Mulțumim pentru feedback.
Introducere în Supervisor Desktop
Feedback?Puteți monitoriza interacțiunile vocale, vizualiza tablouri de bord în timp real și vă puteți asigura că interacțiunile agenților cu clienții respectă standardele de calitate. Înainte de a începe să utilizați instrumentele puternice pe care le aveți la dispoziție, vă ajută să vă familiarizați cu locul în care se află lucrurile și cum le puteți folosi.
Administratorul configurează profilul de supervizor, inclusiv permisiunile și setările desktop. Când faceți Login, pagina de pornire afișează widgeturi particularizate sau persistente care se bazează pe configurația aspectului. Pentru a afla mai multe despre cum să vă conectați, consultați conectarea la Supervisor Desktop.
Supervisor Desktop se ajustează automat la diferite dimensiuni de ecran. Cu toate acestea, dimensiunea afișajului trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Setați zoom-ul browserului web la 100% pentru cea mai bună experiență. Pentru a afla mai multe despre versiunile de browser acceptate, consultați Cerințe de sistem pentru Webex Contact Center.
În prezent, funcționalitatea Supervizor este acceptată numai pe factorul de formă de dimensiune completă a desktopului. Puteți utiliza caracteristicile Supervizor într-o fereastră de browser web.
Antet orizontal
În antetul orizontal, puteți efectua următoarele:
Bara de navigare
Bara de navigare este locul în care puteți accesa funcțiile pe care le aveți la dispoziție ca supervizor, inclusiv pagina principală a supervizorului (
), Detalii privind performanța echipei(
), Feedback (
) și Ajutor (
). Dacă profilul dvs. este configurat pentru raportarea statisticilor, veți găsi pictograma Statistici performanță agent (
), unde găsiți statistici istorice și în timp real ca agent.
Reîncărcare (
) se afișează numai atunci când accesați Desktop într-un cadru I.
Lista de sarcini(
)
Panoul listei de activități este locul unde puteți monitoriza agenții implicați în apeluri cu clienții. Tot aici puteți vedea interacțiunile direcționate către dvs. în rolul de supervizor și agent. Dacă restrângeți panoul listei de activități, se afișează o casetă de dialog pop-up atunci când un apel, un chat, un e-mail sau o conversație de mesagerie socială solicită rute către dvs.
Istoric interacțiuni agent
Panoul Istoric interacțiuni agent este disponibil atunci când sunteți conectat la rolul de supervizor și agent. Se afișează în colțul din stânga jos și este locul unde puteți vizualiza comunicările anterioare cu un client pe toate canalele (voce, e-mail, chat și social media) pentru ultimele 24 de ore.
Panoul de control al monitorizării
Atunci când sunteți într-un apel, panoul de control al monitorizării se extinde și include informațiile despre client, cronometrul conectat, butoanele de control și multe altele.
Panoul Control interacțiuni
Panoul de control al interacțiunii este disponibil atunci când sunteți conectat la rolul de supervizor și agent. Când aveți un apel activ, aici puteți vizualiza informații despre clienți, cronometrul conectat, butoanele de control și multe altele.
Spațiu de lucru
Panoul spațiului de lucru este disponibil atunci când sunteți conectat la rolul de supervizor și agent și se afișează numai atunci când acceptați o solicitare de conversație prin e-mail, chat sau mesagerie socială.
Panoul Informații Auxiliare
Locul în care apare panoul de informații auxiliare depinde de tipul de solicitare activă. Atunci când acceptați o solicitare de conversație prin e-mail, chat sau mesagerie socială, panoul de informații auxiliare se afișează în partea dreaptă a desktopului, iar panoul spațiului de lucru se afișează în centru. Când sunteți într-un apel activ, panoul de informații auxiliare se afișează în centru.
Puteți utiliza filtre pe pagina de pornire pentru a vă ajuta să căutați informații relevante.
| 1 |
Faceți clic pe săgeata verticală de lângă Nume coadă, Tip canal sau Echipe gestionate.
|
| 2 |
Alegeți criteriile de filtrare pentru pagina de pornire sau faceți clic pe Selectare totală pentru a alege toate opțiunile. |
Puteți trage și plasa un card sau widget în poziția dorită.
nainte de a începe
Această caracteristică trebuie activată de administratorul dvs.
| 1 |
Plasați cursorul pe fișă sau widget. |
| 2 |
Când cursorul se transformă într-o pictogramă mână, faceți clic și glisați cardul sau widgetul acolo unde doriți. Cardul de acțiune sau widgetul de glisare și fixare este specific utilizatorului conectat, browserului utilizat și dispozitivului utilizat. |
Profilul dvs. de utilizator este locul unde puteți vizualiza echipele pe care le gestionați, rolul la care sunteți conectat, comenzile rapide de la tastatură și multe altele. Tot aici îți poți gestiona notificările. Utilizați aceste articole pentru a vă familiariza cu tot ceea ce puteți gestiona în setările profilului.
Puteți accesa actualizări în direct despre un agent și o vizualizare consolidată a performanței acestuia pe pagina Detalii performanță echipă. De aici, puteți să vizualizați și să gestionați agenții, să utilizați Webex aplicație pentru comunicarea individuală și să monitorizați apelurile agenților. Utilizați aceste articole pentru a afla mai multe despre diferitele moduri în care vă puteți supraveghea agenții și echipele.
Puteți colabora cu agenții dvs., cu alți supraveghetori și cu experți în materie într Webex aplicație fără a fi nevoie să părăsiți desktopul. De asemenea, puteți trimite mesaje difuzate într-un spațiu Webex App. Utilizați aceste articole pentru a afla mai multe despre cum să utilizați Webex aplicație pe desktop pentru a comunica mai eficient și mai eficace.
Vizualizați rapoarte în timp real și istorice despre toate activitățile care implică timpul total gestionat, timpul de încheiere și numărul de contacte din coadă. De asemenea, puteți vizualiza carduri KPI care afișează date care se adaptează automat la apelurile în timp real. Consultați aceste articole pentru a afla mai multe despre rapoartele pe care le aveți la dispoziție.
