Spremljate lahko glasovne interakcije, si ogledate nadzorne plošče v realnem času in zagotovite, da interakcije posrednikov s strankami izpolnjujejo standarde kakovosti. Preden začnete uporabljati zmogljiva orodja, ki so vam na voljo, vam pomaga, da se seznanite s tem, kje so stvari in kako jih lahko uporabljate.

Skrbnik konfigurira profil nadzornika, vključno z dovoljenji in nastavitvami namizja. Ko se prijavite, so na domači strani prikazani pripomočki po meri ali trajni pripomočki, ki temeljijo na konfiguraciji postavitve. Če želite izvedeti več o tem, kako se prijaviti, glejte prijava v namizje nadzornika.

Nadzornik Desktop se samodejno prilagodi različnim velikostim zaslona. Vendar pa mora biti velikost zaslona večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkušnjo nastavite povečavo spletnega brskalnika na 100 odstotkov. Če želite izvedeti več o podprtih različicah brskalnika, glejte Sistemske zahteve za Webex središča za stike.

Trenutno je funkcionalnost nadzornika podprta samo v obrazcu polne velikosti namizja. Funkcije nadzornika lahko uporabljate v oknu spletnega brskalnika.

Pregled vmesnika namizja središča za stike Webex, ko ste prijavljeni kot nadzornik, ki prikazuje glavo obzorja, podokno za nadzor nadzora, podokno s pomožnimi informacijami, zgodovino interakcij posrednikov, seznam opravil in vrstico za krmarjenje.

Vodoravna glava

V vodoravni glavi lahko storite naslednje:

Navigacijska vrstica

V navigacijski vrstici lahko dostopate do funkcij, ki so vam na voljo kot nadzorniku, vključno z domačo stranjo nadzornika (Ikona »Domov«), podrobnosti o uspešnosti ekipe (Ikona Podrobnosti o uspešnosti ekipe.), Povratne informacije (Ikona za povratne informacije) in pomoč (Ikona pomoči). Če je vaš profil konfiguriran za poročanje o statističnih podatkih, je prikazana ikona statistike uspešnosti posrednika (Ikona statistike uspešnosti posrednika.), kjer kot agent najdete zgodovinsko statistiko in statistiko v realnem času.

Ponovno nalaganje (Gumb »Ponovno naloži«) se prikaže le, ko dostopate do namizja v okvirju I.

Seznam opravil(Zavihek seznama opravil)

V podoknu s seznami opravil lahko nadzirate posrednike, ki opravljajo klice s strankami. Tukaj lahko vidite tudi vse interakcije, ki so bile usmerjene k vam v vlogi nadzornika in agenta. Če strnete podokno s seznamom opravil, se prikaže pojavno pogovorno okno, ko zahteva za klic, klepet, e-pošto ali pogovor prek družabnih sporočil poti do vas.

Zgodovina interakcij s agenti

Podokno z zgodovino interakcij posrednika je na voljo, ko ste prijavljeni v vlogo nadzornika in agenta. Prikaže se v spodnjem levem kotu in je mesto, kjer si lahko ogledate prejšnjo komunikacijo s stranko prek vseh kanalov (glas, e-pošta, klepet in družabna omrežja) v zadnjih 24 urah.

Podokno za nadzor nadzora

Med klicem se nadzorno podokno razširi in vključuje informacije o strankah, priključen časovnik, nadzorne gumbe in še več.

Podokno za nadzor interakcij

Podokno za nadzor interakcije je na voljo, ko ste prijavljeni v vlogo nadzornika in agenta. Pri aktivnem klicu si lahko tukaj ogledate informacije o strankah, priključen časovnik, nadzorne gumbe in še več.

Delovni prostor

Podokno delovnega prostora je na voljo, ko ste prijavljeni v vlogo nadzornika in posrednika, in je prikazano le, ko sprejmete e-pošto, klepet ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih.

Podokno s pomožnimi informacijami

Mesto prikaza podokna s pomožnimi informacijami je odvisno od vrste aktivnega zahtevka. Ko sprejmete zahtevo za pogovor po e-pošti, klepetu ali družabnih sporočilih, se na desni strani namizja prikaže podokno s pomožnimi informacijami, podokno delovnega prostora pa na sredini. Ko ste med aktivnim klicem, se na sredini prikaže podokno s pomožnimi informacijami.

Ustrezne informacije lahko poiščete s filtri na domači strani.

1

Kliknite puščico spustnega seznama poleg možnosti Ime čakalne vrste, Vrsta kanala ali Upravljane ekipe.

  • Ime čakalne vrste – seznam vseh čakalnih vrst, ki jih upravljate.
  • Vrsta kanala – navaja vrsto predstavnostnega kanala (klepet, e-pošta, družabno omrežje in glas).
  • Upravljane ekipe – seznam vseh ekip, ki jih upravljate.
2

Izberite pogoje filtra za domačo stran ali kliknite Izberi vse , da izberete vse možnosti.

Na domači strani so prikazani rezultati, ki temeljijo na merilih filtra.

Kartico ali pripomoček lahko povlečete in spustite na želeno mesto.

Preden začnete

To funkcijo mora omogočiti skrbnik.

1

Kazalec postavite na kartico ali pripomoček.

2

Ko se kazalec spremeni v ikono roke, kliknite in povlecite kartico ali pripomoček na želeno mesto.

Kartica dejanja povleci in spusti ali pripomoček je specifičen za prijavljenega uporabnika, uporabljeni brskalnik in uporabljeno napravo.

Do posodobitev o posredniku v živo in usklajenega pogleda njegove uspešnosti lahko dostopate na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe. Tukaj si lahko ogledate in upravljate posrednike, uporabljate aplikacijo Webex za komunikacijo ena na ena in nadzirate klice posrednikov. V teh člankih preberite več o različnih načinih nadzora agentov in ekip.