Благодарим вас за обратную связь.
Установить начало с приложения Supervisor Desktop
Отправить обратную связь?Вы можете контролировать голосовое взаимодействие, просматривать оперативные панели и обеспечивать соответствие взаимодействия операторов с заказчиками стандартам качества. Прежде чем вы начнете использовать доступные вам мощные инструменты, помогает ознакомиться с тем, где находятся вещи и как их можно использовать.
Администратор может настроить профиль супервизора с указанием ваших разрешений и настроек рабочего стола. При входе в систему на домашней странице отображаются пользовательские или постоянные виджеты, основанные на конфигурации макета. Дополнительные сведения о входе см. в разделе "Вход в Supervisor Desktop".
Супервизор Desktop автоматически настраивается для различных размеров экрана. Однако размер экрана должен быть больше 500 х 500 пикселей (ширина х высота). Настройте масштаб своего веб-браузера на 100 процентов для лучшего опыта. Дополнительные сведения о поддерживаемых версиях браузеров см. в разделе "Системные требования для Webex Contact Center".
В настоящее время функциональность супервизора поддерживается только в форм-факторе полного размера рабочего стола. Функции супервизоров можно использовать в окне веб-браузера.
Горизонтальный заголовок
В горизонтальном заголовке вы можете:
Навигационная панель
На панели навигации можно получить доступ к функциям, доступным как супервизору, включая домашнюю страницу супервизора (
), Сведения о производительности команды (
), Обратная связь (
), и справка (
). Если в вашем профиле настроена подготовка отчетов по статистическим данным, отображается значок статистики производительности оператора (
), где в качестве оператора можно найти статистические статистические данные и статистические данные в реальном времени.
Перезарядка (
) отображается только при доступе к рабочему столу в I-кадре.
Список задач (
)
На панели задач можно отслеживать операторов, участвующих в вызовах с заказчиками. Здесь также отображаются маршрутистики взаимодействия в роли супервизора и оператора. При сворачивании панели задач появится всплывающее диалоговое окно, когда вам направляется запрос на вызов, чат, электронную почту или социальный обмен сообщениями.
История диалога с оператором
Панель истории взаимодействия с оператором доступна при входе в роль супервизора и оператора. В нем отображается в левом нижнем углу, где вы можете просмотреть предыдущие сообщения с клиентом по всем каналам (голос, электронная почта, чат и социальные сети) за последние 24 часа.
Панель управления мониторингом
Во время вызова панель управления мониторингом расширяется и включает информацию о пользователе, таймер подключения, кнопки управления и многое другое.
Панель управления взаимодействием
Панель управления взаимодействием доступна при входе в роль супервизора и оператора. При наличии активного вызова здесь можно видеть данные по клиенту, таймер подключения, кнопки управления и т. д.
Рабочее пространство
Панель рабочей области доступна при входе в роль супервизора и оператора и отображается только при принятии запроса на общение по электронной почте, в чате или в социальных сообщениях.
Панель дополнительной информации
То, где отображается панель дополнительной информации, зависит от типа активного запроса. При принятии запроса на общение по электронной почте, в чате или в социальных сообщениях панель дополнительной информации отображается в правой части рабочего стола, а рабочая область — в центре. При активном вызове в центре отображается панель дополнительной информации.
Для поиска необходимой информации вы можете использовать фильтры на домашней странице.
| 1 |
Щелкните стрелку раскрывающегося списка рядом с именами "Имя очереди" , "Тип канала" или "Управляемые группы".
|
| 2 |
Выберите критерии фильтрации для домашней страницы или нажмите " Выбрать все ", чтобы выбрать все параметры. |
Вы можете перетащить карту или виджет в нужное положение.
Перед началом настройки
Эта функция должна быть включена администратором.
| 1 |
Наведите указатель на карту или виджет. |
| 2 |
Когда указатель изменится на значок руки, щелкните и перетащите карту или виджет туда, где вы хотите. Карта или виджет для перетаскивания характерны для пользователя, выполнивший вход, используемый браузер и используемое устройство. |
В профиле пользователя можно просмотреть группы по сервисам, которыми вы управляете, роль, в которую вы выполнили вход, сочетания клавиш и многое другое. Здесь вы также можете управлять своими уведомлениями. Используйте эти статьи для ознакомления со всем, чем можно управлять в настройках профиля.
Доступ к динамическим обновлениям об операторах и консолидированному представлению их производительности можно получить на странице «Сведения о производительности группы по сервисам». Отсюда можно просматривать операторов и управлять ими, использовать приложение Webex для общения один на один, а также отслеживать вызовы операторов. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о различных способах контроля за операторами и группами по сервисам.
Вы можете сотрудничать с операторами, другими супервизорами и экспертами по темам в Webex приложения, не покидая рабочий стол. Кроме того, в Webex приложении можно отправлять широковещательные сообщения. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о том, как использовать приложение Webex desktop для более эффективного и эффективного общения.
Просматривать оперативные и исторические отчеты по всем действиям, связанным с общим временем обработки, временем завершения и количеством контактов в очереди. Кроме того, на картах KPI можно просматривать данные, автоматически адаптируясь к вызовам в режиме реального времени. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о доступных вам отчетах.
