Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Začíname s aplikáciou Supervisor Desktop
Spätná väzba?Môžete monitorovať hlasové interakcie, prezerať informačné panely v reálnom čase a zabezpečiť, aby interakcie agentov so zákazníkmi spĺňali štandardy kvality. Skôr ako začnete používať výkonné nástroje, ktoré máte k dispozícii, pomôže vám zoznámiť sa s tým, kde sa veci nachádzajú a ako ich môžete použiť.
Váš profil supervízora vrátane povolení a nastavení pracovnej plochy konfiguruje správca. Keď sa prihlásite, na domovskej stránke sa zobrazia vlastné alebo trvalé widgety, ktoré sú založené na konfigurácii rozloženia. Ďalšie informácie o prihlásení nájdete v časti Prihlásenie do aplikácie Supervisor Desktop.
Pracovná plocha Supervisor sa automaticky prispôsobuje rôznym veľkostiam obrazovky. Veľkosť displeja však musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete dosiahnuť čo najlepší zážitok, nastavte priblíženie webového prehliadača na 100 percent. Ďalšie informácie o podporovaných verziách prehľadávačov nájdete v téme Systémové požiadavky služby Webex Contact Center.
Funkcia supervízora je v súčasnosti podporovaná len vo formáte plnej veľkosti pracovnej plochy. Funkcie supervízora môžete používať v okne webového prehliadača.
Vodorovná hlavička
V vodorovnej hlavičke môžete vykonať nasledovné:
-
Používanie aplikácie Webex na spoluprácu s ostatnými používateľmi v rámci vašej organizácie
-
Zobrazenie kariet kľúčových ukazovateľov výkonu kontaktného centra
Navigačný panel
Navigačný panel je miesto, kde máte prístup k funkciám, ktoré máte ako supervízor k dispozícii, vrátane domovskej stránky supervízora (
), Podrobnosti o výkone tímu(
), Spätná väzba (
) a Pomoc( 
). Ak je váš profil nakonfigurovaný na vytváranie štatistických prehľadov, nájdete ikonu štatistiky výkonnosti agenta (
), kde nájdete historické štatistiky a štatistiky v reálnom čase ako agent.
Reload (
) sa zobrazuje len pri prístupe k pracovnej ploche v ráme I.
Zoznam úloh(
)
Tabla Zoznam úloh je miesto, kde môžete monitorovať agentov zapojených do hovorov so zákazníkmi. Tu môžete vidieť aj všetky interakcie, ktoré sú k vám smerované v úlohe supervízora a agenta. Ak tablu so zoznamom úloh zbalíte, zobrazí sa kontextové dialógové okno, keď hovor, konverzácia, e-mail alebo žiadosť o konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ smeruje k vám.
História interakcií agentov
Tabla histórie interakcií agenta je k dispozícii, keď ste prihlásení do roly supervízora a agenta. Zobrazuje sa v ľavom dolnom rohu a je to miesto, kde si môžete pozrieť svoju predchádzajúcu komunikáciu so zákazníkom vo všetkých kanáloch (hlasových, e-mailových, chatových a sociálnych) za posledných 24 hodín.
Monitorovanie ovládacieho panela
Počas hovoru sa ovládací panel monitorovania rozšíri a obsahuje informácie o zákazníkovi, pripojený časovač, ovládacie tlačidlá a ďalšie.
Ovládací panel interakcie
Tabla ovládania interakcie je dostupná, keď ste prihlásení do roly supervízora a agenta. Počas aktívneho hovoru si môžete zobraziť informácie o zákazníkoch, pripojený časovač, ovládacie tlačidlá a ďalšie.
Pracovný priestor
Tabla pracovného priestoru je k dispozícii, keď ste prihlásení do roly supervízora a agenta, a zobrazí sa len vtedy, keď prijmete žiadosť o konverzáciu prostredníctvom e-mailu, konverzácie alebo sociálnych správ.
Pomocná informačná tabla
Umiestnenie pomocnej informačnej tably závisí od typu aktívnej požiadavky. Keď prijmete žiadosť o konverzáciu prostredníctvom e-mailu, konverzácie alebo sociálnych správ, pomocná informačná tabla sa zobrazí na pravej strane pracovnej plochy a tabla pracovného priestoru sa zobrazí v strede. Počas aktívneho hovoru sa v strede zobrazí pomocná informačná tabla.
Pomocou filtrov na domovskej stránke môžete vyhľadávať relevantné informácie.
| 1 |
Kliknite na šípku rozbaľovacieho zoznamu vedľa položky Názov frontu, Typ kanála alebo Spravované tímy.
|
| 2 |
Vyberte kritériá filtra pre domovskú stránku alebo kliknite na položku Vybrať všetko a vyberte všetky možnosti. |
Kartu alebo miniaplikáciu môžete presunúť myšou na požadovanú pozíciu.
Skôr než začnete
Túto funkciu musí povoliť správca.
| 1 |
Umiestnite kurzor na kartu alebo miniaplikáciu. |
| 2 |
Keď sa kurzor zmení na ikonu ruky, kliknite na kartu alebo miniaplikáciu a presuňte ju na požadované miesto. Akčná karta alebo miniaplikácia presunutím myšou je špecifická pre prihláseného používateľa, použitý prehliadač a použité zariadenie. |
Vo svojom používateľskom profile môžete zobraziť tímy, ktoré spravujete, rolu, do ktorej ste prihlásení, klávesové skratky a ďalšie. Je to tiež miesto, kde môžete spravovať svoje upozornenia. Pomocou týchto článkov sa oboznámte so všetkým, čo môžete spravovať v nastaveniach profilu.
Prístup k živým aktualizáciám o agentovi a konsolidovanému pohľadu na jeho výkonnosť nájdete na stránke Podrobnosti o výkonnosti tímu. Odtiaľto môžete zobraziť a spravovať agentov, používať aplikáciu Webex na individuálnu komunikáciu a monitorovať hovory agentov. V týchto článkoch sa dozviete viac o rôznych spôsoboch, ako môžete dohliadať na svojich agentov a tímy.
Vo Webex aplikácii môžete spolupracovať so svojimi agentmi, inými nadriadenými a odborníkmi na danú problematiku bez toho, aby ste museli opustiť aplikáciu Desktop. Môžete tiež odosielať rozosielané správy v priestore Webex aplikácií. V týchto článkoch sa dozviete viac o tom, ako používať aplikáciu Webex v počítači na efektívnejšiu a efektívnejšiu komunikáciu.
Zobrazte historické správy v reálnom čase o všetkých aktivitách zahŕňajúcich celkový spracovaný čas, čas ukončenia a počet kontaktov vo fronte. Môžete tiež zobraziť karty kľúčových ukazovateľov výkonu zobrazujúce údaje, ktoré sa automaticky prispôsobujú hovorom v reálnom čase. Ďalšie informácie o dostupných prehľadoch nájdete v týchto článkoch.
