Voit seurata puheviestintää, katsella reaaliaikaisia kojelautaa ja varmistaa, että edustajien kanssakäyminen asiakkaiden kanssa täyttää laatunormit. Ennen kuin aloitat käytettävissäsi olevien tehokkaiden työkalujen käytön, on hyvä tutustua siihen, missä asiat ovat ja miten voit käyttää niitä.

Järjestelmänvalvoja määrittää valvojaprofiilin, kuten oikeudet ja työpöydän asetukset. Kun kirjaudut sisään, kotisivulla näkyy mukautettuja tai pysyviä widgettejä, jotka perustuvat ulkoasumäärityksiin. Lisätietoja sisäänkirjautumisesta on Supervisor Desktopiin kirjautuessa.

Supervisor Desktop säädetään automaattisesti eri kokoihin. Näytön koon on kuitenkin oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Määritä Web-selaimen suurennus 100 prosenttiin parhaan kokemuksen ylle. Lisätietoja tuetuista selainversioista on kohdassa Webex Contact Centerin järjestelmävaatimukset.

Tällä hetkellä Supervisor-toimintoja tuetaan vain koko työpöydän kokoisen lomakekertoimen mukaan. Voit käyttää Valvojan toimintoja Web-selainikkunassa.

Yleiskatsaus Webex Contact Center Desktop -käyttöliittymään ollessasi kirjautuneena sisään valvojana. Tässä näkyy horisonttiotsikko, seurantaruutu, lisätiedot-ruutu, edustajan vuorovaikutuksen historia, tehtäväluettelo ja siirtymispalkki.

Vaakasuuntainen otsikko

Vaakasuuntaisesta otsikosta voit tehdä seuraavaa:

Siirtymispalkki

Siirtymispalkissa voit käyttää valvojan käytettävissä olevia toimintoja, kuten Valvojan kotisivua (Alkuun-kuvake), Ryhmän suoritustiedot (Ryhmän suorituskykytiedot -kuvake.), Palaute (Palautekuvake) ja Ohje (Ohjeen kuvake). Jos profiilisi on määritetty tilastojen raportointia varten, löydät Edustajan suorituskykytilastot -kuvakkeen (Edustajan suorituskykytilastot -kuvake.), josta löydät edustajana historialliset ja reaaliaikaiset tilastot.

Lataa uudelleen (Lataa painike uudelleen) kuvake näkyy vain, kun käytät Desktopia I-kehyksessä.

Tehtäväluettelo (tehtäväluettelo-välilehti)

Tehtäväluetteloruudussa voit seurata asiakkaiden kanssa puheluihin osallistuvia edustajia. Tässä kohtaa näet myös sinulle reititettyjä vuorovaikutuksia valvojan ja edustajan roolissa. Jos kaadut tehtäväluetteloruudun, näyttöön tulee ponnahdusikkuna, kun puhelu, keskustelu, sähköposti tai sosiaalisen viestin keskustelu pyyntö reitillä sinulle.

Edustajan vuorovaikutuksen historia

Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu on käytettävissä, kun se on kirjautunut valvojan ja edustajan rooliin. Se näkyy vasemmasta alakulmasta ja sieltä voit tarkastella aiempaa viestintääsi asiakkaan kanssa kaikissa kanavissa (ääni, sähköposti, keskustelu ja sosiaalinen), viimeiset 24 tuntia.

Seuranta-ruutu

Puhelun aikana seurantaruutu laajentaa ja sisältää muun muassa asiakastiedot, yhdistetyn ajastintoiminnon, ohjauspainikkeet ja paljon muuta.

Vuorovaikutuksen hallinta -ruutu

Vuorovaikutuksen hallintaruutu on saatavilla, kun se on kirjautunut valvojan ja edustajan rooliin. Aktiivisessa puhelussa voit tarkastella asiakastietoja, yhdistettyä ajastinta, ohjauspainikkeita ja paljon muuta.

Työtila

Työtilaruutu on saatavilla, kun olet kirjautunut valvojan ja edustajan rooliin, ja se näkyy vain, kun hyväksyt sähköposti-, keskustelu- tai keskustelupyynnön.

Lisätiedot-ruutu

Lisätiedot-ruutu määräytyy aktiivisen pyynnön tyypin mukaan. Kun hyväksyt sähköposti-, keskustelu- tai keskustelupyynnön, lisätiedot-ruutu näkyy Desktopin oikealla sivulla ja työtilaruutu keskellä. Kun puhut puhelua, lisätiedot-ruutu näkyy keskellä.

Voit etsiä asianmukaisia tietoja kotisivun suodattimilla.

1

Napsauta jonon nimen , kanavatyypin taihallittujen työryhmien vieressä olevaa avattavan luettelon nuolta.

  • Jonon nimi – luettelee kaikki hallitsemasi jonot.
  • Kanavatyyppi – luettelee mediakanavan tyypin (Keskustelu, Sähköposti, Sosiaalipalvelu ja Ääni).
  • Hallittavissa olevat työryhmät – luettelee kaikki hallittavissa olevat työryhmät.
2

Valitse kotisivun suodatinehdot tai valitse kaikki vaihtoehdot valitsemalla Valitse kaikki.

Kotisivu näyttää suodatusehtojen mukaiset tulokset.

Voit vetää ja pudottaa kortin tai widgetin vaadittuun sijaintiin.

Ennen aloittamista

Järjestelmänvalvojan on otettava tämä toiminto käyttöön.

1

Aseta kohdistin kortille tai widgetille.

2

Kun kohdistin muuttuu käsikuvakkeeksi, vedä kortti tai widgetti haluamaasi kohtaan.

Vedä ja pudota -toimintokortti tai -widgetti on erityinen kirjautuneen käyttäjän, käytetyn selaimen ja käytetyn laitteen osalta.

Voit tarkastella edustajan live-päivityksiä ja kootut tiedot heidän suorituskyvystään Työryhmän suorituskykytiedot -sivulla. Tästä voit tarkastella ja hallita edustajia, käyttää Webex-sovellusta yksi vastaan yksi -keskusteluihin ja seurata edustajien puheluita. Näiden artikkelien avulla saat lisätietoja eri tavoista, joilla voit seurata edustajiasi ja työryhmiäsi.

Näytä reaaliaikaiset ja historialliset raportit kaikista toiminnoista, joihin liittyy käsittelyaika yhteensä, päättämisaika ja jonossa olevien yhteydenottojen määrä. Voit myös tarkastella KPI-kortit, joissa näkyvät tiedot, jotka mukautuvat automaattisesti reaaliaikaisten puheluiden kanssa. Näiden artikkelien avulla saat lisätietoja saatavilla olevista raporteissasi olevista raporteissa.