Du kan övervaka röstinteraktioner, visa instrumentpaneler i realtid och se till att agenternas interaktion med kunder uppfyller kvalitetsstandarder. Innan du börjar använda de kraftfulla verktyg som finns tillgängliga för dig, hjälper det att bekanta sig med var saker är och hur du kan använda dem.

Administratören konfigurerar din arbetsledarprofil, inklusive dina behörigheter och skrivbordsinställningar. När du loggar in visas anpassade eller beständiga widgetar som baseras på layoutkonfigurationen på startsidan. Mer information om hur du loggar in finns i logga in på Supervisor Desktop.

Supervisor Desktop anpassar sig automatiskt till olika skärmstorlekar. Visningsstorleken måste dock vara större än 500 x 500 pixlar (bredd x höjd). Ställ in webbläsarens zoom på 100 procent för bästa upplevelse. Mer information om vilka webbläsarversioner som stöds finns i Systemkrav för Webex Contact Center.

För närvarande stöds arbetsledarfunktioner endast på den fullständiga formfaktorn för skrivbordsstorlek. Du kan använda Arbetsledarfunktioner i ett webbläsarfönster.

Översikt över Webex Contact Center Desktop-gränssnittet när du är inloggad som arbetsledare, med vågrät rubrik, övervakningskontrollruta, hjälpinformationsfönster, agentinteraktionshistorik, uppgiftslista och navigeringsfält.

Vågrätt sidhuvud

Du kan göra följande i det vågräta sidhuvudet:

Navigeringsfält

I navigeringsfältet kan du komma åt funktioner som är tillgängliga för dig som arbetsledare, inklusive arbetsledarens startsida (Ikon för Start), Information om teamets prestationer(Ikonen Information om teamprestanda.), Feedback (Ikonen Feedback) och Hjälp (Hjälpikon). Om din profil är konfigurerad för statistikrapportering visas ikonen Statistik över agentresultat (Ikon för agentprestandastatistik.), där du hittar historisk statistik och realtidsstatistik som agent.

Ladda om(Ladda om, knapp) visas bara när du öppnar Skrivbord i en I-ram.

Uppgiftslista (Fliken Uppgiftslista)

I uppgiftslistefönstret kan du övervaka agenter som samtalar med kunder. Det är också här du kan se alla interaktioner som dirigerats till dig i rollen arbetsledare och agent. Om du döljer uppgiftslistefönstret visas en popup-dialogruta när en begäran om samtal, chatt, e-post eller sociala meddelanden dirigeras till dig.

Agenters interaktionshistorik

Fönstret Agentinteraktionshistorik är tillgängligt när du är inloggad i rollen arbetsledare och agent. Den visas längst ned till vänster och det är där du kan se din tidigare kommunikation med en kund i alla kanaler (röst, e-post, chatt och sociala medier) under de senaste 24 timmarna.

Kontrollfönstret för övervakning

Under ett samtal expanderas kontrollfönstret för övervakning och innehåller kundinformation, ansluten timer, kontrollknappar med mera.

Panelen för interaktionskontroll

Fönstret Interaktionskontroll är tillgängligt när du är inloggad i rollen arbetsledare och agent. När du har ett aktivt samtal kan du se kundinformation, ansluten timer, kontrollknappar och mycket mer.

Arbetsyta

Arbetsytefönstret är tillgängligt när du är inloggad i rollen arbetsledare och agent och visas endast när du accepterar en begäran om e-post, chatt eller konversation med sociala meddelanden.

Panelen Hjälpinformation

Var fönstret med tilläggsinformation visas beror på vilken typ av aktiv begäran det rör sig om. När du accepterar en begäran om e-post, chatt eller sociala meddelanden visas fönstret med hjälpinformation till höger på skrivbordet och fönstret för arbetsytan i mitten. När du är i ett aktivt samtal visas fönstret med hjälpinformation i mitten.

Filtrera startsidan

Du kan använda filter på startsidan för att söka efter relevant information.

1

Klicka på listrutepilen bredvid Könamn, Kanaltyp eller Hanterade team.

  • Könamn – Visar en lista över alla köer som du hanterar.
  • Kanaltyp – Visar mediekanaltypen (chatt, e-post, socialt och röst).
  • Hanterade team – Visar en lista över alla team som du hanterar.
2

Välj filterkriterier för startsidan eller klicka på Markera alla om du vill välja alla alternativ.

På startsidan visas resultat som baseras på dina filterkriterier.
Dra och släpp ett kort eller en widget

Du kan dra och släppa ett kort eller en widget till önskad position.

Innan du börjar

Den här funktionen måste aktiveras av administratören.

1

Placera pekaren på kortet eller widgeten.

2

När pekaren ändras till en handikon klickar du och drar kortet eller widgeten dit du vill ha den.

Dra och släpp-åtgärdskortet eller widgeten är specifik för den inloggade användaren, webbläsaren som används och enheten som används.

Du kan komma åt liveuppdateringar om en agent och en konsoliderad vy över deras prestationer på sidan Information om teamprestanda. Härifrån kan du visa och hantera agenter, använda Webex-appen för en-mot-en-kommunikation och övervaka agentsamtal. I de här artiklarna kan du läsa mer om olika sätt att övervaka dina agenter och team.