Možete pratiti glasovne interakcije, pregledati kontrolne table u realnom vremenu i osigurati interakcije agenata sa klijentima ispunjavaju standarde kvaliteta. Pre nego što počnete da koristite moćne alate koji su vam na raspolaganju, pomaže vam da se upoznate sa tim gde su stvari i kako ih možete koristiti.

Vaš administrator konfiguriše vaš profil supervizora, uključujući vaše dozvole i postavke radne površine. Kada se prijavite, početna stranica prikazuje prilagođene ili trajne vidžete koji su zasnovani na konfiguraciji rasporeda. Da biste saznali više o tome kako da se prijavite, pogledajte prijavite se na Supervisor Desktop.

Supervizor Desktop se automatski prilagođava različitim veličinama ekrana. Međutim, veličina ekrana mora biti veća od 500 k 500 piksela (širina x visina). Podesite zum veb pretraživača na 100 posto za najbolje iskustvo. Da biste saznali više o podržanim verzijama pretraživača, pogledajte Sistemski zahtevi za Webex Contact Center.

Trenutno, funkcionalnost supervizora je podržana samo na punom formatu veličine radne površine. Možete koristiti funkcije supervizora u prozoru veb pretraživača.

Pregled Webex Contact Center Desktop interfejsa dok ste prijavljeni kao supervizor, prikazujući horizontalno zaglavlje, kontrolno okno za praćenje, okno sa pomoćnim informacijama, istoriju interakcije agenta, listu zadataka i traku za navigaciju.

Horizontalno zaglavlje

U horizontalnom zaglavlju, možete da obavite sledeće postupke:

Traka za navigaciju

Traka za navigaciju je mesto gde možete pristupiti funkcijama koje su vam dostupne kao supervizor, uključujući i početnu stranicu supervizora (Početna ikona), Detalji o performansama tima (Ikona Detalji o performansama tima.), Povratna informacija (Ikona za povratne informacije), i Help (Ikona pomoći). Ako je vaš profil konfigurisan za izveštavanje o statistici, naći ćete ikonu Statistika performansi agenta (Ikona statistike performansi agenta.), gde možete pronaći istorijsku statistiku i statistiku u realnom vremenu kao agenta.

Ponovo učitavanje (Dugme za ponovno učitavanje) ikona se prikazuje samo kada pristupite Desktop u I-okviru.

Lista zadataka(Kartica Lista zadataka)

Okno sa listom zadataka je mesto gde možete pratiti agente koji se bave pozivima sa klijentima. Ovo je takođe mesto gde možete videti sve interakcije usmerene na vas u ulozi supervizora i agenta. Ako srušite okno sa listom zadataka, pop-up dijalog bok se prikazuje kada poziv, ćaskanje, e-pošta ili zahtev za razgovor sa društvenim porukama smeruje do vas.

Istorija interakcije agenta

Okno istorije interakcije agenta je dostupno kada se prijavite u ulozi supervizora i agenta. Prikazuje se u donjem levom uglu i gde možete pregledati prethodnu komunikaciju sa klijentom na svim kanalima (glas, e-pošta, ćaskanje i društvene mreže) u poslednjih 24 sata.

Kontrolno okno nadgledanja

Kada ste na pozivu, kontrolno okno za nadgledanje se proširuje i uključuje informacije o klijentu, povezani tajmer, kontrolne dugmad i još mnogo toga.

Okno za kontrolu interakcije

Okno za kontrolu interakcije je dostupno kada se prijavite u ulozi supervizora i agenta. Kada ste u aktivnom pozivu, tu možete da vidite informacije o korisniku, tajmer za povezivanje, kontrolnu dugmad i još više.

Radni prostor

Okno radnog prostora je dostupno kada ste prijavljeni u ulozi supervizora i agenta i prikazuje se samo kada prihvatite zahtev za razgovor putem e-pošte, ćaskanja ili društvenih poruka.

Okno za pomoćne informacije

Gde se pojavljuje okno pomoćnih informacija zavisi od tipa aktivnog zahteva. Kada prihvatite zahtev za razgovor putem e-pošte, ćaskanja ili društvenih poruka, okno sa pomoćnim informacijama prikazuje se na desnoj strani radne površine, a okno radnog prostora se prikazuje u centru. Kada ste na aktivnom pozivu, pomoćno okno sa informacijama se prikazuje u centru.

Možete koristiti filtere na početnoj stranici kako biste pomogli u traženju relevantnih informacija.

1

Kliknite na padajuću strelicu pored Ime reda, Tip kanala ili Upravljani timovi.

  • Ime reda – Navodi sve redove kojima upravljate.
  • Tip kanala – Navodi tip medijskog kanala (Ćaskanje, E-pošta, Društvene mreže i Glas).
  • Upravljani timovi – Navodi sve timove kojima upravljate.
2

Izaberite kriterijume filtera za vašu početnu stranicu, ili kliknite na dugme Izaberi sve da biste izabrali sve opcije.

Početna stranica prikazuje rezultate koji se zasnivaju na kriterijumima filtera.

Možete da prevučete i ispustite karticu ili vidžet na željenu poziciju.

Pre nego što počnete

Ova funkcija mora biti omogućena od strane vašeg administratora.

1

Postavite pokazivač na karticu ili vidžet.

2

Kada se pokazivač promeni u ikonu ruke, kliknite i prevucite karticu ili vidžet tamo gde želite.

Akciona kartica ili vidžet za povlačenje i ispuštanje specifična je za prijavljenog korisnika, pretraživač koji se koristi i uređaj koji se koristi.

Vaš korisnički profil je mesto gde možete da vidite timove kojima upravljate, ulogu u kojoj ste prijavljeni, prečice na tastaturi i još mnogo toga. To je takođe mesto gde možete da upravljate svojim obaveštenjima. Koristite ove članke da biste se upoznali sa svime što možete da upravljate u podešavanjima profila.

Možete pristupiti živim ažuriranjima o agentu i konsolidovanom prikazu njihovog učinka na stranici Detalji o performansama tima. Odavde možete pregledati i upravljati agentima, koristiti Webex App za komunikaciju jedan-na-jedan i pratiti pozive agenata. Koristite ove članke da biste saznali više o različitim načinima na koje možete nadgledati svoje agente i timove.