Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Pochopenie používateľského rozhrania aplikácie Supervisor Desktop
Spätná väzba?Víta vás vylepšená pracovná plocha dohľadu. Váš profil supervízora vrátane povolení a nastavení pracovnej plochy konfiguruje správca. Keď sa prihlásite, na stránke Home sa zobrazia vlastné alebo trvalé miniaplikácie, ktoré sú založené na konfigurácii rozloženia. Ďalšie informácie o prihlásení nájdete v časti Prihlásenie do aplikácie Supervisor Desktop.
- Pracovná plocha Supervisor sa automaticky prispôsobuje rôznym veľkostiam obrazovky. Veľkosť displeja však musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete dosiahnuť čo najlepší zážitok, nastavte priblíženie webového prehliadača na 100 percent. Ďalšie informácie o podporovaných verziách prehľadávačov nájdete v časti Systémové požiadavky pre Webex Contact Center.
- Funkcia supervízora je v súčasnosti podporovaná len vo formáte plnej veľkosti pracovnej plochy. Funkcie supervízora môžete používať v okne webového prehliadača.
Orgány dohľadu budú používať rozšírené používateľské rozhranie, ktoré zahŕňa všetky existujúce a nové funkcie. Upozorňujeme, že návrat k starému používateľskému rozhraniu nie je možný, keď je rozšírené používateľské rozhranie k dispozícii.
Tu je prehľad vylepšeného vzhľadu používateľského rozhrania aplikácie Supervisor Desktop:
Vodorovná hlavička
V vodorovnej hlavičke môžete vykonať nasledovné:
Navigačný panel
Na navigačnom paneli môžete získať prístup k nasledujúcim kartám:
Domovskú stránku
Zobrazte karty kľúčových ukazovateľov výkonu kontaktného centra. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie kariet kľúčových ukazovateľov výkonu kontaktného centra.
Na stránke Home môžete použiť filtre, ktoré vám pomôžu vyhľadávať relevantné informácie.
| 1 |
Kliknite na šípku rozbaľovacieho zoznamu vedľa položky Názov frontu, Typ kanála alebo Spravované tímy.
|
| 2 |
Vyberte kritériá filtra pre stránku Home alebo kliknite na položku Vybrať všetko a vyberte všetky možnosti. Na stránke Home sa zobrazujú výsledky založené na kritériách filtra.
|
Fronty
- Nový "front" Tab v pracovnej ploche supervízora poskytuje centralizovaný prístup ku všetkým informáciám o fronte, vrátane dostupnosti agentov v reálnom čase a denných alebo 7-dňových trendov.
- Orgány dohľadu si môžu prispôsobiť zobrazenie prispôsobením a filtrovaním stĺpcov tak, aby zobrazovali kľúčové metriky pre konkrétne fronty.
- Metriky v reálnom čase sú prezentované v prehľadných tabuľkách, grafoch a grafoch pre jednoduché pochopenie.
- Možnosti prechodu na detaily umožňujú supervízorom preskúmať podrobnosti frontu, stavy agentov a prehľady smerovania založené na zručnostiach.
- Rozhranie tiež umožňuje priame akcie, ako je priradenie alebo odstránenie agentov z frontov založených na agentoch.
Ďalšie informácie nájdete v téme Dohľad nad frontami aplikácie Contact Center a ich spravovanie.
Fronty, ktoré sú novovytvorené a nemajú žiadne kontakty vo fronte od svojho vytvorenia, sa v zozname nezobrazia.
Štatistika výkonnosti agenta 
Ak je váš profil nakonfigurovaný na vytváranie štatistických prehľadov, zobrazí sa ikona Štatistiky výkonnosti agentov, kde nájdete historické štatistiky a štatistiky v reálnom čase. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie a správa správ o výkone agentov.
Interakcie
- Nová "Interakcie" Tab poskytuje jasný pohľad na interakcie so zákazníkmi v reálnom čase v každej fáze, konsoliduje živé interakcie, interakcie vo fronte a minulé interakcie.
