AI recepcionar u Webex Callingu

AI recepcionar u Webex Callingu poboljšava način na koji operateri i recepcionari obrađuju pozive unutar vaše organizacije uvođenjem inteligencije s AI recepcionarom. AI recepcionar za Webex Calling djeluje kao vaš virtualni asistent i uvijek je dostupan za pomoć. Automatizira zadatke poput odgovaranja na pozive, odgovaranja na jednostavna pitanja i preusmjeravanja poziva u red čekanja. AI Recepcionist automatizira svakodnevne zadatke, što pomaže u poboljšanju vaše produktivnosti i kvalitete rada.

AI Recepcionist je jednostavan za implementaciju i korištenje. Besprijekorno se integrira s Webex Callingom i podržava prijenose poziva pojedincima ili Webex Calling resursima.

AI Recepcionistu se pristupa iz Control Huba. Možete prilagoditi način na koji vaš virtualni recepcionar govori, dodati ključne podatke o tvrtki i postaviti pametna pravila usmjeravanja. Bez obzira podržavate li jednu ili više lokacija, AI Receptionist je dovoljno fleksibilan da se prilagodi vašim poslovnim potrebama, a istovremeno osigurava da svaki pozivatelj dobije brzu i inteligentnu uslugu.

Administrator može kreirati, mijenjati i upravljati agentom AI recepcionara za druge korisnike. Recepcionara s umjetnom inteligencijom možete dodati pomoću ovih koraka:

Dodijeli telefonski broj— Odaberite telefonski broj za Webex Calling na koji će AI recepcionar primati dolazne pozive. Ovo je broj koji vaši kupci biraju kako bi kontaktirali vašu tvrtku.
Postavljanje glasa i jezika— Prilagodite način na koji AI recepcionar razgovara s vašim pozivateljima. Odaberite između prirodno zvučećih glasova koji odgovaraju osobnosti vašeg brenda.
Dodajte podatke o tvrtki— Navedite važne poslovne podatke poput radnog vremena trgovine, lokacija ureda, uputa za parkiranje ili zatvaranja za vrijeme praznika. Recepcionist s umjetnom inteligencijom koristi ove informacije za odgovaranje na rutinska pitanja, smanjujući opterećenje vašeg tima.
Izgradite bazu znanja— Prenesite dokumente koji sadrže često postavljana pitanja, informacije o proizvodu ili pravila usluge. Recepcionist s umjetnom inteligencijom skenira i uči iz ovog sadržaja kako bi pružio trenutne i točne odgovore.
Izradite pozdrav dobrodošlice— Upotrijebite tekst za izradu prijateljskog, brendiranog pozdrava koji se reproducira kada kupci nazovu.

AI Recepcionist dostupan je u odabranim regijama i trenutno podržava engleski jezik za upite i predloške.

Ova značajka nije dostupna u Indiji i Saudijskoj Arabiji.

Pristup AI recepcionaru iz Control Huba

Recepcionar s umjetnom inteligencijom pomaže vam u upravljanju radom recepcije odgovaranjem na pozive i odgovarajući na uobičajena pitanja. Koristi umjetnu inteligenciju kako bi pozivateljima pružio besprijekorno iskustvo i osigurao odgovor na svako pitanje.

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na AI recepcionar
3	Kliknite Stvori za stvaranje novog recepcionara s umjetnom inteligencijom koji će raditi kao voditelj recepcije i odgovarati na česta pitanja.

Naručivanje i licenciranje

AI recepcionara možete kupiti kao dodatak uz profesionalnu licencu za Webex Calling.

Probna razdoblja imaju pravo na 2 paketa AI recepcionarskog agenta. Svako pravo omogućuje 500 minuta korištenja.
Korištenje se prati u sekundama, s minimalnom jedinicom potrošnje od 1 sekunde.

Agent recepcionara s umjetnom inteligencijom dostupan je u regiji kontaktnog centra koja odgovara primarnoj lokaciji Webex Callinga za korisnike koji imaju samo pozive ili primarnoj lokaciji kontaktnog centra za korisnike koji imaju i pozive i kontaktni centar. Osim toga, za razumijevanje mapiranja regije kontaktnog centra po državama, možete se obratiti članku Lokacija podataka u Webex kontaktnom centru, koji detaljno opisuje lokacije podatkovnih centara koje se koriste za zakupce Webex kontaktnog centra na temelju države poslovanja.

