Vítejte na vylepšené ploše Supervisor. Správce nakonfiguruje profil správce, včetně vašich oprávnění a nastavení plochy. Když se přihlásíte, stránka Home zobrazí vlastní nebo trvalé widgety založené na konfiguraci rozvržení. Další informace o tom, jak se přihlásit, naleznete v tématu Přihlášení k aplikaci Supervisor Desktop.

  • Supervisor Desktop se automaticky přizpůsobuje různým velikostem obrazovky. Velikost zobrazení však musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Nastavte přiblížení webového prohlížeče na 100 procent pro nejlepší zážitek. Další informace o podporovaných verzích prohlížečů naleznete v tématu Systémové požadavky pro Webex Contact Center.
  • V současné době jsou funkce správce podporovány pouze v provedení s plnou velikostí plochy. Funkce správce můžete používat v okně webového prohlížeče.

Supervizoři budou používat vylepšené uživatelské rozhraní, které zahrnuje všechny stávající i nové funkce. Všimněte si, že návrat ke starému uživatelskému rozhraní není možný, jakmile je rozšířené uživatelské rozhraní k dispozici.

Zde je přehled vylepšeného vzhledu uživatelského rozhraní aplikace Supervisor Desktop:

Navigační panel

Navigační panel je místo, kde máte přístup k následujícím kartám:

Úvodní stránka

Zobrazte si karty klíčových ukazatelů výkonu kontaktního centra. Další informace naleznete v tématu Zobrazení karet klíčových ukazatelů výkonu kontaktního centra.

Pomocí filtrů na stránce Home můžete vyhledávat relevantní informace.

1

Klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle položky Název fronty, Typ kanálu nebo Spravované týmy.

  • Název fronty – vypíše všechny fronty, které spravujete.
  • Typ kanálu – uvádí typ mediálního kanálu (Chat, E-mail, Sociální sítě a Hlas).
  • Spravované týmy – seznam všech týmů, které spravujete.

2

Zvolte kritéria filtru pro stránku Home nebo kliknutím na Vybrat vše zvolte všechny možnosti.

Stránka Home zobrazuje výsledky založené na kritériích filtru.

Fronty

  • Nové "Fronty" Tab na ploše správce poskytují centralizovaný přístup ke všem informacím o frontách, včetně dostupnosti agenta v reálném čase a denních nebo 7denních trendů.
  • Supervizoři mohou přizpůsobit své zobrazení přizpůsobením a filtrováním sloupců tak, aby zobrazovaly klíčové metriky pro konkrétní fronty.
  • Metriky v reálném čase jsou prezentovány v jasných tabulkách, tabulkách a grafech pro snadné pochopení.
  • Funkce procházení k podrobnostem umožňují vedoucím prozkoumat podrobnosti fronty, stavy agentů a přehledy směrování založené na dovednostech.
  • Rozhraní také umožňuje přímé akce, jako je například přiřazení nebo odebrání agentů z front založených na agentech.

Další informace naleznete v tématu Dohled a správa front kontaktního centra.

Na úvodní stránce fronty se zobrazí pouze fronty, které zpracovávaly aktivní relace hovorů za posledních 24 hodin. Pokud fronta přiřazená vedoucímu během tohoto období nevyřídila žádné hovory, nebude na vstupní stránce viditelná.

Výkonnostní statistiky agenta

Pokud je váš profil nakonfigurován pro vytváření statistik, zobrazí se ikona Statistiky výkonu agenta, kde najdete historické statistiky a statistiky v reálném čase. Další informace naleznete v tématu Zobrazení a správa sestav výkonu agenta.

Interakce

  • Nové "Interakce" Tab poskytuje jasný pohled na interakce se zákazníky v reálném čase v každé fázi a konsoliduje živé, frontové a minulé interakce.
  • Tři dílčí karty:
    • Aktivní interakce: Monitorujte živé konverzace v reálném čase a zobrazujte podrobnosti, jako je ID interakce, kanál, fronta, název agenta a doba trvání zapojení.
    • Interakce ve frontě: Zobrazení interakcí čekajících ve frontách, včetně ID interakce, fronty, kanálu a času stráveného v kontaktním centru.
    • Dokončené interakce: Snadný přístup k minulým interakcím a nahrávkám.
  • Přizpůsobitelná tabulka pro filtrování a organizaci dat, která zvyšuje použitelnost.

Zobrazení podrobností o interakcích

Supervizoři získají komplexní přehled o interakcích se zákazníky, včetně živých a dokončených přepisů pro digitální interakce. Kromě stávajících nahrávek získáte hlubší přehled prostřednictvím přepisů v reálném čase, podrobného panelu dat interakce (zobrazujícího časování, dobu trvání, dobu čekání a dobu zpracování) a zobrazení cesty zákazníka napříč různými kanály a dny.

Můj pracovní prostor

Můžete zobrazit aktualizované podokno Seznam úloh, které poskytuje zobrazení všech aktivních a dokončených interakcí v jednom podokně.

Podokno pracovního prostoru je k dispozici, pokud jste přihlášeni do role správce a agenta, a zobrazí se pouze v případě, že přijmete žádost o konverzaci e-mailem, chatem nebo sociálními zprávami.

Podrobnosti o výkonu týmu

Zobrazte informace o agentovi v reálném čase a konsolidovaný pohled na výkon agenta jako součásti týmu. Další informace najdete v tématu dohled nad agenty a týmy.

Sdílet zpětnou vazbu ()

Můžete sdílet zpětnou vazbu k výkonu počítače.

Nápověda

Dokumentaci najdete v Centru nápovědy.

K živým aktualizacím o agentovi a konsolidovanému zobrazení jeho výkonu máte přístup na stránce Podrobnosti o výkonu týmu. Tady můžete zobrazit a spravovat agenty, používat Webex App pro individuální komunikaci a monitorovat volání agentů. V těchto článcích se dozvíte více o různých způsobech, jak můžete dohlížet na své agenty a týmy.