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Guide de résolution des problèmes de proximité des applications de bureau Webex Meetings
Un commentaire ?Webex MeetingsGuide de résolution des problèmes liés à la proximité des applications de bureau
Comment résoudre les problèmes liés à l'application de Webex Meetings bureau Proximity ?
Le couplage de proximité est disponible pour Webex Meetings et Webex sur Mac, Windows, iOS et Android. Il permet aux utilisateurs de participer à leurs réunions et de partager leur écran.
Lorsqu'un point de terminaison est enregistré dans le Cloud (l'adresse d'appel inclut call.ciscospark.com), la proximité envoie un appel silencieux au Webex Cloud pour qu'il se connecte à l'appareil.
Lorsqu'un point de terminaison est enregistré sur site (probablement en utilisant companname.com dans l'adresse d'appel), la proximité repose sur l'établissement d'une connexion via HTTPS via le réseau local.
Suivez ces étapes si vous rencontrez des problèmes de couplage avec un point de terminaison Cisco :
configurez le point de terminaison pour le couplage de proximité :
- Vérifiez sur le portail d'administration que l'Endpoint diffuse à un volume suffisant.
Remarques :
- Certaines pièces fonctionnent mieux avec un volume d'ultrasons plus faible depuis le terminal, en fonction de la taille de la pièce et de son acoustique. Cela doit être vérifié par chambre.
- Lorsqu'un appareil passe en mode personnel, la proximité est désactivée.
- Si le point de terminaison est enregistré sur site, assurez-vous que l'appareil associé (téléphone, tablette ou ordinateur) se trouve sur le même réseau que le point de terminaison.
Configurez Windows pour l'utiliser avec Proximity :
- Mettez à jour les pilotes audio avec la dernière version disponible
- Les microphones internes doivent pouvoir enregistrer entre 44,1 et 48 kHz pour accepter les jetons.
- Déconnecte tous les casques connectés via Bluetooth ou branchés.
- Désactivez le mode exclusif pour le microphone interne. Pour désactiver le mode exclusif, allez dans : Panneau de configuration > Son > Enregistrement > Cliquez avec le bouton droit sur l'appareil d'enregistrement, puis allez dans Propriétés > Avancé et décochez l'option « Autoriser l'application à prendre le contrôle exclusif de l'appareil ».
- Désactivez les améliorations audio sous Windows. Pour désactiver les améliorations audio, allez sur Panneau de configuration > Son > Enregistrement > Cliquez avec le bouton droit sur l'appareil d'enregistrement, puis allez dans Propriétés > Avancé
- HP - Les utilisateurs du système d'amélioration audio de Bang and Olufsen doivent désactiver la suppression du bruit du microphone
- Les utilisateurs de Dell Audio by RealTek doivent accéder au Panneau de configuration > Dell Audio Manager, puis désactiver/décocher les améliorations audio.
Configurer un Mac pour l'utiliser avec Proximity :
- Assurez-vous que le microphone de votre MacBook est le périphérique d'entrée actif. Pour vérifier, allez dans Préférences système > Son > Entrée
Configurez les appareils mobiles à utiliser avec Proximity :
- Déconnectez tous les écouteurs Bluetooth lorsque vous essayez de les associer.
- Assurez-vous que l'Webex Meetingsapplication ou l'application Webex a accès au micro.
Résolution des problèmes supplémentaires :
- Assurez-vous qu'aucune autre application prenant le contrôle du micro n'est ouverte.
- Assurez-vous qu'une seule application de proximité est active : Webex ou Proximity. Webex Meetings
- Diminuez le niveau d'amplification du microphone sous Windows pour éviter les interférences captées par le microphone. Pour diminuer le niveau d'amplification du microphone, allez sur Panneau de configuration > Son > Enregistrement > Cliquez avec le bouton droit sur l'appareil d'enregistrement, puis accédez à Propriétés > Niveaux.
- Utilisez une application de spectrogramme tierce sur un téléphone portable pour surveiller la fréquence du son dans la plage de 20 Hz. Si votre téléphone ne détecte pas la fréquence des ultrasons dans la pièce, vérifiez le volume des ultrasons réglé pour le point de terminaison.
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