您可以監控語音交互，查看即時儀錶板，並確保座席與客戶的交互符合質量標準。 在開始使用可用的強大工具之前，熟悉事物的位置以及如何使用它們會有所説明。

管理員會設定您的監督員設定檔，包括您的權限及桌面設定。 當您登入時，首頁會顯示基於版面配置的自訂或持續性小工具。 要瞭解有關如何登錄的詳細資訊，請參閱 登錄到監督員桌面。

監督員桌面會自動調整以適應不同的螢幕尺寸。 但是，顯示器尺寸必須大於 500 x 500 像素 (寬 x 高)。 將 Web 瀏覽器縮放設置為 100% 以獲得最佳體驗。 要瞭解有關支援的瀏覽器版本的更多資訊，請參閱 Webex Contact Center 的系統要求。

目前，僅完整桌面大小外形規格支援監督員功能。 您可以在網頁瀏覽器視窗中使用監督員功能。

以主管身分登入時的 Webex Contact Center Desktop 介面概覽，顯示水平標題、監控控制窗格、輔助資訊窗格、客服互動歷程、工作清單及導覽列。

水平排列的標題

在水平排列的標題中，您可以執行以下操作：

導覽列

在導覽列中，您可以存取您作為監督員可以使用的功能，包括 監督員首頁 （主頁圖示）， 團隊績效詳細資訊 （小組績效詳細資訊圖示。）， 反饋 （回饋圖示），和 説明 （說明圖示). 如果您的設定檔設定了統計資料報告，您會看到 「代理效能統計」 圖示（代理效能統計圖示。），可在其中尋找代理身分的歷史與即時統計資料。

重新載入 （重新載入按鈕）圖示僅在您存取 I 型框架中的桌面時顯示。

工作清單 （工作清單標籤)

在任務清單窗格中，您可以監視與客戶通話的代理。 在這裡，您可以查看路由至您以主管和代理角色進行的任何互動。 如果摺疊任務清單窗格，則在將通話、聊天、電子郵件或社交訊息對話請求路由傳遞給您時，將顯示一個彈出對話方塊。

代理互動記錄

以主管和代理角色登入時，「代理互動歷史記錄」窗格可用。 它顯示在左下角，您可以在其中查看過去 24 小時內通過所有管道 (語音、電子郵件、聊天和社交) 與客戶進行的通信。

監視控制窗格

在通話時，監視控制窗格會展開，並包括客戶資訊、連接的計時器、控制按鈕等。

互動控制窗格

以主管和代理角色登入時，互動控制窗格可用。 在活動通話時，您可以在此查看客戶資訊、已連接計時器、控制按鈕等等。

工作區

工作區窗格在以主管和代理角色登入時可用，並且僅在您接受電子郵件、聊天或社交訊息對話請求時顯示。

輔助資訊窗格

輔助資訊窗格的顯示位置取決於活動請求的類型。 當您接受電子郵件、聊天或社交訊息對話請求時，輔助資訊窗格會顯示在「桌面」的右側，而工作區窗格則會顯示在中央。 當您正在進行通話時，輔助資訊窗格會顯示在中央。

過濾首頁

您可以使用首頁上的過濾器來協助搜尋相關資訊。

1

按兩下佇列名稱 、頻道類型 或託管團隊 旁邊的下拉箭頭。

  • 佇列名稱 - 列出您管理的所有佇列。
  • 管道類型—列出媒體管道類型 (聊天、電子郵件、社交和語音)。
  • 託管團隊 - 列出您管理的所有團隊。
2

選擇首頁的過濾條件，或按一下「 全 選」選擇所有選項。

首頁會顯示根據您的過濾條件計算的結果。
拖放卡片或小工具

您可以將卡片或小工具拖放至所需位置。

開始之前

此功能必須由管理員啟用。

1

將指標放在卡片或小工具上。

2

當指標變為手形圖示時，按一下卡片或小工具並將其拖曳至所需位置。

拖放操作卡或小組件特定於登錄使用者、使用的瀏覽器和使用的設備。

您可以在「團隊績效詳細資訊」頁面上存取有關代理的即時更新及其績效的整合檢視。 在這裏，您可以查看和管理座席，使用 Webex App 進行一對一溝通，以及監控座席通話。 使用這些文章可詳細瞭解監督代理與小組的各種方式。