Stvorite recepcionara s umjetnom inteligencijom

Za postavljanje novog AI recepcionara slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Recepcionist.
3	Odaberite karticu AI Recepcionist i kliknite Stvori.
4	Za Opće postavke unesite sljedeće: Lokacija— Dodijelite recepcionara određenoj lokaciji. Na primjer: San Jose ili Seattle. Ime— Navedite jedinstveno ime za identifikaciju recepcionara umjetne inteligencije. Ovo ime se koristi kao zadani ID pozivatelja i odnosi se na AI recepcionara. Telefon Number/Extension— Dodijelite primarnu liniju and/or produžetak. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. AI mehanizam— Webex AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudskima za većinu slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtijevaju poboljšano ljudsko iskustvo razgovora, Webex AI Pro-US nudi specijaliziranu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI mehanizmi su Webex AI Pro i Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US mehanizam dostupan je samo za organizacije i lokacije u regiji Sjedinjenih Američkih Država. Pozivatelji izvan Sjedinjenih Država ne mogu uspostaviti poziv s AI recepcionarkom koja koristi Webex AI Pro-US. Odaberite jezik umjetne inteligencije— Odaberite jezik iz padajućeg izbornika. Primjer: Engleski (Sjedinjene Američke Države) Odaberite AI glas — Odaberite profil AI glasa. Primjer: Jennifer. Ime pozivatelja izravne linije— Postavite ime pozivatelja koje se prikazuje kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor uputi vanjski poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ime za ID pozivatelja izravne linije, s podrškom za Unicode znakove do 128 znakova. Biraj po imenu — Biraj po imenu koristi se za automatsko biranje imena telefonskog broja.
5	Konfigurirajte Smjernice za recepcionara kako biste omogućili recepcionaru s umjetnom inteligencijom da učinkovito komunicira s pozivateljima. Cilj recepcionara— Definirajte ciljeve koje recepcionar s umjetnom inteligencijom mora postići. Na primjer: Pomozite korisnicima da rezerviraju ili otkažu liječničke preglede. Poruka dobrodošlice— Unesite početni pozdrav. Na primjer: Pozdrav i dobrodošli u kliniku Shine Healthcare, kako vam mogu pomoći? Smjernice za recepcionare— Navedite specifična pravila ponašanja, kao što je održavanje profesionalnog tona ili određeni koraci za zadatke rezervacije. Upotrijebite sljedeće predloške za pisanje uputa specifičnih za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definirajte personu i stručnost recepcionara s umjetnom inteligencijom. Na primjer, „Vi ste Jamie, stručni predstavnik korisničke službe za sva pitanja vezana uz putovanja.“ `-Tone and Demeanor-`—Navedite treba li agent biti prijateljski, formalan ili ležeran. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve potrebne pozadinske detalje koje agent treba uzeti u obzir. Na primjer, „Ovaj razgovor je o rezerviranju putovanja za obiteljski odmor.“ `-Environment Details`—Spomenite sva sistemska ograničenja, poput toga da pozivatelj zove preko glasa i da može postojati pozadinska buka koja može utjecati na kvalitetu transkripcije. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Razbijte cjelokupni zadatak na specifične, uzastopne korake. Na primjer, pozdravljanje, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrđivanje detalja. U svakom koraku navedite radnje koje će se koristiti za izvršenje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za obavljanje specifičnih zadataka. Na primjer, rješavanje problema s upadom. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definirajte kako strukturirati odgovore. Na primjer, razmislite o korištenju popisa s grafičkim oznakama za opcije, jasnog numeriranja za korake u slučaju digitalnog i kratkog ako postoji glas. `-Language Style`—Navedite upute o formalnosti, kratkoći i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definirajte rezervna pitanja kada je korisnički unos dvosmislen. Na primjer, „Nisam shvatio/la, možete li ponoviti datume putovanja?“ `-Default Responses`—Opišite kako bi agent trebao reagirati ako ne može obraditi zahtjev. Na primjer, „Žao mi je, nisam razumio/la.“ Možete li pokušati preformulirati?" `-Action Failures`—Pružite smjernice za rješavanje problema s integracijom akcija s Webex Connectom. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Podsjetite agenta da razgovor ograniči na cilj i da ne postavlja nepovezana pitanja. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primjer razgovora između krajnjeg korisnika i agenta recepcionara s umjetnom inteligencijom radi boljeg pridržavanja upute. Alternativno, kliknite Primijeni predložakda biste koristili unaprijed definirani predložak za konfiguriranje vašeg AI recepcionara. Za detalje pogledajte Korištenje predložaka za recepcionare s umjetnom inteligencijom.
6	Odaberite ili stvorite bazu znanja koju ćete dodijeliti recepcionaru umjetne inteligencije. Datoteke možete dodati nakon što stvorite AI recepcionara. Za detalje pogledajte Konfiguriranje baze znanja.
7	Postavite zadanu radnju. Zadana radnja se pokreće na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproduciraj poruku i završi poziv : Možete odabrati reprodukciju zadane ili prilagođene poruke. Reproduciraj zadanu poruku Reproduciraj prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prebaci poziv. Prebaci poziv: Možete odabrati određenog korisnika ili ekstenziju koja će djelovati kao operater.
8	Kliknite Pregledkako biste potvrdili postavke za svog novog AI recepcionara. Možete unositi promjene, uređivati i upravljati konfiguracijom klikom na ime svog AI recepcionara na stranici Značajke.
9	Kliknite Stvori za dovršetak konfiguracije. Prikazuje se poruka o uspjehu.

Uredite recepcionara s umjetnom inteligencijom

Za izmjenu načina rada recepcionara s umjetnom inteligencijom slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Recepcionist.
3	Kliknite na AI recepcionara kojeg želite izmijeniti.
4	Iz Općih postavki možete urediti sljedeće konfiguracije: Pomaknite prekidač da biste omogućili klijenta AI Recepcionista. Omogućavanjem prekidača, AI Recepcionist klijent je aktivan. Kada je prekidač onemogućen, klijent AI Recepcionista je neaktivan i neće odgovarati na pozive. Telefon Number/Extension: Kliknite desnu strelicu za proširenje postavke. Možete dodijeliti primarnu liniju and/or produžetak. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. Jezik i glas: Odaberite jezik recepcionara umjetne inteligencije (primjer: (američki engleski) i glasovni profil recepcionara s umjetnom inteligencijom (primjer: John Doe). ID pozivatelja: Unesite sljedeće: Ime pozivatelja izravne linije: Postavite ime pozivatelja koje se prikazuje kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor uputi vanjski poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ime za ID pozivatelja izravne linije, uz podršku za Unicode znakove do 128 znakova. Biraj po imenu : Biranje po imenu upotrebljava se za biranje imena automatskog sudionika.
5	Konfigurirajte Smjernice za recepcionare Cilj agenta: Definirajte što umjetna inteligencija mora postići. Na primjer: Pomozite korisnicima da rezerviraju ili otkažu liječničke preglede. Poruka dobrodošlice: Unesite početni pozdrav. Na primjer: Pozdrav i dobrodošli u kliniku Shine Healthcare, kako vam mogu pomoći? Upute za recepcionara: Navedite specifična pravila ponašanja, kao što je održavanje profesionalnog tona ili određeni koraci za zadatke rezerviranja. Upotrijebite sljedeće predloške za pisanje uputa specifičnih za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definirajte personu i stručnost AI agenta. Na primjer, „Vi ste Jamie, stručni predstavnik korisničke službe za sva pitanja vezana uz putovanja.“ `-Tone and Demeanor-`—Navedite treba li agent biti prijateljski, formalan ili ležeran. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve potrebne pozadinske detalje koje agent treba uzeti u obzir. Na primjer, „Ovaj razgovor je o rezerviranju putovanja za obiteljski odmor.“ `-Environment Details`—Spomenite sva sistemska ograničenja, poput toga da pozivatelj zove preko glasa i da može postojati pozadinska buka koja može utjecati na kvalitetu transkripcije. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Razbijte cjelokupni zadatak na specifične, uzastopne korake. Na primjer, pozdravljanje, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrđivanje detalja. U svakom koraku navedite radnje koje će se koristiti za izvršenje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za obavljanje specifičnih zadataka. Na primjer, rješavanje problema s upadom. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definirajte kako strukturirati odgovore. Na primjer, razmislite o korištenju popisa s grafičkim oznakama za opcije, jasnog numeriranja za korake u slučaju digitalnog i kratkog ako postoji glas. `-Language Style`—Navedite upute o formalnosti, kratkoći i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definirajte rezervna pitanja kada je korisnički unos dvosmislen. Na primjer, „Nisam shvatio/la, možete li ponoviti datume putovanja?“ `-Default Responses`—Opišite kako bi agent trebao reagirati ako ne može obraditi zahtjev. Na primjer, „Žao mi je, nisam razumio/la.“ Možete li pokušati preformulirati?" `-Action Failures`—Pružite smjernice za rješavanje problema s integracijom akcija s Webex Connectom. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Podsjetite agenta da razgovor ograniči na cilj i da ne postavlja nepovezana pitanja. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primjer razgovora između krajnjeg korisnika i AI agenta radi boljeg brzog pridržavanja.
6	Odaberite ili izradite bazu znanja za AI svog recepcionara. Upravljajte datotekama izravno sa stranice baze znanja. Za detalje pogledajte Konfiguriranje baze znanja.
7	Postavite zadanu radnju. Zadana radnja se pokreće na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproduciraj poruku i završi poziv : Možete odabrati reprodukciju zadane ili prilagođene poruke. Reproduciraj zadanu poruku Reproduciraj prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prebaci poziv. Prebaci poziv: Možete odabrati određenog korisnika ili ekstenziju koja će djelovati kao operater.

