Hvala na povratnim informacijama.
Početak rada s nadzornim stolnim računalom
Želite li poslati povratne informacije?Možete pratiti glasovne interakcije, pregledavati nadzorne ploče u stvarnom vremenu i osigurati da interakcije agenata s klijentima zadovoljavaju standarde kvalitete. Prije nego što počnete koristiti moćne alate koji su vam dostupni, korisno je upoznati se s time gdje se stvari nalaze i kako ih možete koristiti.
Vaš administrator konfigurira vaš profil nadzornika, uključujući vaša dopuštenja i postavke radne površine. Kada se prijavite, početna stranica prikazuje prilagođene ili trajne widgete koji se temelje na konfiguraciji izgleda. Da biste saznali više o tome kako se prijaviti, pogledajte prijavite se na Supervisor Desktop.
Supervisor Desktop se automatski prilagođava različitim veličinama zaslona. Međutim, veličina zaslona mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Postavite zumiranje web preglednika na 100 posto za najbolje iskustvo. Da biste saznali više o podržanim verzijama preglednika, pogledajte Sistemski zahtjevi za Webex Kontaktni centar.
Trenutačno je funkcija Supervisor podržana samo na punoj veličini stolnog računala. Možete koristiti značajke Nadzornika u prozoru web preglednika.
Vodoravno zaglavlje
U vodoravnom zaglavlju možete učiniti sljedeće:
Navigacijska traka
Navigacijska traka mjesto je na kojem možete pristupiti funkcijama koje su vam dostupne kao nadzorniku, uključujući Početna stranica nadzornika (
), Pojedinosti o učinku tima (
), Povratne informacije (
), i Pomoć (
). Ako je vaš profil konfiguriran za statistička izvješća, pronaći ćete Statistika učinka agenta ikona (
), gdje kao agent možete pronaći povijesnu statistiku i statistiku u stvarnom vremenu.
Ponovno učitaj (
) ikona se prikazuje samo kada radnoj površini pristupite u I-okviru.
Popis zadataka (
)
Okno s popisom zadataka je mjesto gdje možete nadzirati agente koji su uključeni u pozive s klijentima. Ovdje također možete vidjeti sve interakcije usmjerene na vas u ulozi nadzornika i agenta. Ako suzite okno popisa zadataka, pojavit će se skočni dijaloški okvir kada zahtjev za poziv, chat, e-poštu ili razmjenu društvenih poruka usmjeri do vas.
Povijest interakcija agenata
Okno povijesti interakcije agenta dostupno je kada ste prijavljeni u ulozi nadzornika i agenta. Prikazuje se u donjem lijevom kutu i tu možete vidjeti svoju prethodnu komunikaciju s korisnikom na svim kanalima (glas, e-pošta, chat i društvene mreže) u posljednja 24 sata.
Nadzorna kontrolna ploča
Tijekom poziva, kontrolno okno nadgledanja se proširuje i uključuje informacije o korisniku, povezani mjerač vremena, upravljačke gumbe i još mnogo toga.
Okno kontrole interakcija
Kontrolno okno interakcije dostupno je kada ste prijavljeni u ulozi nadzornika i agenta. Kada ste u aktivnom pozivu, ovdje možete vidjeti informacije o podatke u korisniku, spojeni mjerač vremena, kontrolne gumbe i još mnogo toga.
Radni prostor
Okno radnog prostora dostupno je kada ste prijavljeni u ulozi nadzornika i agenta i prikazuje se samo kada prihvatite zahtjev za razgovor putem e-pošte, chata ili društvenih poruka.
Okno pomoćnih informacija
Gdje će se pojaviti okno pomoćnih informacija ovisi o vrsti aktivnog zahtjeva. Kada prihvatite zahtjev za e-poštom, chatom ili razgovorom putem društvenih poruka, okno pomoćnih informacija prikazuje se na desnoj strani radne površine, a okno radnog prostora prikazuje se u sredini. Kada ste u aktivnom pozivu, u sredini se prikazuje okno s pomoćnim informacijama.
Možete koristiti filtre na svojoj početnoj stranici kako biste lakše tražili relevantne informacije.
| 1 |
Kliknite padajuću strelicu pored Naziv reda čekanja, Vrsta kanala, ili Upravljani timovi.
|
| 2 |
Odaberite kriterije filtra za svoju početnu stranicu ili kliknite Odaberite sve odabrati sve mogućnosti. |
Možete povući i ispustiti karticu ili widget na željenu poziciju.
Prije nego što počnete
Ovu značajku mora omogućiti vaš administrator.
| 1 |
Postavite pokazivač na karticu ili widget. |
| 2 |
Kada se pokazivač promijeni u ikonu ruke, kliknite i povucite karticu ili widget na željeno mjesto. Akcijska kartica ili widget za povlačenje i ispuštanje specifičan je za prijavljenog korisnika, korišteni preglednik i korišteni uređaj. |
Vaš korisnički profil mjesto je na kojem možete vidjeti timove kojima upravljate, ulogu pod kojom ste prijavljeni, tipkovničke prečace i još mnogo toga. Tu također možete upravljati svojim obavijestima. Iskoristite ove članke kako biste se upoznali sa svime čime možete upravljati u postavkama profila.
Možete pristupiti ažuriranjima uživo o agentu i konsolidiranom prikazu njihove izvedbe na stranici s pojedinostima o izvedbi tima. Odavde možete pregledavati agente i upravljati njima, koristiti aplikaciju Webex za komunikaciju jedan na jedan i nadzirati pozive agenata. Pomoću ovih članaka saznajte više o raznim načinima na koje možete nadzirati svoje agente i timove.
Možete surađivati sa svojim agentima, drugim nadzornicima i stručnjacima za predmet u Webex aplikaciji bez napuštanja stolnog računala. Također možete slati emitirane poruke u prostoru aplikacije Webex. Pomoću ovih članaka saznajte više o tome kako koristiti Webex aplikaciju na stolnom računalu za učinkovitiju i djelotvorniju komunikaciju.
Pregledajte izvješća u stvarnom vremenu i povijesna izvješća o svim aktivnostima koje uključuju ukupno obrađeno vrijeme, vrijeme završetka i broj kontakata u redu čekanja. Također možete vidjeti KPI kartice koje prikazuju podatke koji se automatski prilagođavaju pozivima u stvarnom vremenu. Pomoću ovih članaka saznajte više o izvješćima koja su vam dostupna.
