Figyelemmel kísérheti a hangalapú interakciókat, valós idejű irányítópultokat tekinthet meg, és biztosíthatja, hogy az ügynökök ügyfelekkel folytatott interakciói megfeleljenek a minőségi előírásoknak. Mielőtt elkezdené használni a rendelkezésére álló hatékony eszközöket, segít megismerni a dolgokat, és hogyan használhatja őket.

A rendszergazda konfigurálja a felügyeleti profilt, beleértve az engedélyeket és az asztali beállításokat. Bejelentkezéskor a kezdőlap egyéni vagy állandó widgeteket jelenít meg, amelyek az elrendezési konfiguráción alapulnak. A bejelentkezéssel kapcsolatos további információkért lásd: bejelentkezés a Supervisor Desktop alkalmazásba.

A Supervisor Desktop automatikusan alkalmazkodik a különböző képernyőméretekhez. A kijelző méretének azonban nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). A legjobb élmény érdekében állítsa a webböngésző nagyítását 100 százalékra. A támogatott böngészőverziókkal kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center rendszerkövetelményei.

Jelenleg a felügyelői funkció csak a teljes asztali méret esetén támogatott. A felügyeleti funkciókat webböngészőablakban használhatja.

A Webex Contact Center asztali felületének áttekintése felügyelőként bejelentkezve, a horizontális fejléc, a figyelésvezérlő panel, a kiegészítő információs panel, az ügynöki interakciós előzmények, a feladatlista és a navigációs sáv megjelenítésével.

Vízszintes fejléc

A vízszintes fejlécben a következőket teheti:

Navigációs sáv

A navigációs sávon érheti el a felettesként rendelkezésére álló funkciókat, beleértve a felügyelő kezdőlapját (Kezdőlap ikon), Csapat teljesítményének részletei (Csapatteljesítmény részletei ikon.), Visszajelzés (Visszajelzés ikon) és a Súgó (Súgó ikon). Ha profilja statisztikai jelentéskészítésre van konfigurálva, megjelenik az Ügynökteljesítmény-statisztika ikon (Ügynökteljesítmény-statisztika ikon.), ahol ügynökként megtalálja a korábbi és valós idejű statisztikákat.

Reload (Újratöltés gomb) ikon csak akkor jelenik meg, ha az Asztalt I-keretben nyitja meg.

Feladatlista (Feladatlista lap)

A feladatlista ablaktáblán figyelheti az ügyfelekkel folytatott hívásokat folytató ügynököket. Itt láthatja a felügyelő és ügynök szerepkörben Önhöz irányított interakciókat is. Ha összecsukja a feladatlista ablaktáblát, egy előugró párbeszédpanel jelenik meg, amikor egy hívás, csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérelem Önhöz irányítódik.

Ügynöki interakciós előzmények

Az ügynök interakciós előzményei panel akkor érhető el, ha be van jelentkezve a felügyelő és ügynök szerepkörbe. A bal alsó sarokban jelenik meg, és itt tekintheti meg az ügyféllel folytatott korábbi kommunikációját az összes csatornán (hang, e-mail, csevegés és közösségi) az elmúlt 24 órában.

Figyelésvezérlés ablaktábla

Hívás közben a figyelésvezérlő panel kibővül, és tartalmazza az ügyféladatokat, a csatlakoztatott időzítőt, a vezérlőgombokat és egyebeket.

Interakciós vezérlés ablaktábla

Az interakcióvezérlési panel akkor érhető el, ha a felügyelő és az ügynök szerepkörbe van bejelentkezve. Amikor aktív hívásban van, itt láthatók az ügyfél-információk, a csatlakoztatott időzítő, a vezérlőgombok stb.

Munkaterület

A munkaterület ablaktábla akkor érhető el, ha felügyelő és ügynök szerepkörben van bejelentkezve, és csak akkor jelenik meg, ha elfogad egy e-mailt, csevegést vagy közösségi üzenetben folytatott beszélgetésre vonatkozó kérést.

Kiegészítő információk ablaktábla

Az, hogy hol jelenik meg a kiegészítő információs ablaktábla, az aktív kérés típusától függ. Amikor elfogad egy e-mailt, csevegést vagy közösségi üzenetben folytatott beszélgetésre vonatkozó kérést, a kiegészítő információk ablaktábla az Asztal jobb oldalán, a munkaterület ablaktábla pedig középen jelenik meg. Amikor aktív hívást folytat, a kiegészítő információk ablaktábla jelenik meg középen.

A kezdőlapon található szűrők segítségével releváns információkat kereshet.

1

Kattintson a várólista neve, a csatorna típusa vagya Kezelt csapatok mellettilegördülő nyílra.

  • Várólista neve – Felsorolja az összes Ön által kezelt várólistát.
  • Csatornatípus – Felsorolja a médiacsatorna típusát (csevegés, e-mail, közösségi és hang).
  • Felügyelt csapatok – Felsorolja az összes Ön által kezelt csapatot.
2

Válassza ki a kezdőlap szűrési feltételeit, vagy kattintson Az összes kijelölése gombra az összes lehetőség kiválasztásához.

A kezdőlap a szűrési feltételeken alapuló találatokat jeleníti meg.

Áthúzhat egy kártyát vagy widgetet a kívánt pozícióba.

Mielőtt nekilátna

Ezt a funkciót a rendszergazdának engedélyeznie kell.

1

Vigye a mutatót a kártyára vagy a widgetre.

2

Amikor a mutató kéz ikonná változik, kattintson a kártyára vagy modulra, és húzza a kívánt helyre.

A húzással használható műveletkártya vagy widget a bejelentkezett felhasználóra, a használt böngészőre és a használt eszközre vonatkozik.

Az ügynökökkel kapcsolatos élő frissítéseket és teljesítményük összevont nézetét a Csapat teljesítményének részletei oldalon érheti el. Innen megtekintheti és kezelheti az ügynököket, használhatja Webex alkalmazást a személyes kommunikációhoz, és figyelheti az ügynökhívásokat. Ezekből a cikkekből többet is megtudhat az ügynökök és csapatok felügyeletének különböző módjairól.

Valós idejű és előzményjelentéseket tekinthet meg az összes tevékenységről, beleértve a teljes kezelt időt, az összegzési időt és a sorban álló kapcsolattartók számát. Megtekintheti a KPI-kártyákat is, amelyek automatikusan alkalmazkodnak a valós idejű hívásokhoz. Ezekből a cikkekből többet is megtudhat a rendelkezésre álló jelentésekről.