您可以监控语音交互、查看实时仪表板并确保代理与客户的交互符合质量标准。 在开始使用有空的强大工具之前,熟悉事物的位置以及如何使用它们会有所帮助。

管理员会配置您的主管档案,包括您的权限和桌面设置。 登录后,主页将显示基于布局配置的自定义或持久性小组件。 要了解有关如何登录的更多信息,请参阅 登录主管桌面

主管桌面会自动调整到不同的屏幕尺寸。 但是,显示尺寸必须大于 500 x 500 像素(宽 x 高)。 将 Web 浏览器缩放比例设置为 100% 以获得最佳体验。 要了解有关支持的浏览器版本的更多信息,请参阅 Webex Contact Center 的系统要求。

目前,仅支持全桌面外形规格的监控器功能。 您可以在 Web 浏览器窗口中使用主管功能。

以主管身份登录时的 Webex 联系人中心桌面界面概述,显示水平标题、监控控制窗格、辅助信息窗格、座席交互历史记录、任务列表和导航栏。

水平排列的标题

在水平排列的标题中,您可以执行以下操作:

导航栏

在导航栏中,您可以访问作为主管有空的功能,包括 主管主页“主页”图标), 团队绩效详细信息“团队绩效详细信息”图标。), 反馈“反馈”图标)和 帮助( 帮助图标). 如果您的配置文件配置为统计报告,您将找到 代理绩效统计 图标(“代理性能统计”图标。),您可以在其中找到作为代理的历史和实时统计信息。

重新加载重新加载按钮)图标仅在 I 帧中访问桌面时显示。

任务列表“任务列表”选项卡)

在任务列表窗格中,您可以监控与客户进行呼叫的代理。 您还可以在此处查看以主管和代理角色路由给您的任何交互。 如果折叠任务列表窗格,当呼叫、聊天、电子邮件或社交消息对话请求路由到您时,将显示一个弹出对话框。

座席交互历史记录

以主管和代理角色登录后,将有空代理交互历史记录窗格。 它显示在左下角,您可以在其中查看过去 24 小时内您之前通过所有渠道(语音、电子邮件、聊天和社交)与客户进行的通信。

监视控制窗格

呼叫时,监控控制窗格将展开并包含客户信息、连接的计时器、控制按钮等。

交互控制窗格

以主管和代理角色登录时,交互控制窗格有空。 在活动呼叫时,您可以在此查看客户信息、已连接计时器、控制按钮等等。

Workspace

工作区窗格在以主管和代理角色登录时有空,并且仅在您接受电子邮件、聊天或社交消息对话请求时显示。

辅助信息窗格

辅助信息窗格的显示位置取决于活动请求的类型。 当您接受电子邮件、聊天或社交消息对话请求时,辅助信息窗格将显示在桌面的右侧,而工作区窗格将显示在中央。 当您正在进行呼叫时,辅助信息窗格显示在中心。

您可以使用首页上的过滤器来帮助搜索相关信息。

1

单击队列名称 频道类型 托管团队 旁边的下拉箭头。

  • 队列名称 - 列出您管理的所有队列。
  • 渠道类型 - 列出媒体渠道类型(聊天、电子邮件、社交和语音)。
  • 受管团队 - 列出您管理的所有团队。
2

选择首页的筛选条件,或单击 选以选择所有选项。

主页显示基于筛选条件的结果。

您可以将卡片或 Widget 拖放到所需位置。

开始之前

此功能必须由您的管理员启用。

1

将指针放在卡片或 Widget 上。

2

当指针变为手形图标时,单击卡片或 Widget 并将其拖动到所需位置。

拖放作卡或小组件特定于登录用户、使用的浏览器和使用的设备。

您可以在“团队绩效详细信息”页面上访问有关代理的实时更新及其绩效的综合视图。 在这里,您可以查看和管理代理,使用 Webex 应用程序进行一对一通信,以及监控代理呼叫。 使用这些文章详细了解监督代理和团队的各种方法。