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主管桌面版入门
反馈？您可以监控语音交互、查看实时仪表板并确保代理与客户的交互符合质量标准。 在开始使用有空的强大工具之前，熟悉事物的位置以及如何使用它们会有所帮助。
管理员会配置您的主管档案，包括您的权限和桌面设置。 登录后，主页将显示基于布局配置的自定义或持久性小组件。 要了解有关如何登录的更多信息，请参阅 登录主管桌面。
主管桌面会自动调整到不同的屏幕尺寸。 但是，显示尺寸必须大于 500 x 500 像素（宽 x 高）。 将 Web 浏览器缩放比例设置为 100% 以获得最佳体验。 要了解有关支持的浏览器版本的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 的系统要求。
目前，仅支持全桌面外形规格的监控器功能。 您可以在 Web 浏览器窗口中使用主管功能。
水平排列的标题
在水平排列的标题中，您可以执行以下操作：
导航栏
在导航栏中，您可以访问作为主管有空的功能，包括 主管主页 （
）， 团队绩效详细信息 （
）， 反馈 （
）和 帮助（ 
). 如果您的配置文件配置为统计报告，您将找到 代理绩效统计 图标（
），您可以在其中找到作为代理的历史和实时统计信息。
重新加载 （
）图标仅在 I 帧中访问桌面时显示。
任务列表 （
)
在任务列表窗格中，您可以监控与客户进行呼叫的代理。 您还可以在此处查看以主管和代理角色路由给您的任何交互。 如果折叠任务列表窗格，当呼叫、聊天、电子邮件或社交消息对话请求路由到您时，将显示一个弹出对话框。
座席交互历史记录
以主管和代理角色登录后，将有空代理交互历史记录窗格。 它显示在左下角，您可以在其中查看过去 24 小时内您之前通过所有渠道（语音、电子邮件、聊天和社交）与客户进行的通信。
监视控制窗格
呼叫时，监控控制窗格将展开并包含客户信息、连接的计时器、控制按钮等。
交互控制窗格
以主管和代理角色登录时，交互控制窗格有空。 在活动呼叫时，您可以在此查看客户信息、已连接计时器、控制按钮等等。
Workspace
工作区窗格在以主管和代理角色登录时有空，并且仅在您接受电子邮件、聊天或社交消息对话请求时显示。
辅助信息窗格
辅助信息窗格的显示位置取决于活动请求的类型。 当您接受电子邮件、聊天或社交消息对话请求时，辅助信息窗格将显示在桌面的右侧，而工作区窗格将显示在中央。 当您正在进行呼叫时，辅助信息窗格显示在中心。
您可以使用首页上的过滤器来帮助搜索相关信息。
| 1 |
单击队列名称 、频道类型 或托管团队 旁边的下拉箭头。
|
| 2 |
选择首页的筛选条件，或单击 全 选以选择所有选项。 |
您可以将卡片或 Widget 拖放到所需位置。
开始之前
此功能必须由您的管理员启用。
| 1 |
将指针放在卡片或 Widget 上。 |
| 2 |
当指针变为手形图标时，单击卡片或 Widget 并将其拖动到所需位置。 拖放作卡或小组件特定于登录用户、使用的浏览器和使用的设备。 |
在您的用户档案中，您可以查看您管理的团队、您登录的角色、键盘快捷键等。 您还可以通过该区域管理通知。 使用这些文章熟悉您可以在个人资料设置中管理的所有内容。
您无需离开桌面即可 Webex 应用程序中与您的代理、其他主管和主题专家协作。 您还可以在 Webex 应用程序空间中发送广播消息。 使用这些文章详细了解如何在桌面中使用 Webex 应用程序更高效、更有效地进行通信。
查看所有活动的实时报告和历史报告，包括总处理时间、总结时间和队列中的联系人数量。 您还可以查看 KPI 卡，其中显示数据自动适应实时呼叫。 使用这些文章详细了解有空的报告。
