Recepcionista con IA en Webex Calling

La función de recepcionista con IA en Webex Calling mejora la forma en que los operadores y recepcionistas gestionan las llamadas dentro de su organización al incorporar inteligencia artificial. La recepcionista con inteligencia artificial de Webex Calling actúa como tu asistente virtual y siempre está disponible para ayudarte. Automatiza tareas como contestar llamadas, responder preguntas sencillas y transferir llamadas a una cola. Con AI Receptionist, que automatiza las tareas diarias, podrás mejorar tu productividad y la calidad de tu trabajo.

La recepcionista con IA es fácil de implementar y sencilla de usar. Se integra a la perfección con Webex Calling y admite transferencias a personas o recursos de Webex Calling.

Se accede a la recepcionista con IA desde el centro de control. Puedes personalizar la forma en que habla tu recepcionista virtual, añadir información clave de la empresa y configurar reglas de enrutamiento inteligentes. Tanto si presta servicio en una sola ubicación como en varias, AI Receptionist es lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades de su negocio, al tiempo que garantiza que cada persona que llama reciba un servicio rápido e inteligente.

Un administrador puede crear, modificar y gestionar el agente de recepcionista con IA para otros usuarios. Puedes añadir una recepcionista con IA siguiendo estos pasos:

Asigne un número de teléfono— Elija un número de teléfono de Webex Calling donde la recepcionista de IA recibirá las llamadas entrantes. Este es el número al que marcan sus clientes para contactar con su empresa.
Configurar voz e idioma— Personaliza cómo la recepcionista con IA habla con tus llamadas. Selecciona entre voces de sonido natural que se adapten a la personalidad de tu marca.
Agregar información de la empresa— Proporcione detalles comerciales importantes como horarios de atención, ubicaciones de oficinas, instrucciones de estacionamiento o cierres por días festivos. La recepcionista con IA utiliza esta información para responder preguntas rutinarias, reduciendo así la carga de trabajo de su equipo.
Crea una base de conocimientos— Sube documentos que contengan preguntas frecuentes, información de productos o políticas de servicio. La recepcionista con inteligencia artificial analiza este contenido y aprende de él para proporcionar respuestas instantáneas y precisas.
Crea un saludo de bienvenida— Usa texto para crear un saludo amigable y de marca que se reproduzca cuando los clientes llamen.

La recepcionista con IA está disponible en determinadas regiones y actualmente admite el idioma inglés para las indicaciones y plantillas.

Esta función no está disponible en India ni en Arabia Saudita.

Acceda a la recepcionista con IA desde el centro de control.

La recepcionista con inteligencia artificial te ayuda a gestionar las operaciones de recepción respondiendo llamadas y contestando preguntas frecuentes. Utiliza inteligencia artificial para ofrecer a quienes llaman una experiencia fluida y garantiza que se respondan todas sus preguntas.

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Ve a Llamadas en Servicios y luego haz clic en Recepcionista de IA
3	Haz clic en Crear para crear una nueva recepcionista de IA que funcione como ejecutiva de recepción y responda preguntas comunes.

Pedidos y licencias

Puedes adquirir el agente recepcionista con IA como complemento con la licencia profesional de Webex Calling.

Los participantes en las pruebas tienen derecho a 2 paquetes de agentes recepcionistas con inteligencia artificial. Cada licencia proporciona 500 minutos de uso.
El uso se registra en segundos, siendo la unidad de consumo mínima de 1 segundo.

El agente de recepción con IA se configura en la región del Centro de Contacto que corresponde a la ubicación principal de Webex Calling para los clientes que solo tienen Calling, o a la ubicación principal del Centro de Contacto para los clientes que tienen Calling y Contact Center. Además, para comprender la asignación de regiones del Centro de contacto por país, puede consultar el artículo Ubicación de datos en Webex Contact Center, que detalla las ubicaciones de los centros de datos utilizadas para los inquilinos de Webex Contact Center según el país de operación.

Crea una recepcionista con IA

Para configurar una nueva recepcionista con IA, siga estos pasos:

