Recepționist cu inteligență artificială în Webex Calling

Recepționista cu inteligență artificială din Webex Calling îmbunătățește modul în care operatorii și recepționiștii gestionează apelurile din cadrul organizației dvs. prin introducerea inteligenței cu ajutorul recepționistei cu inteligență artificială. Recepționista cu inteligență artificială pentru Webex Calling acționează ca asistentul tău virtual și este mereu disponibilă să te ajute. Automatizează sarcini precum preluarea apelurilor, răspunsul la întrebări simple și transferul apelurilor într-o coadă. Cu ajutorul automatizării sarcinilor zilnice de către recepționistii cu inteligență artificială, acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți productivitatea și calitatea muncii.

Recepționista cu inteligență artificială este ușor de implementat și simplu de utilizat. Se integrează perfect cu Webex Calling și acceptă transferuri către persoane fizice sau resurse Webex Calling.

Recepționerul cu inteligență artificială este accesat din Control Hub. Poți personaliza modul în care vorbește recepționerul tău virtual, poți adăuga informații cheie despre companie și poți configura reguli inteligente de rutare. Indiferent dacă oferiți servicii într-o singură locație sau în mai multe, serviciul de recepție AI este suficient de flexibil pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs., asigurându-se în același timp că fiecare apelant primește un serviciu rapid și inteligent.

Un administrator poate crea, modifica și gestiona agentul Recepționist AI pentru alți utilizatori. Puteți adăuga un recepționer cu inteligență artificială urmând acești pași:

Atribuiți un număr de telefon— Alegeți un număr de telefon Webex Calling unde recepționista AI va primi apelurile primite. Acesta este numărul pe care clienții tăi îl formează pentru a contacta afacerea ta.
Setați vocea și limba— Personalizați modul în care recepționera cu inteligență artificială se adresează apelanților. Selectează dintre vocile cu sunet natural care să se potrivească personalității mărcii tale.
Adăugați informații despre companie— Furnizați detalii importante despre afacere, cum ar fi programul magazinului, locațiile birourilor, instrucțiuni de parcare sau închiderile în perioadele de sărbătoare. Recepționerul cu inteligență artificială folosește aceste informații pentru a răspunde la întrebări de rutină, reducând volumul de muncă al echipei.
Construiți o bază de cunoștințe— Încărcați documente care conțin întrebări frecvente, informații despre produse sau politici de service. Recepționerul cu inteligență artificială scanează și învață din acest conținut pentru a oferi răspunsuri instantanee și precise.
Creează un mesaj de bun venit— Folosește text pentru a crea un mesaj prietenos și personalizat, care se redă atunci când clienții sună.

Recepționera cu inteligență artificială este disponibilă în anumite regiuni și acceptă în prezent solicitări și șabloane în limba engleză.

Această funcție nu este disponibilă în India și Arabia Saudită.

Accesați Recepționerul cu inteligență artificială din Control Hub

Recepționerul cu inteligență artificială te ajută să gestionezi operațiunile de la recepție, răspunzând la apeluri și la întrebări frecvente. Folosește inteligența artificială pentru a oferi apelanților o experiență fără probleme și se asigură că fiecare întrebare primește răspuns.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Apeluri sub Servicii, apoi faceți clic pe Recepționist AI
3	Faceți clic pe Creare pentru a crea un nou Recepționer AI care să funcționeze ca executor la recepție și să răspundă la întrebări frecvente.

Comandă și licențiere

Puteți achiziționa un agent recepționist cu inteligență artificială ca supliment cu licența profesională Webex Calling.

Persoanele de probă oferă dreptul la 2 pachete de agent recepționist cu inteligență artificială. Fiecare drept oferă 500 de minute de utilizare.
Utilizarea este urmărită în secunde, unitatea minimă de consum fiind de 1 secundă.

Agentul recepționer AI este furnizat în regiunea Contact Center care corespunde locației principale Webex Calling pentru clienții cu doar funcție de Apelare sau locației principale Contact Center pentru clienții care au atât funcția de Apelare, cât și cea de Contact Center. În plus, pentru a înțelege maparea regiunilor Contact Center în funcție de țară, puteți consulta articolul Localitatea datelor în Webex Contact Center, care detaliază locațiile centrelor de date utilizate pentru entitățile găzduite de Webex Contact Center în funcție de țara de operare.

Creați un recepționer cu inteligență artificială

Pentru a configura un nou recepționer AI, urmați acești pași:

