Благодарим за обратната връзка.
Първи стъпки с Supervisor Desktop
Обратна връзка?Можете да наблюдавате гласовите взаимодействия, да преглеждате табла за управление в реално време и да гарантирате, че взаимодействията на агентите с клиентите отговарят на стандартите за качество. Преди да започнете да използвате мощните инструменти, с които разполагате, е полезно да се запознаете с това къде се намират нещата и как можете да ги използвате.
Вашият администратор конфигурира вашия профил на ръководител, включително вашите разрешения и настройки на работния плот. Когато влезете, началната страница показва персонализирани или постоянни приспособления, които са базирани на конфигурацията на оформлението. За да научите повече за това как да влезете, вижте Влизане в Supervisor Desktop.
Supervisor Desktop автоматично се настройва към различни размери на екрана. Размерът на дисплея обаче трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Настройте мащабирането на уеб браузъра си на 100 процента за най-добро изживяване. За да научите повече за поддържаните версии на браузъра, вижте Системни изисквания за Webex Contact Center.
В момента функционалността на супервайзора се поддържа само във форм-фактора с пълен размер на работния плот. Можете да използвате функциите на супервайзора в прозорец на уеб браузър.
(Хоризонтален хедър
В хоризонталния хедър можете да направите следното:
Лента за навигация
Лентата за навигация е мястото, където можете да получите достъп до функциите, достъпни за вас като ръководител, включително началната страница на супервайзора (
), Подробности за представянето на екипа (
), Обратна връзка (
), и Help (
). Ако потребителският Ви профил е конфигуриран за отчитане на статистически данни, ще видите иконата Статистически данни за ефективността на агента (
), където намирате историческите статистически данни и статистическите данни в реално време като агент.
Презареждане (
) се показва само когато отворите работния плот в I-кадър.
Списък със задачи(
)
Екранът със списък със задачи е мястото, където можете да наблюдавате агенти, ангажирани в разговори с клиенти. Това е и мястото, където можете да видите всички взаимодействия, насочени към вас в ролята на ръководител и агент. Ако свиете екрана със списък със задачи, се показва изскачащ диалогов прозорец, когато заявка за разговор за повикване, чат, имейл или разговор в социалните съобщения се насочва към вас.
Хронология на взаимодействието с агент
Екранът за хронология на взаимодействието с агента е наличен, когато сте влезли в ролята на ръководител и агент. Той се показва в долния ляв ъгъл и е мястото, където можете да видите предишните си комуникации с клиент във всички канали (глас, имейл, чат и социални мрежи) през последните 24 часа.
Контролен екран за наблюдение
Когато сте на разговор, контролният панел за наблюдение се разширява и включва информацията за клиента, свързания таймер, бутоните за управление и др.
Панел за управление на взаимодействието
Екранът за управление на взаимодействието е наличен, когато сте влезли в ролята на ръководител и агент. Когато сте в активно повикване, това е мястото, където можете да видите информация за клиента, свързан таймер, бутони за управление и др.
Работно прпостранствоа
Екранът на работната област е наличен, когато сте влезли в ролята на ръководител и агент и се показва само когато приемете заявка за разговор по имейл, чат или социални съобщения.
Панел със спомагателна информация
Къде се показва екранът с спомагателна информация зависи от типа на активната заявка. Когато приемете заявка за разговор по имейл, чат или социални съобщения, екранът с допълнителна информация се показва от дясната страна на работния плот, а екранът на работното пространство се показва в центъра. Когато сте в активно повикване, екранът с допълнителна информация се показва в центъра.
Можете да използвате филтри на началната си страница, за да търсите подходяща информация.
| 1 |
Щракнете върху стрелката на падащото меню до Име на опашката, Тип канал или Управлявани екипи.
|
| 2 |
Изберете критериите за филтриране за началната си страница или щракнете върху Избери всички , за да изберете всички опции. |
Можете да плъзнете и пуснете карта или джаджа на желаната позиция.
Преди да започнете
Тази функция трябва да бъде активирана от вашия администратор.
| 1 |
Поставете показалеца върху картата или приспособлението. |
| 2 |
Когато показалецът се промени в икона на ръка, щракнете и плъзнете картата или приспособлението до желаното от вас място. Картата или приспособлението за действие с плъзгане и пускане е специфично за влезлия в профила потребител, използвания браузър и използваното устройство. |
Вашият потребителски профил е мястото, където можете да видите екипите, които управлявате, ролята, в която сте влезли, клавишни комбинации и др. Това е и мястото, където можете да управлявате известията си. Използвайте тези статии, за да се запознаете с всичко, което можете да управлявате в настройките на профила.
Можете да получите достъп до актуализации на живо за агент и консолидиран изглед на неговото представяне на страницата Подробности за ефективността на екипа. От тук можете да преглеждате и управлявате агенти, да използвате приложението Webex за комуникация един на един и да наблюдавате обажданията на агентите. Използвайте тези статии, за да научите повече за различните начини, по които можете да контролирате вашите агенти и екипи.
Можете да си сътрудничите с вашите агенти, други ръководители и експерти по темата в приложението Webex, без да се налага да напускате работния плот. Можете също да изпращате излъчвани съобщения в пространство на приложението Webex. Използвайте тези статии, за да научите повече за това как да използвате приложението Webex в работния плот, за да комуникирате по-ефективно и ефективно.
Преглеждайте отчети в реално време и исторически отчети за всички дейности, включващи общо време за обработка, време за приключване и брой контакти на опашката. Можете също така да видите KPI карти, показващи данни, които автоматично се адаптират към обажданията в реално време. Използвайте тези статии, за да научите повече за отчетите, с които разполагате.
