Hvala za povratne informacije.
Uvod v Supervisor Desktop
Povratne informacije?Spremljate lahko glasovne interakcije, si ogledate nadzorne plošče v realnem času in zagotovite, da interakcije posrednikov s strankami izpolnjujejo standarde kakovosti. Preden začnete uporabljati zmogljiva orodja, ki so vam na voljo, vam pomaga, da se seznanite s tem, kje so stvari in kako jih lahko uporabljate.
Skrbnik konfigurira profil nadzornika, vključno z dovoljenji in nastavitvami namizja. Ko se prijavite, so na domači strani prikazani pripomočki po meri ali trajni pripomočki, ki temeljijo na konfiguraciji postavitve. Če želite izvedeti več o tem, kako se prijaviti, glejte prijava v namizje nadzornika.
Nadzornik Desktop se samodejno prilagodi različnim velikostim zaslona. Vendar pa mora biti velikost zaslona večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkušnjo nastavite povečavo spletnega brskalnika na 100 odstotkov. Če želite izvedeti več o podprtih različicah brskalnika, glejte Sistemske zahteve za Webex središča za stike.
Trenutno je funkcionalnost nadzornika podprta samo v obrazcu polne velikosti namizja. Funkcije nadzornika lahko uporabljate v oknu spletnega brskalnika.
Vodoravna glava
V vodoravni glavi lahko storite naslednje:
Navigacijska vrstica
V navigacijski vrstici lahko dostopate do funkcij, ki so vam na voljo kot nadzorniku, vključno z domačo stranjo nadzornika (
), podrobnosti o uspešnosti ekipe (
), Povratne informacije (
) in pomoč (
). Če je vaš profil konfiguriran za poročanje o statističnih podatkih, je prikazana ikona statistike uspešnosti posrednika (
), kjer kot agent najdete zgodovinsko statistiko in statistiko v realnem času.
Ponovno nalaganje (
) se prikaže le, ko dostopate do namizja v okvirju I.
Seznam opravil(
)
V podoknu s seznami opravil lahko nadzirate posrednike, ki opravljajo klice s strankami. Tukaj lahko vidite tudi vse interakcije, ki so bile usmerjene k vam v vlogi nadzornika in agenta. Če strnete podokno s seznamom opravil, se prikaže pojavno pogovorno okno, ko zahteva za klic, klepet, e-pošto ali pogovor prek družabnih sporočil poti do vas.
Zgodovina interakcij s agenti
Podokno z zgodovino interakcij posrednika je na voljo, ko ste prijavljeni v vlogo nadzornika in agenta. Prikaže se v spodnjem levem kotu in je mesto, kjer si lahko ogledate prejšnjo komunikacijo s stranko prek vseh kanalov (glas, e-pošta, klepet in družabna omrežja) v zadnjih 24 urah.
Podokno za nadzor nadzora
Med klicem se nadzorno podokno razširi in vključuje informacije o strankah, priključen časovnik, nadzorne gumbe in še več.
Podokno za nadzor interakcij
Podokno za nadzor interakcije je na voljo, ko ste prijavljeni v vlogo nadzornika in agenta. Pri aktivnem klicu si lahko tukaj ogledate informacije o strankah, priključen časovnik, nadzorne gumbe in še več.
Delovni prostor
Podokno delovnega prostora je na voljo, ko ste prijavljeni v vlogo nadzornika in posrednika, in je prikazano le, ko sprejmete e-pošto, klepet ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih.
Podokno s pomožnimi informacijami
Mesto prikaza podokna s pomožnimi informacijami je odvisno od vrste aktivnega zahtevka. Ko sprejmete zahtevo za pogovor po e-pošti, klepetu ali družabnih sporočilih, se na desni strani namizja prikaže podokno s pomožnimi informacijami, podokno delovnega prostora pa na sredini. Ko ste med aktivnim klicem, se na sredini prikaže podokno s pomožnimi informacijami.
Ustrezne informacije lahko poiščete s filtri na domači strani.
| 1 |
Kliknite puščico spustnega seznama poleg možnosti Ime čakalne vrste, Vrsta kanala ali Upravljane ekipe.
|
| 2 |
Izberite pogoje filtra za domačo stran ali kliknite Izberi vse , da izberete vse možnosti. |
Kartico ali pripomoček lahko povlečete in spustite na želeno mesto.
Preden začnete
To funkcijo mora omogočiti skrbnik.
| 1 |
Kazalec postavite na kartico ali pripomoček. |
| 2 |
Ko se kazalec spremeni v ikono roke, kliknite in povlecite kartico ali pripomoček na želeno mesto. Kartica dejanja povleci in spusti ali pripomoček je specifičen za prijavljenega uporabnika, uporabljeni brskalnik in uporabljeno napravo. |
V uporabniškem profilu si lahko ogledate ekipe, ki jih upravljate, vlogo, v katero ste prijavljeni, bližnjice na tipkovnici in še več. Tam lahko tudi upravljate obvestila. V teh člankih se seznanite z vsem, kar lahko upravljate v nastavitvah profila.
Do posodobitev o posredniku v živo in usklajenega pogleda njegove uspešnosti lahko dostopate na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe. Tukaj si lahko ogledate in upravljate posrednike, uporabljate aplikacijo Webex za komunikacijo ena na ena in nadzirate klice posrednikov. V teh člankih preberite več o različnih načinih nadzora agentov in ekip.
V Webex aplikaciji lahko sodelujete s svojimi agenti, drugimi nadzorniki in strokovnjaki za zadeve, ne da bi morali zapustiti namizje. Javna sporočila lahko pošiljate tudi v prostoru Webex aplikacij. V teh člankih je več informacij o uporabi programa Webex namizja za učinkovitejšo in uspešnejšo komunikacijo.
Oglejte si sprotna in zgodovinska poročila o vseh dejavnostih, ki vključujejo skupni čas obdelave, čas zaključka in število stikov v čakalni vrsti. Ogledate si lahko tudi kartice KPI, ki prikazujejo samodejno prilagajanje podatkov klicem v realnem času. V teh člankih preberite več o poročilih, ki so vam na voljo.
