شكرًا على ملاحظاتك.
بدء استخدام سطح مكتب المشرف
هل لديك ملاحظات؟يمكنك مراقبة التفاعلات الصوتية وعرض لوحات المعلومات في الوقت الفعلي والتأكد من أن تفاعلات الوكلاء مع العملاء تفي بمعايير الجودة. قبل البدء في استخدام الأدوات القوية المتاحة لك ، من المفيد التعرف على مكان الأشياء وكيف يمكنك استخدامها.
يقوم المسؤول بتهيئة ملف تعريف المشرف الخاص بك، بما في ذلك الأذونات وإعدادات سطح المكتب. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية عناصر واجهة مستخدم مخصصة أو ثابتة تستند إلى تكوين التخطيط. لمعرفة المزيد حول كيفية تسجيل الدخول، راجع تسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف.
يتم ضبط سطح مكتب المشرف تلقائيا مع أحجام الشاشة المختلفة. ومع ذلك، يجب أن يكون حجم العرض أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). اضبط تكبير/تصغير مستعرض الويب على 100 بالمائة للحصول على أفضل تجربة. لمعرفة المزيد حول إصدارات المستعرض المدعومة، راجع متطلبات النظام لمركز اتصال Webex.
حاليا، وظيفة المشرف مدعومة فقط على عامل الشكل بحجم سطح المكتب الكامل. يمكنك استخدام ميزات المشرف في نافذة مستعرض الويب.
عنوان أفقي
في العنوان الأفقي، يمكنك القيام بما يلي:
شريط التنقل
شريط التنقل هو المكان الذي يمكنك فيه الوصول إلى الوظائف المتاحة لك كمشرف ، بما في ذلك الصفحة الرئيسية للمشرف (
) ، تفاصيل أداء الفريق (
), ردود الفعل (
)، وتعليمات (
). إذا تم تكوين ملف التعريف الخاص بك لإعداد تقارير إحصائية، فستجد رمز إحصاءات أداء العامل (
)، حيث تجد الإحصاءات التاريخية وفي الوقت الفعلي كوكيل.
إعادة تحميل (
) فقط عند الوصول إلى سطح المكتب في إطار I.
قائمة المهام(
)
جزء قائمة المهام هو المكان الذي يمكنك من خلاله مراقبة الوكلاء المشاركين في المكالمات مع العملاء. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه أيضا رؤية أي تفاعلات موجهة إليك في دور المشرف والوكيل. إذا قمت بطي جزء قائمة المهام، عرض مربع حوار منبثق عندما يتم توجيه مكالمة أو دردشة أو بريد إلكتروني أو محادثة مراسلة اجتماعية إليك.
سجل تفاعل الوكيل
يتوفر جزء محفوظات تفاعل العامل عند تسجيل الدخول في دور المشرف والوكيل. يتم عرضه في الزاوية اليسرى السفلية حيث يمكنك عرض اتصالاتك السابقة مع العميل عبر جميع القنوات (الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعية) خلال ال 24 ساعة الماضية.
جزء التحكم في المراقبة
عند إجراء مكالمة، يتم توسيع جزء التحكم في المراقبة ويتضمن معلومات العميل والمؤقت المتصل وأزرار التحكم والمزيد.
جزء التحكم في التفاعل
يتوفر جزء التحكم في التفاعل عند تسجيل الدخول في دور المشرف والوكيل. عند إجراء مكالمة نشطة، هذا هو المكان الذي يمكنك فيه رؤية معلومات العميل، والمؤقت المتصل، وأزرار التحكم، وغيرها المزيد.
Cisco Commerce Workspace
يتوفر جزء مساحة العمل عند تسجيل الدخول في دور المشرف والوكيل ويتم عرضه فقط عند قبول طلب محادثة بريد إلكتروني أو دردشة أو مراسلة اجتماعية.
جزء المعلومات الإضافية
يعتمد مكان ظهور جزء المعلومات الإضافية على نوع الطلب النشط. عند قبول طلب محادثة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو المراسلة الاجتماعية، يتم عرض جزء المعلومات الإضافية في الجانب الأيسر من سطح المكتب، ويتم عرض جزء مساحة العمل في المركز. أثناء إجرائك مكالمة نشطة، يتم عرض جزء المعلومات الإضافية في المركز.
يمكنك استخدام عوامل التصفية على صفحتك الرئيسية للمساعدة في البحث عن المعلومات ذات الصلة.
| 1 |
انقر فوق سهم القائمة المنسدلة بجوار اسم قائمة الانتظار أو نوع القناة أو الفرق المدارة.
|
| 2 |
اختر معايير التصفية لصفحتك الرئيسية، أو انقر فوق تحديد الكل لاختيار كل الخيارات. |
يمكنك سحب بطاقة أو عنصر واجهة مستخدم وإفلاتها في الموضع المطلوب.
قبل البدء
يجب تمكين هذه الميزة من قبل المسؤول لديك.
| 1 |
ضع المؤشر على البطاقة أو عنصر واجهة المستخدم. |
| 2 |
عندما يتغير المؤشر إلى أيقونة يد، انقر فوق البطاقة أو عنصر واجهة المستخدم واسحبهما إلى المكان الذي تريده. تكون بطاقة إجراء السحب والإفلات أو عنصر واجهة المستخدم خاصا بالمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول والمستعرض المستخدم والجهاز المستخدم. |
ملف تعريف المستخدم الخاص بك هو المكان الذي يمكنك فيه عرض الفرق التي تديرها والدور الذي قمت بتسجيل الدخول به واختصارات لوحة المفاتيح والمزيد. إنه أيضا المكان الذي يمكنك فيه إدارة إشعاراتك. استخدم هذه المقالات للتعرف على كل ما يمكنك إدارته في إعدادات الملف الشخصي.
يمكنك الوصول إلى التحديثات المباشرة حول أحد الوكلاء وعرض موحد لأدائه على صفحة تفاصيل أداء الفريق. من هنا ، يمكنك عرض الوكلاء وإدارتهم ، واستخدام تطبيق Webex للاتصال الفردي ، ومراقبة مكالمات الوكلاء. استخدم هذه المقالات لمعرفة المزيد حول الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الإشراف على وكلائك وفرقك.
يمكنك التعاون مع وكلائك والمشرفين الآخرين وخبراء الموضوع في تطبيق Webex دون الحاجة إلى مغادرة سطح المكتب. يمكنك أيضا إرسال رسائل بث في مساحة تطبيق Webex. استخدم هذه المقالات لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام تطبيق Webex في سطح المكتب للتواصل بشكل أكثر كفاءة وفعالية.
عرض تقارير الوقت الفعلي والتقارير التاريخية حول جميع الأنشطة التي تتضمن إجمالي وقت المعالجة ووقت الإنهاء وعدد جهات الاتصال في قائمة الانتظار. يمكنك أيضا عرض بطاقات KPI التي تعرض البيانات التي تتكيف تلقائيا مع المكالمات في الوقت الفعلي. استخدم هذه المقالات لمعرفة المزيد حول التقارير المتاحة لك.