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Apeluri sub Servicii, apoi faceți clic pe Recepționist AI.
3	Selectați fila Recepționist AI și faceți clic pe Creare.
4	Pentru Setări generale, introduceți următoarele: Locație— Atribuiți recepționerul unei anumite locații. De exemplu: San Jose sau Seattle. Nume— Furnizați un nume unic pentru a identifica recepționerul AI. Acest nume este utilizat ca ID apelant implicit și face referire la recepționerul AI. Telefon Number/Extension— Atribuie o linie principală and/or extensie. Adăugați un număr principal și numerele alternative utilizând câmpul de căutare. Puteți adăuga până la 10 numere alternative, inclusiv numere din mai multe locații. Motor AI— Webex AI Pro acceptă limbaje globale și oferă interacțiuni asemănătoare celor umane pentru majoritatea cazurilor de utilizare. Pentru scenariile care necesită o experiență conversațională îmbunătățită, similară cu cea umană, Webex AI Pro-US oferă asistență specializată, numai în limba engleză. Motoarele AI disponibile sunt Webex AI Pro și Webex AI Pro-US. Motorul Webex AI Pro-US este disponibil numai pentru organizațiile și locațiile din regiunea Statele Unite. Apelanții din afara Statelor Unite nu pot stabili un apel cu un recepționist AI care utilizează Webex AI Pro-US. Selectați limba AI— Selectați limba din meniul derulant. Exemplu: Engleză (Statele Unite) Selectați vocea AI — Selectați profilul vocal AI. Exemplu: Jennifer. Nume ID apelant linie directă— Setați numele ID apelantului care este afișat atunci când un utilizator, o linie virtuală sau un spațiu de lucru efectuează un apel extern. Puteți specifica un nume personalizat ca nume de identificare a apelantului pentru linia directă, care acceptă caractere Unicode de până la 128 de caractere. Apelare după nume — Apelarea după nume este utilizată pentru apelarea automată a numelui operatorului.
5	Configurați Ghidurile pentru recepționer pentru a permite recepționerului cu inteligență artificială să comunice eficient cu apelanții. Obiectivul recepționerului— Definiți obiectivele pe care trebuie să le îndeplinească recepționerul cu inteligență artificială. De exemplu: Ajută utilizatorii să programeze sau să anuleze programările la medic. Mesaj de bun venit— Introduceți mesajul de salut inițial. De exemplu: Bună ziua și bine ați venit la clinica Shine Healthcare, cu ce vă pot ajuta? Reguli pentru recepționer— Furnizați reguli comportamentale specifice, cum ar fi menținerea unui ton profesional sau pași specifici pentru sarcinile de rezervare. Folosește următoarele șabloane pentru a scrie instrucțiuni specifice obiectivului tău: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definiți personalitatea și expertiza agentului de recepție cu inteligență artificială. De exemplu, „Ești Jamie, un reprezentant expert în serviciul clienți pentru orice întrebări legate de călătorii.” `-Tone and Demeanor-`—Specificați dacă agentul ar trebui să fie prietenos, formal sau casual. `##2. Context` `-Background Information`—Furnizați orice detalii contextuale necesare pe care agentul ar trebui să le ia în considerare. De exemplu, „Această conversație este despre rezervarea unei călătorii pentru o vacanță în familie.” `-Environment Details`—Menționați orice constrângeri de sistem, cum ar fi faptul că apelantul sună prin voce și că poate exista zgomot de fundal care poate afecta calitatea transcrierii. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Împărțiți sarcina generală în etape specifice, secvențiale. De exemplu, salutul, colectarea datelor de călătorie, sugerarea opțiunilor, confirmarea detaliilor. Referiți-vă la acțiunile de la fiecare pas care vor fi utilizate pentru îndeplinirea sarcinii. `-Optional step`—Informații suplimentare pentru gestionarea sarcinilor specifice. De exemplu, gestionează intrarea cu barjă. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definiți modul de structurare a răspunsurilor. De exemplu, luați în considerare utilizarea listelor cu puncte pentru opțiuni, numerotarea clară a pașilor în cazul formatului digital și numerotarea scurtă dacă există voce. `-Language Style`—Oferiți instrucțiuni privind formalitatea, concizia și claritatea. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiți întrebări de rezervă atunci când datele introduse de utilizator sunt ambigue. De exemplu, „Nu am înțeles, ați putea, vă rog, să repetați datele călătoriei?” `-Default Responses`—Scrieți cum ar trebui să răspundă agentul dacă nu poate procesa solicitarea. De exemplu, „Îmi pare rău, nu am înțeles”. Poți încerca să reformulezi? `-Action Failures`—Oferiți îndrumări pentru gestionarea problemelor legate de integrarea acțiunilor cu Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Reamintește-i agentului să limiteze conversația la obiectivul propus și să nu ia în considerare nicio întrebare fără legătură. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opțional, adăugați un exemplu de conversație eșantion între utilizatorul final și agentul de recepție AI pentru o mai bună respectare a promptitudinii. Alternativ, faceți clic pe Aplicați șablonulpentru a utiliza un șablon predefinit pentru a configura recepționerul AI. Consultați Utilizați șabloanele de recepționer cu inteligență artificială pentru detalii.
6	Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a o atribui recepționerului AI. Puteți adăuga fișiere după ce creați Recepționerul AI. Consultați Configurarea bazei de cunoștințe pentru detalii.
7	Setați acțiunea implicită . Acțiunea implicită este declanșată pe baza solicitării apelantului sau în timpul unor stări de eroare specifice. Redă un mesaj și încheie apelul : Puteți alege să redați fie mesajul implicit, fie mesajul personalizat. Redați mesajul implicit Redați mesajul personalizat Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectează Transfer apel. Transfer apel: Puteți selecta un anumit utilizator sau o extensie care să acționeze ca operator.
8	Faceți clic pe Revizuirepentru a valida setările pentru noul recepționer AI. Puteți face modificări, edita și gestiona configurația făcând clic pe numele recepționerului dvs. AI pe pagina Funcții.
9	Faceți clic pe Creare pentru a finaliza configurarea. Se afișează un mesaj de succes.

Editează un recepționer cu inteligență artificială

Pentru a modifica modul în care funcționează un recepționer cu inteligență artificială, urmați acești pași:

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Apeluri sub Servicii, apoi faceți clic pe Recepționist AI.
3	Faceți clic pe recepționera AI pe care doriți să o modificați.
4	Din Setări generale, puteți edita următoarele configurații: Glisați comutatorul pentru a activa clientul Recepționist AI. La activarea comutatorului, clientul Recepționist AI este activ. Când comutatorul este dezactivat, clientul Recepționist AI este inactiv și nu va răspunde la niciun apel. Telefon Number/Extension: Faceți clic pe săgeata din dreapta pentru a extinde setarea. Puteți atribui o linie principală and/or extensie. Adăugați un număr principal și numerele alternative utilizând câmpul de căutare. Puteți adăuga până la 10 numere alternative, inclusiv numere din mai multe locații. Limbaj și voce: Selectați limba recepționerului AI (exemplu: engleză (SUA) și profilul vocal al recepționerului AI (exemplu: Ioan Doe). ID apelant: Introduceți următoarele date: Nume apelant linie directă: Setați numele apelantului care este afișat atunci când un utilizator, o linie virtuală sau un spațiu de lucru efectuează un apel extern. Puteți specifica un nume personalizat ca nume de identificare a apelantului pentru linia directă, care acceptă caractere Unicode de până la 128 de caractere. Apelare după nume : Apelarea după nume este utilizată pentru apelarea pe baza numelui participantului auto.
5	Configurați Ghidul recepționerului Scopul agentului: Definiți ce trebuie să realizeze IA. De exemplu: Ajută utilizatorii să programeze sau să anuleze programările la medic. Mesajde bun venit : Introduceți salutul inițial. De exemplu: Bună ziua și bine ați venit la clinica Shine Healthcare, cu ce vă pot ajuta? Instrucțiuni pentru recepționer: Oferiți reguli comportamentale specifice, cum ar fi menținerea unui ton profesional sau pași specifici pentru sarcinile de rezervare. Folosește următoarele șabloane pentru a scrie instrucțiuni specifice obiectivului tău: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definiți personalitatea și expertiza agentului de IA. De exemplu, „Ești Jamie, un reprezentant expert în serviciul clienți pentru orice întrebări legate de călătorii.” `-Tone and Demeanor-`—Specificați dacă agentul ar trebui să fie prietenos, formal sau casual. `##2. Context` `-Background Information`—Furnizați orice detalii contextuale necesare pe care agentul ar trebui să le ia în considerare. De exemplu, „Această conversație este despre rezervarea unei călătorii pentru o vacanță în familie.” `-Environment Details`—Menționați orice constrângeri de sistem, cum ar fi faptul că apelantul sună prin voce și că poate exista zgomot de fundal care poate afecta calitatea transcrierii. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Împărțiți sarcina generală în etape specifice, secvențiale. De exemplu, salutul, colectarea datelor de călătorie, sugerarea opțiunilor, confirmarea detaliilor. Referiți-vă la acțiunile de la fiecare pas care vor fi utilizate pentru îndeplinirea sarcinii. `-Optional step`—Informații suplimentare pentru gestionarea sarcinilor specifice. De exemplu, gestionează intrarea cu barjă. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definiți modul de structurare a răspunsurilor. De exemplu, luați în considerare utilizarea listelor cu puncte pentru opțiuni, numerotarea clară a pașilor în cazul formatului digital și numerotarea scurtă dacă există voce. `-Language Style`—Oferiți instrucțiuni privind formalitatea, concizia și claritatea. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiți întrebări de rezervă atunci când datele introduse de utilizator sunt ambigue. De exemplu, „Nu am înțeles, ați putea, vă rog, să repetați datele călătoriei?” `-Default Responses`—Scrieți cum ar trebui să răspundă agentul dacă nu poate procesa solicitarea. De exemplu, „Îmi pare rău, nu am înțeles”. Poți încerca să reformulezi? `-Action Failures`—Oferiți îndrumări pentru gestionarea problemelor legate de integrarea acțiunilor cu Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Reamintește-i agentului să limiteze conversația la obiectivul propus și să nu ia în considerare nicio întrebare fără legătură. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opțional, adăugați un exemplu de conversație eșantion dintre utilizatorul final și agentul de inteligență artificială pentru o mai bună respectare a promptitudinii.
6	Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru dispeceratul dvs. IA. Gestionați fișierele direct din pagina cu bazele de cunoștințe. Consultați Configurarea bazei de cunoștințe pentru detalii.
7	Setați acțiunea implicită . Acțiunea implicită este declanșată pe baza solicitării apelantului sau în timpul unor stări de eroare specifice. Redă un mesaj și încheie apelul : Puteți alege să redați fie mesajul implicit, fie mesajul personalizat. Redați mesajul implicit Redați mesajul personalizat Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectează Transfer apel. Transfer apel: Puteți selecta un anumit utilizator sau o extensie care să acționeze ca operator.

