Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Denetmen Masaüstü ile başlar
Geri Bildirim?Sesli etkileşimleri izleyebilir, gerçek zamanlı panoları görüntüleyebilir ve temsilcilerin müşterilerle etkileşimlerinin kalite standartlarını karşılamasını sağlayabilirsiniz. Kullanabileceğiniz güçlü araçları kullanmaya başlamadan önce, eşyaların nerede olduğu ve bunları nasıl kullanabileceğiniz hakkında bilgi sahibi olmak yardımcı olur.
Yöneticiniz izinleriniz ve Masaüstü ayarlarınız dahil olmak üzere gözetmen profilinizi yapılandırır. Oturum açtığınızda, ana sayfada yerleşim yapılandırmasına dayalı özel veya kalıcı araçlar görüntülenir. Oturum açma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Gözetmen Masaüstünde oturum açma.
Gözetmen Masaüstü otomatik olarak farklı ekran boyutlarına ayarlanır. Bununla birlikte, ekran boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. En iyi deneyim için web tarayıcınızın yakınlaştırma oranını yüzde 100'e ayarlayın. Desteklenen tarayıcı sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center için Sistem gereksinimleri.
Şu anda Gözetmen işlevselliği yalnızca tam masaüstü boyut form çarpanı üzerinde desteklenmektedir. Gözetmen özelliklerini bir web tarayıcı penceresinde kullanabilirsiniz.
Yatay başlık
Yatay başlıkta şunları yapabilirsiniz:
Gezinti çubuğu
Gezinti çubuğu, gözetmen olarak kullanabileceğiniz işlevlere (Gözetmen Ana Sayfası dahil) erişebileceğiniz yerdir.
), Ekip Performans Bilgileri (
), Geri Bildirim (
) ve Yardım (
). Profiliniz istatistik raporlaması için yapılandırılmışsa, Temsilci Performans İstatistikleri simgesini (
), bir temsilci olarak geçmiş ve gerçek zamanlı istatistikleri bulduğunuz yer.
Yeniden Yükle (
) simgesi yalnızca Masaüstü'ne bir I-frame içinde eriştiğiniz zaman görüntülenir.
Görev listesi (
)
Görev listesi panosunda, müşterilerle çağrı yapan temsilcileri izleyebilirsiniz. Bu ayrıca gözetmen ve temsilci rolünde size yönlendirilen etkileşimleri de görebileceğin yerdir. Görev listesi bölmesini daralttığınızda, bir arama, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşması isteği size yönlendirildiğinde açılan bir iletişim kutusu görüntülenir.
Temsilci etkileşim geçmişi
Temsilci etkileşim geçmişi panosu, gözetmen ve temsilci rolünde oturum açıldığında kullanılabilir. Sol alt köşede görüntülenir ve son 24 saat boyunca tüm kanallarda (ses, e-posta, sohbet ve sosyal) bir müşteriyle önceki iletişimlerinizi görüntüleyebileceğiniz yerdir.
İzleme denetim panosu
Aramadayken, izleme denetim panosu genişler ve müşteri bilgilerini, bağlı zamanlayıcıyı, kontrol düğmelerini ve daha fazlasını içerir.
Etkileşim kontrolü bölmesi
Etkileşim denetim panosu gözetmen ve temsilci rolünde oturum açıldığında kullanılabilir. Aktif bir çağrıdayken, müşteri bilgilerini, bağlı zamanlayıcıyı, kontrol düğmelerini ve daha fazlasını burada görebilirsiniz.
Workspace
Çalışma alanı panosu gözetmen ve temsilci rolüne oturum açtığınızda kullanılabilir ve yalnızca e-posta, sohbet veya sosyal mesajlaşma konuşma isteğini kabul ettiğinizde görüntülenir.
Yardımcı bilgiler bölmesi
Yardımcı bilgi panosunun göründüğü yer etkin isteğin türüne bağlıdır. Bir e-posta, sohbet veya sosyal mesajlaşma konuşma isteği kabul ettiğinizde, yardımcı bilgi panosu Masaüstünün sağ tarafında, çalışma alanı panosu da merkezde görüntülenir. Etkin bir çağrıdayken, merkezde yardımcı bilgi panosu görüntülenir.
İlgili bilgileri aramanıza yardımcı olmak için ana sayfanızdaki filtreleri kullanabilirsiniz.
| 1 |
Kuyruk Adı , Kanal Türü veyaYönetilen Ekipler'in yanındakiaçılır oku tıklayın.
|
| 2 |
Ana sayfanızın filtre ölçütlerini seçin veya tüm seçenekleri seçmek için Tümünü Seç'i tıklatın . |
Bir kartı veya aracı sürükleyip gerekli konuma bırakabilirsiniz.
Başlamadan önce
Bu özelliğin yöneticiniz tarafından etkinleştirilmiş olması gerekir.
| 1 |
İşaretçiyi kartın veya aracın üzerine yerleştirin. |
| 2 |
İşaretçi bir el simgesine dönüştüğnde, kartı veya aracı tıklayıp istediğiniz yere sürükleyin. Sürükle ve bırak eylem kartı veya aracı oturum açmış olan kullanıcıya, kullanılan tarayıcıya ve kullanılan cihaza özgüdür. |
Kullanıcı profiliniz, yönettiğiniz ekipleri, oturum açmış olduğunuz rolü, klavye kısayollarını ve daha fazlasını görüntüleyebileceğiniz yerdir. Ayrıca bildirimlerinizi yönetebileceğiniz yerdir. Profil ayarlarında yönetebileceğiniz her şey hakkında bilgi sahibi olmak için bu makaleleri kullanın.
Bir temsilciyle ilgili canlı güncellemelere ve bunların performansının birleşik görünümüne Ekip Performansı Ayrıntıları sayfasından erişebilirsiniz. Buradan, temsilcileri görüntüleyebilir ve yönetebilir, bire bir iletişim için Webex Uygulamasını kullanabilir ve temsilci çağrılarını izleyebilirsiniz. Temsilcilerinize ve ekiplerinize gözetmenlik yapmanın çeşitli yolları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleleri kullanın.
Masaüstünü terk etmek zorunda kalmadan, Webex Uygulamasındaki temsilcileriniz, diğer gözetmenleriniz ve konu uzmanlarıyla birlikte çalışabilirsiniz. Ayrıca Webex Bir Uygulama alanında yayın mesajları da gönderebilirsiniz. Masaüstünde Webex Uygulamasını daha verimli ve etkili bir şekilde iletişim kurmak için nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bu makaleleri kullanın.
Toplam işleme süresi, toparlama süresi ve sıradaki iletişimlerin sayısını içeren tüm etkinliklerle ilgili gerçek zamanlı raporları ve geçmiş raporlarını görüntüleyin. Gerçek zamanlı aramalara otomatik olarak adapte olan verileri gösteren KPI kartlarını da görüntüleyebilirsiniz. Kullanabileceğiniz raporlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleleri kullanın.