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Vaya a Llamadas en Servicios y luego haga clic en Recepcionista de IA.
3	Seleccione la pestaña Recepcionista de IA y haga clic en Crear.
4	Para la configuración general, introduzca lo siguiente: Ubicación— Asigne a la recepcionista a una ubicación específica. Por ejemplo: San José o Seattle. Nombre— Proporcione un nombre único para identificar a la recepcionista de IA. Este nombre se utiliza como identificador de llamadas predeterminado y hace referencia a la recepcionista de IA. Teléfono Number/Extension— Asignar una línea principal and/or extensión. Agregue un número principal y los números alternativos utilizando el campo de búsqueda. Puedes añadir hasta 10 números alternativos, incluyendo números de varias ubicaciones. Motor de IA— Webex AI Pro admite idiomas globales y proporciona interacciones similares a las humanas para la mayoría de los casos de uso. Para situaciones que requieren una experiencia conversacional más cercana a la humana, Webex AI Pro-US ofrece soporte especializado exclusivamente en inglés. Los motores de IA disponibles son Webex AI Pro y Webex AI Pro-US. El motor Webex AI Pro-US solo está disponible para organizaciones y ubicaciones en la región de Estados Unidos. Las personas que llaman desde fuera de los Estados Unidos no pueden establecer una llamada con una recepcionista de IA que utilice Webex AI Pro-US. Seleccione el idioma de la IA— Seleccione el idioma del menú desplegable. Por ejemplo: Inglés (Estados Unidos) Seleccione la voz de la IA — Seleccione el perfil de voz de la IA. Por ejemplo: Jennifer. Nombre de identificación de llamada de línea directa— Establezca el nombre de identificación de llamada que se muestra cuando un usuario, línea virtual o espacio de trabajo realiza una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como identificador de llamadas de la línea directa, compatible con caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Marcación por nombre — La marcación por nombre se utiliza para la marcación por nombre del operador automático.
5	Configure las Directrices de la recepcionista para permitir que la recepcionista de IA se comunique eficazmente con las personas que llaman. Objetivo de la recepcionista— Defina los objetivos que la recepcionista de IA debe lograr. Por ejemplo: Ayudar a los usuarios a reservar o cancelar citas médicas. Mensaje de bienvenida— Introduzca el saludo inicial. Por ejemplo: Hola y bienvenido/a a la clínica Shine Healthcare, ¿en qué puedo ayudarle? Directrices para recepcionistas— Proporcionar reglas de comportamiento específicas, como mantener un tono profesional o pasos específicos para las tareas de reserva. Utilice las siguientes plantillas para redactar instrucciones específicas para su objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Defina la personalidad y la experiencia del agente de recepcionista de IA. Por ejemplo: "Eres Jamie, un representante experto en atención al cliente para cualquier consulta relacionada con viajes." `-Tone and Demeanor-`—Especifique si el agente debe ser amable, formal o informal. `##2. Context` `-Background Information`—Proporcione cualquier detalle de contexto necesario que el agente deba tener en cuenta. Por ejemplo, "Esta conversación trata sobre la reserva de un viaje para unas vacaciones familiares". `-Environment Details`—Mencione cualquier limitación del sistema, como por ejemplo que la persona que llama lo hace por voz y puede tener ruido de fondo, lo que podría afectar la calidad de la transcripción. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Divide la tarea general en pasos específicos y secuenciales. Por ejemplo, saludar, recopilar las fechas de viaje, sugerir opciones, confirmar detalles. Indique en cada paso las acciones que se utilizarán para completar la tarea. `-Optional step`—Información adicional para gestionar tareas específicas. Por ejemplo, manejar la irrupción. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Defina cómo estructurar las respuestas. Por ejemplo, considere usar listas con viñetas para las opciones, una numeración clara para los pasos en el caso de formatos digitales y una numeración breve si se trata de un sistema de voz. `-Language Style`—Proporcione instrucciones sobre formalidad, brevedad y claridad. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definir preguntas de reserva cuando la entrada del usuario sea ambigua. Por ejemplo, "No lo entendí bien, ¿podría repetir las fechas de su viaje?" `-Default Responses`—Describa cómo debe responder el agente si no puede procesar la solicitud. Por ejemplo, "Lo siento, no entendí". ¿Puedes intentar reformularlo? `-Action Failures`—Proporcionar directrices para la gestión de problemas relacionados con la integración de acciones con Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Recuérdele al agente que mantenga la conversación centrada en el objetivo y que no responda a preguntas que no estén relacionadas. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionalmente, agregue un ejemplo de la conversación de muestra entre el usuario final y el agente de recepción de IA para una mejor adherencia a las indicaciones. Alternativamente, haga clic en Aplicar plantillapara usar una plantilla predefinida para configurar su recepcionista de IA. Consulte Utilice las plantillas de recepcionista con IA para obtener más detalles.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla a la recepcionista de IA. Puedes añadir archivos después de crear la recepcionista con IA. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más detalles.
7	Establecer la Acción predeterminada. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud del usuario o durante estados de error específicos. Reproducir un mensaje y finalizar la llamada : Puedes elegir reproducir el mensaje predeterminado o uno personalizado. Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferencia de llamada: Puedes seleccionar un usuario o extensión específicos para que actúen como operador.
8	Haz clic en Revisarpara validar la configuración de tu nueva recepcionista con IA. Puedes realizar cambios, ediciones y administrar la configuración haciendo clic en el nombre de tu recepcionista de IA en la página Características.
9	Haga clic en Crear para completar la configuración. Se muestra un mensaje de éxito.

Editar una recepcionista de IA

Para modificar el funcionamiento de una recepcionista con IA, siga estos pasos:

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Vaya a Llamadas en Servicios y luego haga clic en Recepcionista de IA.
3	Haz clic en la Recepcionista de IA que deseas modificar.
4	Desde la configuración general, puede editar las siguientes configuraciones: Deslice el interruptor para habilitar el cliente AI Receptionist. Al activar el interruptor, el cliente de AI Receptionist se activa. Cuando se desactiva el interruptor, el cliente de recepcionista con IA queda inactivo y no responde a ninguna llamada. Teléfono Number/Extension: Haz clic en la flecha derecha para expandir la configuración. Puedes asignar una línea primaria and/or extensión. Agregue un número principal y los números alternativos utilizando el campo de búsqueda. Puedes añadir hasta 10 números alternativos, incluyendo números de varias ubicaciones. Lenguaje y voz: Seleccione el idioma de la recepcionista de IA (ejemplo: Inglés estadounidense) y el perfil de voz de la recepcionista de IA (ejemplo: Juan Doe). Identificador de llamadas: Introduzca lo siguiente: Nombre del identificador de llamada de línea directa: Configure el nombre de identificación de la persona que llama que se muestra cuando un usuario, una línea virtual o un espacio de trabajo realiza una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como identificador de llamadas de la línea directa, compatible con caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Marcar por nombre : La marcación por nombre se utiliza para marcar el nombre de la operadora automática.
5	Configurar las Directrices para recepcionistas Objetivo del agente: Define qué debe lograr la IA. Por ejemplo: Ayudar a los usuarios a reservar o cancelar citas médicas. Mensaje de bienvenida: Introduzca el saludo inicial. Por ejemplo: Hola y bienvenido/a a la clínica Shine Healthcare, ¿en qué puedo ayudarle? Instrucciones para la recepcionista: Proporcione normas de comportamiento específicas, como mantener un tono profesional o pasos concretos para realizar las tareas de reserva. Utilice las siguientes plantillas para redactar instrucciones específicas para su objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Defina la personalidad y la experiencia del agente de IA. Por ejemplo: "Eres Jamie, un representante experto en atención al cliente para cualquier consulta relacionada con viajes." `-Tone and Demeanor-`—Especifique si el agente debe ser amable, formal o informal. `##2. Context` `-Background Information`—Proporcione cualquier detalle de contexto necesario que el agente deba tener en cuenta. Por ejemplo, "Esta conversación trata sobre la reserva de un viaje para unas vacaciones familiares". `-Environment Details`—Mencione cualquier limitación del sistema, como por ejemplo que la persona que llama lo hace por voz y puede tener ruido de fondo, lo que podría afectar la calidad de la transcripción. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Divide la tarea general en pasos específicos y secuenciales. Por ejemplo, saludar, recopilar las fechas de viaje, sugerir opciones, confirmar detalles. Indique en cada paso las acciones que se utilizarán para completar la tarea. `-Optional step`—Información adicional para gestionar tareas específicas. Por ejemplo, manejar la irrupción. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Defina cómo estructurar las respuestas. Por ejemplo, considere usar listas con viñetas para las opciones, una numeración clara para los pasos en el caso de formatos digitales y una numeración breve si se trata de un sistema de voz. `-Language Style`—Proporcione instrucciones sobre formalidad, brevedad y claridad. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definir preguntas de reserva cuando la entrada del usuario sea ambigua. Por ejemplo, "No lo entendí bien, ¿podría repetir las fechas de su viaje?" `-Default Responses`—Describa cómo debe responder el agente si no puede procesar la solicitud. Por ejemplo, "Lo siento, no entendí". ¿Puedes intentar reformularlo? `-Action Failures`—Proporcionar directrices para la gestión de problemas relacionados con la integración de acciones con Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Recuérdele al agente que mantenga la conversación centrada en el objetivo y que no responda a preguntas que no estén relacionadas. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionalmente, agregue un ejemplo de la conversación de muestra entre el usuario final y el agente de IA para una mejor adherencia a las indicaciones.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para su recepcionista de IA. Administre los archivos directamente desde la página de la base de conocimientos. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más detalles.
7	Establecer la Acción predeterminada. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud del usuario o durante estados de error específicos. Reproducir un mensaje y finalizar la llamada : Puedes elegir reproducir el mensaje predeterminado o uno personalizado. Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferencia de llamada: Puedes seleccionar un usuario o extensión específicos para que actúen como operador.