Configurați și gestionați intențiile

Intențiile ajută recepționerul cu inteligență artificială să înțeleagă când un apelant dorește să fie transferat către o anumită destinație. Baza de cunoștințe ajută recepționerul cu inteligență artificială să răspundă la întrebări de rutină, în timp ce intențiile îl ajută să recunoască scopul apelantului și să direcționeze apelul către persoana, grupul sau numărul potrivit.

De exemplu, puteți crea intenții pentru facturare, vânzări, servicii pediatrice, fizioterapie, programarea întâlnirilor sau orice altă zonă de servicii solicitată în mod obișnuit de apelanți. Fiecare intenție include un nume în limbaj natural, o descriere care explică când se aplică intenția și o destinație de transfer.

AI Studio acceptă până la 9 intenții și o acțiune implicită pentru fiecare recepționer AI. Acțiunea implicită este utilizată atunci când Recepționista AI nu poate potrivi solicitarea apelantului cu o intenție sau când atinge o condiție de rezervă configurată.

Înainte de a începe, creați un Recepționer AI și asigurați-vă că destinațiile de transfer pe care doriți să le utilizați sunt disponibile în organizația dvs.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Apeluri sub Servicii, apoi faceți clic pe Recepționist AI.
3	Selectați recepționista AI pe care doriți să o configurați.
4	Accesați fila Intenții.
5	Faceți clic pe Adăugați o intenție.
6	În Nume intenție, introduceți un nume scurt pentru solicitarea apelantului pe care recepționista AI trebuie să o detecteze. Numele intenției trebuie să fie unic pentru recepționerul AI selectat și poate avea maximum 64 de caractere.
7	În Descrierea intenției, descrieți solicitarea apelantului în limbaj natural. Folosește un limbaj clar care să explice când ar trebui transferat apelul. De exemplu, introduceți apelanții Transfer care întreabă despre terapie fizică, reabilitare sau recuperare după accidentări. Descrierea poate avea până la 1024 de caractere.
8	Sub Transfer către, alegeți un tip de contact. Utilizatori : Transferați apelul către un utilizator din organizația dvs. Resurse : Transferați apelul către o resursă Webex Calling, cum ar fi o coadă de apeluri, un grup de căutare, un operator automat, un spațiu de lucru sau o linie virtuală. Contacte organizație: Transferați apelul către o persoană de contact din organizație. Număr: Transferați apelul către un număr de telefon extern.
9	Selectați persoana de contact, resursa, persoana de contact a organizației sau numărul pentru intenție.
10	Faceți clic pe Adăugați o intenție.
11	Repetați acești pași până când adăugați intențiile pe care trebuie să le gestioneze recepționista AI.
12	Pentru a modifica o intenție, selectați intenția din lista Intenții, actualizați numele, descrierea sau destinația transferului și faceți clic pe Salvare.
13	Pentru a șterge o intenție, selectați-o din lista Intenții, faceți clic pe Ștergereși confirmați ștergerea.

Când ștergeți o intenție, Recepționista AI nu mai transferă apelurile pentru solicitările care corespundeau acelei intenții. Dacă un apelant solicită din nou serviciul respectiv, recepționista AI folosește o altă intenție corespondentă sau acțiunea implicită configurată.

Folosește șabloanele de recepționer cu inteligență artificială

Șabloanele pentru recepționeri cu inteligență artificială sunt exemple încorporate, concepute pentru a vă ajuta să creați clienți recepționeri pe platformă. Aceste șabloane vin cu obiective, mesaje și instrucțiuni preconfigurate care demonstrează funcțiile de bază și cele mai bune practici, servind drept ghiduri practice pentru înțelegerea capacităților funcției. Folosește-le pentru a explora procesul de creare a unui recepționist cu inteligență artificială, a experimenta configurații și a dezvolta abilitățile necesare pentru a-ți construi eficient propriii clienți personalizați. Acestea sunt șabloane specifice industriei care pot servi ca punct de plecare, permițându-vă să personalizați clientul pentru a îndeplini cerințele dumneavoastră specifice.

