Grazie per il feedback.
Introduzione a Supervisor Desktop
Feedback?È possibile monitorare le interazioni vocali, visualizzare dashboard in tempo reale e garantire che le interazioni degli agenti con i clienti soddisfino gli standard di qualità. Prima di iniziare a utilizzare i potenti strumenti a tua disposizione, è utile conoscere dove sono le cose e come puoi usarle.
L'amministratore configura il profilo del supervisore, incluse le autorizzazioni e le impostazioni del desktop. Quando si effettua l'accesso, la home page visualizza widget personalizzati o persistenti basati sulla configurazione del layout. Per ulteriori informazioni su come accedere, vedere accedere a Supervisor Desktop.
Supervisor Desktop si adatta automaticamente alle diverse dimensioni dello schermo. Tuttavia, la dimensione dello schermo deve essere maggiore di 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). Imposta lo zoom del browser Web su 100% per un'esperienza ottimale. Per ulteriori informazioni sulle versioni di browser supportate, vedere Requisiti di sistema per Webex Contact Center.
Attualmente, la funzionalità Supervisor è supportata solo nel fattore di forma desktop completo. È possibile utilizzare le funzioni di supervisore in una finestra del browser Web.
intestazione orizzontale
Nell'intestazione orizzontale è possibile effettuare le seguenti operazioni:
Barra di navigazione
La barra di navigazione consente di accedere alle funzioni disponibili in qualità di supervisore, inclusa la home page del supervisore(
), Dettagli sulle prestazioni del team(
), Feedback (
) e Help (
). Se il tuo profilo è configurato per i report statistici, troverai l'icona Statistiche sulle prestazioni degli agenti (
), dove trovi le statistiche storiche e in tempo reale come agente.
Ricarica (
) viene visualizzata solo quando si accede al desktop in un I-frame.
Elenco attività (
)
Il riquadro dell'elenco attività consente di monitorare gli agenti impegnati nelle chiamate con i clienti. Qui puoi anche vedere tutte le interazioni indirizzate a te nel ruolo di supervisore e agente. Se si comprime il riquadro dell'elenco attività, viene visualizzata una finestra di dialogo popup quando viene indirizzata una chiamata, una chat, un'e-mail o una richiesta di conversazione di messaggistica sociale.
Cronologia interazione agente
Il riquadro della cronologia delle interazioni con l'agente è disponibile dopo aver effettuato l'accesso nel ruolo di supervisore e agente. Viene visualizzato nell'angolo in basso a sinistra e consente di visualizzare le comunicazioni precedenti con un cliente su tutti i canali (voce, e-mail, chat e social) per le ultime 24 ore.
Riquadro di controllo monitoraggio
Durante una chiamata, il riquadro di controllo di monitoraggio si espande e include le informazioni sul cliente, il timer connesso, i pulsanti di controllo e altro ancora.
Riquadro Controllo interazione
Il riquadro di controllo dell'interazione è disponibile quando si è registrati nel ruolo di supervisore e agente. Quando è in corso una chiamata attiva, è possibile visualizzare le informazioni sul cliente, il timer connesso, i pulsanti di controllo e altro ancora.
Ambiente di lavoro
Il riquadro dell'area di lavoro è disponibile quando si è connessi al ruolo di supervisore e agente e viene visualizzato solo quando si accetta una richiesta di e-mail, chat o conversazione di messaggistica sociale.
Riquadro Informazioni ausiliarie
La posizione in cui viene visualizzato il riquadro delle informazioni ausiliarie dipende dal tipo di richiesta attiva. Quando si accetta una richiesta di conversazione tramite posta elettronica, chat o messaggistica sociale, il riquadro delle informazioni ausiliarie viene visualizzato sul lato destro del desktop e il riquadro dell'area di lavoro viene visualizzato al centro. Quando sei impegnato in una chiamata attiva, il riquadro delle informazioni ausiliarie viene visualizzato al centro.
È possibile utilizzare i filtri sulla home page per facilitare la ricerca di informazioni pertinenti.
| 1 |
Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa accanto a Nome coda, Tipo di canale o Team gestiti.
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| 2 |
Scegliere i criteri di filtro per la home page oppure fare clic su Seleziona tutto per scegliere tutte le opzioni. |
È possibile trascinare e rilasciare una scheda o un widget nella posizione desiderata.
Operazioni preliminari
Questa funzione deve essere abilitata dall'amministratore.
| 1 |
Posizionare il puntatore sulla scheda o sul widget. |
| 2 |
Quando il puntatore assume la forma di un'icona a forma di mano, fare clic e trascinare la scheda o il widget nella posizione desiderata. La scheda azione o il widget di trascinamento della selezione è specifico per l'utente connesso, il browser utilizzato e il dispositivo utilizzato. |
Il tuo profilo utente consente di visualizzare i team che gestisci, il ruolo con cui hai effettuato l'accesso, i tasti di scelta rapida e altro ancora. È anche il luogo in cui puoi gestire le notifiche. Utilizza questi articoli per conoscere tutto ciò che puoi gestire nelle impostazioni del profilo.
Puoi accedere agli aggiornamenti in tempo reale su un agente e a una vista consolidata delle sue prestazioni nella pagina Dettagli prestazioni team. Da qui, puoi visualizzare e gestire gli agenti, utilizzare Webex app per la comunicazione individuale e monitorare le chiamate degli agenti. Utilizza questi articoli per saperne di più sui vari modi in cui puoi supervisionare i tuoi agenti e team.
Puoi collaborare con i tuoi agenti, altri supervisori ed esperti in materia nell Webex app senza dover uscire dal desktop. Puoi anche inviare messaggi broadcast in uno spazio App Webex. Usa questi articoli per saperne di più su come usare Webex app desktop per comunicare in modo più efficiente ed efficace.
Visualizza report cronologici e in tempo reale su tutte le attività relative al tempo totale gestito, al tempo di conclusione e al numero di contatti in coda. È inoltre possibile visualizzare le schede KPI che mostrano i dati adattandosi automaticamente alle chiamate in tempo reale. Utilizzare questi articoli per ulteriori informazioni sui report disponibili.