Configurar y gestionar intenciones

Las intenciones ayudan a la recepcionista con IA a comprender cuándo una persona que llama desea ser transferida a un destino específico. La base de conocimientos ayuda a la recepcionista con IA a responder preguntas rutinarias, mientras que las intenciones le ayudan a reconocer el propósito de la persona que llama y a dirigir la llamada a la persona, grupo o número correcto.

Por ejemplo, puede crear intenciones para facturación, ventas, servicios pediátricos, fisioterapia, programación de citas o cualquier otra área de servicio que las personas que llaman soliciten habitualmente. Cada intención incluye un nombre en lenguaje natural, una descripción que explica cuándo se aplica la intención y un destino de transferencia.

AI Studio admite hasta 9 intenciones y 1 acción predeterminada para cada recepcionista de IA. La acción predeterminada se utiliza cuando AI Receptionist no puede relacionar la solicitud del interlocutor con una intención o cuando se alcanza una condición de reserva configurada.

Antes de comenzar, cree una recepcionista con IA y asegúrese de que los destinos de transferencia que desea utilizar estén disponibles en su organización.

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Vaya a Llamadas en Servicios, luego haga clic en Recepcionista de IA.
3	Seleccione la recepcionista con IA que desea configurar.
4	Ve a la pestaña Intenciones.
5	Haga clic en Agregar intención.
6	En Nombre de la intención, ingrese un nombre corto para la solicitud de la persona que llama que la recepcionista de IA debe detectar. El nombre de la intención debe ser único para la recepcionista de IA seleccionada y puede tener hasta 64 caracteres.
7	En Descripción de la intención, describa la solicitud del llamante en lenguaje natural. Utilice un lenguaje claro que explique cuándo se debe transferir la llamada. Por ejemplo, se incluyen las llamadas de personas que solicitan información sobre fisioterapia, rehabilitación o recuperación de lesiones. La descripción puede tener hasta 1024 caracteres.
8	En Transferir a, elija un tipo de contacto. Usuarios: Transfiere la llamada a un usuario de tu organización. Recursos: Transfiera la llamada a un recurso de Webex Calling, como una cola de llamadas, un grupo de búsqueda, un contestador automático, un espacio de trabajo o una línea virtual. Contactos de la organización: Transfiera la llamada a un contacto de la organización. Número: Transfiera la llamada a un número de teléfono externo.
9	Seleccione el contacto, recurso, contacto de la organización o número para la intención.
10	Haga clic en Agregar intención.
11	Repita estos pasos hasta que añada las intenciones que debe gestionar la recepcionista con IA.
12	Para modificar una intención, seleccione la intención de la lista Intenciones, actualice el nombre, la descripción o el destino de la transferencia y haga clic en Guardar.
13	Para eliminar una intención, seleccione la intención de la lista Intenciones, haga clic en Eliminary confirme la eliminación.

Cuando eliminas una intención, AI Receptionist deja de transferir las llamadas de las solicitudes que coincidan con esa intención. Si una persona que llama vuelve a solicitar ese servicio, la recepcionista con IA utiliza otra intención coincidente o la acción predeterminada configurada.

Utilice las plantillas de recepcionista con IA.

Las plantillas de recepcionista con IA son ejemplos integrados diseñados para ayudarte a crear clientes de recepcionista en la plataforma. Estas plantillas incluyen objetivos, mensajes e instrucciones preconfigurados que demuestran las funciones principales y las mejores prácticas, sirviendo como guías prácticas para comprender las capacidades de la función. Úselas para explorar el proceso de creación de la recepcionista con IA, experimentar con las configuraciones y desarrollar las habilidades necesarias para crear sus propios clientes personalizados de manera efectiva. Se trata de plantillas específicas del sector que pueden servir como punto de partida, permitiéndole personalizar el cliente para que cumpla con sus requisitos específicos.

Para usar una plantilla, consideremos el caso práctico de reservar una cita en el consultorio del médico.

