Köszönjük visszajelzését.
Első lépések a Supervisor Desktop alkalmazással
Visszajelzés?Figyelemmel kísérheti a hangalapú interakciókat, valós idejű irányítópultokat tekinthet meg, és biztosíthatja, hogy az ügynökök ügyfelekkel folytatott interakciói megfeleljenek a minőségi előírásoknak. Mielőtt elkezdené használni a rendelkezésére álló hatékony eszközöket, segít megismerni a dolgokat, és hogyan használhatja őket.
A rendszergazda konfigurálja a felügyeleti profilt, beleértve az engedélyeket és az asztali beállításokat. Bejelentkezéskor a kezdőlap egyéni vagy állandó widgeteket jelenít meg, amelyek az elrendezési konfiguráción alapulnak. A bejelentkezéssel kapcsolatos további információkért lásd: bejelentkezés a Supervisor Desktop alkalmazásba.
A Supervisor Desktop automatikusan alkalmazkodik a különböző képernyőméretekhez. A kijelző méretének azonban nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). A legjobb élmény érdekében állítsa a webböngésző nagyítását 100 százalékra. A támogatott böngészőverziókkal kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center rendszerkövetelményei.
Jelenleg a felügyelői funkció csak a teljes asztali méret esetén támogatott. A felügyeleti funkciókat webböngészőablakban használhatja.
Vízszintes fejléc
A vízszintes fejlécben a következőket teheti:
Navigációs sáv
A navigációs sávon érheti el a felettesként rendelkezésére álló funkciókat, beleértve a felügyelő kezdőlapját (
), Csapat teljesítményének részletei (
), Visszajelzés (
) és a Súgó (
). Ha profilja statisztikai jelentéskészítésre van konfigurálva, megjelenik az Ügynökteljesítmény-statisztika ikon (
), ahol ügynökként megtalálja a korábbi és valós idejű statisztikákat.
Reload (
) ikon csak akkor jelenik meg, ha az Asztalt I-keretben nyitja meg.
Feladatlista (
)
A feladatlista ablaktáblán figyelheti az ügyfelekkel folytatott hívásokat folytató ügynököket. Itt láthatja a felügyelő és ügynök szerepkörben Önhöz irányított interakciókat is. Ha összecsukja a feladatlista ablaktáblát, egy előugró párbeszédpanel jelenik meg, amikor egy hívás, csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérelem Önhöz irányítódik.
Ügynöki interakciós előzmények
Az ügynök interakciós előzményei panel akkor érhető el, ha be van jelentkezve a felügyelő és ügynök szerepkörbe. A bal alsó sarokban jelenik meg, és itt tekintheti meg az ügyféllel folytatott korábbi kommunikációját az összes csatornán (hang, e-mail, csevegés és közösségi) az elmúlt 24 órában.
Figyelésvezérlés ablaktábla
Hívás közben a figyelésvezérlő panel kibővül, és tartalmazza az ügyféladatokat, a csatlakoztatott időzítőt, a vezérlőgombokat és egyebeket.
Interakciós vezérlés ablaktábla
Az interakcióvezérlési panel akkor érhető el, ha a felügyelő és az ügynök szerepkörbe van bejelentkezve. Amikor aktív hívásban van, itt láthatók az ügyfél-információk, a csatlakoztatott időzítő, a vezérlőgombok stb.
Munkaterület
A munkaterület ablaktábla akkor érhető el, ha felügyelő és ügynök szerepkörben van bejelentkezve, és csak akkor jelenik meg, ha elfogad egy e-mailt, csevegést vagy közösségi üzenetben folytatott beszélgetésre vonatkozó kérést.
Kiegészítő információk ablaktábla
Az, hogy hol jelenik meg a kiegészítő információs ablaktábla, az aktív kérés típusától függ. Amikor elfogad egy e-mailt, csevegést vagy közösségi üzenetben folytatott beszélgetésre vonatkozó kérést, a kiegészítő információk ablaktábla az Asztal jobb oldalán, a munkaterület ablaktábla pedig középen jelenik meg. Amikor aktív hívást folytat, a kiegészítő információk ablaktábla jelenik meg középen.
A kezdőlapon található szűrők segítségével releváns információkat kereshet.
| 1 |
Kattintson a várólista neve, a csatorna típusa vagya Kezelt csapatok mellettilegördülő nyílra.
|
| 2 |
Válassza ki a kezdőlap szűrési feltételeit, vagy kattintson Az összes kijelölése gombra az összes lehetőség kiválasztásához. |
Áthúzhat egy kártyát vagy widgetet a kívánt pozícióba.
Mielőtt nekilátna
Ezt a funkciót a rendszergazdának engedélyeznie kell.
| 1 |
Vigye a mutatót a kártyára vagy a widgetre. |
| 2 |
Amikor a mutató kéz ikonná változik, kattintson a kártyára vagy modulra, és húzza a kívánt helyre. A húzással használható műveletkártya vagy widget a bejelentkezett felhasználóra, a használt böngészőre és a használt eszközre vonatkozik. |
A felhasználói profiljában megtekintheti az Ön által kezelt csapatokat, a szerepkört, amelyben be van jelentkezve, a billentyűparancsokat és egyebeket. Itt kezelheti az értesítéseket is. Ezekkel a cikkekkel megismerkedhet mindennel, amit a profilbeállításokban kezelhet.
Az ügynökökkel kapcsolatos élő frissítéseket és teljesítményük összevont nézetét a Csapat teljesítményének részletei oldalon érheti el. Innen megtekintheti és kezelheti az ügynököket, használhatja Webex alkalmazást a személyes kommunikációhoz, és figyelheti az ügynökhívásokat. Ezekből a cikkekből többet is megtudhat az ügynökök és csapatok felügyeletének különböző módjairól.
Együttműködhet ügynökeivel, más felügyelőkkel és témaszakértőkkel Webex alkalmazásban anélkül, hogy el kellene hagynia az Asztalt. Szórt üzeneteket Webex alkalmazásterületen is küldhet. Ezekből a cikkekből többet is megtudhat arról, hogyan használhatja Webex alkalmazást asztali számítógépen a hatékonyabb és eredményesebb kommunikációhoz.
Valós idejű és előzményjelentéseket tekinthet meg az összes tevékenységről, beleértve a teljes kezelt időt, az összegzési időt és a sorban álló kapcsolattartók számát. Megtekintheti a KPI-kártyákat is, amelyek automatikusan alkalmazkodnak a valós idejű hívásokhoz. Ezekből a cikkekből többet is megtudhat a rendelkezésre álló jelentésekről.
