音声対話を監視し、リアルタイムのダッシュボードを表示して、エージェントと顧客との対話が品質基準を満たしていることを確認できます。 利用可能な強力なツールを使い始める前に、その場所と使い方を理解しておくと役立ちます。

ユーザの権限やデスクトップ設定などのスーパーバイザープロファイルは、管理者が設定します。 ログインすると、ホームページにはレイアウト構成に基づいたカスタムウィジェットまたは固定ウィジェットが表示されます。 ログイン方法の詳細については、次を参照してください。 Supervisor Desktop にログインする。

水平ヘッダー

水平ヘッダーでは、以下を行うことができます。

• 空き状況を確認する

• Webex アプリを使用して組織内の他のユーザと共同作業を行う

• アウトダイヤルコールの発信

• 通知センターへのアクセス

• ユーザープロファイル設定へのアクセス

• コンタクトセンターの KPI カードを表示する

ナビゲーション バー

ナビゲーションバーから、次のようなスーパーバイザーが利用できる機能にアクセスすることができます。 Supervisor のホームページ ()、 チームのパフォーマンスの詳細 ()、 フィードバック ()、そして ヘルプ (). プロファイルが統計レポート用に設定されている場合、次の情報が表示されます: エージェント パフォーマンス統計 アイコン () があり、エージェントとして履歴およびリアルタイムの統計を確認できます。

タスク リスト ()

タスクリストペインでは、顧客との通話中のエージェントを監視することができます。 また、スーパーバイザー兼エージェント ロールで自分にルーティングされた対話もここで確認できます。 タスク リスト ペインを折りたたむと、通話、チャット、メール、またはソーシャル メッセージングの会話リクエストが自分にルーティングされるときに、ポップアップ ダイアログ ボックスが表示されます。

エージェントとの対話履歴

エージェントの対話履歴ペインは、スーパーバイザーとエージェントのロールでログインしている場合に利用できます。 左下隅に表示され、過去 24 時間のすべてのチャネル (音声、メール、チャット、ソーシャル) にわたる顧客とのコミュニケーションを表示できます。

[監視コントロール] ペイン

通話中は、監視コントロール ペインが展開され、顧客情報、接続タイマー、コントロール ボタンなどが表示されます。

対話制御ペイン

インタラクションコントロールペインは、スーパーバイザーとエージェントのロールでログインすると利用できます。 アクティブコール中に、ここで顧客情報、接続されたタイマー、コントロールボタンなどについて確認できます。

作業領域

ワークスペース ペインは、スーパーバイザー兼エージェント ロールでログインしたときに利用でき、メール、チャット、またはソーシャル メッセージングの会話リクエストを承諾した場合にのみ表示されます。

補助情報ペイン

補助情報ペインが表示される場所は、アクティブな要求のタイプによって異なります。 メール、チャット、またはソーシャルメッセージングの会話要求を承諾する場合、デスクトップの右側に補助情報ペインが表示され、ワークスペースペインが中央に表示されます。 アクティブな通話中に、補助情報ペインが中央に表示されます。