Możesz monitorować interakcje głosowe, wyświetlać pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i upewnić się, że interakcje agentów z klientami spełniają standardy jakości. Zanim zaczniesz korzystać z dostępnych potężnych narzędzi, warto zapoznać się z tym, gdzie są rzeczy i jak możesz z nich korzystać.

Administrator konfiguruje profil przełożonego, w tym uprawnienia i ustawienia pulpitu. Po zalogowaniu na stronie głównej wyświetlane są niestandardowe lub trwałe widżety oparte na konfiguracji układu. Aby dowiedzieć się więcej na temat logowania, zobacz temat logowanie do programu Supervisor Desktop.

Program Supervisor Desktop automatycznie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu. Jednak rozmiar wyświetlacza musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Ustaw powiększenie przeglądarki internetowej na 100 procent, aby uzyskać najlepsze wrażenia. Aby dowiedzieć się więcej o obsługiwanych wersjach przeglądarek, zobacz Wymagania systemowe programu Webex Contact Center.

Obecnie funkcja Supervisor jest obsługiwana tylko w formacie o pełnym rozmiarze komputera. Z funkcji przełożonego można korzystać w oknie przeglądarki internetowej.

Omówienie interfejsu programu Webex Contact Center Desktop po zalogowaniu się jako przełożony, z nagłówkiem poziomym, panelem sterowania monitorowaniem, panelem informacji pomocniczych, historią interakcji agentów, listą zadań i paskiem nawigacyjnym.

Nagłówek poziomy

W nagłówku poziomym można wykonać następujące czynności:

Pasek nawigacyjny

Pasek nawigacyjny to miejsce, w którym można uzyskać dostęp do funkcji dostępnych dla przełożonego, w tym do strony głównej przełożonego (Ikona Strona główna), Szczegóły wydajności zespołu(Ikona Szczegóły wydajności zespołu.), Informacje zwrotne (Ikona opinii) i Pomoc (Ikona pomocy). Jeśli w Twoim profilu skonfigurowano raportowanie statystyk, widoczna jest ikona Statystyki wydajności agentów (Ikona Statystyki wydajności agenta.), gdzie można znaleźć statystyki historyczne i statystyki w czasie rzeczywistym jako agent.

Przeładuj (Przycisk Odśwież) jest wyświetlana tylko wtedy, gdy dostęp do pulpitu jest uzyskiwany w ramce I.

Lista zadań(Karta Lista zadań)

Okienko listy zadań służy do monitorowania agentów uczestniczących w połączeniach z klientami. W tym miejscu można również zobaczyć wszelkie interakcje kierowane do Ciebie w roli przełożonego i agenta. Jeśli okienko listy zadań zostanie zwinięte, zostanie wyświetlone wyskakujące okno dialogowe, gdy połączenie przychodzące, rozmowa sieciowa, wiadomość e-mail lub konwersacja z wiadomościami społecznościowymi zostaną przekierowane do użytkownika.

Historia interakcji z agentem

Panel historii interakcji z agentem jest dostępny po zalogowaniu się do roli przełożonego i agenta. Wyświetla się w lewym dolnym rogu i jest miejscem, w którym można zobaczyć poprzednią komunikację z klientem we wszystkich kanałach (głos, e-mail, czat i społecznościowy) w ciągu ostatnich 24 godzin.

Panel sterowania monitorowaniem

Podczas połączenia panel sterowania monitorowaniem rozszerza się i zawiera informacje o kliencie, zegar połączenia, przyciski sterujące i inne.

Panel Kontrola interakcji

Panel sterowania interakcją jest dostępny po zalogowaniu się do roli przełożonego i agenta. Podczas aktywnego połączenia w tym miejscu można zobaczyć informacje o kliencie, licznik czasu połączenia, przyciski sterowania i inne.

Przestrzeń robocza

Okienko obszaru roboczego jest dostępne po zalogowaniu się w roli przełożonego i agenta i jest wyświetlane tylko po zaakceptowaniu prośby o rozmowę e-mail, czat lub wiadomość społecznościową.

Panel informacji pomocniczych

Miejsce, w którym pojawi się panel informacji pomocniczych, zależy od typu aktywnego żądania. Po zaakceptowaniu prośby o rozmowę e-mail, czat lub wiadomość społecznościową panel informacji pomocniczych jest wyświetlany po prawej stronie pulpitu, a okienko obszaru roboczego jest wyświetlane w środku. Gdy trwa aktywne połączenie, na środku jest wyświetlany panel informacji pomocniczych.

Filtrowanie strony głównej

Możesz użyć filtrów na stronie głównej, aby ułatwić wyszukiwanie odpowiednich informacji.

1

Kliknij strzałkę listy rozwijanej obok pozycji Nazwa kolejki, Typ kanału lub Zarządzane zespoły.

  • Nazwa kolejki — zawiera listę wszystkich kolejek, którymi zarządzasz.
  • Typ kanału — zawiera typ kanału multimedialnego (Czat, E-mail, Społecznościowy i Głosowy).
  • Zarządzane zespoły — zawiera listę wszystkich zespołów, którymi zarządzasz.
2

Wybierz kryteria filtrowania dla strony głównej lub kliknij przycisk Zaznacz wszystko , aby wybrać wszystkie opcje.

Na stronie głównej są wyświetlane wyniki oparte na kryteriach filtrowania.
Przeciąganie i upuszczanie karty lub widżetu

Możesz przeciągnąć i upuścić kartę lub widżet do wymaganej pozycji.

Zanim rozpoczniesz

Ta funkcja musi być włączona przez administratora.

1

Umieść wskaźnik na karcie lub widżecie.

2

Gdy wskaźnik zmieni się w ikonę dłoni, kliknij i przeciągnij kartę lub widżet w odpowiednie miejsce.

Karta akcji lub widżet typu "przeciągnij i upuść" jest specyficzny dla zalogowanego użytkownika, używanej przeglądarki i używanego urządzenia.

Profil użytkownika to miejsce, w którym możesz wyświetlać zespoły, którymi zarządzasz, rolę, do której jesteś zalogowany, skróty klawiaturowe i inne elementy. To także miejsce, w którym możesz zarządzać powiadomieniami. Skorzystaj z tych artykułów, aby zapoznać się ze wszystkim, czym możesz zarządzać w ustawieniach profilu.

Dostęp do bieżących aktualizacji dotyczących agenta i skonsolidowanego widoku jego wydajności można uzyskać na stronie Szczegóły wydajności zespołu. W tym miejscu możesz wyświetlać agentów i zarządzać nimi, używać aplikacji Webex celu komunikacji jeden na jeden i monitorować połączenia agentów. Skorzystaj z tych artykułów, aby dowiedzieć się więcej o różnych sposobach nadzorowania agentów i zespołów.