Konfiguriranje i upravljanje namjerama

Namjere pomažu recepcionaru s umjetnom inteligencijom da shvati kada pozivatelj želi biti preusmjeren na određeno odredište. Baza znanja pomaže AI recepcionaru da odgovori na rutinska pitanja, dok namjere pomažu da prepozna svrhu pozivatelja i usmjeri poziv pravoj osobi, grupi ili broju.

Na primjer, možete stvoriti namjere za naplatu, prodaju, pedijatrijske usluge, fizikalnu terapiju, zakazivanje termina ili bilo koje drugo područje usluge koje pozivatelji obično traže. Svaka namjera uključuje naziv na prirodnom jeziku, opis koji objašnjava kada se namjera primjenjuje i odredište prijenosa.

AI Studio podržava do 9 namjera i 1 zadanu radnju za svakog AI recepcionara. Zadana radnja se koristi kada AI Recepcionist ne može uskladiti zahtjev pozivatelja s namjerom ili kada se dostigne konfigurirani rezervni uvjet.

Prije nego što započnete, stvorite recepcionara s umjetnom inteligencijom i provjerite jesu li odredišta prijenosa koja želite koristiti dostupna u vašoj organizaciji.

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Recepcionist.
3	Odaberite AI recepcionara kojeg želite konfigurirati.
4	Idite na karticu Namjere.
5	Kliknite Dodaj namjeru.
6	U Naziv namjereunesite kratki naziv za zahtjev pozivatelja koji AI recepcionar mora otkriti. Naziv namjere mora biti jedinstven za odabranog AI recepcionara i može imati do 64 znaka.
7	U opisu namjere, opišite zahtjev pozivatelja prirodnim jezikom. Koristite jasan jezik koji objašnjava kada poziv treba preusmjeriti. Na primjer, unesite Preusmjeravanje pozivatelja koji pitaju o fizikalnoj terapiji, rehabilitaciji ili oporavku od ozljeda. Opis može imati do 1024 znaka.
8	Pod Prenesi naodaberite vrstu kontakta. Korisnici: Preusmjerite poziv korisniku u vašoj organizaciji. Resursi: Prenesite poziv na resurs Webex Callinga, kao što je red poziva, grupa za traženje, automatski telefonski operater, radni prostor ili virtualna linija. Kontakti organizacije: Preusmjerite poziv kontaktu u organizaciji. Broj: Preusmjerite poziv na vanjski telefonski broj.
9	Odaberite kontakt, resurs, kontakt organizacije ili broj za namjeru.
10	Kliknite Dodaj namjeru.
11	Ponavljajte ove korake dok ne dodate namjere koje AI recepcionar mora obraditi.
12	Za izmjenu namjere odaberite namjeru s popisa Namjere, ažurirajte naziv, opis ili odredište prijenosa i kliknite Spremi.
13	Za brisanje namjere odaberite namjeru s popisa Namjere, kliknite Izbrišii potvrdite brisanje.

Kada izbrišete namjeru, AI Recepcionist više ne prenosi pozive za zahtjeve koji su odgovarali toj namjeri. Ako pozivatelj ponovno zatraži tu uslugu, AI Recepcionist koristi drugu odgovarajuću namjeru ili konfiguriranu zadanu radnju.

Koristite predloške za AI recepcionare

Predlošci za AI recepcionare ugrađeni su primjeri osmišljeni kako bi vam pomogli u izgradnji klijenata za recepcionare na platformi. Ovi predlošci dolaze s unaprijed konfiguriranim ciljevima, porukama i uputama koje prikazuju ključne značajke i najbolje prakse, služeći kao praktični vodiči za razumijevanje mogućnosti značajke. Koristite ih za istraživanje procesa stvaranja recepcionara s umjetnom inteligencijom, eksperimentiranje s konfiguracijama i razvoj vještina potrebnih za učinkovitu izradu vlastitih prilagođenih klijenata. To su predlošci specifični za industriju koji mogu poslužiti kao početna točka, omogućujući vam prilagodbu klijenta vašim specifičnim zahtjevima.

Za korištenje predloška, razmotrimo slučaj upotrebe rezerviranja termina u liječničkoj ordinaciji.

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Recepcionist.
3	Odaberite karticu AI Recepcionist i kliknite Stvori.
4	Za Opće postavke unesite sljedeće: Lokacija— Dodijelite recepcionara određenoj lokaciji. Za example:France. Ime— Navedite jedinstveno ime za identifikaciju agenta recepcionara umjetne inteligencije. Ovo ime se koristi kao zadani ID pozivatelja i odnosi se na AI recepcionara. Telefon Number/Extension— Dodijelite primarnu liniju and/or produžetak. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. AI mehanizam— Webex AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudskima za većinu slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtijevaju poboljšano ljudsko iskustvo razgovora, Webex AI Pro-US nudi specijaliziranu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI mehanizmi su Webex AI Pro i Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US mehanizam dostupan je samo za organizacije i lokacije u regiji Sjedinjenih Američkih Država. Interni i eksterni pozivatelji moraju se fizički nalaziti u Sjedinjenim Državama kako bi se spojili s recepcionarkom s umjetnom inteligencijom koja koristi ovaj mehanizam. Pozivatelji izvan Sjedinjenih Država ne mogu uspostaviti poziv s AI recepcionarkom koja koristi Webex AI Pro-US. Odaberite jezik umjetne inteligencije— Odaberite jezik iz padajućeg izbornika. Primjer: Engleski (Sjedinjene Američke Države) Odaberite AI glas — Odaberite profil AI glasa. Primjer: Jennifer. Ime pozivatelja izravne linije— Postavite ime pozivatelja koje se prikazuje kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor uputi vanjski poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ime za ID pozivatelja izravne linije, uz podršku za Unicode znakove do 128 znakova. Biraj po imenu — Biraj po imenu koristi se za automatsko biranje imena telefonskog broja.
5	Konfigurirajte Smjernice za recepcionara kako biste omogućili recepcionaru s umjetnom inteligencijom da učinkovito komunicira s pozivateljima. Kliknite Primijeni predložak za odabir unaprijed definiranih pravila. Padajući izbornik prikazuje dostupan ugrađeni predložak koji se može odabrati na temelju namjere AI agenta. Ovaj predložak prikazuje autonomnog recepcionara s umjetnom inteligencijom za upravljanje rezervacijama liječničkih termina. Ovaj klijent sadrži akcije za provjeru dostupnosti termina, kreiranje termina, pretraživanje termina i provjeru podataka o osiguranju.
6	Odaberite ili stvorite bazu znanja koju ćete dodijeliti recepcionaru umjetne inteligencije. Datoteke možete dodati nakon što stvorite AI recepcionara. Za detalje pogledajte Konfiguriranje baze znanja.
7	Postavite zadanu radnju. Zadana radnja se pokreće na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproduciraj poruku i završi poziv: Odaberite poruku za reprodukciju iz sljedećeg: Reproduciraj zadanu poruku Reproduciraj prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prebaci poziv. Prebaci poziv: Možete odabrati određenog korisnika ili ekstenziju koja će djelovati kao operater.
8	Kliknite Pregledkako biste potvrdili postavke za svog novog AI recepcionara. Možete unositi promjene, uređivati i upravljati konfiguracijom klikom na ime svog AI recepcionara na stranici Značajke.
9	Kliknite Stvori za dovršetak konfiguracije. Prikazuje se poruka o uspjehu. Prikazuje se poruka o uspjehu. Možete dodati datoteke u bazu znanja kako biste olakšali recepcionaru s umjetnom inteligencijom učinkovitu komunikaciju s pozivateljima.