Pentru a utiliza un șablon, să luăm în considerare cazul de utilizare al programării unei întâlniri la cabinetul medicului.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Apeluri sub Servicii, apoi faceți clic pe Recepționist AI.
3	Selectați fila Recepționist AI și faceți clic pe Creare.
4	Pentru Setări generale, introduceți următoarele: Locație— Atribuiți recepționerul unei anumite locații. Pentru example:France. Nume— Furnizați un nume unic pentru a identifica agentul Recepționist AI. Acest nume este utilizat ca ID apelant implicit și face referire la recepționerul AI. Telefon Number/Extension— Atribuie o linie principală and/or extensie. Adăugați un număr principal și numerele alternative utilizând câmpul de căutare. Puteți adăuga până la 10 numere alternative, inclusiv numere din mai multe locații. Motor AI— Webex AI Pro acceptă limbaje globale și oferă interacțiuni asemănătoare celor umane pentru majoritatea cazurilor de utilizare. Pentru scenariile care necesită o experiență conversațională îmbunătățită, similară cu cea umană, Webex AI Pro-US oferă asistență specializată, numai în limba engleză. Motoarele AI disponibile sunt Webex AI Pro și Webex AI Pro-US. Motorul Webex AI Pro-US este disponibil numai pentru organizațiile și locațiile din regiunea Statele Unite. Apelanții interni și externi trebuie să se afle fizic în Statele Unite pentru a se conecta la un recepționer cu inteligență artificială care utilizează acest motor. Apelanții din afara Statelor Unite nu pot stabili un apel cu un recepționist AI care utilizează Webex AI Pro-US. Selectați limba AI— Selectați limba din meniul derulant. Exemplu: Engleză (Statele Unite) Selectați vocea AI — Selectați profilul vocal AI. Exemplu: Jennifer. Nume ID apelant linie directă— Setați numele ID apelantului care este afișat atunci când un utilizator, o linie virtuală sau un spațiu de lucru efectuează un apel extern. Puteți specifica un nume personalizat ca nume de identificare a apelantului pentru linia directă, care acceptă caractere Unicode de până la 128 de caractere. Apelare după nume — Apelarea după nume este utilizată pentru apelarea automată a numelui operatorului.
5	Configurați Ghidurile pentru recepționer pentru a permite recepționerului cu inteligență artificială să comunice eficient cu apelanții. Faceți clic pe Aplicați șablon pentru a selecta dintre regulile predefinite. Meniul derulant afișează șablonul încorporat disponibil, care poate fi selectat în funcție de intenția agentului IA. Acest șablon demonstrează o recepționeră autonomă bazată pe inteligență artificială pentru gestionarea programărilor la medic. Acest client conține acțiuni pentru verificarea disponibilității sloturilor orare, crearea de programări, căutarea de programări și verificarea detaliilor asigurării.
6	Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a o atribui recepționerului AI. Puteți adăuga fișiere după ce creați Recepționerul AI. Consultați Configurarea bazei de cunoștințe pentru detalii.
7	Setați acțiunea implicită . Acțiunea implicită este declanșată pe baza solicitării apelantului sau în timpul unor stări de eroare specifice. Redă un mesaj și încheie apelul: Selectați un mesaj de redat dintre următoarele: Redați mesajul implicit Redați mesajul personalizat Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectează Transfer apel. Transfer apel: Puteți selecta un anumit utilizator sau o extensie care să acționeze ca operator.
8	Faceți clic pe Revizuirepentru a valida setările pentru noul recepționer AI. Puteți face modificări, edita și gestiona configurația făcând clic pe numele recepționerului dvs. AI pe pagina Funcții.
9	Faceți clic pe Creare pentru a finaliza configurarea. Se afișează un mesaj de succes. Se afișează un mesaj de succes. Puteți adăuga fișiere la baza de cunoștințe pentru a facilita comunicarea eficientă a recepționerului cu inteligență artificială cu apelanții.

Localizări și voci acceptate pentru agentul AI

Următorul tabel listează setările regionale și vocile în limba engleză acceptate pentru Recepționist AI atunci când utilizați motorul Webex AI Pro sau Webex AI Pro-US.

Tabelul 1. Localizări și voci în limba engleză acceptate
Limba	Local(ă)	Motor IA	Numele vocii
Engleză	en_US	Webex AI Pro 1.0	ro-RO-Maria ro-RO-Daniel ro-RO-Jennifer ro-RO-Henry ro-RO-Sophia ro-RO-Ezra ro-RO-Hazel ro-RO-Oliver ro-RO-Clara
Engleză	en_US	Webex AI Pro-SUA 1.0	ro-RO-Jess ro-RO-Lisa en-US-Frank en-US-Mia ro-RO-Chris ro-RO-Aaron
Engleză	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Engleză	en-GB	Webex AI Pro 1.0	ro-GB-Agnes ro-GB-Colton ro-GB-Emma ro-GB-John ro-GB-Charlotte
Engleză	en-GB	Webex AI Pro-SUA 1.0	ro-GB-Lillian
Engleză	en-UA	Webex AI Pro 1.0	ro-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry ro-AU-Olivia
Engleză	ro-RO	Webex AI Pro 1.0	ro-RO-Liam ro-IE-Fiona
Engleză	en-PH	Webex AI Pro 1.0	ro-PH-Angela en-PH-James
Engleză	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma ro-SG-Lucas

Configurați baza de cunoștințe

Baza de cunoștințe (KB) oferă informațiile necesare recepționerului cu inteligență artificială pentru a răspunde la întrebări. Conține documentele și informațiile pe care agentul recepționist AI le folosește pentru a răspunde la întrebările apelantului.

1	Pentru a naviga la Baza de cunoștințe, accesați Apelarea > Recepționer cu inteligență artificială > Baza de cunoștințe
2	Pentru a crea o nouă bază de cunoștințe, faceți clic pe Creare.
3	Introduceți următoarele date: Nume : Introduceți un nume pentru Baza de cunoștințe Descriere: Oferiți o descriere a utilizării Bazei de cunoștințe. De exemplu: Instrucțiuni privind facturarea și asigurarea Adăugați: Puteți fie să încărcați, fie să creați documentul pe care recepționerul AI îl poate consulta. Alternativ, puteți glisa și plasa fișierele în baza de cunoștințe. Alternativ, faceți clic pe Adăugare fișier pentru a adăuga un fișier. Sistemul acceptă următoarele formate de fișiere: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls și .CSV. Pentru a asigura o procesare optimă la încărcarea fișierelor, urmați aceste instrucțiuni de încărcare. Creați: Tastați sau lipiți manual textul relevant direct în Control Hub. Descărcare: Baza de cunoștințe pentru recepționisti cu inteligență artificială vă permite să urmăriți și să descărcați fișierele încărcate. Faceți clic pe pictograma de descărcare pentru a prelua documentele pe care Baza de cunoștințe le folosește pentru a răspunde la întrebări, astfel încât să le puteți revizui sau actualiza atunci când este nevoie.
4	La crearea Bazei de Cunoștințe, Atribuiți sau conectați-o la un Recepționer AI în timpul sau după crearea acesteia.
5	Specificați Acțiunea implicită. Trebuie să configurați ce se întâmplă dacă recepționerul cu inteligență artificială nu poate răspunde la o interogare. Următoarele opțiuni sunt disponibile: Redă un mesaj și încheie apelul: Încărcați sau înregistrați un fișier .WAV personalizat. Transfer apel: Selectați un anumit utilizator sau o extensie care să acționeze ca operator.
6	Verificați sau verificați configurația și faceți clic pe Adăugare.