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Vaya a Llamadas en Servicios y luego haga clic en Recepcionista de IA.
3	Seleccione la pestaña Recepcionista de IA y haga clic en Crear.
4	Para la configuración general, introduzca lo siguiente: Ubicación— Asigne a la recepcionista a una ubicación específica. Para example:France. Nombre— Proporcione un nombre único para identificar al agente recepcionista de IA. Este nombre se utiliza como identificador de llamadas predeterminado y hace referencia a la recepcionista de IA. Teléfono Number/Extension— Asignar una línea principal and/or extensión. Agregue un número principal y los números alternativos utilizando el campo de búsqueda. Puedes añadir hasta 10 números alternativos, incluyendo números de varias ubicaciones. Motor de IA— Webex AI Pro admite idiomas globales y proporciona interacciones similares a las humanas para la mayoría de los casos de uso. Para situaciones que requieren una experiencia conversacional más cercana a la humana, Webex AI Pro-US ofrece soporte especializado exclusivamente en inglés. Los motores de IA disponibles son Webex AI Pro y Webex AI Pro-US. El motor Webex AI Pro-US solo está disponible para organizaciones y ubicaciones en la región de Estados Unidos. Las personas que llamen, tanto internas como externas, deben estar físicamente ubicadas en los Estados Unidos para conectarse con una recepcionista de IA que utilice este motor. Las personas que llaman desde fuera de los Estados Unidos no pueden establecer una llamada con una recepcionista de IA que utilice Webex AI Pro-US. Seleccione el idioma de la IA— Seleccione el idioma del menú desplegable. Por ejemplo: Inglés (Estados Unidos) Seleccione la voz de la IA — Seleccione el perfil de voz de la IA. Por ejemplo: Jennifer. Nombre de identificación de llamada de línea directa— Establezca el nombre de identificación de llamada que se muestra cuando un usuario, línea virtual o espacio de trabajo realiza una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como identificador de llamadas de la línea directa, compatible con caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Marcación por nombre — La marcación por nombre se utiliza para la marcación por nombre del operador automático.
5	Configure las Directrices de la recepcionista para permitir que la recepcionista de IA se comunique eficazmente con las personas que llaman. Haga clic en Aplicar plantilla para seleccionar entre las reglas predefinidas. El menú desplegable muestra la plantilla integrada disponible que se puede seleccionar en función de la intención del agente de IA. Esta plantilla muestra una recepcionista de IA autónoma para gestionar las reservas de citas médicas. Este cliente incluye acciones para comprobar la disponibilidad de citas, crear citas, buscar citas y consultar los detalles del seguro.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla a la recepcionista de IA. Puedes añadir archivos después de crear la recepcionista con IA. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más detalles.
7	Establecer la Acción predeterminada. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud del usuario o durante estados de error específicos. Reproducir un mensaje y finalizar la llamada: Seleccione un mensaje para reproducir de la siguiente lista: Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferencia de llamada: Puedes seleccionar un usuario o extensión específicos para que actúen como operador.
8	Haz clic en Revisarpara validar la configuración de tu nueva recepcionista con IA. Puedes realizar cambios, ediciones y administrar la configuración haciendo clic en el nombre de tu recepcionista de IA en la página Características.
9	Haga clic en Crear para completar la configuración. Se muestra un mensaje de éxito. Se muestra un mensaje de éxito. Puedes añadir archivos a la base de conocimientos para facilitar que la recepcionista con IA se comunique eficazmente con las personas que llaman.

Idiomas y voces compatibles para el agente de IA

La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales y las voces en inglés compatibles con la función de recepcionista con IA cuando se utiliza el motor Webex AI Pro o Webex AI Pro-US.

Tabla 1. Idiomas y voces en inglés compatibles
Idioma	Configuración regional	Motor de IA	Nombre de voz
Inglés	es-CO	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Inglés	es-CO	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Inglés	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-EN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Inglés	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Inglés	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Inglés	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Inglés	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
Inglés	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Inglés	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Configurar la base de conocimientos

La base de conocimientos (KB) proporciona la información necesaria para que la recepcionista de IA pueda responder a las preguntas. Contiene los documentos y la información que el agente de recepción con inteligencia artificial utiliza para responder a las preguntas de la persona que llama.

1	Para navegar a la Base de Conocimientos, vaya a Llamada > Recepcionista de IA > Base de conocimientos
2	Para crear una nueva base de conocimientos, haga clic en Crear.
3	Introduzca lo siguiente: Nombre: Introduzca un nombre para la base de conocimientos. Descripción: Proporcione una descripción sobre el uso de la base de conocimientos. Por ejemplo: Directrices sobre facturación y seguros Agregar: Puedes subir o crear el documento al que la recepcionista con IA podrá consultar. Como alternativa, puede arrastrar y soltar los archivos en la base de conocimientos. Como alternativa, haga clic en Agregar archivo para añadir un archivo. El sistema admite los siguientes formatos de archivo: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls y .CSV. Para garantizar un procesamiento óptimo al cargar archivos, siga estas pautas de carga. Crear: Introduzca o pegue manualmente el texto pertinente directamente en el Centro de control. Descargar: La base de conocimientos de la recepcionista con IA le permite realizar un seguimiento y descargar los archivos subidos. Haz clic en el icono de descarga para recuperar los documentos que la Base de Conocimientos utiliza para responder a las consultas, de modo que puedas revisarlos o actualizarlos cuando sea necesario.
4	Al crear la Base de Conocimientos, asígnela o vincúlela a una Recepcionista de IA durante o después de su creación.
5	Especifique la Acción predeterminada. Debes configurar qué sucede si la recepcionista con IA no puede responder a una consulta. Las siguientes opciones están disponibles: Reproducir un mensaje y finalizar la llamada: Sube o graba un archivo .WAV personalizado. Transferencia de llamada: Seleccione un usuario o extensión específicos para que actúen como operador.
6	Revise o verifique la configuración y haga clic en Agregar.

Buenas prácticas al subir archivos

Siga estas directrices y buenas prácticas al cargar archivos a la base de conocimientos:

Puedes añadir varios archivos a la vez.
Para cada inquilino, se aplican las siguientes restricciones de carga de archivos:
- Límite total de almacenamiento: 2 GB por base de conocimientos.
- Número máximo de archivos: 100 archivos por base de conocimientos.
- Límite de tamaño de archivo individual: 10 MB.
- Límite de tamaño de archivo de texto individual (.txt): 2 MB.
- Límite de tamaño de archivo PDF: Además del límite de tamaño de archivo, también se aplica un límite de 300 páginas por PDF.
- Mantenga cada fila por debajo de los 6.000 caracteres (incluyendo la fila de encabezados y la fila de datos combinadas).
  
  Si falla la carga de un archivo, asegúrese de que ninguna fila supere los 6000 caracteres.

Qué hacer y qué no hacer al subir archivos con datos tabulares (todos los tipos de archivo)

Esta sección describe las mejores prácticas para cargar archivos con datos tabulares:

Dos

Mantén las tablas sencillas y bien formadas, con una sola fila de encabezado en la parte superior.
Utilice encabezados de columna claros y descriptivos en las tablas (por ejemplo, Customer Name, Order Date), ya que estos encabezados se utilizan al extraer los datos.