Podržane lokalizacije i glasovi za AI agenta

Sljedeća tablica navodi engleske jezike i glasove podržane za AI Receptionist kada koristite Webex AI Pro ili Webex AI Pro-US mehanizam.

Tablica 1. Podržane engleske lokalizacije i glasovi
Jezik	Regionalna shema	AI procesor	Naziv glasa
engleski	en_US	Webex AI Pro 1.0	hr-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry hr-US-Sofija hr-HR-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
engleski	en_US	Webex AI Pro-US 1.0	hr-US-Jess en-US-Lisa en-američki franak en-US-Mia en-US-Chris hr-US-Aaron
engleski	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
engleski	EN-GB	Webex AI Pro 1.0	hr-GB-Agnes en-GB-Colton hr-GB-Emma hr-GB-John en-GB-Charlotte
engleski	EN-GB	Webex AI Pro-US 1.0	hr-GB-Lillian
engleski	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
engleski	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
engleski	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
engleski	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Konfigurirajte bazu znanja

Baza znanja (KB) pruža inteligenciju recepcionaru s umjetnom inteligencijom kako bi mogao odgovoriti na pitanja. Sadrži dokumente i informacije koje agent AI recepcionara koristi za odgovaranje na pitanja pozivatelja.

1	Za navigaciju do Baze znanja idite na Pozivanje > Recepcionar s umjetnom inteligencijom > Baza znanja
2	Za izradu nove baze znanja kliknite Stvori.
3	Unesite sljedeće: Ime: Unesite naziv za bazu znanja Opis: Navedite opis korištenja baze znanja. Na primjer: Smjernice za naplatu i osiguranje Dodaj: Možete prenijeti ili stvoriti dokument na koji se AI recepcionar može pozvati. Alternativno, datoteke možete povući i ispustiti u bazu znanja. Alternativno, kliknite Dodaj datoteku da biste dodali datoteku. Sustav podržava sljedeće formate datoteka: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls i .CSV. Kako biste osigurali optimalnu obradu prilikom prijenosa datoteka, slijedite ove smjernice za prijenos. Stvori: Ručno upišite ili zalijepite relevantan tekst izravno u Control Hub. Preuzmi: Baza znanja AI Recepcionista omogućuje vam praćenje i preuzimanje prenesenih datoteka. Kliknite ikonu za preuzimanje kako biste dohvatili dokumente koje Baza znanja koristi za odgovaranje na upite, tako da ih možete pregledati ili ažurirati kada je to potrebno.
4	Prilikom stvaranja baze znanja, dodijelite ili je povežite s recepcionarom umjetne inteligencije tijekom ili nakon njezina stvaranja.
5	Navedite zadanu radnju. Morate konfigurirati što se događa ako recepcionar s umjetnom inteligencijom ne može odgovoriti na upit. Dostupne su sljedeće opcije: Reproduciraj poruku i završi poziv: Prenesite ili snimite prilagođenu .WAV datoteku. Prebaci poziv: Odaberite određenog korisnika ili ekstenziju koja će djelovati kao operater.
6	Pregledajte ili provjerite konfiguraciju i kliknite Dodaj.

Najbolje prakse pri prijenosu datoteka

Slijedite ove smjernice i najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka u bazu znanja:

Možete dodati više datoteka odjednom.
Za svakog stanara primjenjuju se sljedeća ograničenja prijenosa datoteka:
- Ukupni limit pohrane: 2 GB po bazi znanja.
- Maksimalni broj datoteka: 100 datoteka po bazi znanja.
- Ograničenje veličine pojedinačne datoteke: 10 MB.
- Ograničenje veličine pojedinačne tekstualne (.txt) datoteke: 2 MB.
- Ograničenje veličine PDF datoteke: Uz ograničenje veličine datoteke, primjenjuje se i ograničenje od 300 stranica po PDF-u.
- Svaki redak neka bude kraći od 6000 znakova (uključujući redak zaglavlja i redak podataka zajedno).
  
  Ako prijenos datoteke ne uspije, provjerite da nijedan redak ne prelazi 6000 znakova.

Što treba, a što ne treba raditi prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

Ovaj odjeljak opisuje najbolje prakse pri prijenosu datoteka s tabličnim podacima:

Dos

Tablice neka budu jednostavne i dobro oblikovane s jednim redom zaglavlja na vrhu.
U tablicama koristite jasne, opisne zaglavlja stupaca (na primjer, Customer Name, Order Date) jer se ta zaglavlja koriste prilikom izdvajanja podataka.

Što ne treba raditi

Ne koristite spojene ćelije ili ugniježđene tablice u tabličnom sadržaju jer se struktura gubi tijekom izdvajanja.
Nemojte u jednu ćeliju uključivati jedan vrlo dugi odlomak slobodnog teksta. Uvijek se pridržavajte ograničenja retka od 6000 znakova.

Što treba, a što ne treba raditi prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

Ovaj odjeljak opisuje najbolje prakse pri prijenosu proračunskih tablica i CSV datoteka:

Dos

Zadržite jednu tablicu po listu.
Zaglavlja neka budu u prvom retku, a zatim u retcima s podacima. To omogućuje sustavu da točno obradi redak zaglavlja.
Pridržavajte se ukupnog dopuštenog broja znakova u proračunskoj tablici koji iznosi 3.000.000 znakova.