Cele mai bune practici la încărcarea fișierelor

Urmați aceste instrucțiuni și cele mai bune practici atunci când încărcați fișiere în Baza de cunoștințe:

Puteți adăuga mai multe fișiere simultan.
Pentru fiecare chiriaș, se aplică următoarele restricții de încărcare a fișierelor:
- Limită totală de stocare: 2 GB per bază de cunoștințe.
- Număr maxim de fișiere: 100 de fișiere per bază de cunoștințe.
- Limită de dimensiune a fișierelor individuale: 10 MB.
- Limită de dimensiune pentru fișiere text individuale (.txt): 2 MB.
- Limită de dimensiune a fișierului PDF: Pe lângă limita de dimensiune a fișierului, se aplică și o limită de 300 de pagini per PDF.
- Păstrați fiecare rând sub 6.000 de caractere (inclusiv rândul de anteturi și rândul de date combinate).
  
  Dacă încărcarea unui fișier eșuează, asigurați-vă că niciun rând nu depășește 6.000 de caractere.

Ce trebuie și ce nu trebuie făcut la încărcarea fișierelor cu date tabelare (toate tipurile de fișiere)

Această secțiune prezintă cele mai bune practici pentru încărcarea fișierelor cu date tabelare:

Doze

Păstrați tabelele simple și bine formate, cu un singur rând de antet în partea de sus.
Folosiți anteturi de coloană clare și descriptive în tabele (de exemplu, Customer Name, Order Date), deoarece aceste anteturi sunt utilizate la extragerea datelor.

Ce să nu faci

Nu utilizați celule îmbinate sau tabele imbricate în conținutul tabelar, deoarece structura se pierde în timpul extragerii.
Nu includeți un singur paragraf foarte mare cu text liber într-o singură celulă. Respectați întotdeauna limita de 6.000 de caractere pentru rânduri.

Ce trebuie și ce nu trebuie făcut la încărcarea unei foi de calcul (.xlsx, .xls, .csv)

Această secțiune prezintă cele mai bune practici pentru încărcarea foilor de calcul și a fișierelor CSV:

Doze

Păstrați câte un tabel pe foaie.
Păstrați anteturile pe primul rând, urmate de rândurile de date. Acest lucru permite sistemului să proceseze cu precizie rândul de antet.
Respectați numărul total de caractere permis în foaia de calcul, care este 3.000.000 de caractere.

Ce să nu faci

Nu includeți foi ascunse dacă nu sunt necesare, deoarece sistemul le citește și le preia în continuare.
Nu creați mai multe tabele într-o singură foaie. Sistemul consolidează toate tabelele dintr-o singură foaie Excel într-un singur tabel unificat. Prin urmare, curățați fișierul înainte de încărcare.

Dacă sistemul procesează fișierul Excel prea mult timp, acest lucru se poate datora cantității mari de date din fișier. Luați în considerare împărțirea datelor în mai multe fișiere și încărcarea fișierelor individuale separat.

Limitări

Consultați următoarele limitări:

Formatare: Sistemul nu păstrează formatele documentelor și celulelor (culori, fonturi, stiluri și formatare condiționată).
Indexare: Tabelele din fișierele PDF, paginile web și fișierele markdown sunt indexate ca text simplu. Aceasta reduce precizia regăsirii pentru interogările care vizează anumite rânduri sau coloane.
Foi de calcul și fișiere CSV: Dacă un singur rând depășește limita de caractere, sistemul respinge întregul fișier. În plus, sistemul nu păstrează hyperlinkurile din fișierele CSV.
Fișiere PDF: Sistemul nu păstrează hyperlinkurile din fișierele PDF.
Fișiere Word (.docx, .doc): Sistemul nu păstrează hyperlinkurile din celulele tabelului.

Gestionează Recepționerul cu Inteligență Artificială

Puteți monitoriza și modifica agenții recepționiști AI din tabloul de bord principal.

Editare setări: Faceți clic pe un recepționer AI existent din listă pentru a actualiza numărul de telefon, limba, instrucțiunile, baza de cunoștințe sau acțiunea implicită.
Enable/Disable: Folosește comutatorul din setările recepționerului pentru a activa sau dezactiva serviciul. Când comutatorul este dezactivat, recepționera cu inteligență artificială este inactivă și nu răspunde la apeluri.
Intenții: Adăugați, editați sau ștergeți intenții care ajută recepționerul AI să direcționeze apelanții către utilizatorul, resursa Webex Calling, contactul organizației sau numărul potrivit. Consultați Configurarea și gestionarea intențiilor.
Monitorizarea utilizării: Deschideți fila Utilizare pentru a vizualiza drepturile, utilizarea consumată, utilizarea rămasă și detaliile ciclului de facturare pentru Recepționerul AI. Consultați Vizualizați utilizarea recepționerului cu inteligență artificială.
Rapoarte: Folosește raportul Statistici Recepționer Apeluri AI pentru a înțelege volumul apelurilor, apelurile preluate, încercările de transfer, succesul transferurilor, transferurile intenționate, transferurile implicite și timpul de convorbire. Vezi Rapoartele recepționerului AI.
Căutare și filtrare: Folosește bara de căutare sau filtrul de locație pentru a găsi rapid anumiți recepționiști din organizații mari.
Modificați numerele de telefon: Puteți modifica numerele de telefon în cadrul aplicației AI Receptionist și puteți menține numere alternative.
Şterge: Dacă nu mai este nevoie de un client recepționer, selectați Ștergere din listă.

Când ștergeți un agent Recepționist AI, baza de cunoștințe asociată este în continuare disponibilă pentru reatribuire și utilizare în cadrul altor Recepționisti AI.

Vizualizați utilizarea recepționerului cu inteligență artificială

Fila Utilizare îi ajută pe administratori să urmărească cât de mult este disponibil pentru Recepționerul cu inteligență artificială și cât a fost consumat în timpul ciclului de facturare curent. Folosește aceste informații pentru a înțelege adoptarea, a monitoriza consumul și a planifica dacă ai nevoie de mai multe drepturi înainte ca apelanții să fie afectați.

Detaliile de utilizare sunt afișate pentru funcția Recepționist AI din Control Hub și sunt actualizate din backend-ul de utilizare și facturare pentru ciclul de facturare.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Apeluri sub Servicii, apoi faceți clic pe Recepționist AI.
3	Faceți clic pe fila Utilizare.
4	Verificați rezumatul utilizării pentru ciclul de facturare curent. Vizualizarea utilizării poate include dreptul total, utilizarea consumată, utilizarea rămasă și ciclul de facturare pentru care este afișată utilizarea.
5	Folosește rezumatul utilizării pentru a identifica dacă organizația se apropie de limita de drepturi.
6	Dacă utilizarea este mai mare decât cea așteptată, verificați recepționiștii AI configurați, bazele de cunoștințe, intențiile și acțiunile implicite pentru a confirma că apelanții sunt gestionați și transferați conform așteptărilor.