No hacer

No utilice celdas combinadas ni tablas anidadas en el contenido tabular, ya que la estructura se pierde durante la extracción.
No incluyas un único párrafo de texto libre muy extenso en una sola celda. Respete siempre el límite de 6.000 caracteres por fila.

Qué hacer y qué no hacer al subir hojas de cálculo (.xlsx, .xls, .csv)

Esta sección describe las mejores prácticas para cargar hojas de cálculo y archivos CSV:

Dos

Mantenga una tabla por hoja.
Mantenga los encabezados en la primera fila, seguidos de las filas de datos. Esto permite que el sistema procese la fila de encabezado con precisión.
Respete el recuento total de caracteres permitido en la hoja de cálculo, que es de 3.000.000 caracteres.

No hacer

No incluya hojas ocultas si no son necesarias, ya que el sistema las lee e incorpora igualmente.
No cree varias tablas en una misma hoja. El sistema consolida todas las tablas de una única hoja de Excel en una tabla unificada. Por lo tanto, limpie el archivo antes de subirlo.

Si el sistema tarda demasiado en procesar su archivo de Excel, puede deberse a la gran cantidad de datos que contiene. Considere la posibilidad de dividir los datos en varios archivos y subir cada archivo por separado.

Limitaciones

Consulte las siguientes limitaciones:

Formato: El sistema no conserva los formatos de los documentos ni de las celdas (colores, fuentes, estilos y formato condicional).
Índice: Las tablas que se encuentran dentro de archivos PDF, páginas web y archivos Markdown se indexan como texto sin formato. Esto reduce la precisión de la recuperación de datos para las consultas que se dirigen a filas o columnas específicas.
Hojas de cálculo y archivos CSV: Si una sola fila excede el límite de caracteres, el sistema rechaza el archivo completo. Además, el sistema no conserva los hipervínculos en los archivos CSV.
Archivos PDF: El sistema no conserva los hipervínculos en los archivos PDF.
Archivos de Word (.docx, .doc): El sistema no conserva los hipervínculos dentro de las celdas de la tabla.

Gestionar recepcionista de IA

Puedes supervisar y modificar tus agentes de recepcionista con IA desde el panel principal.

Editar configuración: Haz clic en una recepcionista de IA existente de la lista para actualizar el número de teléfono, el idioma, las directrices, la base de conocimientos o la acción predeterminada.
Enable/Disable: Utilice el interruptor en la configuración de la recepcionista para activar o desactivar el servicio. Cuando la opción está desactivada, la recepcionista con IA está inactiva y no contesta las llamadas.
Intenciones: Agregue, edite o elimine intenciones que ayuden a AI Receptionist a dirigir las llamadas al usuario, recurso de Webex Calling, contacto de la organización o número correcto. Consulte Configurar y administrar intenciones.
Monitoreo del uso: Abra la pestaña Uso para ver los derechos de uso, el uso consumido, el uso restante y los detalles del ciclo de facturación de AI Receptionist. Ver Ver uso de la recepcionista con IA.
Informes: Utilice el informe de estadísticas de recepcionista de Calling AI para comprender el volumen de llamadas, las llamadas contestadas, los intentos de transferencia, el éxito de las transferencias, las transferencias intencionadas, las transferencias predeterminadas y el tiempo de conversación. Consulte los informes de la recepcionista de IA.
Buscar y filtrar: Utilice la barra de búsqueda o el filtro de ubicación para encontrar rápidamente recepcionistas específicos en grandes organizaciones.
Modificar números de teléfono: Puedes modificar los números de teléfono en AI Receptionist y mantener números alternativos.
Eliminar: Si ya no necesita a un cliente que actúa como recepcionista, seleccione Eliminar de la lista.

Cuando eliminas un agente de recepcionista con IA, la base de conocimientos asociada sigue estando disponible para su reasignación y uso en otros agentes de recepcionista con IA.

Ver el uso de la recepcionista con IA

La pestaña Uso ayuda a los administradores a realizar un seguimiento de la cantidad de licencias de AI Receptionist disponibles y de la cantidad consumida durante el ciclo de facturación actual. Utilice esta información para comprender la adopción, supervisar el consumo y planificar si necesita más permisos antes de que los usuarios se vean afectados.

Los detalles de uso de la función de recepcionista con IA se muestran en Control Hub y se actualizan desde el sistema de gestión de uso y facturación para cada ciclo de facturación.

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Vaya a Llamadas en Servicios, luego haga clic en Recepcionista de IA.
3	Haz clic en la pestaña Uso.
4	Revise el resumen de uso del ciclo de facturación actual. La vista de uso puede incluir el importe total asignado, el uso consumido, el uso restante y el ciclo de facturación para el que se muestra el uso.
5	Utilice el resumen de uso para determinar si la organización se está acercando a su límite de asignación.
6	Si el uso es superior al esperado, revise la configuración de las recepcionistas de IA, las bases de conocimiento, las intenciones y las acciones predeterminadas para confirmar que las llamadas se gestionan y transfieren según lo previsto.

Los valores de uso están destinados al seguimiento y al conocimiento del ciclo de facturación. Para obtener detalles sobre la gestión de llamadas, utilice el informe de recepcionista con IA.

Informes de recepcionista con IA

El informe de la recepcionista con IA ayuda a los administradores a comprender cómo la recepcionista con IA gestiona las llamadas en toda la organización. Utilice el informe para comprobar si las personas que llaman logran comunicarse con la recepcionista de IA, si se responden las llamadas, con qué frecuencia se transfieren las llamadas y si las transferencias se realizan con éxito.

Este informe resulta útil cuando se desea evaluar la automatización de la recepción, comparar el rendimiento entre recepcionistas o ubicaciones e identificar mejoras en la configuración. Por ejemplo, una baja tasa de transferencia de intenciones puede indicar que las intenciones necesitan descripciones más claras, mientras que una baja tasa de éxito de transferencia puede indicar que es necesario revisar los destinos de transferencia, los horarios de funcionamiento o la configuración de enrutamiento.

Los administradores pueden generar el informe de estadísticas de la recepcionista de Calling AI bajo demanda o programarlo desde Control Hub.