Što ne treba raditi

Nemojte uključavati skrivene listove ako nisu potrebni, jer sustav i dalje čita i unosi te listove.
Nemojte stvarati više tablica u jednom listu. Sustav konsolidira sve tablice iz jedne Excel tablice u jednu ujedinjenu tablicu. Stoga, očistite datoteku prije prijenosa.

Ako sustavu treba predugo za obradu vaše Excel datoteke, to može biti zbog velike količine podataka u datoteci. Razmislite o podjeli podataka u više datoteka i zasebnom prijenosu pojedinačnih datoteka.

Ograničenja

Pogledajte sljedeća ograničenja:

Formatiranje: Sustav ne čuva formate dokumenata i ćelija (boje, fontove, stilove i uvjetno oblikovanje).
Indeksiranje: Tablice unutar PDF-ova, web stranica i markdown datoteka indeksiraju se kao običan tekst. To smanjuje preciznost dohvaćanja za upite koji ciljaju određene retke ili stupce.
Proračunske tablice i CSV datoteke: Ako jedan redak premašuje ograničenje broja znakova, sustav odbacuje cijelu datoteku. Osim toga, sustav ne čuva hiperveze u CSV datotekama.
PDF datoteke: Sustav ne čuva hiperveze u PDF datotekama.
Wordove datoteke (.docx, .doc): Sustav ne čuva hiperveze unutar ćelija tablice.

Upravljanje recepcionarom s umjetnom inteligencijom

Svoje AI recepcionare možete pratiti i mijenjati s glavne nadzorne ploče.

Uredi postavke: Kliknite postojećeg AI recepcionara s popisa da biste ažurirali telefonski broj, jezik, smjernice, bazu znanja ili zadanu radnju.
Enable/Disable: Upotrijebite prekidač u postavkama recepcionara za uključivanje ili isključivanje usluge. Kada je prekidač onemogućen, AI recepcionar je neaktivan i ne odgovara na pozive.
Namjere: Dodajte, uredite ili izbrišite namjere koje pomažu AI Recepcionistu da usmjeri pozivatelje do pravog korisnika, Webex Calling resursa, kontakta organizacije ili broja. Vidi Konfiguriranje i upravljanje namjerama.
Praćenje korištenja: Otvorite karticu Korištenje za pregled prava, potrošene upotrebe, preostale upotrebe i detalja ciklusa naplate za AI Recepcionista. Pogledajte Korištenje umjetne inteligencije na recepciji.
Izvješća: Pomoću izvješća Statistika recepcionara s umjetnom inteligencijom pozivanja razumite količinu poziva, odgovorene pozive, pokušaje prijenosa, uspjeh prijenosa, namjerne prijenose, zadane prijenose i vrijeme razgovora. Vidi izvješća recepcionara umjetne inteligencije.
Pretraživanje i filtriranje: Pomoću trake za pretraživanje ili filtra lokacije brzo pronađite određene recepcionare u velikim organizacijama.
Izmijenite telefonske brojeve: Telefonske brojeve možete mijenjati unutar AI Receptionista i održavati alternativne brojeve.
Izbrisati: Ako klijent recepcionara više nije potreban, odaberite Izbriši s popisa.

Kada izbrišete agenta AI recepcionara, povezana baza znanja i dalje je dostupna za preraspodjelu i korištenje u drugim AI recepcionarima.

Pogledajte korištenje AI recepcionara

Kartica Korištenje pomaže administratorima pratiti koliko je prava za AI Recepcionista dostupno i koliko je potrošeno tijekom trenutnog ciklusa naplate. Koristite ove informacije kako biste razumjeli prihvaćanje, pratili potrošnju i planirali trebate li više prava prije nego što to utječe na pozivatelje.

Pojedinosti o korištenju prikazuju se za funkciju AI Recepcionist u Control Hubu i osvježavaju se iz pozadinskog sustava za korištenje i naplatu za ciklus naplate.

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Recepcionist.
3	Kliknite karticu Upotreba.
4	Pregledajte sažetak korištenja za trenutni ciklus naplate. Prikaz korištenja može uključivati ukupna prava, potrošenu upotrebu, preostalu upotrebu i ciklus naplate za koji se prikazuje korištenje.
5	Pomoću sažetka korištenja utvrdite približava li se organizacija ograničenju svojih prava.
6	Ako je korištenje veće od očekivanog, pregledajte konfigurirane recepcionare umjetne inteligencije, baze znanja, namjere i zadane radnje kako biste potvrdili da se s pozivateljima postupa i preusmjeravaju kako je predviđeno.

Vrijednosti upotrebe namijenjene su praćenju i informiranosti o ciklusu naplate. Za detalje o rukovanju pozivima upotrijebite izvješće AI recepcionara.

Izvješća recepcionara s umjetnom inteligencijom

Izvješće AI Recepcionista pomaže administratorima da shvate kako AI Recepcionist obrađuje pozive u cijeloj organizaciji. Pomoću izvješća provjerite dolaze li pozivatelji do AI recepcionara, odgovaraju li na pozive, koliko se često pozivi preusmjeravaju i jesu li preusmjeravanja uspješna.

Izvješće je korisno kada želite procijeniti automatizaciju recepcije, usporediti performanse recepcionara ili lokacija i identificirati poboljšanja konfiguracije. Na primjer, niska stopa prijenosa namjera može ukazivati na to da namjere trebaju jasnije opise, dok niska stopa uspjeha prijenosa može ukazivati na to da je potrebno pregledati odredišta prijenosa, radno vrijeme ili konfiguraciju usmjeravanja.

Administratori mogu generirati izvješće o statistikama pozivanja recepcionara s umjetnom inteligencijom na zahtjev ili ga zakazati iz Control Huba.

Što možete zaključiti iz izvješća

Veći postotak poziva koje izravno obrađuje recepcionar s umjetnom inteligencijom u usporedbi s ukupnim brojem prikazanih poziva ukazuje na to da recepcionar s umjetnom inteligencijom učinkovito upravlja većim dijelom dolaznih poziva, što pokazuje njegovu učinkovitost u rukovanju interakcijama s korisnicima.
Visoki zadani prijenosi mogu ukazivati na to da zahtjevi pozivatelja nisu pokriveni bazom znanja ili konfiguriranim namjerama.
Niska upotreba prijenosa namjere može ukazivati na to da nazivi ili opisi namjera trebaju biti jasniji ili da pozivatelji traže usluge koje nisu konfigurirane kao namjere.
Niska stopa uspješnosti prijenosa može ukazivati na problem s odredištima prijenosa, radnim vremenom, dopuštenjima za vanjske brojeve ili usmjeravanjem nizvodno.
Povećanje ukupnog ili prosječnog vremena razgovora može ukazivati na veću potražnju pozivatelja, nejasan sadržaj baze znanja ili pozivateljima koja je potrebna dodatna pomoć prije prebacivanja.