Valorile de utilizare sunt destinate monitorizării și conștientizării ciclului de facturare. Pentru detalii despre gestionarea apelurilor, utilizați raportul Recepționist AI.

Rapoarte de recepționer cu inteligență artificială

Raportul Recepționist AI îi ajută pe administratori să înțeleagă cum gestionează Recepționistul AI apelurile în întreaga organizație. Folosește raportul pentru a vedea dacă apelanții ajung la Recepționista AI, dacă se răspunde la apeluri, cât de des sunt transferate apelurile și dacă transferurile au reușit.

Raportul este util atunci când doriți să evaluați automatizarea recepției, să comparați performanța recepționerelor sau a locațiilor și să identificați îmbunătățiri ale configurației. De exemplu, o rată scăzută de transfer de intenții poate indica faptul că intențiile necesită descrieri mai clare, în timp ce o rată scăzută de succes a transferului poate indica faptul că destinațiile de transfer, orele de funcționare sau configurația rutării trebuie revizuite.

Administratorii pot genera raportul Statistici recepționer AI apeluri la cerere sau îl pot programa din Control Hub.

Ce puteți deduce din raport

Un procent mai mare de apeluri gestionate direct de Recepționista AI, comparativ cu totalul apelurilor prezentate, indică faptul că Recepționista AI gestionează eficient o parte mai mare din apelurile primite, demonstrându-și eficiența în gestionarea interacțiunilor cu clienții.
Transferurile implicite ridicate pot indica faptul că solicitările apelantului nu sunt acoperite de baza de cunoștințe sau de intențiile configurate.
Utilizarea scăzută a transferului de intenții poate indica faptul că numele sau descrierile intențiilor trebuie să fie mai clare sau că apelanții solicită servicii care nu sunt configurate ca intenții.
Rata scăzută de succes a transferului poate indica o problemă cu destinațiile de transfer, orele de funcționare, permisiunile numerelor externe sau rutarea în aval.
Creșterea timpului total de convorbire sau a timpului mediu de convorbire poate indica o cerere mai mare din partea apelantului, un conținut neclare al bazei de cunoștințe sau apelanții care au nevoie de mai multă asistență înainte de transfer.

Indicatori cheie de performanță (KPI) ai raportului

KPI	Descriere	Format	Minimum/maximum valoare	Exemplu
Dispecerat IA	Numele recepționerului AI. Folosește acest lucru pentru a identifica recepționerul care a gestionat apelurile.	Mesaj text	Nu se aplică; se bazează pe numele configurat.	Clinica Shine Healthcare
Număr de telefon	Numărul de telefon principal atribuit recepționerului AI.	Număr de telefon, de obicei format E.164	Nu se aplică; se bazează pe numărul atribuit.	+14085550100
Extensie	Extensie atribuită recepționerului AI, dacă este configurată.	Șir numeric	Nu se aplică; se bazează pe extensia atribuită.	3991
Locație	Locație asociată cu recepționerul AI. Folosește acest lucru pentru a compara activitatea pe site.	Mesaj text	Nu se aplică; se bazează pe locația configurată.	San Jose
Total apeluri prezentate	Numărul total de apeluri prezentate la care a răspuns recepționerul cu inteligență artificială. Comparați acest lucru cu Apeluri prezentate pentru a identifica apelurile la care nu s-a răspuns.	Număr întreg	Minim 0; Numărul maxim nu poate depăși Apeluri prezentate pentru domeniul de aplicare al raportului selectat.	1195
Total apeluri gestionate direct	Numărul total de apeluri prezentate care au fost gestionate direct de recepționerul cu inteligență artificială. Aceasta înseamnă că apelurile s-au terminat la Recepționista AI fără transferuri și este un indicator cheie al eficienței.	Număr întreg	Minim 0; fără un maxim fix.	1250
Total transferuri încercate	Total apeluri preluate la care recepționerul AI a încercat un transfer. Aceasta include transferurile de intenție și transferurile implicite.	Număr întreg	Minim 0; Numărul maxim nu poate depăși Apelurile răspunse pentru domeniul de aplicare al raportului selectat.	640
Total transferuri reușite	Total apeluri transferate cu succes. Aceasta include transferuri de intenție reușite și transferuri implicite reușite.	Număr întreg	Minim 0; Valoarea maximă nu poate depăși Transferurile încercate.	602
Încercare de transfer procentual	Procentul de apeluri preluate la care recepționerul AI a încercat un transfer. Folosește acest lucru pentru a înțelege cât de des apelanții au nevoie de o destinație live.	Procentaj	0% to 100%	53.6%
Succes procentual al transferului	Procentul de transferuri încercate care s-au finalizat cu succes. Folosește această funcție pentru a verifica dacă destinațiile de transfer și ruta funcționează conform așteptărilor.	Procentaj	0% to 100%	94.1%
Încercări de transfer de intenție	Total apeluri în care recepționerul AI a încercat un transfer pe baza unei intenții corespondente. Folosește această opțiune pentru a măsura utilizarea intenției.	Număr întreg	Minim 0; Valoarea maximă nu poate depăși Transferurile încercate.	420
Transferuri de intenție reușite	Total apeluri transferate cu succes pe baza unei intenții corespondente. Folosește acest lucru pentru a înțelege dacă rutarea intenției a avut succes.	Număr întreg	Minim 0; Valoarea maximă nu poate depăși transferurile de intenție încercate.	398
Tentative de transfer implicit	Total apeluri în care recepționerul AI a încercat un transfer utilizând acțiunea implicită. Folosește acest lucru pentru a înțelege utilizarea transferului de rezervă.	Număr întreg	Minim 0; Valoarea maximă nu poate depăși Transferurile încercate.	220
Transferuri implicite reușite	Total apeluri transferate cu succes utilizând acțiunea implicită. Folosește această opțiune pentru a valida rutarea de rezervă.	Număr întreg	Minim 0; Valoarea maximă nu poate depăși transferurile implicite încercate.	204
Timp total de convorbire	Timp total petrecut de recepționerul cu inteligență artificială vorbind cu apelanții. Folosește acest lucru pentru a înțelege timpul total de conversație gestionată.	Formatul de oră este în HH:MM:SS.	Minim 0; fără un maxim fix.	14:35:30
Timp mediu de convorbire	Timpul mediu petrecut de recepționerul cu inteligență artificială vorbind cu apelanții per apel preluat. Folosește acest lucru pentru a înțelege dacă apelurile sunt scurte, lungi sau se schimbă în timp.	Formatul de oră este în HH:MM:SS.	Minim 0; fără un maxim fix.	00:01:48

Folosește raportul împreună cu informațiile de utilizare. Utilizarea arată consumul de drepturi pentru ciclul de facturare, în timp ce raportul arată gestionarea apelurilor operaționale și eficacitatea transferului.

