Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Začínáme s aplikací Supervisor Desktop
Zpětná vazba?Můžete monitorovat hlasové interakce, zobrazovat řídicí panely v reálném čase a zajistit, aby interakce agentů se zákazníky splňovaly standardy kvality. Než začnete používat výkonné nástroje, které máte k dispozici, pomůže vám seznámit se s tím, kde jsou věci a jak je můžete používat.
Správce nakonfiguruje profil správce, včetně vašich oprávnění a nastavení plochy. Když se přihlásíte, domovská stránka zobrazí vlastní nebo trvalé widgety, které jsou založeny na konfiguraci rozvržení. Další informace o tom, jak se přihlásit, naleznete v tématu Přihlášení k aplikaci Supervisor Desktop.
Supervisor Desktop se automaticky přizpůsobuje různým velikostem obrazovky. Velikost zobrazení však musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Nastavte přiblížení webového prohlížeče na 100 procent pro nejlepší zážitek. Další informace o podporovaných verzích prohlížečů naleznete v části Systémové požadavky pro Webex kontaktní centrum.
V současné době jsou funkce správce podporovány pouze v provedení s plnou velikostí plochy. Funkce správce můžete používat v okně webového prohlížeče.
Horizontální záhlaví
V horizontálním záhlaví můžete provést následující akce:
-
Použití aplikace Webex ke spolupráci s ostatními uživateli ve vaší organizaci
-
Zobrazení karet klíčových ukazatelů výkonu kontaktního centra
Navigační panel
Navigační panel je místo, kde můžete získat přístup k funkcím, které máte k dispozici jako supervizor, včetně domovské stránky supervizora(
), Podrobnosti o výkonu týmu(
), Zpětná vazba (
) a Nápověda (
). Pokud je váš profil nakonfigurován pro vytváření statistik, zobrazí se ikona Statistiky výkonu agenta (
), kde najdete historické statistiky a statistiky v reálném čase jako agent.
Opětovné načtení (
) se zobrazí pouze při přístupu k ploše v prvku I-frame.
Seznam úkolů (
)
V podokně seznamu úloh můžete sledovat agenty zapojené do hovorů se zákazníky. Zde také můžete vidět všechny interakce, které jsou vám směrovány v roli supervizora a agenta. Pokud podokno seznamu úloh sbalíte, zobrazí se automaticky otevírané dialogové okno, když k vám bude požadavek na hovor, konverzaci, e-mail nebo zasílání zpráv na sociálních sítích směrovat.
Historie interakcí s agentem
Podokno historie interakce agenta je k dispozici, pokud jste přihlášeni do role supervizora a agenta. Zobrazí se v levém dolním rohu a je to místo, kde můžete zobrazit předchozí komunikaci se zákazníkem napříč všemi kanály (hlas, e-mail, chat a sociální sítě) za posledních 24 hodin.
Ovládací panel monitorování
Během hovoru se ovládací panel monitorování rozbalí a obsahuje informace o zákaznících, časovač připojení, ovládací tlačítka a další.
Podokno nastavení interakce
Podokno řízení interakce je k dispozici, pokud jste přihlášeni do role supervizora a agenta. Při aktivním hovoru se zde zobrazují informace o zákazníkovi, připojený časovač, ovládací tlačítka a další.
Pracovní prostor
Podokno pracovního prostoru je k dispozici, pokud jste přihlášeni do role správce a agenta, a zobrazí se pouze v případě, že přijmete žádost o konverzaci e-mailem, chatem nebo sociálními zprávami.
Podokno Doplňkové informace
To, kde se podokno pomocných informací zobrazí, závisí na typu aktivního požadavku. Když přijmete žádost o konverzaci e-mailem, chatem nebo zprávou na sociálních sítích, zobrazí se na pravé straně plochy podokno pomocných informací a uprostřed podokno pracovního prostoru. Během aktivního hovoru se uprostřed zobrazí podokno pomocných informací.
Pomocí filtrů na domovské stránce můžete vyhledávat relevantní informace.
| 1 |
Klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle položky Název fronty , Typ kanálu nebo Spravované týmy.
|
| 2 |
Zvolte kritéria filtru pro domovskou stránku nebo kliknutím na tlačítko Vybrat vše zvolte všechny možnosti. |
Kartu nebo widget můžete přetáhnout na požadované místo.
Než začnete
Tuto funkci musí povolit správce.
| 1 |
Umístěte ukazatel na kartu nebo widget. |
| 2 |
Když se ukazatel změní na ikonu ruky, klikněte na kartu nebo widget a přetáhněte je na požadované místo. Karta akcí nebo widget přetažení je specifická pro přihlášeného uživatele, použitý prohlížeč a použité zařízení. |
Ve svém uživatelském profilu můžete zobrazit týmy, které spravujete, roli, pod kterou jste přihlášeni, klávesové zkratky a další. Je to také místo, kde můžete spravovat oznámení. V těchto článcích se seznámíte se vším, co můžete spravovat v nastavení profilu.
K živým aktualizacím o agentovi a konsolidovanému zobrazení jeho výkonu máte přístup na stránce Podrobnosti o výkonu týmu. Tady můžete zobrazit a spravovat agenty, používat Webex aplikaci pro individuální komunikaci a monitorovat volání agenta. V těchto článcích se dozvíte více o různých způsobech, jak můžete dohlížet na své agenty a týmy.
V Webex aplikaci můžete spolupracovat se svými agenty, dalšími supervizory a odborníky na danou problematiku, aniž byste museli opustit plochu. Můžete také odesílat zprávy všesměrového vysílání v prostoru Webex aplikací. V těchto článcích se dozvíte víc o tom, jak pomocí Webex aplikace v počítači efektivněji a účinněji komunikovat.
Zobrazte sestavy v reálném čase a historické sestavy o všech aktivitách zahrnujících celkový čas zpracování, dobu balení a počet kontaktů ve frontě. Můžete také zobrazit karty KPI zobrazující data, která se automaticky přizpůsobují hovorům v reálném čase. V těchto článcích se dozvíte více o sestavách, které máte k dispozici.