Izvješće o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI)

KPI	Opis	Format	Minimum/maximum vrijednost	Primjer
AI Receptionist	Ime recepcionara za umjetnu inteligenciju. Koristite ovo kako biste utvrdili koji je recepcionar obradio pozive.	Tekst	Nije primjenjivo; na temelju konfiguriranog naziva.	Klinika za zdravstvenu skrb Shine
Telefonski broj	Primarni telefonski broj dodijeljen recepcionaru umjetne inteligencije.	Broj telefona, obično u formatu E.164	Nije primjenjivo; na temelju dodijeljenog broja.	+14085550100
Kućni broj	Ekstenzija dodijeljena recepcionaru s umjetnom inteligencijom, ako je konfigurirana.	Brojčani niz	Nije primjenjivo; na temelju dodijeljenog proširenja.	3991
Lokacija	Lokacija povezana s recepcionarkom umjetne inteligencije. Koristite ovo za usporedbu aktivnosti po web-lokacijama.	Tekst	Nije primjenjivo; na temelju konfigurirane lokacije.	San Jose
Ukupan broj predstavljenih poziva	Ukupan broj prezentiranih poziva na koje je odgovorio AI recepcionar. Usporedite ovo s predstavljenim pozivima kako biste identificirali pozive na koje nije odgovoreno.	Cijeli broj	Minimum 0; Maksimalni broj ne može premašiti broj prikazanih poziva za odabrani opseg izvješća.	1195
Ukupan broj izravno obrađenih poziva	Ukupan broj poziva koje je izravno obradio recepcionar s umjetnom inteligencijom. To znači da su pozivi završavali na AI recepciji bez ikakvih preusmjeravanja i ključni je pokazatelj učinkovitosti.	Cijeli broj	Minimum 0; nema fiksnog maksimuma.	1250
Ukupan broj pokušanih transfera	Ukupan broj odgovorenih poziva kod kojih je recepcionar s umjetnom inteligencijom pokušao prebaciti broj. To uključuje prijenose namjere i prijenose prema zadanim postavkama.	Cijeli broj	Minimum 0; maksimalni broj ne može premašiti broj odgovorenih poziva za odabrani opseg izvješća.	640
Ukupan broj uspješnih transfera	Ukupan broj uspješno prenesenih poziva. To uključuje uspješne prijenose namjere i uspješne prijenose prema zadanim postavkama.	Cijeli broj	Minimum 0; maksimalni broj ne može premašiti pokušane transfere.	602
Pokušaj prijenosa postotka	Postotak odgovorenih poziva kod kojih je recepcionar s umjetnom inteligencijom pokušao prebaciti broj. Koristite ovo kako biste razumjeli koliko često pozivatelji trebaju aktivno odredište.	Postotak	0% to 100%	53.6%
Postotak uspješnosti prijenosa	Postotak uspješno završenih pokušaja prijenosa. Pomoću ovoga provjerite rade li odredišta prijenosa i usmjeravanje kako se očekuje.	Postotak	0% to 100%	94.1%
Pokušaji prijenosa namjere	Ukupan broj poziva kod kojih je recepcionar s umjetnom inteligencijom pokušao prebaciti poziv na temelju podudaranja namjere. Koristite ovo za mjerenje korištenja namjere.	Cijeli broj	Minimum 0; maksimalni broj ne može premašiti pokušane transfere.	420
Uspješni prijenosi namjera	Ukupan broj poziva uspješno je prenesen na temelju podudaranja namjere. Koristite ovo kako biste razumjeli je li usmjeravanje namjere uspješno.	Cijeli broj	Minimum 0; maksimalni broj ne može premašiti pokušane prijenose namjere.	398
Pokušani zadani prijenosi	Ukupan broj poziva gdje je recepcionar s umjetnom inteligencijom pokušao prebaciti poziv koristeći zadanu radnju. Koristite ovo za razumijevanje korištenja rezervnog prijenosa.	Cijeli broj	Minimum 0; maksimalni broj ne može premašiti pokušane transfere.	220
Uspješni zadani prijenosi	Ukupan broj poziva uspješno je prenesen korištenjem zadane radnje. Koristite ovo za provjeru rezervnog usmjeravanja.	Cijeli broj	Minimum 0; maksimalni broj ne može premašiti zadani broj pokušanih prijenosa.	204
Ukupno vrijeme razgovora	Ukupno vrijeme koje je recepcionar s umjetnom inteligencijom proveo razgovarajući s pozivateljima. Koristite ovo za razumijevanje ukupnog obrađenog vremena razgovora.	Format vremena je u HH:MM:SS.	Minimum 0; nema fiksnog maksimuma.	14:35:30
Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme koje je recepcionar s umjetnom inteligencijom proveo razgovarajući s pozivateljima po odgovorenom pozivu. Pomoću ovoga možete razumjeti jesu li pozivi kratki, dugi ili se mijenjaju tijekom vremena.	Format vremena je u HH:MM:SS.	Minimum 0; nema fiksnog maksimuma.	00:01:48

Koristite izvješće zajedno s informacijama o korištenju. Korištenje prikazuje potrošnju prava za ciklus naplate, dok izvješće prikazuje operativnu obradu poziva i učinkovitost prijenosa.

Sigurno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte

AI recepcionar pomaže organizacijama automatizirati interakcije s dolaznim klijentima. Kako bi se smanjila neželjena pošta, robotski pozivi, lažni pozivi i ostali neželjeni promet prije nego što stignu do recepcionara s umjetnom inteligencijom, Webex Calling pruža mogućnosti provjere reputacije pozivatelja, blokiranja poziva i validacije ID-a pozivatelja.

Ove mogućnosti pomažu organizacijama:

Smanjite neželjene dolazne pozive.
Sačuvajte resurse recepcionara s umjetnom inteligencijom.
Minimizirajte nepotrebnu potrošnju umjetne inteligencije.
Poboljšajte korisničko iskustvo.
Neka recepcionar s umjetnom inteligencijom bude dostupan legitimnim pozivateljima.

Pomoću ove teme razumite opcije sigurnih poziva dostupne za AI recepcionara. Za postupke konfiguracije pogledajte povezanu dokumentaciju za Webex Calling.