Apeluri securizate și atenuarea spamului

Recepționista cu inteligență artificială ajută organizațiile să automatizeze interacțiunile cu clienții. Pentru a reduce spamul, apelurile automate, apelurile false și alte tipuri de trafic nedorit înainte ca acestea să ajungă la recepționerul cu inteligență artificială, Webex Calling oferă funcții de reputație a apelantului, blocare a apelurilor și validare a ID-ului apelantului.

Aceste capabilități ajută organizațiile:

Reduceți apelurile primite nedorite.
Păstrați resursele recepționerului cu inteligență artificială.
Minimizează consumul inutil de inteligență artificială.
Îmbunătățiți experiența clientului.
Păstrați recepționista cu inteligență artificială disponibilă pentru apelanții legitimi.

Folosește acest subiect pentru a înțelege opțiunile de apelare securizată disponibile pentru Recepționerul AI. Consultați documentația Webex Calling conectată pentru procedurile de configurare.

Funcții acceptate

Funcționalitate anti-spam și abuz	Disponibilitate	Cerința de licență	Documentație
STIR/SHAKEN Apeluri securizate	SUA și Canada	Inclus	Apeluri securizate și atenuarea spamului
Protecția reputației Mutare	America de Nord	Este necesar un acord Mutare separat	Configurați furnizorul de reputație a apelantului
Blocarea apelurilor și controalele spamului	Global	Inclus	Blocarea apelurilor spam primite
Blocarea apelanților anonimi	Global	Inclus	Blocarea apelurilor spam primite

În prezent, capacități precum STIR/SHAKEN Apelurile securizate sunt oferite cu asistență limitată pentru recepționerul cu inteligență artificială.

Configurați STIR/SHAKEN Apeluri securizate

STIR/SHAKEN ajută la stabilirea identității apelantului și reduce încercările de falsificare a adresei înainte ca apelurile să ajungă la organizația dumneavoastră. Webex Calling identifică aceste tipuri de apeluri:

Apelant verificat
Posibil spam
Potențială fraudă

Administratorii pot configura Webex Calling pentru a bloca apelurile care nu validează ID-ul apelantului. Deși Recepționista cu inteligență artificială nu întreprinde în prezent acțiuni specifice bazate pe indicatorii „Verificat”, „Spam” sau „Fraudă”, aceasta respectă setarea globală care împiedică apelurile care nu reușesc să fie validate prin ID-ul apelantului să ajungă la serviciu.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Servicii > Apelând.
3	Selectați Setări serviciu.
4	Derulați la secțiunea Validare ID apelant.
5	Activează Blocează apelurile care nu au reușit validarea ID-ului apelantului.
6	Faceți clic pe Salvați.

După ce activați blocarea validării ID-ului apelantului:

Apeluri care eșuează STIR/SHAKEN validarea este blocată.
Apelurile blocate nu sunt direcționate către recepționerul AI.
Apelurile de validare eșuate sunt vizibile în istoricul apelurilor pentru referință.

Pentru mai multe informații, consultați Apeluri securizate și atenuarea spamului.

Configurați protecția împotriva reputației apelantului Mutare

Mutare se integrează cu Webex Calling pentru a oferi protecție antispam bazată pe reputație pentru apelurile primite înainte ca acestea să ajungă la recepționerul cu inteligență artificială. Apelurile primite sunt evaluate folosind informații despre reputație și analize de spam. Pe baza politicii configurate, apelurile pot fi acceptate, contestate sau respinse.

Când folosești Mutare cu Recepționist cu inteligență artificială:

Apelurile respinse se situează sub pragul de reputație configurat și sunt blocate.
Apelurile cu scoruri de reputație în intervalul de provocare configurat sunt solicitate să finalizeze o verificare suplimentară înainte ca apelul să poată continua.
Apelurile acceptate îndeplinesc cerințele politicii configurate și sunt livrate recepționerului AI.

Înainte de a începe

Acest proces filtrează traficul nedorit înainte de a consuma resursele recepționerului AI.

Asigurați-vă că Recepționerul cu inteligență artificială este configurat în organizația dvs. Webex Calling.
Este necesar un acord comercial separat cu Mutare.
Obțineți ID-ul companiei și cheia secretă de pe portalul Mutare.

Pentru a configura Mutare Protecție reputație apelant urmând procedura de configurare a furnizorului din Configurarea furnizorilor de reputație a apelantului.

Configurați blocarea apelurilor primite

Webex Calling vă permite să blocați apelurile PSTN primite de la anumite numere de telefon, intervale de numere, apelanți anonimi și modele personalizate. Implementarea blocării apelurilor ajută la reducerea spamului și a traficului nedorit înainte ca apelurile să ajungă la recepționerul cu inteligență artificială.

Opțiunile de blocare acceptate includ:

Numere de telefon specifice
Intervale de numere
Modele wildcard
Apelanți anonimi
Apelanți privați

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Servicii > Apelând.
3	Selectați Setări serviciu.
4	Derulați la secțiunea Listă apeluri blocate.
5	Faceți clic pe Adăugați.
6	Introdu numărul de telefon sau modelul pe care dorești să îl blochezi.
7	Faceți clic pe Salvați.

Exemplu de model: +1800555XXXX

Dacă o campanie de spam vizează organizația dvs., puteți adăuga numărul sau intervalul specific la lista de blocare pentru a împiedica recepționerul cu inteligență artificială să ajungă la apelurile respective.

După ce configurați blocarea numerelor:

Apelurile care corespund regulii de blocare configurate sunt respinse.
Apelurile blocate nu sunt livrate recepționerului AI.

Configurați blocarea apelanților anonimi

Webex Calling vă permite să blocați apelurile primite care nu oferă identificarea apelantului. Acest lucru ajută la reducerea apelurilor nedorite și a traficului nedorit înainte ca acestea să ajungă la recepționerul cu inteligență artificială.

Opțiunile de blocare acceptate includ:

Blocați apelurile fără ID apelant.
Blocați apelurile de la numere ascunse sau private.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesați Servicii > Apelând.
3	Selectați Setări serviciu.
4	Derulați la secțiunea Listă apeluri blocate.
5	Activează Blocează apelurile fără ID apelant.
6	Activează Blocează apelurile de la numere ascunse sau private.
7	Faceți clic pe Salvați.

După ce configurați blocarea apelanților anonimi:

Apelurile fără identificare a apelantului sunt respinse.
Apelurile de la numere ascunse sau private sunt blocate.
Apelurile blocate nu ajung la recepționerul cu inteligență artificială, ceea ce menține serviciul disponibil pentru apelanții legitimi.

Limitări și considerații cunoscute

Citiți aceste sfaturi pentru a cunoaște limitările utilizării Recepționistului cu inteligență artificială:

Impactul anunțurilor asupra recepționerului cu inteligență artificială

Anunțurile obligatorii ale sistemului, cum ar fi dezvăluirile privind conformitatea și înregistrarea apelurilor, pot întrerupe mesajul de bun venit al recepționerului AI (AIR) pentru organizațiile din regiunea EUN. Acest lucru poate duce la auzul unui mesaj de bun venit incomplet de către apelant.