Lo que se puede inferir del informe

Un mayor porcentaje de llamadas atendidas directamente por la recepcionista con IA en comparación con el total de llamadas presentadas indica que la recepcionista con IA está gestionando eficazmente una mayor parte de las llamadas entrantes, lo que demuestra su eficiencia en el manejo de las interacciones con los clientes.
Un elevado número de transferencias predeterminadas puede indicar que las solicitudes de quienes llaman no están cubiertas por la base de conocimientos ni por las intenciones configuradas.
Un bajo uso de la transferencia de intenciones puede indicar que los nombres o las descripciones de las intenciones deben ser más claros, o que quienes realizan las llamadas están solicitando servicios que no están configurados como intenciones.
Una baja tasa de éxito en las transferencias puede indicar un problema con los destinos de transferencia, el horario de funcionamiento, los permisos de números externos o el enrutamiento descendente.
Un aumento en el tiempo total de conversación o en el tiempo promedio de conversación puede indicar una mayor demanda por parte de las personas que llaman, un contenido poco claro en la base de conocimientos o que las personas que llaman necesitan más ayuda antes de ser transferidas.

Informe de KPI

KPI	Descripción	Formato	Minimum/maximum valor	Ejemplo
Recepcionista de IA	Nombre de la recepcionista de IA. Utilice esto para identificar qué recepcionista atendió las llamadas.	Texto	No aplicable; basado en el nombre configurado.	Clínica de salud Shine
Número de teléfono	Número de teléfono principal asignado a la recepcionista de IA.	Número de teléfono, normalmente en formato E.164.	No aplica; según el número asignado.	+14085550100
Extensión	Extensión asignada a la recepcionista de IA, si está configurada.	Cadena numérica	No aplica; según la extensión asignada.	3991
Ubicación	Ubicación asociada con la recepcionista de IA. Utilice esto para comparar la actividad por sitio.	Texto	No aplicable; depende de la ubicación configurada.	San José
Llamadas totales presentadas	Número total de llamadas presentadas que la recepcionista de IA respondió. Compare esto con las llamadas presentadas para identificar las llamadas que no fueron contestadas.	Número entero	Mínimo 0; El máximo no puede exceder las llamadas presentadas para el alcance del informe seleccionado.	1195
Total de llamadas atendidas directamente	El número total de llamadas presentadas que fueron atendidas directamente por la recepcionista de IA. Esto significa que las llamadas se finalizaron en la recepcionista de IA sin ninguna transferencia, lo cual es un indicador clave de eficiencia.	Número entero	Mínimo 0; Sin máximo fijo.	1250
Transferencias totales intentadas	Total de llamadas atendidas en las que la recepcionista de IA intentó transferir la llamada. Esto incluye las transferencias intencionadas y las transferencias por defecto.	Número entero	Mínimo 0; El máximo no puede exceder las llamadas atendidas para el alcance del informe seleccionado.	640
Transferencias totales exitosas	Total de llamadas transferidas con éxito. Esto incluye las transferencias de intención exitosas y las transferencias por defecto exitosas.	Número entero	Mínimo 0; El máximo no puede exceder el número de transferencias intentadas.	602
Porcentaje de intentos de transferencia	Porcentaje de llamadas contestadas en las que la recepcionista con IA intentó transferir la llamada. Utilice esta información para comprender con qué frecuencia las personas que llaman necesitan un destino en directo.	Porcentaje	0% to 100%	53.6%
Porcentaje de éxito en la transferencia	Porcentaje de transferencias intentadas que se completaron con éxito. Utilice esta función para comprobar si los destinos de transferencia y el enrutamiento funcionan como se espera.	Porcentaje	0% to 100%	94.1%
Transferencias de intención intentadas	Total de llamadas en las que la recepcionista con IA intentó una transferencia basándose en una intención coincidente. Utilice esto para medir el uso de la intención.	Número entero	Mínimo 0; El máximo no puede exceder el número de transferencias intentadas.	420
Transferencias de intención exitosas	Total de llamadas transferidas con éxito en función de la intención coincidente. Utilice esto para comprender si el enrutamiento de intenciones es exitoso.	Número entero	Mínimo 0; El máximo no puede exceder el número de intentos de transferencia de intenciones.	398
Intentos de transferencias por incumplimiento	Total de llamadas en las que la recepcionista con IA intentó transferir el mensaje utilizando la acción predeterminada. Utilice esto para comprender el uso de la transferencia de respaldo.	Número entero	Mínimo 0; El máximo no puede exceder el número de transferencias intentadas.	220
Transferencias por defecto exitosas	Total de llamadas transferidas con éxito mediante la acción predeterminada. Utilice esto para validar el enrutamiento alternativo.	Número entero	Mínimo 0; El máximo no puede exceder el número de transferencias predeterminadas intentadas.	204
Tiempo total de conversación	Tiempo total que la recepcionista con IA dedicó a hablar con las personas que llamaban. Utilice esto para comprender el tiempo total de conversación gestionada.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; Sin máximo fijo.	14:35:30
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que la recepcionista con IA dedicó a hablar con las personas que llamaban por cada llamada contestada. Utilice esta herramienta para comprender si las llamadas son breves, prolongadas o si varían con el tiempo.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; Sin máximo fijo.	00:01:48

Utilice el informe junto con la información de uso. El uso muestra el consumo de la tarifa asignada para el ciclo de facturación, mientras que el informe muestra la eficacia de la gestión operativa de llamadas y las transferencias.

Llamadas seguras y mitigación de spam

AI Receptionist ayuda a las organizaciones a automatizar las interacciones con los clientes entrantes. Para reducir el spam, las llamadas automáticas, las llamadas con identidad falsa y otro tráfico no deseado antes de que lleguen a la recepcionista de IA, Webex Calling proporciona funciones de reputación de la persona que llama, bloqueo de llamadas y validación del identificador de llamadas.

Estas capacidades ayudan a las organizaciones:

Reduzca las llamadas entrantes no deseadas.
Conservar los recursos de la recepcionista con IA.
Minimizar el consumo innecesario de IA.
Mejorar la experiencia del cliente.
Mantenga la función de recepcionista con IA disponible para las llamadas legítimas.

Utilice este tema para comprender las opciones de llamadas seguras disponibles para la recepcionista con IA. Consulte la documentación de Webex Calling adjunta para obtener información sobre los procedimientos de configuración.

