Дякуємо за відгук.
Початок роботи з Supervisor Desktop
Надіслати відгук?Ви можете відстежувати голосову взаємодію, переглядати інформаційні панелі в режимі реального часу та гарантувати, що взаємодія агентів із клієнтами відповідає стандартам якості. Перш ніж ви почнете користуватися доступними вам потужними інструментами, корисно ознайомитися з тим, де знаходяться речі і як ви можете їх використовувати.
Адміністратор налаштовує профіль супервайзера, включно з дозволами та налаштуваннями робочого стола. Коли ви входите в систему, на домашній сторінці відображаються користувацькі або постійні віджети, які базуються на конфігурації макета. Щоб дізнатися більше про те, як увійти в систему, перегляньте статтю Вхід на робочий стіл супервізора.
Supervisor Desktop автоматично підлаштовується під різні розміри екрана. Однак розмір дисплея має бути більшим за 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Встановіть масштаб веб-браузера на 100 відсотків для найкращого досвіду. Щоб дізнатися більше про підтримувані версії браузера, перегляньте статтю Системні вимоги для контакт-центру Webex.
Наразі функціональність Supervisor підтримується лише на форм-факторі повного розміру робочого столу. Функції Supervisor можна використовувати у вікні веб-браузера.
Горизонтальний заголовок
В області горизонтального заголовка можна:
Панель навігації
Панель навігації – це місце, де ви можете отримати доступ до функцій, доступних вам як керівнику, включаючи домашню сторінку супервізора (
), Інформація про продуктивність команди(
), Зворотній зв'язок (
), та Help (
). Якщо ваш профіль налаштований на звітність зі статистикою, ви знайдете значок «Статистика роботи агента» (
), де ви знайдете історичну статистику та статистику в реальному часі як агент.
Перезавантаження (
) відображається лише тоді, коли ви звертаєтеся до Desktop у I-подібній рамці.
Список завдань(
)
В області зі списком завдань можна відстежувати операторів, які здійснюють дзвінки з клієнтами. Тут ви також можете побачити будь-які взаємодії, спрямовані до вас у ролі супервайзера та агента. Якщо згорнути область зі списком завдань, з'явиться спливаюче діалогове вікно, коли до вас спрямовується дзвінок, чат, електронна пошта або запит на розмову в соціальних мережах.
Історія взаємодії з оператором
Панель історії взаємодії агентів стає доступною при вході в роль супервайзера та агента. Він відображається в нижньому лівому куті, і на ньому ви можете переглянути своє попереднє спілкування з клієнтом у всіх каналах (голосовий зв'язок, електронна пошта, чат і соціальні мережі) за останні 24 години.
Панель керування моніторингом
Під час виклику панель керування моніторингом розгортається та включає інформацію про клієнта, підключений таймер, кнопки керування тощо.
Панель керування взаємодією
Панель керування взаємодією стає доступною після входу в роль супервізора та агента. Під час активного виклику на ній відображається інформація про клієнта, таймер підключення, кнопки керування тощо.
Робочий простір
Область робочої області доступна після входу в роль керівника та агента та відображається лише тоді, коли ви приймаєте запит на розмову в електронному листі, чаті або соціальних повідомленнях.
Панель допоміжної інформації
Місце появи панелі допоміжної інформації залежить від типу активного запиту. Коли ви приймаєте запит на бесіду електронною поштою, чатом або соціальними повідомленнями, панель допоміжних відомостей відображається в правій частині робочого стола, а панель робочої області відображається в центрі. Під час активного виклику панель допоміжної інформації відображається в центрі.
Ви можете використовувати фільтри на домашній сторінці, щоб шукати відповідну інформацію.
| 1 |
Натисніть стрілку спадного меню поруч із пунктами Назва черги, Тип каналу або Керовані команди.
|
| 2 |
Виберіть критерії фільтра для домашньої сторінки або натисніть «Вибрати все », щоб вибрати всі параметри. |
Ви можете перетягнути картку або віджет у потрібне місце.
Перш ніж почати
Цю функцію має ввімкнути адміністратор.
| 1 |
Розмістіть вказівник на картці або віджеті. |
| 2 |
Коли вказівник зміниться на значок руки, клацніть і перетягніть картку або віджет у потрібне місце. Картка дії або віджет із функцією перетягування залежить від користувача, який увійшов у систему, використовуваного браузера та використовуваного пристрою. |
У вашому профілі користувача можна переглянути команди, якими ви керуєте, роль, в яку ви ввійшли, комбінації клавіш тощо. Тут ви також можете керувати своїми сповіщеннями. Скористайтеся цими статтями, щоб ознайомитися з усім, що ви можете зробити в налаштуваннях профілю.
Ви можете отримати доступ до оновлень про агента в реальному часі та зведеного представлення його продуктивності на сторінці "Відомості про ефективність команди". Звідси ви можете переглядати агентів і керувати ними, використовувати програму Webex для спілкування один на один і відстежувати дзвінки агентів. Скористайтеся цими статтями, щоб дізнатися більше про різні способи контролю за своїми агентами та командами.
Ви можете співпрацювати зі своїми агентами, іншими керівниками та профільними експертами в програмі Webex, не виходячи з робочого стола. Ви також можете надсилати широкомовні повідомлення в просторі програми Webex. Скористайтеся цими статтями, щоб дізнатися більше про те, як використовувати програму Webex на комп'ютері для ефективнішого та ефективнішого спілкування.
Переглядайте звіти в режимі реального часу та історичні звіти про всі дії, що включають загальний оброблений час, час завершення та кількість контактів у черзі. Ви також можете переглядати картки KPI, які показують дані, які автоматично адаптуються до дзвінків у реальному часі. У цих статтях ви дізнаєтеся більше про доступні звіти.