Caz de utilizare: Creați intenții de recepționer cu inteligență artificială pentru un spital

Acest caz de utilizare oferă un exemplu de utilizare a recepționerului cu inteligență artificială ca asistent la recepția unui spital. Recepționista cu inteligență artificială răspunde la întrebările frecvente ale apelanților și folosește intențiile pentru a transfera apelanții către departamentul corect al spitalului, cum ar fi pediatrie, cardiologie, facturare, farmacie, fizioterapie sau programări generale.

În acest exemplu, fiecare intenție reprezintă un departament sau o zonă de servicii. Descrierea intenției îi spune recepționerului AI când ar trebui transferat apelantul, iar destinația transferului mapează intenția la un utilizator, o resursă Webex Calling, o persoană de contact din organizație sau un număr.

AI Studio acceptă până la 9 intenții și o acțiune implicită pentru fiecare recepționer AI. Creați intenții pentru departamentele care primesc cel mai mare volum de apeluri și utilizați acțiunea implicită pentru solicitările nepotrivite sau scenariile de rezervă.

Conectați-vă la Control Hub.

Accesați Apeluri sub Servicii, apoi faceți clic pe Recepționist AI.

Selectați fila Recepționist AI și faceți clic pe Creare.

Pentru Setări generale, introduceți informațiile despre recepționerul de la recepția spitalului, care utilizează inteligența artificială.

Locație: Atribuiți recepționerul AI locației spitalului. De exemplu, Spitalul San Jose.
Nume: Introduceți un nume care identifică recepționerul AI. De exemplu, recepționeră principală a spitalului.
Telefon Number/Extension: Atribuiți numărul de telefon principal al spitalului și interiorul unde apelanții ajung la recepționerul AI.
Limbaj și voce: Selectați limba și profilul vocal AI pentru recepționer.
Numele apelantului pe linia directă: Setați numele apelantului care reprezintă linia de recepție a spitalului.
Apelare cu nume: Configurați apelarea după nume dacă apelanții trebuie să poată contacta personalul după nume.

Configurați instrucțiunile pentru recepționer astfel încât recepționerul cu inteligență artificială să comunice clar cu apelanții spitalului.

Scopul recepționerei: Definește obiectivul. De exemplu, răspundeți la întrebările de rutină ale spitalului și transferați apelanții către departamentul corect, în funcție de solicitarea lor.
Mesaj de întâmpinare: Introduceți salutul. De exemplu, Bine ați venit la Spitalul Orășenesc. Cum pot să vă direcționez apelul astăzi?
Instrucțiuni pentru recepționer: Adăugați instrucțiuni pentru a menține conversația profesională, adresați întrebări clarificatoare atunci când departamentul solicitat este neclar și evitați să oferiți sfaturi medicale.

Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a o atribui recepționerului AI.

Baza de cunoștințe poate include programul spitalului, detalii despre parcarea, politicile pentru vizitatori, descrierile departamentelor, informații despre programări, informații despre facturare și programul farmaciei.

Setați acțiunea implicită.

Acțiunea implicită este utilizată atunci când Recepționista AI nu poate potrivi solicitarea apelantului cu una dintre intențiile configurate ale departamentului sau când se atinge o condiție de rezervă.

Pentru un spital, puteți configura acțiunea implicită de a transfera apelanții către operatorul principal sau de a reda un mesaj și de a încheia apelul.

Faceți clic pe Revizuire pentru a valida setările Recepționerului cu inteligență artificială.

Faceți clic pe Creare pentru a finaliza configurarea Recepționerului AI.

După ce recepționerul AI este creat, accesați fila Intenții și creați intenții pentru departamentele spitalului.

Următorul tabel prezintă exemple de intenții departamentale pe care le puteți crea.

Denumirea intenției	Descriere intenție	Destinația transferului
Servicii pediatrice	Transferă apelanții care întreabă despre sănătatea copilului, programări pediatrice, vaccinări sau îngrijire pediatrică.	Coadă de apeluri pentru pediatrie
Cardiologie	Transfer apelanții care întreabă despre îngrijirea cardiacă, programări la cardiologie, teste cardiace sau rezultate cardiologice.	Grupul de vânătoare de cardiologie
Facturare și asigurare	Transferă apelanții care întreabă despre facturi medicale, acoperire de asigurare, cereri de despăgubire, plăți sau solduri conturi.	Utilizator departament facturare sau coadă de apeluri
Farmacie	Transferă apelanții care întreabă despre rețete, reînnoiri, ridicare medicamente sau program farmacie.	Numărul de telefon al farmaciei
Terapie fizică	Transferă apelanții care întreabă despre reabilitare, recuperare după accidentări, programări la terapie sau servicii de fizioterapie.	Coadă de apeluri pentru fizioterapie
Programări generale	Transferă apelanții care doresc să programeze, să reprogrameze sau să anuleze o consultație la spital.	Operator automat pentru programări

Pentru fiecare intenție a departamentului, introduceți numele intenției, descrierea intenției și destinația transferului, apoi faceți clic pe Adăugare intenție.

Folosește descrieri clare în limbaj natural, astfel încât recepționerul cu inteligență artificială să poată potrivi cu precizie solicitările apelantului. Pentru configurarea detaliată a intențiilor, consultați Configurarea și gestionarea intențiilor.

Când apelanții ajung la recepționerul spitalului bazat pe inteligență artificială, acesta poate răspunde la întrebări frecvente din baza de cunoștințe și îi poate transfera pe apelanți către departamentul corespunzător atunci când solicitarea lor corespunde unei intenții configurate. Dacă nicio intenție nu corespunde, se utilizează acțiunea implicită configurată.

Depanarea problemelor cunoscute

Iată câteva scenarii de eroare frecvente și sfaturi de depanare:

Eroare	Rezoluție
Erori de locație	Dacă vedeți un mesaj care afișează Nu se pot crea recepționeri AI pentru această locație, asigurați-vă că locația este configurată corect pentru Webex Calling.
Răspunsuri de rezervă	Configurați întotdeauna o Acțiune implicită pentru a vă asigura că apelanții nu rămân fără asistență dacă inteligența artificială întâlnește o solicitare necunoscută.
Balustrade	Folosește secțiunea Instrucțiuni pentru a stabili limite stricte, cum ar fi Nu oferi sfaturi medicale, pentru a asigura respectarea regulilor și siguranța.
Eșecuri de conectare	Dacă conexiunea la Centrul de contact în cloud eșuează, sistemul revine automat la Acțiunea implicităconfigurată.
Monitorizare	Administratorii pot urmări sesiunea în câteva minute folosind Analytics din Control Hub.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.