Características compatibles

Funcionalidad anti-spam y anti-abuso	Disponibilidad	Requisito de licencia	Documentación
STIR/SHAKEN Llamadas seguras	Estados Unidos y Canadá	Incluidas	Llamadas seguras y mitigación de spam
Protección de reputación de Mutare	América del Norte	Se requiere un acuerdo Mutare por separado	Configurar el proveedor de reputación de la persona que llama
Bloqueo de llamadas y controles de spam	Global	Incluidas	Bloquear llamadas de spam entrantes
Bloqueo de llamadas anónimas	Global	Incluidas	Bloquear llamadas de spam entrantes

Actualmente, capacidades como STIR/SHAKEN El servicio de llamadas seguras ofrece soporte limitado de recepcionista con inteligencia artificial.

Configurar STIR/SHAKEN Llamadas seguras

STIR/SHAKEN Ayuda a establecer la identidad de la persona que llama y reduce los intentos de suplantación de identidad antes de que las llamadas lleguen a su organización. Webex Calling identifica estos tipos de llamadas:

Persona que llama verificada
Posible correo no deseado
Posible fraude

Los administradores pueden configurar Webex Calling para bloquear las llamadas que no superen la validación del identificador de llamadas. Si bien AI Receptionist actualmente no toma medidas específicas basadas en los indicadores de "Verificado", "Spam" o "Fraude", respeta la configuración global que impide que las llamadas que no superan la validación del identificador de llamadas lleguen al servicio.

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Ir a Servicios > Llamando.
3	Seleccione Configuración del servicio.
4	Desplácese hasta la sección Validación del identificador de llamadas.
5	Habilitar Bloquear llamadas que no hayan validado el identificador de llamadas.
6	Haga clic en Guardar.

Después de habilitar el bloqueo de validación de identificación de llamadas:

Llamadas que fallan STIR/SHAKEN La validación está bloqueada.
Las llamadas bloqueadas no se redirigen a la recepcionista de IA.
Las llamadas de validación fallidas se muestran en el historial de llamadas para su consulta.

Para obtener más información, consulte Llamadas seguras y mitigación de spam.

Configurar la protección de reputación del llamador de Mutare

Mutare se integra con Webex Calling para proporcionar protección contra spam basada en la reputación para las llamadas entrantes antes de que lleguen a la recepcionista con IA. Las llamadas entrantes se evalúan mediante información sobre la reputación y análisis de spam. En función de la política configurada, las llamadas pueden ser aceptadas, cuestionadas o rechazadas.

Cuando uses Mutare con la recepcionista con IA:

Las llamadas rechazadas se encuentran por debajo del umbral de reputación configurado y se bloquean.
Las llamadas con puntuaciones de reputación dentro del rango de verificación configurado requieren una verificación adicional antes de que se permita que la llamada continúe.
Las llamadas aceptadas cumplen con los requisitos de la política configurada y se transfieren a la recepcionista de IA.

Antes de comenzar

Este proceso filtra el tráfico no deseado antes de que consuma los recursos de la recepcionista de IA.

Asegúrese de que la función Recepcionista con IA esté configurada en su organización de llamadas de Webex.
Se requiere un acuerdo comercial independiente con Mutare.
Obtenga su ID de empresa y clave secreta en el portal de Mutare.

Para configurar Mutare Caller Reputation Protection siga el procedimiento de configuración del proveedor en Configurar proveedores de reputación del llamador.

Configurar el bloqueo de llamadas entrantes

Webex Calling te permite bloquear las llamadas entrantes a la red telefónica pública conmutada (PSTN) procedentes de números de teléfono específicos, rangos de números, llamadas de números anónimos y patrones personalizados. La implementación del bloqueo de llamadas ayuda a reducir el spam y el tráfico no deseado antes de que las llamadas lleguen a la recepcionista con IA.

Las opciones de bloqueo compatibles incluyen:

Números telefónicos específicos
Rangos de números
patrones comodín
Llamadas anónimas
Llamadas privadas

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Ir a Servicios > Llamando.
3	Seleccione Configuración del servicio.
4	Desplácese hasta la sección Lista de bloqueo de llamadas.
5	Haga clic en Agregar.
6	Ingrese el número de teléfono o el patrón que desea bloquear.
7	Haga clic en Guardar.

Patrón de ejemplo: +1800555XXXX

Si su organización es blanco de una campaña de spam, puede agregar el número o rango específico a la lista de bloqueo para evitar que esas llamadas lleguen a la recepcionista con IA.

Después de configurar el bloqueo de números:

Las llamadas que coinciden con la regla de bloqueo configurada son rechazadas.
Las llamadas bloqueadas no se entregan a la recepcionista de IA.

Configurar el bloqueo de llamadas anónimas

Webex Calling te permite bloquear las llamadas entrantes que no proporcionan la identificación de la persona que llama. Esto ayuda a reducir las llamadas molestas y el tráfico no deseado antes de que lleguen a la recepcionista con IA.

Las opciones de bloqueo compatibles incluyen:

Bloquea las llamadas sin identificador de llamadas.
Bloquea las llamadas de números ocultos o privados.

1	Iniciar sesión en Centro de control
2	Ir a Servicios > Llamando.
3	Seleccione Configuración del servicio.
4	Desplácese hasta la sección Lista de bloqueo de llamadas.
5	Habilitar Bloquear llamadas sin identificador de llamadas.
6	Habilitar Bloquear llamadas de números ocultos o privados.
7	Haga clic en Guardar.

Después de configurar el bloqueo de llamadas anónimas:

Las llamadas sin identificación de la persona que llama son rechazadas.
Las llamadas procedentes de números ocultos o privados están bloqueadas.
Las llamadas bloqueadas no llegan a la recepcionista de IA, lo que mantiene el servicio disponible para las personas que llaman legítimamente.

Limitaciones y consideraciones conocidas

Lea estas indicaciones para conocer las limitaciones al usar la recepcionista con IA:

Impacto de los anuncios en la recepcionista de IA

Los anuncios obligatorios del sistema, como las notificaciones sobre cumplimiento normativo y la divulgación de información sobre la grabación de llamadas, pueden interrumpir el mensaje de bienvenida de la recepcionista de IA (AIR) para las organizaciones de la región de la UE. Esto puede provocar que la persona que llama escuche un mensaje de bienvenida incompleto.

Caso de uso: Crea intenciones de recepcionista de IA para un hospital.

