczane çalışma saatlerini içerebilir.

Varsayılan eylemi ayarlayın.

Varsayılan işlem, yapay zeka resepsiyonistinin arayanın isteğini yapılandırılmış departman amaçlarından biriyle eşleştiremediğinde veya bir yedek duruma ulaştığında kullanılır.

Bir hastane için, arayanları ana operatöre yönlendirmek veya bir mesaj oynatıp aramayı sonlandırmak üzere varsayılan işlemi yapılandırabilirsiniz.

Yapay Zeka Resepsiyonist ayarlarını onaylamak için İncele'ye tıklayın.

Yapay Zeka Resepsiyonisti yapılandırmasını tamamlamak için Oluştur'a tıklayın.

Yapay zekâ resepsiyonisti oluşturulduktan sonra, Amaçlar sekmesine gidin ve hastane departmanları için amaçlar oluşturun.

Aşağıdaki tabloda oluşturabileceğiniz örnek departman amaçları gösterilmektedir.

Amaç adı	Amaç açıklaması	Transfer noktası
Pediatri Hizmetleri	Çocuk sağlığı, çocuk randevuları, aşılar veya çocuk bakımı hakkında soru soran arayanları ilgili birime yönlendirin.	Pediatri çağrı kuyruğu
Kardiyoloji	Kalp sağlığı, kardiyoloji randevuları, kalp testleri veya kardiyoloji sonuçları hakkında soru soran arayanları ilgili birime aktarın.	Kardiyoloji arama grubu
Faturalama ve Sigorta	Tıbbi faturalar, sigorta kapsamı, tazminat talepleri, ödemeler veya hesap bakiyeleri hakkında soru soran arayanları ilgili birime aktarın.	Faturalama departmanı kullanıcısı veya çağrı kuyruğu
Eczane	Reçeteler, ilaç yenilemeleri, ilaç teslim alma veya eczane çalışma saatleri hakkında soru soran arayanları ilgili birime aktarın.	Eczane telefon numarası
Fizik Tedavi	Rehabilitasyon, yaralanma iyileşmesi, terapi randevuları veya fizik tedavi hizmetleri hakkında soru soran arayanları ilgili birime aktarın.	Fizik Tedavi çağrı kuyruğu
Genel Atamalar	Hastane randevusu planlamak, yeniden planlamak veya iptal etmek isteyen arayanları yönlendirin.	Randevu otomatik karşılama sistemi

Her departman hedefi için, hedef adını, hedef açıklamasını ve transfer hedefini girin, ardından Hedef Ekle'ye tıklayın.

Yapay zekâ resepsiyonistinin arayanların isteklerini doğru bir şekilde eşleştirebilmesi için açık ve doğal dil açıklamaları kullanın. Ayrıntılı amaç yapılandırması için bkz. Amaçları yapılandırma ve yönetme.

Hastane yapay zekâ resepsiyonistine ulaşan arayanlar, bilgi tabanından sık sorulan soruları yanıtlayabilir ve talepleri yapılandırılmış bir amaca uyduğunda arayanları uygun departmana yönlendirebilir. Eğer hiçbir niyet eşleşmezse, yapılandırılmış varsayılan işlem kullanılır.

Bilinen sorunların giderilmesi

İşte bazı yaygın hata senaryoları ve sorun giderme ipuçları:

Hata	Çözünürlük
Konum Hataları	"Bu konum için yapay zeka resepsiyonistleri oluşturulamıyor" şeklinde bir mesaj görüyorsanız, konumun Webex Araması için doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun.
Yedek Yanıtlar	Yapay zeka bilinmeyen bir istekle karşılaştığında arayanların yardımsız kalmaması için her zaman bir Varsayılan Eylem yapılandırın.
Korkuluklar	Uyumluluğu ve güvenliği sağlamak için, "Tıbbi tavsiye vermeyin" gibi katı sınırlar belirlemek üzere Talimatlar bölümünü kullanın.
Bağlantı Hataları	Bulut İletişim Merkezi ile bağlantı kesilirse, sistem otomatik olarak yapılandırılmış Varsayılan Eylemegeri döner.
İzleme	Yöneticiler, Control Hub'daki Analitik özelliğini kullanarak oturumu dakikalar içinde takip edebilirler.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.