Kiitos palautteestasi.
Eiloita Supervisor Desktopilla
Onko sinulla palautetta?Voit seurata puheviestintää, katsella reaaliaikaisia kojelautaa ja varmistaa, että edustajien kanssakäyminen asiakkaiden kanssa täyttää laatunormit. Ennen kuin aloitat käytettävissäsi olevien tehokkaiden työkalujen käytön, on hyvä tutustua siihen, missä asiat ovat ja miten voit käyttää niitä.
Järjestelmänvalvoja määrittää valvojaprofiilin, kuten oikeudet ja työpöydän asetukset. Kun kirjaudut sisään, kotisivulla näkyy mukautettuja tai pysyviä widgettejä, jotka perustuvat ulkoasumäärityksiin. Lisätietoja sisäänkirjautumisesta on Supervisor Desktopiin kirjautuessa.
Supervisor Desktop säädetään automaattisesti eri kokoihin. Näytön koon on kuitenkin oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Määritä Web-selaimen suurennus 100 prosenttiin parhaan kokemuksen ylle. Lisätietoja tuetuista selainversioista on kohdassa Webex Contact Centerin järjestelmävaatimukset.
Tällä hetkellä Supervisor-toimintoja tuetaan vain koko työpöydän kokoisen lomakekertoimen mukaan. Voit käyttää Valvojan toimintoja Web-selainikkunassa.
Vaakasuuntainen otsikko
Vaakasuuntaisesta otsikosta voit tehdä seuraavaa:
Siirtymispalkki
Siirtymispalkissa voit käyttää valvojan käytettävissä olevia toimintoja, kuten Valvojan kotisivua (
), Ryhmän suoritustiedot (
), Palaute (
) ja Ohje (
). Jos profiilisi on määritetty tilastojen raportointia varten, löydät Edustajan suorituskykytilastot -kuvakkeen (
), josta löydät edustajana historialliset ja reaaliaikaiset tilastot.
Lataa uudelleen (
) kuvake näkyy vain, kun käytät Desktopia I-kehyksessä.
Tehtäväluettelo (
)
Tehtäväluetteloruudussa voit seurata asiakkaiden kanssa puheluihin osallistuvia edustajia. Tässä kohtaa näet myös sinulle reititettyjä vuorovaikutuksia valvojan ja edustajan roolissa. Jos kaadut tehtäväluetteloruudun, näyttöön tulee ponnahdusikkuna, kun puhelu, keskustelu, sähköposti tai sosiaalisen viestin keskustelu pyyntö reitillä sinulle.
Edustajan vuorovaikutuksen historia
Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu on käytettävissä, kun se on kirjautunut valvojan ja edustajan rooliin. Se näkyy vasemmasta alakulmasta ja sieltä voit tarkastella aiempaa viestintääsi asiakkaan kanssa kaikissa kanavissa (ääni, sähköposti, keskustelu ja sosiaalinen), viimeiset 24 tuntia.
Seuranta-ruutu
Puhelun aikana seurantaruutu laajentaa ja sisältää muun muassa asiakastiedot, yhdistetyn ajastintoiminnon, ohjauspainikkeet ja paljon muuta.
Vuorovaikutuksen hallinta -ruutu
Vuorovaikutuksen hallintaruutu on saatavilla, kun se on kirjautunut valvojan ja edustajan rooliin. Aktiivisessa puhelussa voit tarkastella asiakastietoja, yhdistettyä ajastinta, ohjauspainikkeita ja paljon muuta.
Työtila
Työtilaruutu on saatavilla, kun olet kirjautunut valvojan ja edustajan rooliin, ja se näkyy vain, kun hyväksyt sähköposti-, keskustelu- tai keskustelupyynnön.
Lisätiedot-ruutu
Lisätiedot-ruutu määräytyy aktiivisen pyynnön tyypin mukaan. Kun hyväksyt sähköposti-, keskustelu- tai keskustelupyynnön, lisätiedot-ruutu näkyy Desktopin oikealla sivulla ja työtilaruutu keskellä. Kun puhut puhelua, lisätiedot-ruutu näkyy keskellä.
Voit etsiä asianmukaisia tietoja kotisivun suodattimilla.
| 1 |
Napsauta jonon nimen , kanavatyypin taihallittujen työryhmien vieressä olevaa avattavan luettelon nuolta.
|
| 2 |
Valitse kotisivun suodatinehdot tai valitse kaikki vaihtoehdot valitsemalla Valitse kaikki. |
Voit vetää ja pudottaa kortin tai widgetin vaadittuun sijaintiin.
Ennen aloittamista
Järjestelmänvalvojan on otettava tämä toiminto käyttöön.
| 1 |
Aseta kohdistin kortille tai widgetille. |
| 2 |
Kun kohdistin muuttuu käsikuvakkeeksi, vedä kortti tai widgetti haluamaasi kohtaan. Vedä ja pudota -toimintokortti tai -widgetti on erityinen kirjautuneen käyttäjän, käytetyn selaimen ja käytetyn laitteen osalta. |
Käyttäjäprofiilissa voit tarkastella hallitsemiasi ryhmiä, kirjautuneena olevaa asemaa, pikanäppäimiä ja paljon muuta. Siellä voit myös hallita ilmoituksia. Näiden artikkelien avulla voit tutustua kaikkeen, mitä profiiliasetuksissa voi hallita.
Voit tarkastella edustajan live-päivityksiä ja kootut tiedot heidän suorituskyvystään Työryhmän suorituskykytiedot -sivulla. Tästä voit tarkastella ja hallita edustajia, käyttää Webex-sovellusta yksi vastaan yksi -keskusteluihin ja seurata edustajien puheluita. Näiden artikkelien avulla saat lisätietoja eri tavoista, joilla voit seurata edustajiasi ja työryhmiäsi.
Voit tehdä yhteistyötä edustajien, muiden valvojien ja alan asiantuntijoiden kanssa Webex Appissa ilman, että sinun tarvitsee poistua Desktopista. Voit lähettää yleislähetysviestejä myös Webex-sovellustilassa. Näiden artikkelien avulla saat lisätietoja siitä, miten Webex App in Desktopia käytetään viestimään tehokkaammin ja tehokkaammin.
Näytä reaaliaikaiset ja historialliset raportit kaikista toiminnoista, joihin liittyy käsittelyaika yhteensä, päättämisaika ja jonossa olevien yhteydenottojen määrä. Voit myös tarkastella KPI-kortit, joissa näkyvät tiedot, jotka mukautuvat automaattisesti reaaliaikaisten puheluiden kanssa. Näiden artikkelien avulla saat lisätietoja saatavilla olevista raporteissasi olevista raporteissa.
