Вы можете контролировать голосовое взаимодействие, просматривать оперативные панели и обеспечивать соответствие взаимодействия операторов с заказчиками стандартам качества. Прежде чем вы начнете использовать доступные вам мощные инструменты, помогает ознакомиться с тем, где находятся вещи и как их можно использовать.

Администратор может настроить профиль супервизора с указанием ваших разрешений и настроек рабочего стола. При входе в систему на домашней странице отображаются пользовательские или постоянные виджеты, основанные на конфигурации макета. Дополнительные сведения о входе см. в разделе "Вход в Supervisor Desktop".

Супервизор Desktop автоматически настраивается для различных размеров экрана. Однако размер экрана должен быть больше 500 х 500 пикселей (ширина х высота). Настройте масштаб своего веб-браузера на 100 процентов для лучшего опыта. Дополнительные сведения о поддерживаемых версиях браузеров см. в разделе "Системные требования для Webex Contact Center".

В настоящее время функциональность супервизора поддерживается только в форм-факторе полного размера рабочего стола. Функции супервизоров можно использовать в окне веб-браузера.

Обзор интерфейса Webex Contact Center Desktop при входе в систему в качестве супервизора, в котором отображаются заголовок горизонта, панель управления мониторингом, ауксиларная информационная панель, история взаимодействия с операторами, список задач и панель навигации.

Горизонтальный заголовок

В горизонтальном заголовке вы можете:

Навигационная панель

На панели навигации можно получить доступ к функциям, доступным как супервизору, включая домашнюю страницу супервизора (Значок "Главная"), Сведения о производительности команды (Значок «Сведения о производительности команды».), Обратная связь (значок обратной связи), и справка (значок справки). Если в вашем профиле настроена подготовка отчетов по статистическим данным, отображается значок статистики производительности оператора (значок статистики производительности операторов.), где в качестве оператора можно найти статистические статистические данные и статистические данные в реальном времени.

Перезарядка (Кнопка перезагрузки) отображается только при доступе к рабочему столу в I-кадре.

Список задач (вкладка "список задач")

На панели задач можно отслеживать операторов, участвующих в вызовах с заказчиками. Здесь также отображаются маршрутистики взаимодействия в роли супервизора и оператора. При сворачивании панели задач появится всплывающее диалоговое окно, когда вам направляется запрос на вызов, чат, электронную почту или социальный обмен сообщениями.

История диалога с оператором

Панель истории взаимодействия с оператором доступна при входе в роль супервизора и оператора. В нем отображается в левом нижнем углу, где вы можете просмотреть предыдущие сообщения с клиентом по всем каналам (голос, электронная почта, чат и социальные сети) за последние 24 часа.

Панель управления мониторингом

Во время вызова панель управления мониторингом расширяется и включает информацию о пользователе, таймер подключения, кнопки управления и многое другое.

Панель управления взаимодействием

Панель управления взаимодействием доступна при входе в роль супервизора и оператора. При наличии активного вызова здесь можно видеть данные по клиенту, таймер подключения, кнопки управления и т. д.

Рабочее пространство

Панель рабочей области доступна при входе в роль супервизора и оператора и отображается только при принятии запроса на общение по электронной почте, в чате или в социальных сообщениях.

Панель дополнительной информации

То, где отображается панель дополнительной информации, зависит от типа активного запроса. При принятии запроса на общение по электронной почте, в чате или в социальных сообщениях панель дополнительной информации отображается в правой части рабочего стола, а рабочая область — в центре. При активном вызове в центре отображается панель дополнительной информации.

Для поиска необходимой информации вы можете использовать фильтры на домашней странице.

1

Щелкните стрелку раскрывающегося списка рядом с именами "Имя очереди" , "Тип канала" или "Управляемые группы".

  • Имя очереди — список всех управляемых очередей.
  • Тип канала — отображает тип канала передачи (чат, электронная почта, социальные сети и голос).
  • Управляемые группы — список всех управляемых групп
2

Выберите критерии фильтрации для домашней страницы или нажмите " Выбрать все ", чтобы выбрать все параметры.

На домашней странице отображаются результаты, основанные на критериях фильтрации.

Вы можете перетащить карту или виджет в нужное положение.

Перед началом настройки

Эта функция должна быть включена администратором.

1

Наведите указатель на карту или виджет.

2

Когда указатель изменится на значок руки, щелкните и перетащите карту или виджет туда, где вы хотите.

Карта или виджет для перетаскивания характерны для пользователя, выполнивший вход, используемый браузер и используемое устройство.

В профиле пользователя можно просмотреть группы по сервисам, которыми вы управляете, роль, в которую вы выполнили вход, сочетания клавиш и многое другое. Здесь вы также можете управлять своими уведомлениями. Используйте эти статьи для ознакомления со всем, чем можно управлять в настройках профиля.

Доступ к динамическим обновлениям об операторах и консолидированному представлению их производительности можно получить на странице «Сведения о производительности группы по сервисам». Отсюда можно просматривать операторов и управлять ими, использовать приложение Webex для общения один на один, а также отслеживать вызовы операторов. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о различных способах контроля за операторами и группами по сервисам.

Вы можете сотрудничать с операторами, другими супервизорами и экспертами по темам в Webex приложения, не покидая рабочий стол. Кроме того, в Webex приложении можно отправлять широковещательные сообщения. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о том, как использовать приложение Webex desktop для более эффективного и эффективного общения.

Просматривать оперативные и исторические отчеты по всем действиям, связанным с общим временем обработки, временем завершения и количеством контактов в очереди. Кроме того, на картах KPI можно просматривать данные, автоматически адаптируясь к вызовам в режиме реального времени. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о доступных вам отчетах.