תודה על המשוב.
תחילת העבודה עם שולחן העבודה של המפקח
משוב?באפשרותך לנטר אינטראקציות קוליות, להציג לוחות מחוונים בזמן אמת ולהבטיח שהאינטראקציות של הסוכנים עם הלקוחות עומדות בתקני איכות. לפני שתתחיל להשתמש בכלים רבי העוצמה העומדים לרשותך, זה עוזר להכיר היכן הדברים נמצאים וכיצד אתה יכול להשתמש בהם.
מנהל המערכת קובע את תצורת פרופיל המפקח שלך, כולל ההרשאות והגדרות שולחן העבודה שלך. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג ווידג'טים מותאמים אישית או קבועים המבוססים על תצורת הפריסה. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההתחברות, ראה כניסה לשולחן העבודה של המפקח.
Supervisor Desktop מתאים את עצמו באופן אוטומטי לגדלי מסך שונים. עם זאת, גודל התצוגה חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). הגדר את גודל התצוגה של דפדפן האינטרנט שלך ל- 100 אחוז לקבלת החוויה הטובה ביותר. לקבלת מידע נוסף אודות גירסאות דפדפן נתמכות, ראה דרישות המערכת עבור Webex Contact Center.
בשלב זה, פונקציונליות המפקח נתמכת רק בגורם הצורה של גודל שולחן העבודה המלא. באפשרותך להשתמש בתכונות מפקח בחלון דפדפן אינטרנט.
כותרת אופקית
בכותרת האופקית, אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
סרגל ניווט
סרגל הניווט הוא המקום שבו באפשרותך לגשת לפונקציות הזמינות עבורך כמפקח, כולל דף הבית של המפקח(
), פרטי ביצועי צוות (
), משוב (
), ועזרה (
). אם הפרופיל שלך מוגדר לדיווח סטטיסטי, תמצא את הסמל סטטיסטיקה של ביצועי סוכן (
), שבו אתה מוצא את הנתונים הסטטיסטיים ההיסטוריים בזמן אמת כסוכן.
טען מחדש(
) מוצג רק בעת גישה לשולחן העבודה במסגרת I.
רשימת משימות(
)
חלונית רשימת המשימות היא המקום שבו באפשרותך לפקח על סוכנים המעורבים בשיחות עם לקוחות. זה גם המקום שבו תוכל לראות את כל האינטראקציות המנותבות אליך בתפקיד המפקח והסוכן. אם תכווץ את חלונית רשימת המשימות, תוצג תיבת דו-שיח מוקפצת כאשר שיחה, צ'אט, דואר אלקטרוני או שיחה להעברת הודעות חברתיות ינתבו אליך.
היסטוריית אינטראקציות של סוכן
החלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן זמינה בעת רישום בתפקיד מפקח וסוכן. הוא מוצג בפינה השמאלית התחתונה והוא המקום שבו תוכל להציג את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בכל הערוצים (קול, דוא"ל, צ'אט ורשתות חברתיות) במשך 24 השעות האחרונות.
חלונית הבקרה של ניטור
בעת שיחה, חלונית בקרת הניטור מתרחבת וכוללת את פרטי הלקוח, שעון עצר מחובר, לחצני בקרה ועוד.
חלונית בקרת אינטראקציה
חלונית בקרת האינטראקציה זמינה כאשר היא נרשמת בתפקיד מפקח וסוכן. בעת שיחה פעילה, זה המקום שבו אתה יכול לראות מידע על הלקוח, טיימר מחובר, לחצני שליטה ועוד.
סביבת עבודה
חלונית סביבת העבודה זמינה בעת התחברות לתפקיד מפקח וסוכן ומוצגת רק כאשר אתה מקבל בקשה לדואר אלקטרוני, צ'אט או שיחה להעברת הודעות חברתיות.
חלונית מידע עזר
המיקום שבו מופיעה חלונית מידע העזר תלוי בסוג הבקשה הפעילה. כאשר אתה מקבל בקשה לדואר אלקטרוני, צ'אט או שיחה להעברת הודעות חברתיות, חלונית מידע העזר מוצגת בצד השמאלי של שולחן העבודה, וחלונית סביבת העבודה מוצגת במרכז. כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה, חלונית מידע העזר מוצגת במרכז.
באפשרותך להשתמש במסננים בדף הבית שלך כדי לסייע בחיפוש אחר מידע רלוונטי.
| 1 |
לחץ על החץ הנפתח לצד שם תור, סוג ערוץ או צוותים מנוהלים.
|
| 2 |
בחר את קריטריוני הסינון עבור דף הבית שלך, או לחץ על בחר הכל כדי לבחור את כל האפשרויות. |
ניתן לגרור ולשחרר כרטיס או ווידג'ט למיקום הנדרש.
לפני שאתה מתחיל
מנהל המערכת חייב להפוך תכונה זו לזמינה.
| 1 |
מקם את המצביע על הכרטיס או הווידג'ט. |
| 2 |
כשהמצביע משתנה לסמל יד, לחץ וגרור את הכרטיס או רכיב widget למקום הרצוי. כרטיס הפעולה או הווידג'ט בגרירה ושחרור הוא ספציפי למשתמש המחובר, לדפדפן שבו נעשה שימוש ולמכשיר שבו נעשה שימוש. |
פרופיל המשתמש שלך הוא המקום שבו תוכל להציג את הצוותים שאתה מנהל, את התפקיד שאליו אתה מחובר, קיצורי מקשים ועוד. זה גם המקום שבו אתה יכול לנהל את ההתראות שלך. השתמש במאמרים אלה כדי להכיר את כל מה שתוכל לנהל בהגדרות הפרופיל.
באפשרותך לגשת לעדכונים חיים אודות סוכן ולתצוגה מאוחדת של הביצועים שלו בדף פרטי ביצועי צוות. מכאן, תוכל להציג ולנהל סוכנים, להשתמש באפליקציה Webex לתקשורת אחד על אחד ולנטר שיחות סוכנים. השתמש במאמרים אלה כדי ללמוד עוד על הדרכים השונות שבהן תוכל לפקח על הסוכנים והצוותים שלך.
באפשרותך לשתף פעולה עם הסוכנים, המפקחים האחרים ומומחי הנושא שלך באפליקציה Webex מבלי שתצטרך לצאת משולחן העבודה. ניתן גם לשלוח הודעות שידור ב-Webex App space. השתמש במאמרים אלה כדי לקבל מידע נוסף על אופן השימוש ביישום Webex בשולחן העבודה כדי לקיים תקשורת יעילה ויעילה יותר.
הצג דוחות בזמן אמת ודוחות היסטוריים על כל הפעילויות הכרוכות בזמן הכולל שטופל, זמן סיום ומספר אנשי הקשר בתור. באפשרותך גם להציג כרטיסי KPI המציגים נתונים המסתגלים באופן אוטומטי לשיחות בזמן אמת. השתמש במאמרים אלה כדי ללמוד עוד אודות הדוחות הזמינים עבורך.