Este caso práctico ofrece un ejemplo del uso de una recepcionista con inteligencia artificial como asistente de recepción en un hospital. La recepcionista con inteligencia artificial responde a las preguntas más frecuentes de quienes llaman y utiliza la información de intención para transferir las llamadas al departamento hospitalario adecuado, como pediatría, cardiología, facturación, farmacia, fisioterapia o citas generales.

En este ejemplo, cada intención representa un departamento o área de servicio. La descripción de la intención le indica a AI Receptionist cuándo se debe transferir la llamada, y el destino de la transferencia asigna la intención a un usuario, un recurso de Webex Calling, un contacto de la organización o un número.

AI Studio admite hasta 9 intenciones y 1 acción predeterminada para cada recepcionista de IA. Cree intenciones para los departamentos que reciben el mayor volumen de llamadas y utilice la acción predeterminada para las solicitudes no coincidentes o los escenarios alternativos.

Inicie sesión en el Control Hub.

Ve a Llamadas en Servicios y luego haz clic en Recepcionista con IA.

Seleccione la pestaña Recepcionista con IA y haga clic en Crear.

En la configuración general, introduzca la información de la recepcionista de IA de la recepción del hospital.

Ubicación: Asigne la recepcionista de IA a la ubicación del hospital. Por ejemplo, el Hospital de San José.
Nombre: Introduzca un nombre que identifique a la recepcionista de IA. Por ejemplo, la recepcionista del hospital principal.
Teléfono Number/Extension: Asigne el número de teléfono principal del hospital y la extensión donde las personas que llamen podrán comunicarse con la recepcionista de IA.
Lenguaje y voz: Seleccione el idioma y el perfil de voz de IA para la recepcionista.
Nombre del identificador de llamadas de línea directa: Configure el nombre del identificador de llamadas que representa la línea de recepción del hospital.
Marcar por nombre: Configure la marcación por nombre si las personas que llaman deben poder comunicarse con el personal por su nombre.

Configure las directrices para la recepcionista de modo que la recepcionista con IA se comunique con claridad con las personas que llaman al hospital.

Objetivo de la recepcionista: Defina el objetivo. Por ejemplo, responder a preguntas rutinarias del hospital y transferir las llamadas al departamento correcto según la solicitud del usuario.
Mensaje de bienvenida: Introduce el saludo. Por ejemplo, Bienvenido al Hospital de la Ciudad. ¿Cómo puedo redirigir su llamada hoy?
Pautas para recepcionistas: Incluya instrucciones para mantener una conversación profesional, haga preguntas aclaratorias cuando no esté claro a qué departamento se refiere y evite dar consejos médicos.

Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla a la recepcionista de IA.

La base de conocimientos puede incluir el horario del hospital, detalles sobre el estacionamiento, políticas para visitantes, descripciones de los departamentos, información sobre citas, información de facturación y horario de la farmacia.

Establezca la acción predeterminada.

La acción predeterminada se utiliza cuando la recepcionista con IA no puede relacionar la solicitud de la persona que llama con una de las intenciones departamentales configuradas o cuando se alcanza una condición de reserva.

En el caso de un hospital, puede configurar la acción predeterminada para transferir las llamadas al operador principal o reproducir un mensaje y finalizar la llamada.

Haz clic en Revisar para validar la configuración de la recepcionista con IA.

Haz clic en Crear para completar la configuración de la recepcionista con IA.

Una vez creada la recepcionista con IA, vaya a la pestaña "Intenciones" y cree intenciones para los departamentos del hospital.

La siguiente tabla muestra ejemplos de intenciones departamentales que puede crear.

Nombre de la intención	Descripción de la intención	Destino de traslado
Servicios pediátricos	Transfiera las llamadas de personas que pregunten sobre la salud infantil, citas pediátricas, vacunas o atención pediátrica.	Cola de llamadas de pediatría
Cardiología	Transfiera las llamadas de personas que pregunten sobre atención cardíaca, citas de cardiología, pruebas cardíacas o resultados de cardiología.	Grupo de búsqueda de cardiología
Facturación y seguros	Transfiera las llamadas de personas que pregunten sobre facturas médicas, cobertura de seguro, reclamaciones, pagos o saldos de cuenta.	Usuario del departamento de facturación o cola de llamadas
Farmacia	Transfiera las llamadas de personas que pregunten sobre recetas, resurtidos, recogida de medicamentos u horario de la farmacia.	Número de teléfono de la farmacia
Fisioterapia	Transfiera las llamadas de personas que pregunten sobre rehabilitación, recuperación de lesiones, citas de terapia o servicios de fisioterapia.	Cola de llamadas de fisioterapia
Nombramientos generales	Transfiera las llamadas de las personas que deseen programar, reprogramar o cancelar una cita en el hospital.	Asistente automático de citas

Para cada intención departamental, introduzca el nombre de la intención, la descripción de la intención y el destino de la transferencia, y a continuación haga clic en Agregar intención.

Utilice descripciones claras en lenguaje natural para que la recepcionista con IA pueda relacionar con precisión las solicitudes de las personas que llaman. Para obtener información detallada sobre la configuración de intenciones, consulte Configurar y administrar intenciones.

Cuando las personas que llaman se comunican con la recepcionista de IA del hospital, esta puede responder preguntas comunes de la base de conocimientos y transferir a las personas que llaman al departamento apropiado cuando su solicitud coincide con una intención configurada. Si no se encuentra ninguna intención coincidente, se utiliza la acción predeterminada configurada.

Solución de problemas conocidos

A continuación, se presentan algunos escenarios de error comunes y consejos para solucionarlos:

Error	Resolución
Errores de ubicación	Si ve un mensaje que indica que no se pueden crear recepcionistas de IA para esta ubicación, asegúrese de que la ubicación esté configurada correctamente para las llamadas de Webex.
Respuestas de reserva	Configure siempre una Acción predeterminada para garantizar que las personas que llaman no se queden sin asistencia si la IA encuentra una solicitud desconocida.
Barandillas de seguridad	Utilice la sección Instrucciones para establecer límites estrictos, como No proporcionar consejos médicos, para garantizar el cumplimiento y la seguridad.
Fallos de conexión	Si falla la conexión con el Centro de contacto en la nube, el sistema recurre automáticamente a la acción predeterminada configurada.
Supervisión	Los administradores pueden realizar un seguimiento de la sesión en minutos utilizando Analytics en Control Hub.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.