Podržane značajke

Funkcija protiv neželjene pošte i zloupotrebe	Dostupnost	Zahtjev za licencu	Dokumentacija
STIR/SHAKEN Sigurno pozivanje	SAD i Kanada	Uključeno	Sigurno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte
Zaštita ugleda Mutare	Sjeverna Amerika	Potreban je zaseban Mutare ugovor	Konfiguriraj davatelja usluga reputacije pozivatelja
Blokiranje poziva i kontrola neželjene pošte	Globalno	Uključeno	Blokiraj dolazne neželjene pozive
Blokiranje anonimnih pozivatelja	Globalno	Uključeno	Blokiraj dolazne neželjene pozive

Trenutno, mogućnosti kao što su STIR/SHAKEN Sigurni pozivi pružaju se s ograničenom podrškom recepcionara od strane umjetne inteligencije.

Konfigurirati STIR/SHAKEN Sigurno pozivanje

STIR/SHAKEN pomaže u utvrđivanju identiteta pozivatelja i smanjuje pokušaje lažiranja prije nego što pozivi stignu do vaše organizacije. Webex Calling prepoznaje ove vrste poziva:

Potvrđeni pozivatelj
Moguća neželjena pošta
Potencijalna prijevara

Administratori mogu konfigurirati Webex Calling da blokira pozive koji ne prođu validaciju ID-a pozivatelja. Iako AI Recepcionist trenutno ne poduzima određene radnje na temelju pokazatelja "Verificirano", "Neželjena pošta" ili "Prijevara", poštuje globalnu postavku koja sprječava da pozivi koji ne prođu validaciju ID-a pozivatelja stignu do usluge.

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idi na Usluge > Poziv.
3	Odaberite Postavke usluge.
4	Pomaknite se do odjeljka Validacija ID-a pozivatelja.
5	Omogući Blokiraj pozive koji nisu uspjeli provjeriti valjanost ID-a pozivatelja.
6	Kliknite na Spremi.

Nakon što omogućite blokiranje provjere identiteta pozivatelja:

Pozivi koji ne uspiju STIR/SHAKEN validacije su blokirane.
Blokirani pozivi se ne usmjeravaju AI recepcionaru.
Neuspjeli pozivi za validaciju vidljivi su u povijesti poziva za vašu referencu.

Za više informacija pogledajte Sigurno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte.

Konfigurirajte zaštitu ugleda pozivatelja Mutare

Mutare se integrira s Webex Callingom kako bi pružio zaštitu od neželjene pošte temeljenu na reputaciji za dolazne pozive prije nego što stignu do recepcionara s umjetnom inteligencijom. Dolazni pozivi se procjenjuju pomoću reputacijske inteligencije i analitike neželjene pošte. Na temelju konfiguriranih pravila, pozivi se mogu prihvatiti, osporiti ili odbiti.

Kada koristite Mutare s AI recepcionarom:

Odbijeni pozivi padaju ispod konfiguriranog praga reputacije i blokiraju se.
Pozivi s rezultatima reputacije unutar konfiguriranog raspona izazova moraju dovršiti dodatnu provjeru prije nego što se dopusti nastavak poziva.
Prihvaćeni pozivi ispunjavaju konfigurirane zahtjeve pravila i dostavljaju se recepcionaru umjetne inteligencije.

Prije početka

Ovaj proces filtrira neželjeni promet prije nego što potroši resurse AI recepcionara.

Provjerite je li AI Recepcionist konfiguriran u vašoj Webex Calling organizaciji.
Potreban je zaseban komercijalni ugovor s tvrtkom Mutare.
Preuzmite ID tvrtke i tajni ključ s portala Mutare.

Za konfiguriranje Mutare zaštite ugleda pozivatelja slijedite postupak postavljanja davatelja usluga u odjeljku Konfiguriranje davatelja usluga ugleda pozivatelja.

Konfiguriranje blokiranja dolaznih poziva

Webex Calling vam omogućuje blokiranje dolaznih PSTN poziva s određenih telefonskih brojeva, raspona brojeva, anonimnih pozivatelja i prilagođenih obrazaca. Implementacija blokiranja poziva pomaže u smanjenju neželjene pošte i neželjenog prometa prije nego što pozivi stignu do recepcionara s umjetnom inteligencijom.

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Određeni telefonski brojevi
Rasponi brojeva
Uzorci zamjenskih znakova
Anonimni pozivatelji
Privatni pozivatelji

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idi na Usluge > Poziv.
3	Odaberite Postavke usluge.
4	Pomaknite se do odjeljka Popis blokiranih poziva.
5	Kliknite na Dodaj.
6	Unesite telefonski broj ili uzorak koji želite blokirati.
7	Kliknite Spremi.

Primjer uzorka: +1800555XXXX

Ako je vaša organizacija usmjerena na neželjenu poštu, možete dodati određeni broj ili raspon na popis blokiranih kako biste spriječili da ti pozivi stignu do recepcionara umjetne inteligencije.

Nakon što konfigurirate blokiranje brojeva:

Pozivi koji odgovaraju konfiguriranom pravilu blokiranja odbijaju se.
Blokirani pozivi se ne dostavljaju AI recepcionaru.

Konfiguriranje blokiranja anonimnih pozivatelja

Webex Calling vam omogućuje blokiranje dolaznih poziva koji ne pružaju identifikaciju pozivatelja. To pomaže u smanjenju neželjenih poziva i neželjenog prometa prije nego što stignu do recepcionara s umjetnom inteligencijom.

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Blokiraj pozive bez identifikacije pozivatelja.
Blokirajte pozive sa skrivenih ili privatnih brojeva.

1	Prijavite se u Kontrolni centar
2	Idi na Usluge > Poziv.
3	Odaberite Postavke usluge.
4	Pomaknite se do odjeljka Popis blokiranih poziva.
5	Omogući Blokiraj pozive bez ID-a pozivatelja.
6	Omogući Blokiraj pozive sa skrivenih ili privatnih brojeva.
7	Kliknite Spremi.

Nakon što konfigurirate blokiranje anonimnih pozivatelja:

Pozivi bez identifikacije pozivatelja se odbijaju.
Pozivi sa skrivenih ili privatnih brojeva su blokirani.
Blokirani pozivi ne dolaze do recepcionara s umjetnom inteligencijom, što uslugu čini dostupnom legitimnim pozivateljima.

Poznata ograničenja i razmatranja

Pročitajte ove savjete kako biste znali ograničenja pri korištenju AI recepcionara:

Utjecaj najava na recepcionara s umjetnom inteligencijom

Obvezne sistemske najave poput objava o usklađenosti i snimanju poziva mogu prekinuti pozdravni upit AI Recepcionista (AIR) za organizacije u EUN regiji. Zbog toga pozivatelj može čuti nepotpunu pozdravnu poruku.

Koristi velika i mala slova: Stvaranje namjera za recepcionara s umjetnom inteligencijom u bolnici

Ovaj slučaj upotrebe pruža primjer korištenja AI recepcionara kao asistenta na recepciji bolnice. Recepcionar s umjetnom inteligencijom odgovara na uobičajena pitanja pozivatelja i koristi namjere za preusmjeravanje pozivatelja na odgovarajući bolnički odjel, kao što su pedijatrija, kardiologija, naplata, ljekarna, fizikalna terapija ili opći pregledi.