-
Tri podkarty:
- Aktívne interakcie: Monitorujte živé konverzácie v reálnom čase a zobrazujte podrobnosti, ako je Interakcia ID, kanál, front, meno agenta a trvanie interakcie.
- Interakcie vo fronte: Pozrite si interakcie čakajúce vo frontoch vrátane interakcie ID, frontu, kanála a času stráveného v kontaktnom centre.
- Dokončené interakcie: Jednoduchý prístup k minulým interakciám a nahrávkam.
- Prispôsobiteľná tabuľka na filtrovanie a organizovanie údajov, ktorá zvyšuje použiteľnosť.
Ak chcete zobraziť záznamy, váš používateľský profil musí mať povolenia na zoznam prístupových práv (ACL) pre všetky entity priradené k interakcii vrátane lokality, vstupného bodu (EP), tímu a frontu. Ak v tomto zobrazení chýbajú interakcie, overte, či máte vo svojom používateľskom profile prístup k príslušnému DN vstupného bodu.
Zobraziť podrobnosti o interakciách
Orgány dohľadu získajú komplexný prehľad o interakciách so zákazníkmi vrátane živých a dokončených prepisov digitálnych interakcií. Popri existujúcich nahrávkach získate hlbšie poznatky prostredníctvom prepisov v reálnom čase, podrobného panela údajov o interakcii (zobrazujúceho načasovanie, trvanie, čas držania a čas spracovania) a zobrazenia cesty zákazníka v rôznych kanáloch a dňoch.
Môj pracovný priestor
Môžete zobraziť aktualizovanú tablu Zoznam úloh, ktorá poskytuje zobrazenie jednej tably všetkých aktívnych a dokončených interakcií.
Tabla pracovného priestoru je k dispozícii, keď ste prihlásení do roly supervízora a agenta, a zobrazí sa len vtedy, keď prijmete žiadosť o konverzáciu prostredníctvom e-mailu, konverzácie alebo sociálnych správ.
Podrobnosti o výkonnosti tímu
Zobrazenie informácií o agentovi v reálnom čase a konsolidovaný pohľad na výkon agenta ako súčasť tímu. Ďalšie informácie nájdete v téme Dohľad nad agentmi a tímami.
Zdieľať spätnú väzbu (
)
Môžete zdieľať pripomienky k výkonu pracovnej plochy.
Pomocník
Prístup k dokumentácii nájdete v centre pomoci.
Vo svojom používateľskom profile môžete zobraziť tímy, ktoré spravujete, rolu, do ktorej ste prihlásení, klávesové skratky a ďalšie. Je to tiež miesto, kde môžete spravovať svoje upozornenia. Pomocou týchto článkov sa oboznámte so všetkým, čo môžete spravovať v nastaveniach profilu.
Prístup k živým aktualizáciám o agentovi a konsolidovanému pohľadu na jeho výkonnosť nájdete na stránke Podrobnosti o výkonnosti tímu. Odtiaľto môžete zobraziť a spravovať agentov, používať aplikáciu Webex na individuálnu komunikáciu a monitorovať hovory agentov. V týchto článkoch sa dozviete viac o rôznych spôsoboch, ako môžete dohliadať na svojich agentov a tímy.
V aplikácii Webex môžete spolupracovať so svojimi agentmi, inými supervízormi a odborníkmi na danú problematiku bez toho, aby ste museli opustiť pracovnú plochu. Môžete tiež odosielať rozosielané správy v priestore aplikácie Webex. V týchto článkoch sa dozviete viac o tom, ako používať aplikáciu Webex v počítači na efektívnejšiu a efektívnejšiu komunikáciu.
Zobrazte historické správy v reálnom čase o všetkých aktivitách zahŕňajúcich celkový spracovaný čas, čas ukončenia a počet kontaktov vo fronte. Môžete tiež zobraziť karty kľúčových ukazovateľov výkonu zobrazujúce údaje, ktoré sa automaticky prispôsobujú hovorom v reálnom čase. Ďalšie informácie o dostupných prehľadoch nájdete v týchto článkoch.
