Ръководство за отстраняване на неизправности на настолно приложение webex срещи на работния плот

Ръководство за отстраняване на неизправности на desktop App Proximity на Webex Срещи

Как да отстранявам проблеми с близостта на настолното приложение Webex Meetings?

Сдвояването на близостта е достъпно за Webex срещи и Webex на Mac, Windows, iOS и Android. Той дава възможност на потребителите да се обадят в своите събрания и да споделят екран.

Когато крайна точка е Cloud регистриран (адрес на повикване включва call.ciscospark.com), близостта прави безшумно извикване на Webex облака, за да се свържете с устройството.

Когато endpoint е регистриран On-prem (вероятно с помощта на companname.com в адреса на повикване), близостта разчита на осъществяване на връзка по HTTPS чрез локалната мрежа.

Изпълнете следните стъпки, ако имате проблеми със сдвояването с крайна точка на Cisco:

Конфигуриране на крайна точка за сдвояване на близостта:

  • Проверете от администраторския портал, че Endpoint излъчва с достатъчен обем. 
Бележки:
  • Някои стаи работят по-добре с по-нисък обем ултразвук от Крайната точка в зависимост от размера на стаята и акустиката в стаята. Това трябва да бъде проверено на изпитване на помещение.
  • Когато дадено устройство е в Личен режим, "Близост" е деактивирана. 
  • Ако Крайната точка е "On-Prem", осигурете сдвояването на устройството (телефон, таблет или компютър) е в една и съща мрежа с Крайната точка.

Конфигуриране на Windows да се използва с "Близост":
  • Актуализиране на аудио драйверите до най-новата налична версия
  • Вътрешните микрофони трябва да могат да записват на 44,1 - 48 kHz, за да приемат токени.
  • Прекъсва всички слушалки, които са свързани през Bluetooth или са включени. 
  • Разрешаване на ексклузивен режим за вътрешния микрофон. За да разрешите режим Exclusive, отидете на: Контролния панел > звук > запис > щракнете с десния бутон върху записващото устройство, след което отидете на Свойства > Разширени
Бележки:
  • Когато приложението Webex Desktop е активният прозорец, то ще използва ексклузивен режим за управление на микрофона, за да се сдвои с близост.
  • Когато Webex Desktop App не е активният прозорец, той ще по подразбиране на споделен режим за микрофона.
  • Забраняване на аудио подобрения в Windows. За да забраните аудио подобрения, отидете на контролния панел > звук > запис > щракнете с десния бутон върху записващото устройство, след което отидете на Свойства > Разширени
Деактивиране на аудио подобренията в общи приложения за снопчено аудио: 
  • HP - Bang и Olufsen аудио подобрение потребителите трябва да деактивирате Микрофон шум анулиране
  • Dell Audio от Потребителите на RealTek трябва да отидат в контролния панел >Dell Audio Manager, след което да деактивирате / премахнете отметката от всички аудио подобрения.

Конфигуриране на Mac, който да се използва с "Близост":
  • Гарантирайте, че вашият MacBook Microphone е активното входно устройство За проверка отидете на Системни предпочитания > Звуков >Вход

Конфигуриране на мобилни устройства, които да се използват с "Близост":
  • Изключете всички Bluetooth слушалки, когато се опитвате да сдвоите.
  • Гарантирайте, че приложението Webex Meetings или приложението Webex имат достъп до микрофона.

По-нататъшно отстраняване на неизправности:
  • Гарантирайте, че не са отворени други приложения, които поемат контрола върху микрофона.
  • Гарантирайте, че само 1 приложение за близост е активно: Webex, Webex събрания или приложение "Близост".
  • Намалете нивото "Тласък на микрофона" на Windows, за да избегнете смущения, уловени от микрофона. За да намалите Нивото на повишаване на микрофона, отидете на контролния панел > звук > запис > щракнете с десния бутон върху записващото устройство, след което отидете на Свойства > нива.
  • Използвайте приложение за спектрограма на 3-то парти на мобилен телефон, за да наблюдавате за звук в диапазона от 20 Hz. Ако телефонът ви не е в състояние да намери честотата на ултразвука в стаята, тогава проверете нивото на звука на ултразвука, зададено за Endpoint.

Беше ли полезна тази статия?