開始使用 Supervisor Desktop
您可以監控語音交互,查看即時儀錶板,並確保座席與客戶的交互符合質量標準。 在開始使用可用的強大工具之前,熟悉事物的位置以及如何使用它們會有所説明。
管理員會設定您的監督員設定檔,包括您的權限及桌面設定。 當您登入時,首頁會顯示基於版面配置的自訂或持續性小工具。 要瞭解有關如何登錄的詳細資訊,請參閱 登錄到監督員桌面。
監督員桌面會自動調整以適應不同的螢幕尺寸。 但是,顯示器尺寸必須大於 500 x 500 像素 (寬 x 高)。 將 Web 瀏覽器縮放設置為 100% 以獲得最佳體驗。 要瞭解有關支援的瀏覽器版本的更多資訊,請參閱 Webex Contact Center 的系統要求。
目前,僅完整桌面大小外形規格支援監督員功能。 您可以在網頁瀏覽器視窗中使用監督員功能。
水平排列的標題
在水平排列的標題中,您可以執行以下操作:
導覽列
在導覽列中,您可以存取您作為監督員可以使用的功能,包括 監督員首頁 (), 團隊績效詳細資訊 (
), 反饋 (
),和 説明 (
). 如果您的設定檔設定了統計資料報告,您會看到 「代理效能統計」 圖示(
),可在其中尋找代理身分的歷史與即時統計資料。
重新載入 ()圖示僅在您存取 I 型框架中的桌面時顯示。
工作清單 ()
在任務清單窗格中,您可以監視與客戶通話的代理。 在這裡,您可以查看路由至您以主管和代理角色進行的任何互動。 如果摺疊任務清單窗格,則在將通話、聊天、電子郵件或社交訊息對話請求路由傳遞給您時,將顯示一個彈出對話方塊。
代理互動記錄
以主管和代理角色登入時,「代理互動歷史記錄」窗格可用。 它顯示在左下角,您可以在其中查看過去 24 小時內通過所有管道 (語音、電子郵件、聊天和社交) 與客戶進行的通信。
監視控制窗格
在通話時,監視控制窗格會展開,並包括客戶資訊、連接的計時器、控制按鈕等。
互動控制窗格
以主管和代理角色登入時,互動控制窗格可用。 在活動通話時,您可以在此查看客戶資訊、已連接計時器、控制按鈕等等。
工作區
工作區窗格在以主管和代理角色登入時可用,並且僅在您接受電子郵件、聊天或社交訊息對話請求時顯示。
輔助資訊窗格
輔助資訊窗格的顯示位置取決於活動請求的類型。 當您接受電子郵件、聊天或社交訊息對話請求時,輔助資訊窗格會顯示在「桌面」的右側,而工作區窗格則會顯示在中央。 當您正在進行通話時,輔助資訊窗格會顯示在中央。
您可以使用首頁上的過濾器來協助搜尋相關資訊。
1 |
按兩下佇列名稱 、頻道類型 或託管團隊 旁邊的下拉箭頭。
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2 |
選擇首頁的過濾條件,或按一下「 全 選」選擇所有選項。 |
您可以將卡片或小工具拖放至所需位置。
開始之前
此功能必須由管理員啟用。
1 |
將指標放在卡片或小工具上。 |
2 |
當指標變為手形圖示時,按一下卡片或小工具並將其拖曳至所需位置。 拖放操作卡或小組件特定於登錄使用者、使用的瀏覽器和使用的設備。 |
您可以在使用者個人資料中查看您管理的團隊、您登錄的角色、鍵盤快捷鍵等。 您還可以在其中管理通知。 使用這些文章來熟悉您可以在個人資料設置中管理的所有內容。
您可以在 Webex App 中與您的代理、其他主管和主題專家協作,而無需離開桌面。 您還可以在 Webex App 空間中傳送廣播訊息。 使用這些文章詳細瞭解如何在 Desktop 中使用 Webex 應用來更高效地進行通信。
查看涉及處理時間總計、整理時間與佇列中聯絡人數之所有活動的即時與歷史報告。 您還可以查看顯示自動適應即時通話的數據的 KPI 卡。 使用這些文章可詳細瞭解您可以使用的報告。