Takk for tilbakemeldingen.
Kom i gang med Supervisor Desktop
Tilbakemelding?Du kan overvåke talesamhandlinger, vise instrumentbord i sanntid og sikre at agentenes samhandling med kunder oppfyller kvalitetsstandarder. Før du begynner å bruke de kraftige verktøyene som er tilgjengelige for deg, hjelper det å bli kjent med hvor ting er og hvordan du kan bruke dem.
Systemansvarlig konfigurerer lederprofilen din, inkludert tillatelser og skrivebordsinnstillinger. Når du logger på, viser hjemmesiden egendefinerte eller vedvarende widgeter som er basert på oppsettkonfigurasjonen. Hvis du vil vite mer om hvordan du logger på, kan du se logge på Supervisor Desktop.
Supervisor Desktop justeres automatisk til forskjellige skjermstørrelser. Skjermstørrelsen må imidlertid være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Angi zoom i nettleseren til 100 prosent for å få den beste opplevelsen. Hvis du vil vite mer om støttede nettleserversjoner, kan du se Systemkrav for Webex Contact Center.
For øyeblikket støttes lederfunksjonalitet bare på den fullstendige formfaktoren for skrivebordsstørrelse. Du kan bruke lederfunksjoner i et nettleservindu.
Horisontal topptekst
I den horisontale toppteksten kan du gjøre følgende:
Navigasjonslinje
I navigasjonsfeltet kan du få tilgang til funksjoner som er tilgjengelige for deg som tilsynsperson, inkludert Supervisor Home Page (
), Detaljer om teamytelse(
), Tilbakemelding (
) og Hjelp (
). Hvis profilen din er konfigurert for statistikkrapportering, finner du ikonet Ytelsesstatistikk for agenter (
), der du som agent finner historisk statistikk og sanntidsstatistikk.
Last inn på nytt(
) vises bare når du åpner Skrivebord i en I-ramme.
Oppgaveliste (
)
I oppgavelisteruten kan du overvåke agenter som deltar i samtaler med kunder. Det er også her du kan se eventuelle samhandlinger rutet til deg i rollen som overordnet og agent. Hvis du skjuler oppgavelisteruten, vises en popup-dialogboks når en samtale, chat, e-post eller sosial meldingssamtale sendes til deg.
Historikk om agentsamhandling
Ruten for agentsamhandlingslogg er tilgjengelig når du er logget på rollen overordnet og agent. Den vises nederst i venstre hjørne og er der du kan se din tidligere kommunikasjon med en kunde på tvers av alle kanaler (tale, e-post, chat og sosialt) de siste 24 timene.
Kontrollrute for overvåking
Når du er i en samtale, utvides overvåkingskontrollruten og inkluderer kundeinformasjon, tilkoblet tidtaker, kontrollknapper og mer.
Samhandlingskontroll-vindu
Samhandlingskontrollruten er tilgjengelig når du er logget på rollen overordnet og agent. Når du er i en aktiv samtale, er dette stedet hvor du kan se kundeinformasjon, tilkoblet tidtaker, kontrollknapper, med mer.
Workspace
Arbeidsområderuten er tilgjengelig når du er logget på rollen overordnet og agent, og vises bare når du godtar en samtaleforespørsel via e-post, chat eller sosiale meldinger.
Vindu for tilleggsinformasjon
Hvor ruten med tilleggsinformasjon vises, avhenger av typen aktiv forespørsel. Når du godtar en e-post-, chat- eller sosialmeldingssamtaleforespørsel, vises tilleggsinformasjonsruten på høyre side av skrivebordet, og arbeidsområderuten vises i midten. Når du er i en aktiv samtale, vises ruten med tilleggsinformasjon i midten.
Du kan bruke filtre på startsiden din for å søke etter relevant informasjon.
| 1 |
Klikk på rullegardinpilen ved siden av Kønavn, Kanaltype eller Administrerte team.
|
| 2 |
Velg filterkriteriene for startsiden, eller klikk Merk alt for å velge alle alternativene. |
Du kan dra og slippe et kort eller en widget til ønsket posisjon.
Før du begynner
Denne funksjonen må aktiveres av systemansvarlig.
| 1 |
Plasser pekeren på kortet eller widgeten. |
| 2 |
Når pekeren endres til et håndikon, klikker og drar du kortet eller widgeten dit du vil ha den. Dra-og-slipp-handlingskortet eller widgeten er spesifikt for den påloggede brukeren, nettleseren som brukes, og enheten som brukes. |
Brukerprofilen din er der du kan se teamene du administrerer, rollen du er logget på som, hurtigtaster og mer. Det er også der du kan administrere varslene dine. Bruk disse artiklene til å bli kjent med alt du kan administrere i profilinnstillingene.
Du kan få tilgang til direkteoppdateringer om en agent og en konsolidert visning av prestasjonene deres på siden Detaljer om teamytelse. Herfra kan du vise og administrere agenter, bruke appen Webex til én-til-én-kommunikasjon og overvåke agentanrop. Bruk disse artiklene til å lære mer om de ulike måtene du kan overvåke agenter og team på.
Du kan samarbeide med agenter, andre ledere og fageksperter i appen Webex uten å måtte forlate Desktop. Du kan også sende kringkastingsmeldinger i et Webex App-område. Bruk disse artiklene til å lære mer om hvordan du bruker appen Webex i skrivebordet til å kommunisere mer effektivt.
Se sanntidsrapporter og historiske rapporter om alle aktivitetene som involverer total behandlingstid, avslutningstid og antall kontakter i kø. Du kan også vise KPI-kort som viser data som automatisk tilpasses sanntidsanrop. Bruk disse artiklene til å finne ut mer om rapportene som er tilgjengelige for deg.