U ovom primjeru, svaka namjera predstavlja odjel ili područje usluge. Opis namjere govori AI recepcionaru kada pozivatelja treba preusmjeriti, a odredište preusmjeravanja mapira namjeru na korisnika, Webex Calling resurs, kontakt organizacije ili broj.

AI Studio podržava do 9 namjera i 1 zadanu radnju za svakog AI recepcionara. Stvorite namjere za odjele koji primaju najveći broj poziva i koristite zadanu radnju za neusklađene zahtjeve ili rezervne scenarije.

Prijavite se u Kontrolni centar.

Idite na Pozivi pod Usluge, a zatim kliknite AI Recepcionist.

Odaberite karticu AI Recepcionist i kliknite Stvori.

Za Opće postavke unesite podatke o recepcionaru s umjetnom inteligencijom na recepciji bolnice.

Lokacija: Dodijelite recepcionara za umjetnu inteligenciju lokaciji bolnice. Na primjer, bolnica San Jose.
Naziv: Unesite ime koje identificira recepcionara umjetne inteligencije. Na primjer, recepcionarka glavne bolnice.
Telefon Number/Extension: Dodijelite glavni telefonski broj bolnice i ekstenziju gdje pozivatelji mogu kontaktirati recepcionara umjetne inteligencije.
Jezik i glas: Odaberite jezik i AI glasovni profil za recepcionara.
Ime pozivatelja s izravne linije: Postavite ime pozivatelja koje predstavlja liniju recepcije bolnice.
Pozovi prema imenu: Konfigurirajte biranje po imenu ako pozivatelji moraju moći kontaktirati osoblje po imenu.

Konfigurirajte Smjernice za recepcionara tako da recepcionar s umjetnom inteligencijom jasno komunicira s pozivateljima iz bolnice.

Cilj recepcionara: Definirajte cilj. Na primjer, odgovorite na rutinska bolnička pitanja i preusmjerite pozivatelje na ispravan odjel na temelju njihovog zahtjeva.
Poruka dobrodošlice: Unesite pozdrav. Na primjer, Dobrodošli u Gradsku bolnicu. Kako mogu preusmjeriti vaš poziv danas?
Upute za recepcionare: Dodajte upute kako biste razgovor održali profesionalnim, postavljajte pojašnjavajuća pitanja kada je traženi odjel nejasan i izbjegavajte davanje medicinskih savjeta.

Odaberite ili stvorite bazu znanja koju ćete dodijeliti recepcionaru umjetne inteligencije.

Baza znanja može uključivati radno vrijeme bolnice, detalje o parkiranju, pravila o posjetiteljima, opise odjela, informacije o terminima, podatke o naplati i radno vrijeme ljekarne.

Postavite zadanu radnju.

Zadana radnja koristi se kada recepcionar s umjetnom inteligencijom ne može uskladiti zahtjev pozivatelja s jednom od konfiguriranih namjera odjela ili kada dođe do rezervnog uvjeta.

Za bolnicu možete konfigurirati zadanu radnju za preusmjeravanje pozivatelja glavnom operateru ili reprodukciju poruke i prekid poziva.

Kliknite Pregledaj za potvrdu postavki AI recepcionara.

Kliknite Stvori za dovršetak konfiguracije AI recepcionara.

Nakon što je AI recepcionar kreiran, idite na karticu Namjere i kreirajte namjere za bolničke odjele.

Sljedeća tablica prikazuje primjere namjera odjela koje možete stvoriti.

Naziv namjere	Opis namjere	Odredište transfera
Pedijatrijske usluge	Preusmjerite pozivatelje koji pitaju o zdravlju djeteta, pedijatrijskim pregledima, cijepljenju ili pedijatrijskoj njezi.	Red poziva za pedijatriju
Kardiologija	Preusmjerite pozivatelje koji pitaju o njezi srca, kardiološkim pregledima, kardiološkim testovima ili kardiološkim rezultatima.	Kardiološka lovačka grupa
Naplata i osiguranje	Preusmjerite pozivatelje koji pitaju o medicinskim računima, osiguranju, zahtjevima za naknadu štete, plaćanjima ili stanju na računu.	Korisnik odjela za naplatu ili red poziva
Ljekarna	Preusmjerite pozivatelje koji pitaju o receptima, ponovnom izdavanju lijekova, preuzimanju lijekova ili radnom vremenu ljekarne.	Broj telefona ljekarne
Fizikalna terapija	Preusmjerite pozivatelje koji pitaju o rehabilitaciji, oporavku od ozljeda, terminima terapije ili uslugama fizikalne terapije.	Red poziva za fizikalnu terapiju
Opći termini	Preusmjerite pozivatelje koji žele zakazati, promijeniti ili otkazati termin u bolnici.	Automatski telefon za sastanke

Za svaku namjeru odjela unesite naziv namjere, opis namjere i odredište prijenosa, a zatim kliknite Dodaj namjeru.

Koristite jasne opise na prirodnom jeziku kako bi recepcionar s umjetnom inteligencijom mogao točno uskladiti zahtjeve pozivatelja. Za detaljnu konfiguraciju namjera pogledajte Konfiguriranje i upravljanje namjerama.

Kada pozivatelji dođu do bolničkog recepcionara s umjetnom inteligencijom, on može odgovoriti na uobičajena pitanja iz baze znanja i preusmjeriti pozivatelje u odgovarajući odjel kada njihov zahtjev odgovara konfiguriranoj namjeri. Ako se ne pronađe odgovarajuća namjera, koristi se konfigurirana zadana radnja.

Rješavanje problema s poznatim problemima

Evo nekoliko uobičajenih scenarija pogrešaka i savjeta za rješavanje problema:

Pogreška	Razlučivost
Pogreške lokacije	Ako vidite poruku da se ne može stvoriti AI recepcionari za ovu lokaciju, provjerite je li lokacija ispravno konfigurirana za Webex Calling.
Rezervni odgovori	Uvijek konfigurirajte zadanu radnju kako biste osigurali da pozivatelji ne ostanu bez pomoći ako umjetna inteligencija naiđe na nepoznati zahtjev.
Zaštitne ograde	Koristite odjeljak Upute za postavljanje strogih ograničenja, kao što je Ne davati medicinske savjete, kako biste osigurali usklađenost i sigurnost.
Greške u povezivanju	Ako veza s kontakt centrom u oblaku ne uspije, sustav se automatski vraća na konfiguriranu zadanu radnju.
Praćenje	Administratori mogu pratiti sesiju u minutama pomoću Analitike u Kontrolnom centru.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.